快递公司暴雨天气应急预案

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快递公司暴雨天气应急预案
第一章：总则................................................................................................................................ 3
1.1 编制目的........................................................................................................................ 3
1.1.1 本预案旨在规范快递公司在暴雨天气条件下的应急响应机制，保证在突发暴雨
天气时，能够迅速、高效、有序地开展应急救援工作，最大限度地减少暴雨天气对快递
公司运营的影响，保障员工生命财产安全及服务质量。..................................................3
1.1.2 本预案旨在提高快递公司对暴雨天气的预警能力，加强各部门之间的协同配合，
保证在暴雨天气期间，快递公司能够正常运行，满足客户需求。...................................4
1.1.3 本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、
《中华人民共和国气象法》等法律法规，以及国家和地方关于暴雨天气应急预案的相关
要求编制。............................................................................................................................ 4
1.1.4 本预案结合快递公司实际运营情况，参考国内外先进应急预案编制经验，充分
考虑公司内部管理规范和外部环境因素，保证预案的科学性和实用性。.......................4
1.1.5 本预案适用于快递公司及其所属分支机构在暴雨天气条件下的应急响应工作。.4
1.1.6 本预案适用于公司内部各部门、各岗位员工在暴雨天气期间的应急职责、应急措
施和协同配合。.................................................................................................................... 4
1.1.7 本预案适用于与快递公司业务相关的合作伙伴、客户在暴雨天气期间的应急沟
通和协作。............................................................................................................................ 4
1.1.8 本预案根据国家法律法规、行业标准、公司内部管理规范及实际运营需求的变化，
适时进行修订。.................................................................................................................... 4
1.1.9 修订过程应遵循以下原则：..................................................................................... 4
1.1.10 修订后的预案应经公司领导审批，并报相关部门备案。修订过程中，各部门应
密切配合，保证修订工作的顺利进行。............................................................................. 4
第二章：组织指挥体系与职责..................................................................................................... 4
1.1.11 总指挥...................................................................................................................... 5
1.1.12 指挥部...................................................................................................................... 5
1.1.13 应急响应小组........................................................................................................... 5
1.1.14 总指挥职责............................................................................................................... 5
1.1.15 副总指挥职责........................................................................................................... 5
1.1.16 信息与协调组职责................................................................................................... 5
1.1.17 营救与救援组职责................................................................................................... 6
1.1.18 安全保卫组职责....................................................................................................... 6
1.1.19 后勤保障组职责....................................................................................................... 6
第三章：预警预防机制................................................................................................................ 6
1.1.20 目的与任务............................................................................................................... 6
1.1.21 收集渠道.................................................................................................................. 6
1.1.22 信息处理.................................................................................................................. 6
1.1.23 发布渠道.................................................................................................................. 7
1.1.24 发布内容.................................................................................................................. 7
1.1.25 启动应急预案........................................................................................................... 7
1.1.26 加强值班值守........................................................................................................... 7

