快递公司快递员安全手册
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2024-10-19
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快递公司快递员安全手册
第一章：总则................................................................................................................................ 3
1.1 快递员职责与安全意识................................................................................................. 3
1.1.1 快递员职责................................................................................................................ 3
1.1 快递员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，为客户提供安全、快
捷、高效的快递服务。......................................................................................................... 3
1.2 快递员应负责收寄、派送、运输、装卸、仓储等工作，保证快递物品的完整、准确、及
时送达。................................................................................................................................ 4
1.3 快递员应具备良好的服务意识，热情、耐心、细致地解答客户咨询，维护公司形象。
................................................................................................................................................ 4
1.4 快递员应积极参与公司各项培训活动，提高自身业务素质和技能。.......................4
1.4.1 安全意识.................................................................................................................... 4
2.1 快递员应充分认识到安全工作的重要性，树立“安全第一”的思想，时刻保持高
度的安全意识。.................................................................................................................... 4
2.2 快递员应掌握快递行业的安全知识，了解各种风险因素，提高防范的能力。.......4
2.3 快递员应严格遵守安全操作规程，保证自身和他人的生命财产安全。...................4
2.4 快递员应主动参与安全教育和培训，提高安全意识和自我保护能力。...................4
2.4.1 收寄环节.................................................................................................................... 4
1.1 快递员在收寄快递时，应认真核对客户信息，保证寄件人与收件人信息的准确无
误。........................................................................................................................................ 4
1.2 快递员应严格检查快递物品，禁止收寄易燃易爆、腐蚀性、放射性等危险物品。.4
1.3 快递员应妥善封装快递物品，防止物品在运输过程中发生损坏。...........................4
1.3.1 派送环节.................................................................................................................... 4
2.1 快递员在派送过程中，应遵循规定的路线和时间段，保证及时送达。...................4
2.2 快递员应保证快递物品的完好无损，不得私自拆包、翻包或损坏包装。...............4
2.3 快递员在派送过程中，应遵守交通规则，保证行车安全。.......................................4
2.3.1 装卸环节.................................................................................................................... 4
3.1 快递员在装卸快递时，应遵循正确的操作方法，防止物品损坏。...........................4
3.2 快递员应保证装卸区域的安全，避免发生滑倒、摔伤等。.......................................4
3.3 快递员在装卸过程中，应遵循“轻拿轻放”的原则，减少对物品的损害。...........4
3.3.1 仓储环节.................................................................................................................... 4
4.1 快递员在仓储环节，应保证库房安全，防止火灾、盗窃等的发生。.......................5
4.2 快递员应定期对库房进行巡查，发觉异常情况及时上报。.......................................5
4.3 快递员应掌握库存情况，保证快递物品的准确无误。..............................................5
第二章：个人防护........................................................................................................................ 5
4.3.1 概述............................................................................................................................ 5
4.3.2 主要个体防护装备..................................................................................................... 5
4.3.3 个体防护装备的正确使用......................................................................................... 5
4.3.4 个人卫生.................................................................................................................... 5
