快递公司突发疫情应急预案

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快递公司突发疫情应急预案
第一章 疫情应急预案总则........................................................................................................... 3
1 预案目的与依据............................................................................................................. 3
1.1 预案目的.................................................................................................................... 3
1.2 预案依据.................................................................................................................... 3
1.3 适用对象.................................................................................................................... 3
1.4 适用场景.................................................................................................................... 4
1.5 应急指挥部................................................................................................................ 4
1.6 应急办公室................................................................................................................ 4
1.7 应急小组.................................................................................................................... 4
1.8 各分支机构及合作伙伴............................................................................................. 4
1.9 其他部门和人员......................................................................................................... 4
第二章 疫情信息监测与报告....................................................................................................... 5
1.10 监测范围.................................................................................................................. 5
1.11 监测手段.................................................................................................................. 5
1.12 监测频率.................................................................................................................. 5
1.13 监测职责.................................................................................................................. 5
1.14 报告对象.................................................................................................................. 5
1.15 报告内容.................................................................................................................. 5
1.16 报告流程.................................................................................................................. 6
1.17 内部信息共享........................................................................................................... 6
1.18 外部信息共享........................................................................................................... 6
1.19 沟通渠道.................................................................................................................. 6
1.20 沟通职责.................................................................................................................. 6
第三章 疫情防控措施.................................................................................................................. 7
1.21 物资种类与标准....................................................................................................... 7
1.22 物资采购与储备....................................................................................................... 7
1.23 物资发放与管理....................................................................................................... 7
1.24 员工健康管理........................................................................................................... 7
1.25 工作场所管理........................................................................................................... 7
1.26 防疫宣传与提示....................................................................................................... 7
1.27 培训内容.................................................................................................................. 7
1.28 培训对象.................................................................................................................. 7
1.29 宣传途径.................................................................................................................. 8
第四章 快递人员健康管理........................................................................................................... 8
1.30 健康监测制度........................................................................................................... 8
1.31 监测流程.................................................................................................................. 8
1.32 异常情况处理........................................................................................................... 8
1.33 隔离措施.................................................................................................................. 8
1.34 关怀措施.................................................................................................................. 8
1.35 复工复产条件........................................................................................................... 8

1.36 复工复产流程........................................................................................................... 9
1.37 复工复产管理........................................................................................................... 9
第五章 快递网络调整.................................................................................................................. 9
1.38 目的.......................................................................................................................... 9
1.39 优化原则.................................................................................................................. 9
1.40 优化措施.................................................................................................................. 9
1.41 目的........................................................................................................................ 10
1.42 调整原则................................................................................................................ 10
1.43 调整措施................................................................................................................ 10
1.44 业务调整................................................................................................................ 10
1.45 保障措施................................................................................................................ 10
第六章 客户服务保障................................................................................................................ 10
1.46 服务流程调整原则................................................................................................. 10
1.47 具体调整措施......................................................................................................... 11
1.48 沟通原则................................................................................................................ 11
1.49 具体沟通方式......................................................................................................... 11
1.50 临时仓储解决方案................................................................................................. 11
1.51 运输能力调整......................................................................................................... 12
1.52 线上服务拓展......................................................................................................... 12
1.53 合作伙伴协同......................................................................................................... 12
第七章 应急响应与处置............................................................................................................. 12
1.54 启动条件................................................................................................................ 12
1.55 启动程序................................................................................................................ 12
1.56 现场处置................................................................................................................ 12
1.57 疫情控制................................................................................................................ 13
1.58 疫情得到有效控制，无新增病例；...................................................................... 13
1.59 公司内部疫情防控措施得到有效落实；.............................................................. 13
1.60 上级部门同意终止应急响应。............................................................................. 13
第八章 协同作战与外部协调..................................................................................................... 13
1.61 建立联络机制......................................................................................................... 13
1.62 信息共享与报告..................................................................................................... 13
1.63 协同防控措施......................................................................................................... 14
1.64 建立行业联络机制................................................................................................. 14
1.65 共享资源与经验..................................................................................................... 14
1.66 动员社会力量......................................................................................................... 14
1.67 利用社会资源......................................................................................................... 14
1.68 宣传引导................................................................................................................ 14
第九章 应急预案演练与评估..................................................................................................... 15
1.69 演练目的................................................................................................................ 15
1.70 演练内容................................................................................................................ 15
1.71 演练实施................................................................................................................ 15
1.72 评估内容................................................................................................................ 15
1.73 评估方法................................................................................................................ 15
1.74 问题整改................................................................................................................ 16