1.27 调整快递服务........................................................................................................... 7
1.28 加强安全防范........................................................................................................... 7
第四章：应急响应........................................................................................................................ 8
1.29 响应等级划分原则................................................................................................... 8
1.30 响应等级判定........................................................................................................... 8
1.31 一级响应行动........................................................................................................... 8
1.32 二级响应行动........................................................................................................... 9
1.33 三级响应行动........................................................................................................... 9
1.34 人力资源调度........................................................................................................... 9
1.35 物资资源调度........................................................................................................... 9
1.36 设备资源调度......................................................................................................... 10
第五章：应急处置...................................................................................................................... 10
1.37 预警响应................................................................................................................ 10
1.38 运输调整................................................................................................................ 10
1.39 信息沟通................................................................................................................ 10
1.40 应急运输................................................................................................................ 10
1.41 网点巡查................................................................................................................ 10
1.42 设备保护................................................................................................................ 10
1.43 库存管理................................................................................................................ 11
1.44 人员疏散................................................................................................................ 11
1.45 救援准备................................................................................................................ 11
1.46 信息上报................................................................................................................ 11
第六章 信息与通信保障............................................................................................................. 11
1.47 报送原则................................................................................................................ 11
1.48 报送内容................................................................................................................ 11
1.49 报送方式................................................................................................................ 11
1.50 报送频率................................................................................................................ 11
1.51 通信设备准备......................................................................................................... 12
1.52 通信设备维护......................................................................................................... 12
1.53 通信设备使用......................................................................................................... 12
1.54 信息系统备份......................................................................................................... 12
1.55 信息系统维护......................................................................................................... 12
1.56 信息系统使用......................................................................................................... 12
1.57 技术支持................................................................................................................ 12
第七章：应急物资与装备保障................................................................................................... 12
1.58 物资种类................................................................................................................ 12
1.59 储备方式................................................................................................................ 13
1.60 车辆装备................................................................................................................ 13
1.61 技术装备................................................................................................................ 13
1.62 调配原则................................................................................................................ 13
1.63 调配流程................................................................................................................ 13
1.64 调配要求................................................................................................................ 14
第八章：培训与演练.................................................................................................................. 14
1.65 培训目的................................................................................................................ 14

1.66 培训对象................................................................................................................ 14
1.67 培训内容................................................................................................................ 14
1.68 培训方式................................................................................................................ 14
1.69 培训时间................................................................................................................ 15
1.70 演练目的................................................................................................................ 15
1.71 演练内容................................................................................................................ 15
1.72 演练方式................................................................................................................ 15
1.73 演练时间................................................................................................................ 15
1.74 评估目的................................................................................................................ 15
1.75 评估内容................................................................................................................ 15
1.76 评估方法................................................................................................................ 16
1.77 评估时间................................................................................................................ 16
第九章 法律责任与奖励............................................................................................................. 16
1.78 法律责任概述......................................................................................................... 16
1.79 法律责任具体内容................................................................................................. 16
1.80 奖励措施................................................................................................................ 16
1.81 处罚措施................................................................................................................ 17
第十章：附则.............................................................................................................................. 17
1.82 本预案所称“暴雨天气”是指因暴雨等恶劣天气条件对快递公司正常运营造成
影响的天气状况。.............................................................................................................. 17
1.83 本预案所述各项条款，其解释权归公司应急指挥部所有。如有争议或疑问，由
公司应急指挥部负责解释。............................................................................................... 17
1.84 本预案的具体实施和操作，应根据实际情况和公司内部规定进行，如有冲突，
以本预案为准。.................................................................................................................. 17
1.85 本预案自发布之日起实施。................................................................................. 17
1.86 本预案实施期间，如遇特殊情况需调整实施日期，由公司应急指挥部决定并公
告。...................................................................................................................................... 17
1.87 本预案未涉及的其他暴雨天气应急处理事项，参照国家和地方相关法律法规、
行业标准及公司内部管理规定执行。............................................................................... 17
1.88 公司各部门应密切关注气象部门发布的暴雨天气预警信息，及时启动本预案，
保证应急响应措施的实施。............................................................................................... 18
1.89 本预案实施过程中，如需购置应急物资和设备，按照公司相关规定办理审批手
续。...................................................................................................................................... 18
1.90 本预案实施期间，公司各部门应加强信息沟通和协作，保证应急响应工作的顺
利进行。.............................................................................................................................. 18
1.91 本预案实施后，公司应急指挥部应定期对预案的执行情况进行评估，根据实际
情况对预案进行修订和完善。........................................................................................... 18
第一章：总则
1 编制目的
1.1 本预案旨在规范快递公司在暴雨天气条件下的应急响应机制，保证