4.3.5 饮食卫生.................................................................................................................... 5
4.3.6 保健常识.................................................................................................................... 6
第三章：交通安全........................................................................................................................ 6
4.3.7 驾驶规范.................................................................................................................... 6
1.1 驾驶员应具备合法的驾驶资格，并持有相应的驾驶证。..........................................6
1.2 驾驶员在上岗前需保证身体状况良好，无疲劳、酒后驾驶等不良状况。...............6
1.3 驾驶员在驾驶过程中，应遵守交通法规，保持安全车速，不得超速、闯红灯、违章
停车等。................................................................................................................................ 6
1.4 驾驶员在驾驶过程中，应保持注意力集中，不得使用手机、吸烟等可能分散注意
力的行为。............................................................................................................................ 6
1.5 驾驶员应定期对车辆进行检查和维护，保证车辆处于良好状态。...........................6
1.5.1 安全行车.................................................................................................................... 6
2.1 驾驶员在行车过程中，应随时观察道路情况，保持安全距离。...............................6
2.2 驾驶员应掌握车辆的各种操作方法，如刹车、转向、灯光等，保证在紧急情况下能
迅速作出反应。.................................................................................................................... 6
2.3 在复杂路段、恶劣天气等特殊情况下，驾驶员应降低车速，保持稳定行驶。.......6
2.4 驾驶员在行驶过程中，应遵守交通信号灯、标志、标线等交通指示，保证行车安全。
................................................................................................................................................ 6
2.4.1 行车预防.................................................................................................................... 7
1.1 提高驾驶员的安全意识，加强安全教育培训。..........................................................7
1.2 驾驶员在行车前应充分了解路线、路况，做好行车准备。.......................................7
1.3 驾驶员在行车过程中，应保持良好的心态，遇到突发情况时冷静应对。...............7
1.4 加强车辆维护保养，保证车辆安全技术状况良好。..................................................7
1.4.1 应急处理.................................................................................................................... 7
2.1 当发生行车时，驾驶员应立即停车，开启危险报警闪光灯，设置警示标志。.......7
2.2 驾驶员应迅速拨打报警电话，向处理部门报告情况。..............................................7
2.3 驾驶员应协助受伤人员就医，并保护现场，避免扩大。..........................................7
2.4 在交警部门到场后，驾驶员应积极配合调查，提供相关证据。...............................7
2.5 驾驶员应按照公司规定，及时向公司报告情况，并按照公司要求处理后续事宜。.7
第四章：货物装卸安全................................................................................................................ 7
2.5.1 操作前准备................................................................................................................ 7
2.5.2 装卸操作流程............................................................................................................. 7
2.5.3 装卸操作注意事项..................................................................................................... 8
2.5.4 货物固定方法............................................................................................................. 8
2.5.5 货物稳固措施............................................................................................................. 8
2.5.6 货物稳固注意事项..................................................................................................... 8
第五章：配送安全........................................................................................................................ 8
2.5.7 遵守交通规则............................................................................................................. 8