1.1.75 优化应急预案......................................................................................................... 16
1.1.76 培训与宣传............................................................................................................. 16
1.1.77 应急预案演练制度化............................................................................................. 16
第十章 应急预案修订与更新..................................................................................................... 16
1.1.78 修订程序................................................................................................................ 16
1.1 修订启动：当出现以下情况之一时，应启动应急预案修订程序：.........................16
1.2 修订准备：修订前，应收集相关法律法规、政策标准、行业风险等方面的信息，并
对现有应急预案进行评估。............................................................................................... 16
1.3 修订实施：修订过程中，应遵循以下要求：............................................................16
1.4 审批与发布：修订完成后，应提交公司领导审批。审批通过后，及时发布修订后
的应急预案。...................................................................................................................... 17
1.4.1 修订要求.................................................................................................................. 17
2.1 修订后的应急预案应具备以下特点：........................................................................ 17
2.1.1 更新频率.................................................................................................................. 17
3.1 应急预案更新频率应不低于以下要求：....................................................................17
3.1.1 更新内容.................................................................................................................. 17
4.1 更新内容主要包括以下方面：................................................................................... 17
4.1.1 预案宣传.................................................................................................................. 17
5.1 公司应通过以下途径进行预案宣传：........................................................................ 17
5.1.1 预案培训.................................................................................................................. 18
6.1 公司应定期组织以下预案培训：............................................................................... 18
第一章 疫情应急预案总则
1.1 预案目的与依据
1.1.1 预案目的
为保证快递公司在疫情突发情况下能够迅速、有序、高效地应对，最大限度
地降低疫情对快递服务及员工健康的影响，特制定本预案。本预案旨在建立健全
快递公司疫情应急防控体系，提高应对疫情的能力，保障快递服务正常运行。
1.1.2 预案依据
本预案依据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国突发事件应
对法》、《中华人民共和国突发事件应急预案管理办法》等国家法律法规，以及国
家和地方疫情防控相关政策规定，结合快递公司实际情况制定。
第二节 预案适用范围
1.1.3 适用对象
本预案适用于快递公司内部所有员工、分支机构及合作伙伴，包括但不限于
快递员、客服、仓储、运输、管理人员等。