在突发暴雨天气时，能够迅速、高效、有序地开展应急救援工作，最大限度地减

少暴雨天气对快递公司运营的影响，保障员工生命财产安全及服务质量。

1.1.2 本预案旨在提高快递公司对暴雨天气的预警能力，加强各部门之间

的协同配合，保证在暴雨天气期间，快递公司能够正常运行，满足客户需求。

第二节编制依据

1.1.3 本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安

全生产法》、《中华人民共和国气象法》等法律法规，以及国家和地方关于暴雨天

气应急预案的相关要求编制。

1.1.4 本预案结合快递公司实际运营情况，参考国内外先进应急预案编制

经验，充分考虑公司内部管理规范和外部环境因素，保证预案的科学性和实用

性。

第三节适用范围

1.1.5 本预案适用于快递公司及其所属分支机构在暴雨天气条件下的应急

响应工作。

1.1.6 本预案适用于公司内部各部门、各岗位员工在暴雨天气期间的应急职

责、应急措施和协同配合。

1.1.7 本预案适用于与快递公司业务相关的合作伙伴、客户在暴雨天气期间

的应急沟通和协作。

第四节应急预案的修订

1.1.8 本预案根据国家法律法规、行业标准、公司内部管理规范及实际运营

需求的变化，适时进行修订。

1.1.9 修订过程应遵循以下原则：

（1）保证预案的科学性、实用性和可操作性；

（2）保持预案的完整性和系统性；

（3）注重预案的动态调整，适应公司业务发展和外部环境变化。

1.1.10 修订后的预案应经公司领导审批，并报相关部门备案。修订过程中，

各部门应密切配合，保证修订工作的顺利进行。

第二章：组织指挥体系与职责

第一节组织指挥体系

1.1.11 总指挥

在暴雨天气应急预案中，设立总指挥一名，由公司高层领导担任，全面负

责组织、指挥暴雨天气应急响应工作。

1.1.12 指挥部

指挥部是暴雨天气应急响应工作的决策和指挥中心，由总指挥、副总指挥和

相关职能部门负责人组成。指挥部负责制定应急响应方案、协调各方力量、指导

应急响应工作。

1.1.13 应急响应小组

应急响应小组负责具体执行应急响应任务，分为以下四个小组：

（1）信息与协调组：负责收集、整理、传递暴雨天气信息，协调公司内部

各部门及外部相关单位，保证应急响应工作的顺利进行。

（2）营救与救援组：负责组织人员营救、物资救援和设备抢修等工作。

（3）安全保卫组：负责保障公司财产安全和员工人身安全，维护公司正

常秩序。

（4）后勤保障组：负责应急物资储备、调配和发放，保证应急响应期间公

司正常运营。

第二节领导小组职责

1.1.14 总指挥职责

（1）全面领导暴雨天气应急响应工作，对应急响应工作负总责。

（2）制定应急响应方案，指导各小组开展工作。

（3）及时向上级报告应急响应工作情况，协调外部资源。

（4）组织开展应急演练，提高应急响应能力。

1.1.15 副总指挥职责

（1）协助总指挥开展应急响应工作，负责指挥部日常工作。

（2）负责组织协调公司内部各部门及外部相关单位，保证应急响应工作

的顺利进行。

（3）负责对应急响应工作进行监督、检查和指导。

第三节工作小组职责

1.1.16 信息与协调组职责

（1）及时收集、整理、传递暴雨天气信息，为应急响应决策提供依据。

（2）协调公司内部各部门及外部相关单位，保证应急响应资源的合理调

配。

（3）负责应急响应期间的通信保障工作。

1.1.17 营救与救援组职责

（1）组织人员营救，保证员工安全。

（2）组织物资救援，保障公司正常运营。

（3）负责设备抢修，保证公司设备安全运行。

1.1.18 安全保卫组职责

（1）保障公司财产安全和员工人身安全。

（2）维护公司正常秩序，保证应急响应工作顺利进行。

（3）配合部门开展安全监管工作。