2.5.8 保持警觉.................................................................................................................... 8
2.5.9 货物安全.................................................................................................................... 9
2.5.10 防范抢劫.................................................................................................................. 9
2.5.11 交通处理.................................................................................................................. 9
2.5.12 货物丢失处理........................................................................................................... 9
2.5.13 抢劫事件处理........................................................................................................... 9
2.5.14 其他异常情况........................................................................................................... 9
第六章：货物保管安全................................................................................................................ 9
2.5.15 仓库安全管理原则................................................................................................... 9
2.5.16 仓库安全管理措施................................................................................................. 10
2.5.17 仓库安全防范措施................................................................................................. 10
2.5.18 货物分类存储......................................................................................................... 10
2.5.19 货物摆放规范......................................................................................................... 10
2.5.20 货物堆放规范......................................................................................................... 11
2.5.21 货物防护措施......................................................................................................... 11
第七章 应急处理........................................................................................................................ 11
2.5.22 分类........................................................................................................................ 11
2.5.23 报告流程................................................................................................................ 11
2.5.24 报告要求................................................................................................................ 12
2.5.25 突发事件分类......................................................................................................... 12
2.5.26 突发事件应急响应................................................................................................. 12
2.5.27 突发事件现场处置................................................................................................. 12
2.5.28 突发事件后续处理................................................................................................. 12
第八章 防疫安全........................................................................................................................ 12
2.5.29 新冠病毒基本知识................................................................................................. 13
2.5.30 个人防护措施......................................................................................................... 13
2.5.31 新冠病毒疫苗接种................................................................................................. 13
2.5.32 快递员每日健康监测............................................................................................. 13
2.5.33 防疫物资配备......................................................................................................... 13