1.1.4 适用场景

本预案适用于以下疫情突发场景：

（1）快递公司所在地区发生疫情；

（2）快递公司内部出现疑似或确诊病例；

（3）快递公司分支机构、合作伙伴发生疫情。

第三节应急组织架构

1.1.5 应急指挥部

（1）指挥部组成：公司总经理任总指挥，相关部门负责人为成员。

（2）指挥部职责：负责组织、协调、指挥公司疫情防控应急工作，制定应

急措施，保证应急响应迅速、有序。

1.1.6 应急办公室

（1）办公室组成：公司相关部门负责人任主任，相关部门人员为成员。

（2）办公室职责：负责日常疫情防控工作的组织、协调、监督、检查，落

实应急指挥部决策部署，向上级报告疫情信息。

1.1.7 应急小组

（1）小组组成：根据疫情严重程度，设立若干应急小组，由相关部门负

责人任组长，相关部门人员为成员。

（2）小组职责：负责具体实施应急措施，对疫情进行监测、排查、防控，

保证公司内部疫情得到有效控制。

1.1.8 各分支机构及合作伙伴

（1）各分支机构及合作伙伴应按照本预案要求，建立健全应急组织架构，

制定具体应急措施。

（2）各分支机构及合作伙伴应加强信息沟通，及时报告疫情信息，配合

公司开展疫情防控应急工作。

1.1.9 其他部门和人员

（1）其他部门和人员应按照本预案要求，积极配合应急指挥部、应急办公

室及应急小组开展疫情防控应急工作。

（2）各部门和人员应严格遵守疫情防控相关规定，保证自身安全和公司

正常运行。

第二章疫情信息监测与报告

第一节信息监测机制

1.1.10 监测范围

本节所指信息监测机制，旨在对快递公司内部及外部疫情相关信息进行全

面监测。监测范围包括但不限于公司员工健康状况、疫情发展动态、相关政策法

规、行业内部疫情信息等。

1.1.11 监测手段

（1）人力资源部门负责收集公司员工健康状况信息，包括但不限于每日

体温监测、健康状况申报等。

（2）信息部门通过官方网站、社交媒体、新闻媒体等渠道，实时关注疫情

发展动态及相关政策法规。

（3）业务部门负责收集行业内部疫情信息，与合作伙伴保持密切沟通，

了解其疫情应对措施。

1.1.12 监测频率

（1）人力资源部门每日至少进行一次员工健康状况监测。

（2）信息部门实时关注疫情动态，每半天进行一次信息更新。

（3）业务部门每周至少与合作伙伴沟通一次，了解疫情相关信息。

1.1.13 监测职责

（1）人力资源部门负责员工健康状况监测，保证员工健康安全。

（2）信息部门负责疫情信息的收集、整理、分析，为公司决策提供依据。

（3）业务部门负责与合作伙伴沟通，保证公司业务正常运行。

第二节疫情报告流程

1.1.14 报告对象

（1）公司内部报告对象：公司领导、相关部门负责人。

（2）公司外部报告对象：相关部门、行业监管部门、合作伙伴等。

1.1.15 报告内容

（1）员工健康状况：包括员工体温、健康状况、接触史等。

（2）疫情发展动态：包括疫情病例数、病例分布、病毒变异情况等。

（3）相关政策法规：包括疫情防控措施、政策调整等。

（4）行业内部疫情信息：包括合作伙伴疫情应对措施、行业整体疫情影响

等。

1.1.16 报告流程

（1）员工发觉疫情疑似病例，应立即向人力资源部门报告。

（2）人力资源部门对疑似病例进行初步判断，如确认疫情病例，立即报

告公司领导。

（3）公司领导根据疫情严重程度，决定是否向相关部门报告。

（4）信息部门负责整理疫情信息，定期向公司领导和相关部门报告。

（5）业务部门负责向合作伙伴报告公司疫情应对措施，保持沟通畅通。

第三节信息共享与沟通

1.1.17 内部信息共享

（1）公司内部建立疫情信息共享平台，各部门应及时将监测到的疫情信

息至平台。

（2）公司领导、相关部门负责人可通过信息共享平台了解疫情动态，制定

相应防控措施。

1.1.18 外部信息共享

（1）公司与相关部门、行业监管部门保持密切沟通，及时了解疫情政策法

规及行业动态。

（2）公司与合作伙伴建立信息共享机制，互相通报疫情应对措施，共同

应对疫情挑战。

1.1.19 沟通渠道

（1）内部沟通：公司内部设立疫情信息沟通群，各部门负责人、员工均可

加入，实时分享疫情信息。

（2）外部沟通：通过电话、邮件、视频会议等方式，与相关部门、行业监

管部门、合作伙伴保持沟通。

1.1.20 沟通职责

（1）人力资源部门负责内部员工疫情信息沟通，保证员工了解疫情动态。

（2）信息部门负责外部疫情信息沟通，保证公司领导、相关部门负责人了

解疫情政策法规及行业动态。

（3）业务部门负责与合作伙伴沟通，保证公司业务正常运行。

第三章疫情防控措施

第一节防疫物资准备

1.1.21 物资种类与标准

为应对疫情，公司必须提前准备以下防疫物资：医用口罩、消毒液、洗手液

体温计、防护服等。所有物资应符合国家相关标准和规定，保证质量和安全。

1.1.22 物资采购与储备

（1）公司应建立防疫物资采购流程，保证物资的及时供应。

（2）储备量应根据公司规模、员工人数及疫情发展情况确定，并定期检查

更新库存。

1.1.23 物资发放与管理

（1）制定详细的物资发放标准和使用指南，保证每位员工都能正确使用。

（2）设立物资管理专员，负责物资的领取、发放和回收工作。

第二节防疫措施实施

1.1.24 员工健康管理

（1）定期对员工进行体温检测，发觉异常情况立即报告并采取隔离措施。

（2）建立员工健康状况档案，记录员工健康状况和接触史。

1.1.25 工作场所管理

（1）工作场所应定期消毒，特别是高频接触区域，如门把手、桌面等。

（2）保持室内通风，尽量避免人员密集。

1.1.26 防疫宣传与提示

（1）在公司内部显眼位置张贴防疫宣传海报，提醒员工注意个人卫生。