1.1.19 后勤保障组职责

（1）负责应急物资储备、调配和发放。

（2）保证应急响应期间公司正常运营。

（3）负责员工生活保障，保证员工身心健康。

第三章：预警预防机制

第一节预警信息收集

1.1.20 目的与任务

预警信息收集是快递公司暴雨天气应急预案的重要组成部分，旨在及时获

取气象灾害信息，为预警响应和预防措施的制定提供数据支持。

1.1.21 收集渠道

（1）国家气象局：密切关注国家气象局发布的暴雨天气预报、气象灾害预

警信号等信息。

（2）地方气象台：与地方气象台建立联系，实时获取本地区气象灾害信

息。

（3）媒体报道：关注电视、广播、报纸等媒体报道的气象灾害动态。

（4）社交媒体：利用微博、等社交媒体平台，收集公众发布的暴雨天气信

息。

（5）企业内部报告：鼓励员工积极报告所发觉的气象灾害信息。

1.1.22 信息处理

（1）建立信息收集与处理机制，保证信息的实时性、准确性和完整性。

（2）对收集到的信息进行分类、整理，形成预警信息数据库。

（3）定期分析预警信息数据库，掌握气象灾害发生规律和趋势。

第二节预警信息发布

1.1.23 发布渠道

（1）企业内部：通过企业内部通讯系统、OA 系统等，向全体员工发布预

警信息。

（2）客户端：通过手机短信、APP 推送等方式，向客户发布预警信息。

（3）公共媒体：利用电视、广播、报纸等公共媒体，发布预警信息。

（4）社交媒体：通过企业官方微博、等社交媒体平台，发布预警信息。

1.1.24 发布内容

（1）暴雨天气预报：包括降雨量、降雨时段、降雨区域等信息。

（2）气象灾害预警信号：包括预警级别、预警范围、预警措施等信息。

（3）防灾减灾提示：包括暴雨天气防范措施、自救互救知识等。

（4）快递服务调整：包括快递收寄、派送服务调整情况。

第三节预警响应措施

1.1.25 启动应急预案

根据预警信息，及时启动应急预案，保证各项预防措施得到落实。

1.1.26 加强值班值守

（1）增加值班人员，保证 24 小时有人在岗。

（2）值班人员密切关注气象灾害动态，及时上报重要信息。

（3）加强与相关部门的沟通协调，保证信息畅通。

1.1.27 调整快递服务

（1）根据暴雨天气情况，合理调整快递收寄、派送路线和时间。

（2）对受影响的快递业务，及时告知客户，做好解释工作。

（3）遇到紧急情况，暂停受影响区域的快递服务，保证人员安全。

1.1.28 加强安全防范

（1）对快递车辆、设备进行检查，保证安全功能良好。

（2）对员工进行安全培训，提高应对暴雨天气的能力。

（3）配备必要的防护装备，如雨衣、雨靴等。

（4）制定应急预案演练计划，定期组织演练，提高应对突发事件的处置

能力。

第四章：应急响应

第一节响应等级划分

1.1.29 响应等级划分原则

根据暴雨天气对快递服务的影响程度，结合公司实际运营情况，按照紧急

程度和影响范围，将应急响应等级划分为一级、二级、三级。

（1）一级响应：暴雨天气导致公司部分地区快递服务中断，严重影响客

户满意度。

（2）二级响应：暴雨天气对公司部分地区快递服务产生较大影响，部分

客户满意度降低。

（3）三级响应：暴雨天气对公司部分地区快递服务产生一定影响，客户

满意度略有降低。

1.1.30 响应等级判定

（1）一级响应：当暴雨天气导致公司部分地区快递服务中断，且影响范

围超过 10%时，启动一级响应。

（2）二级响应：当暴雨天气对公司部分地区快递服务产生较大影响，且

影响范围在 5%10%时，启动二级响应。

（3）三级响应：当暴雨天气对公司部分地区快递服务产生一定影响，且

影响范围在 1%5%时，启动三级响应。

第二节响应行动

1.1.31 一级响应行动

（1）立即启动应急预案，组织相关部门召开紧急会议，明确各部门职责