2.5.34 收派件操作流程..................................................................................................... 13
2.5.35 车辆及场地消毒..................................................................................................... 13
2.5.36 防疫宣传教育......................................................................................................... 14
第九章 环境保护........................................................................................................................ 14
2.5.37 概述........................................................................................................................ 14
2.5.38 环保法规................................................................................................................ 14
2.5.39 环保标准................................................................................................................ 14
2.5.40 节能减排................................................................................................................ 14
2.5.41 资源循环利用......................................................................................................... 15
第十章：法律法规与职业道德................................................................................................... 15
2.5.42 法律法规概述......................................................................................................... 15
2.5.43 法律法规内容......................................................................................................... 15
2.5.44 职业道德规范......................................................................................................... 16
2.5.45 职业道德提升......................................................................................................... 16
第一章：总则
1.1 快递员职责与安全意识
1.1.1 快递员职责
1.1 快递员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，为客户提
供安全、快捷、高效的快递服务。
1.2 快递员应负责收寄、派送、运输、装卸、仓储等工作，保证快递物品的完
整、准确、及时送达。
1.3 快递员应具备良好的服务意识，热情、耐心、细致地解答客户咨询，维
护公司形象。
1.4 快递员应积极参与公司各项培训活动，提高自身业务素质和技能。
1.4.1 安全意识
2.1 快递员应充分认识到安全工作的重要性，树立“安全第一”的思想，
时刻保持高度的安全意识。
2.2 快递员应掌握快递行业的安全知识，了解各种风险因素，提高防范的
能力。
2.3 快递员应严格遵守安全操作规程，保证自身和他人的生命财产安全。
2.4 快递员应主动参与安全教育和培训，提高安全意识和自我保护能力。
第二节 安全操作基本要求
2.4.1 收寄环节
1.1 快递员在收寄快递时，应认真核对客户信息，保证寄件人与收件人信
息的准确无误。
1.2 快递员应严格检查快递物品，禁止收寄易燃易爆、腐蚀性、放射性等危
险物品。
1.3 快递员应妥善封装快递物品，防止物品在运输过程中发生损坏。
1.3.1 派送环节
2.1 快递员在派送过程中，应遵循规定的路线和时间段，保证及时送达。
2.2 快递员应保证快递物品的完好无损，不得私自拆包、翻包或损坏包装。
2.3 快递员在派送过程中，应遵守交通规则，保证行车安全。
2.3.1 装卸环节
3.1 快递员在装卸快递时，应遵循正确的操作方法，防止物品损坏。
3.2 快递员应保证装卸区域的安全，避免发生滑倒、摔伤等。
3.3 快递员在装卸过程中，应遵循“轻拿轻放”的原则，减少对物品的损
害。
3.3.1 仓储环节
4.1 快递员在仓储环节，应保证库房安全，防止火灾、盗窃等的发生。
4.2 快递员应定期对库房进行巡查，发觉异常情况及时上报。
4.3 快递员应掌握库存情况，保证快递物品的准确无误。
第二章：个人防护
第一节 个体防护装备的使用
4.3.1 概述
个体防护装备是快递员在日常工作中保护自身安全的重要工具。正确使用个
体防护装备，可以有效降低工作过程中可能出现的风险。
4.3.2 主要个体防护装备
（1） 头盔：用于保护头部，防止碰撞、摔落等意外伤害。
（2） 安全鞋：具有防滑、耐磨、抗冲击等功能，保护脚部免受伤害。
（3） 反光背心：提高快递员在夜间或低光照环境下的可见度，减少交通。
（4） 防护手套：用于保护手部，避免划伤、磨损等伤害。
（5） 口罩：用于防止吸入有害物质，如灰尘、病毒等。
（6） 护目镜：保护眼睛，防止灰尘、化学物质等进入眼睛。
4.3.3 个体防护装备的正确使用
（1） 头盔：佩戴时，保证头盔与头部贴合，系紧下颏带，防止头盔脱落。
（2） 安全鞋：穿着时，鞋带要系紧，保证鞋子与脚部贴合。
（3） 反光背心：穿着时，保证反光条带完整、清晰，避免破损。
（4） 防护手套：佩戴时，保证手套与手部贴合，避免手套滑落。
（5） 口罩：佩戴时，保证口罩与面部贴合，鼻梁处压紧，防止空气泄漏。
（6） 护目镜：佩戴时，保证镜片与眼睛距离适中，避免眼镜滑落。
第二节 卫生与保健常识
4.3.4 个人卫生
（1） 洗手：工作前后、饭前便后，要用肥皂和流动水洗手，避免细菌传播
（2） 剃须：保持面部清洁，定期剃须，避免细菌滋生。
（3） 洗澡：工作结束后，及时洗澡，保持身体清洁。
（4） 更换衣物：定期更换工作服，避免汗渍、灰尘等污染。
4.3.5 饮食卫生
（1） 饮食安全：购买食品时，选择正规商家，避免食用过期、变质食品。
（2） 饮水安全：喝开水或瓶装水，避免饮用生水。
（3） 餐具卫生：使用个人餐具，定期消毒，避免交叉感染。
（4） 饮食均衡：保持饮食多样化，摄入充足的蛋白质、脂肪、碳水化合物
等营养素。
4.3.6 保健常识
（1） 休息：保证充足的睡眠，避免疲劳过度。
（2） 锻炼：适当进行体育锻炼，增强身体素质。
（3） 调整心态：保持乐观心态，减轻工作压力。
（4） 定期体检：关注身体健康，定期进行体检。
（5） 预防传染病：了解传染病预防知识，做好个人防护。
第三章：交通安全
第一节 驾驶规范与安全行车
4.3.7 驾驶规范
1.1 驾驶员应具备合法的驾驶资格，并持有相应的驾驶证。
1.2 驾驶员在上岗前需保证身体状况良好，无疲劳、酒后驾驶等不良状况。