（2）通过内部通讯工具发送防疫提示，提高员工的防疫意识。

第三节防疫培训与宣传

1.1.27 培训内容

（1）公司应定期组织防疫知识培训，包括疫情基础知识、防疫措施等。

（2）培训形式可包括线上课程、线下讲座等。

1.1.28 培训对象

（1）培训对象包括公司全体员工，特别是与客户接触的一线员工。

（2）对新入职员工进行防疫知识培训，保证其了解公司防疫政策。

1.1.29 宣传途径

（1）利用公司内部网站、公众号等平台发布防疫信息。

（2）制作防疫宣传视频，通过内部网络播放，提高员工的防疫意识。

第四章快递人员健康管理

第一节人员健康监测

1.1.30 健康监测制度

为保证快递人员在疫情期间的健康安全，公司应制定完善的健康监测制度。

该制度包括每日体温检测、健康状况上报、定期核酸检测等环节。

1.1.31 监测流程

（1）快递人员每日上岗前进行体温检测，体温异常者不得上岗。

（2）快递人员每日填写健康状况上报表，包括体温、咳嗽、乏力等症状。

（3）公司定期组织快递人员进行核酸检测，保证无感染者上岗。

1.1.32 异常情况处理

（1）体温异常者需立即进行隔离观察，并报告公司疫情防控领导小组。

（2）健康状况上报异常者，应立即暂停工作，进行医学观察。

第二节隔离措施与关怀

1.1.33 隔离措施

（1）对体温异常、健康状况上报异常的快递人员，公司应安排隔离场所，

保证单人单间。

（2）隔离期间，快递人员不得与其他人员接触，生活用品需单独使用。

（3）公司应定期对隔离场所进行消毒，保证环境卫生。

1.1.34 关怀措施

（1）公司应为隔离期间的快递人员提供生活必需品，保证其生活无忧。

（2）公司应加强与隔离人员的沟通，关注其心理状态，提供心理支持。

（3）隔离期满后，公司应为快递人员提供健康证明，协助其恢复正常工

作。

第三节复工复产要求

1.1.35 复工复产条件

（1）快递人员身体健康，无发热、咳嗽等症状。

（2）快递人员已完成核酸检测，结果为阴性。

（3）公司疫情防控措施到位，具备复工复产条件。

1.1.36 复工复产流程

（1）快递人员提交复工复产申请，经公司疫情防控领导小组审批通过。

（2）快递人员参加复工复产培训，掌握疫情防控知识和操作流程。

（3）快递人员恢复正常工作，严格遵守疫情防控相关规定。

1.1.37 复工复产管理

（1）公司加强对复工复产期间快递人员的健康监测，保证疫情防控措施

落实到位。

（2）公司定期开展疫情防控演练，提高应对疫情的能力。

（3）公司密切关注疫情动态，及时调整复工复产方案，保证快递业务正

常运行。

第五章快递网络调整

第一节网络布局优化

1.1.38 目的

针对疫情突发情况，优化快递网络布局，保证快递服务在疫情期间的有序

进行，降低疫情对快递网络运营的影响。

1.1.39 优化原则

（1）安全原则：保证快递网络布局优化过程中，人员和货物的安全。

（2）高效原则：提高快递网络运营效率，降低运营成本。

（3）灵活原则：根据疫情发展情况，适时调整网络布局。

1.1.40 优化措施

（1）合理设置快递网点：在疫情高风险区域减少快递网点设置，降低人

员接触风险；在疫情低风险区域增加快递网点，提高服务能力。

（2）优化配送区域：根据疫情发展情况，合理划分配送区域，保证配送

效率。

（3）增强配送能力：在疫情严重区域，加大人力、物力投入，提高配送能

力。

第二节运输路线调整

1.1.41 目的

根据疫情发展情况，调整运输路线，保证快递运输的安全、高效。

1.1.42 调整原则

（1）安全原则：避免疫情高风险区域，保证运输安全。

（2）高效原则：优化运输路线，提高运输效率。

（3）实时性原则：根据疫情变化，及时调整运输路线。

1.1.43 调整措施

（1）优化运输线路：避开疫情高风险区域，选择安全、高效的运输线路。

（2）增加运输频次：在疫情严重区域，增加运输频次，保证快递及时送

达。

（3）强化运输车辆管理：加强运输车辆消毒、防疫措施，保证运输安全。

第三节业务调整与保障

1.1.44 业务调整

（1）限制部分业务：针对疫情高风险区域，限制部分业务，如同城配送、

跨区域配送等。

（2）调整服务承诺：根据疫情发展情况，合理调整服务承诺，如承诺时

效、售后服务等。

（3）增加线上服务：鼓励客户使用线上下单、查询等业务，减少线下接触

1.1.45 保障措施

（1）人员保障：加强员工防疫培训，保证员工身心健康；合理安排工作

任务，避免人员疲劳。

（2）设备保障：加强快递设备维护，保证设备正常运行。

（3）信息保障：加强信息平台建设，保证业务数据的实时、准确传输。

（4）物资保障：储备充足的防疫物资，保证疫情期间运营需求。

第六章客户服务保障

第一节服务流程调整

1.1.46 服务流程调整原则

在疫情突发情况下，为保证客户服务质量，快递公司应遵循以下原则进行

服务流程调整：

（1）安全第一：在保障员工及客户健康安全的前提下，调整服务流程。

（2）高效便捷：在满足防疫要求的基础上，提高服务效率，保证客户需

求得到及时响应。

（3）灵活应对：根据疫情发展及政策，适时调整服务流程，保证服务正

常运行。

1.1.47 具体调整措施

（1）取件流程：快递员在取件时，应佩戴口罩、手套等防护用品，并与客

户保持安全距离。客户需在取件前进行预约，快递员按照预约时间到达指定地点

取件。

（2）派件流程：快递员在派件时，同样需佩戴口罩、手套等防护用品。派

送前，与客户沟通确认派送时间及地点，保证客户在安全环境下收取快递。

（3）营业网点：增设自助服务设备，减少客户排队等待时间。对营业网点

进行定期消毒，保证环境卫生。

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