和任务。

（2）加强与地方气象部门的沟通，密切关注暴雨天气变化，及时调整应

急措施。

（3）停止受影响地区的快递收派业务，保证人员安全。

（4）通过官方网站、客户服务等渠道，向客户发布暴雨天气影响快递服务

的相关信息。

（5）组织抢修队伍，尽快恢复受影响地区的快递服务。

1.1.32 二级响应行动

（1）启动应急预案，组织相关部门召开紧急会议，明确各部门职责和任

务。

（2）加强与地方气象部门的沟通，密切关注暴雨天气变化。

（3）减少受影响地区的快递收派业务，保证人员安全。

（4）通过官方网站、客户服务等渠道，向客户发布暴雨天气影响快递服务

的相关信息。

（5）调整快递线路，优化派送顺序，降低暴雨天气对快递服务的影响。

1.1.33 三级响应行动

（1）加强与地方气象部门的沟通，密切关注暴雨天气变化。

（2）通过官方网站、客户服务等渠道，向客户发布暴雨天气影响快递服务

的相关信息。

（3）适当调整受影响地区的快递收派业务，保证人员安全。

（4）优化快递线路，降低暴雨天气对快递服务的影响。

第三节应急资源调度

1.1.34 人力资源调度

（1）启动应急预案时，组织相关部门召开紧急会议，明确各部门职责和

任务。

（2）根据响应等级，调整公司内部人力资源，保证应急响应工作的顺利

开展。

（3）当出现人员不足时，通过外部渠道临时招聘相关人员，以满足应急

响应需求。

1.1.35 物资资源调度

（1）建立应急物资储备库，提前储备必要的应急物资，如雨衣、雨靴、沙

袋等。

（2）启动应急预案时，根据响应等级，及时调度应急物资，保障应急响

应工作的需要。

（3）当应急物资不足时，通过外部渠道采购，保证应急响应工作的顺利

进行。

1.1.36 设备资源调度

（1）对公司现有设备进行清查，保证应急响应时设备资源充足。

（2）启动应急预案时，根据响应等级，及时调度设备资源，保障应急响

应工作的需要。

（3）当设备资源不足时，通过外部渠道租赁或购买，保证应急响应工作

的顺利进行。

第五章：应急处置

第一节快递运输中断应对

1.1.37 预警响应

当气象部门发布暴雨预警时，公司应急指挥部应立即启动应急预案，通知

各相关部门和单位做好应对准备。

1.1.38 运输调整

（1）对于已安排的快递运输任务，应根据实际情况进行合理调整，避免

在暴雨天气中行驶。

（2）通过优化路线、调整班次等方式，保证快递运输的安全和时效。

1.1.39 信息沟通

（1）加强与气象部门的沟通，及时获取暴雨动态和预警信息。

（2）通过公司内部通讯系统，实时向驾驶员、快递员等传达暴雨天气信息

和应对措施。

1.1.40 应急运输

（1）在必要时，启动应急运输预案，调用备用车辆和人员，保证重要快

递的安全运输。

（2）与相关部门协同，保证应急运输车辆的通行安全和顺畅。

第二节快递网点安全防护

1.1.41 网点巡查

（1）暴雨期间，加强对快递网点的巡查，保证网点设施的安全。

（2）对存在安全隐患的网点，及时采取措施进行整改。

1.1.42 设备保护

（1）对快递网点内的设备进行防雨保护，保证设备正常运行。

（2）对易受暴雨影响的设备，提前做好防雨措施，避免设备损坏。

1.1.43 库存管理

（1）对快递网点内的库存进行合理调整，避免因暴雨导致库存受损。

（2）对易受潮、易受损的快递物品，采取相应的防护措施。

第三节人员疏散与救援

1.1.44 人员疏散

（1）当暴雨天气可能导致网点安全受到威胁时，应及时组织人员疏散。

（2）制定明确的疏散路线和集合地点，保证人员疏散的有序进行。

1.1.45 救援准备

（1）建立应急救援队伍，加强救援人员的培训和演练。

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