1.3 驾驶员在驾驶过程中，应遵守交通法规，保持安全车速，不得超速、闯
红灯、违章停车等。
1.4 驾驶员在驾驶过程中，应保持注意力集中，不得使用手机、吸烟等可能
分散注意力的行为。
1.5 驾驶员应定期对车辆进行检查和维护，保证车辆处于良好状态。
1.5.1 安全行车
2.1 驾驶员在行车过程中，应随时观察道路情况，保持安全距离。
2.2 驾驶员应掌握车辆的各种操作方法，如刹车、转向、灯光等，保证在紧
急情况下能迅速作出反应。
2.3 在复杂路段、恶劣天气等特殊情况下，驾驶员应降低车速，保持稳定行
驶。
2.4 驾驶员在行驶过程中，应遵守交通信号灯、标志、标线等交通指示，保
证行车安全。
第二节 行车预防及应急处理
2.4.1 行车预防
1.1 提高驾驶员的安全意识，加强安全教育培训。
1.2 驾驶员在行车前应充分了解路线、路况，做好行车准备。
1.3 驾驶员在行车过程中，应保持良好的心态，遇到突发情况时冷静应对。
1.4 加强车辆维护保养，保证车辆安全技术状况良好。
1.4.1 应急处理
2.1 当发生行车时，驾驶员应立即停车，开启危险报警闪光灯，设置警示
标志。
2.2 驾驶员应迅速拨打报警电话，向处理部门报告情况。
2.3 驾驶员应协助受伤人员就医，并保护现场，避免扩大。
2.4 在交警部门到场后，驾驶员应积极配合调查，提供相关证据。
2.5 驾驶员应按照公司规定，及时向公司报告情况，并按照公司要求处理
后续事宜。
第四章：货物装卸安全
第一节 装卸操作规范
2.5.1 操作前准备
（1） 操作人员需经过专业培训，了解货物装卸的相关知识及安全操作规
程。
（2） 操作人员应穿戴合适的防护用品，如安全帽、防滑鞋、防护手套等。
（3） 检查装卸场所，保证地面平整、无杂物，避免装卸过程中发生意外。
（4） 检查装卸设备，如叉车、手动搬运车等，保证设备完好、安全可靠。
2.5.2 装卸操作流程
（1） 装卸货物时，应根据货物种类、重量、体积等因素选择合适的装卸设
备。
（2） 起重作业时，应严格遵守起重机械的操作规程，保证安全。
（3） 装卸过程中，操作人员应密切配合，遵循“先卸后装、轻拿轻放”的
原则。
（4） 装卸易爆、易燃、有毒等危险货物时，应采取相应的安全措施，防止
发生。
（5） 装卸过程中，如遇突发情况，应立即停止操作，并及时报告上级。
2.5.3 装卸操作注意事项
（1） 操作人员不得酒后作业，不得疲劳驾驶。
（2） 装卸现场不得嬉戏打闹，保持作业秩序。
（3） 装卸货物时，应注意货物摆放的稳定性，避免货物滑落、倾倒。
（4） 严禁超载、超高、超宽等违规装载行为。
第二节 货物固定与稳固
2.5.4 货物固定方法
（1） 使用绑带、绳索等将货物固定在运输工具上。
（2） 使用专用夹具、支架等将货物固定在指定位置。
（3） 利用货物本身的形状、结构进行固定。
2.5.5 货物稳固措施
（1） 调整货物摆放位置，使其重心稳定。
（2） 在运输工具内设置挡板、支架等，防止货物滑动、碰撞。
（3） 对易滚动、易滑动的货物，采取防滑措施。
（4） 遇到恶劣天气，适当减速行驶，避免货物在运输过程中受损。
2.5.6 货物稳固注意事项
（1） 固定货物时，不得损坏货物包装，以免影响货物质量。
（2） 固定货物后，应进行检查，保证货物稳固可靠。
（3） 长途运输过程中，应定期检查货物稳固情况，发觉问题及时处理。
（4） 运输途中，如遇紧急情况，应立即停车检查货物稳固情况，保证安
全。
第五章：配送安全
第一节 配送途中安全注意事项
2.5.7 遵守交通规则
（1） 配送员在配送途中，应严格遵守交通规则，保证行车安全。
（2） 驾驶电动三轮车、摩托车等配送工具时，佩戴安全头盔，减速慢行，
不疲劳驾驶。
（3） 遵循交通信号灯，不闯红灯、不逆行、不占用非机动车道。
2.5.8 保持警觉
（1） 配送途中，配送员应随时保持警觉，观察周围环境，预防潜在的安
全风险。
（2） 遇到可疑人员或异常情况时，及时报告公司并采取相应措施。
2.5.9 货物安全
（1） 配送员在运输过程中，应保证货物安全，避免丢失、损坏等情况发生
（2） 对于易碎、易燃等特殊货物，采取相应的安全措施。
2.5.10 防范抢劫
（1） 配送员在配送过程中，遇到抢劫等危险情况时，要保持冷静，尽量
避免正面冲突。
（2） 及时报警，报告公司，协助警方调查。
第二节 异常情况处理
2.5.11 交通处理
（1） 发生交通时，配送员应立即停车，保护现场，拨打报警电话。
（2） 协助警方调查，如实陈述经过。
2.5.12 货物丢失处理
（1） 配送员发觉货物丢失时，应立即报告公司，提供相关证据。
（2） 配送员应配合公司调查，协助找回丢失货物。
2.5.13 抢劫事件处理
（1） 配送员遭遇抢劫时，应保持冷静，尽量记住嫌疑人特征。
（2） 及时报警，报告公司，协助警方调查。
2.5.14 其他异常情况
（1） 配送员在配送过程中，遇到其他异常情况，如道路施工、自然灾害等
应及时调整路线，保证配送安全。
（2） 如遇配送工具故障，应尽快修复或更换，避免影响配送进度。
第六章：货物保管安全
第一节 仓库安全管理
2.5.15 仓库安全管理原则
（1） 安全第一：仓库管理必须始终坚持安全第一的原则，保证货物安全、
人员安全和设施安全。
（2） 预防为主：仓库安全管理应采取预防为主的策略，通过建立健全的
安全制度和措施，预防的发生。
（3） 综合治理：针对仓库安全管理中的各种风险因素，采取综合治理的
方式，保证安全管理的有效性。
2.5.16 仓库安全管理措施
（1） 严格执行安全规定：仓库管理员需严格遵守国家相关法律法规和公
司安全管理制度，保证仓库安全。
（2） 定期进行安全检查：对仓库设施、设备进行定期检查，保证其正常运
行，发觉问题及时整改。
（3） 建立健全应急预案：针对可能发生的安全，制定应急预案，保证在
发生时能够迅速应对。
（4） 强化安全培训：对仓库工作人员进行安全知识和技能培训，提高其
安全意识和应对突发事件的能力。
2.5.17 仓库安全防范措施
（1） 防火：仓库内应设置消防设施，并定期检查，保证设施完好；同时
加强火源、电源管理，杜绝火灾隐患。
（2） 防盗：加强仓库门窗、围墙等设施的安全防护，配备必要的防盗设备
防止货物被盗。
（3） 防潮、防鼠：仓库应保持干燥，避免潮湿；同时采取措施防止老鼠等
害虫侵入仓库，影响货物安全。
第二节 货物存储规范
2.5.18 货物分类存储
（1） 按照货物性质分类：将易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等特殊货物与其
他货物分开存储，防止发生。
（2） 按照货物价值分类：将价值较高的货物与其他货物分开存储，便于
重点管理和监控。
2.5.19 货物摆放规范
（1） 通道畅通：货物摆放应保证仓库内通道畅通，方便货物搬运和人员
通行。
（2） 安全距离：货物摆放应保持一定的安全距离，防止货物倒塌、碰撞等
安全的发生。
（3） 标识清晰：货物摆放时应保证标识清晰，方便识别和管理。
2.5.20 货物堆放规范
（1） 均匀堆放：货物堆放应均匀，避免因堆放过高、过重导致货物滑落、
倒塌等。
（2） 稳固支撑：对易滑、易倒的货物应采取稳固支撑措施，保证货物安全
（3） 遵循“先进先出”原则：对长期存放的货物，应遵循“先进先出”
的原则，保证货物新鲜度。
2.5.21 货物防护措施
（1） 防潮、防尘：对易受潮、易沾尘的货物，应采取相应的防护措施，保
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快递公司快递员安全手册第一章：总则................................................................................................................................31.1快递员职责与安全意识.................................................................................................31.1.1快递员职责....................................
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