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嘀嗒出行司机端操作手册

3.0 2024-10-19 0 0 120.54KB 15 页 5库币 海报
投诉举报
嘀嗒出行司机端操作手册
第一章 概述.................................................................................................................................. 3
1.1 产品介绍........................................................................................................................ 4
1.2 功能特色........................................................................................................................ 4
1.2.1 实时订单匹配............................................................................................................. 4
1.2.2 多样化订单类型......................................................................................................... 4
1.2.3 便捷的行程管理......................................................................................................... 4
1.2.4 详细的收入统计......................................................................................................... 4
1.2.5 安全保障.................................................................................................................... 4
1.2.6 优质客户服务............................................................................................................. 4
1.2.7 持续优化升级............................................................................................................. 4
第二章 注册与登录...................................................................................................................... 5
2.1 注册流程........................................................................................................................ 5
2.1.1 安装............................................................................................................................ 5
2.1.2 打开应用.................................................................................................................... 5
2.1.3 输入手机号码............................................................................................................. 5
2.1.4 输入验证码................................................................................................................ 5
2.1.5 设置密码.................................................................................................................... 5
2.1.6 阅读并同意用户协议................................................................................................. 5
2.1.7 提交注册信息............................................................................................................. 5
2.2 登录操作........................................................................................................................ 5
2.2.1 打开应用.................................................................................................................... 5
2.2.2 输入手机号码............................................................................................................. 5
2.2.3 输入密码.................................................................................................................... 5
2.2.4 登录............................................................................................................................ 5
2.2.5 登录成功.................................................................................................................... 6
第三章 账户管理.......................................................................................................................... 6
3.1 个人信息设置................................................................................................................ 6
3.2 实名认证........................................................................................................................ 6
3.3 账户安全........................................................................................................................ 6
第四章 订单处理.......................................................................................................................... 7
4.1 接单操作........................................................................................................................ 7
4.1.1 接单准备.................................................................................................................... 7
4.1.2 接单流程.................................................................................................................... 7
4.1.3 注意事项.................................................................................................................... 7
4.2 订单跟踪与结束............................................................................................................. 7
4.2.1 订单跟踪.................................................................................................................... 7
4.2.2 订单结束.................................................................................................................... 7
4.3 异常订单处理................................................................................................................ 8
4.3.1 异常订单分类............................................................................................................. 8
4.3.2 异常订单处理流程..................................................................................................... 8
4.3.3 异常订单处理注意事项............................................................................................. 8
第五章 车辆管理.......................................................................................................................... 8
5.1 车辆信息录入................................................................................................................ 8
5.1.1 登录嘀嗒出行司机端 APP，进入“车辆管理”模块。............................................8
5.1.2 “添加车辆”，按照提示输入车辆相关信息，包括车牌号、车型、车辆颜色等。.8
5.1.3 确认信息无误后，“保存”，完成车辆信息录入。..............................................8
5.2 车辆资质认证................................................................................................................ 8
5.2.1 在“车辆管理”模块中，“车辆资质认证”。......................................................8
5.2.2 根据提示车辆行驶证、驾驶证等相关证件照片。..................................................8
5.2.3 确认证件信息无误后，“提交认证”。.................................................................. 8
5.2.4 等待平台审核，审核通过后，车辆资质认证完成。..............................................8
5.3 车辆维护与保养............................................................................................................. 8
5.3.1 定期检查车辆，保证车辆各项功能指标正常。......................................................8
5.3.2 按照车辆保养周期，及时进行保养，保证车辆行驶安全。...................................9
5.3.3 发觉车辆故障或异常，及时维修，避免影响运营。..............................................9
5.3.4 保持车辆清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。......................................................9
5.3.5 遵循交通法规，保证行车安全，降低风险。..........................................................9
5.3.6 建立车辆维护与保养档案，详细记录车辆维修、保养情况。...............................9
第六章 导航与路线规划............................................................................................................... 9
6.1 导航功能使用................................................................................................................ 9
6.1.1 功能简介.................................................................................................................... 9
6.1.2 使用步骤.................................................................................................................... 9
6.1.3 注意事项.................................................................................................................... 9
6.2 路线规划与调整............................................................................................................. 9
6.2.1 路线规划.................................................................................................................... 9
6.2.2 路线调整.................................................................................................................... 9
6.3 实时路况信息.............................................................................................................. 10
6.3.1 功能简介.................................................................................................................. 10
6.3.2 显示内容.................................................................................................................. 10
6.3.3 使用方法.................................................................................................................. 10
第七章 服务评价与投诉............................................................................................................. 10
7.1 乘客评价与回复........................................................................................................... 10
7.1.1 乘客评价功能概述................................................................................................... 10
7.1.2 司机回复操作流程................................................................................................... 10
7.1.3 注意事项.................................................................................................................. 10
7.2 投诉处理...................................................................................................................... 11
7.2.1 投诉类型.................................................................................................................. 11
7.2.2 投诉提交操作流程................................................................................................... 11
7.2.3 投诉处理流程........................................................................................................... 11
7.3 诚信积分制度.............................................................................................................. 11
7.3.1 诚信积分概述........................................................................................................... 11
7.3.2 诚信积分规则........................................................................................................... 11
7.3.3 诚信积分查询与申诉............................................................................................... 11
第八章 费用结算与提现............................................................................................................. 12
8.1 费用结算规则.............................................................................................................. 12
8.1.1 结算周期.................................................................................................................. 12
8.1.2 结算金额.................................................................................................................. 12
8.1.3 结算方式.................................................................................................................. 12
8.1.4 结算延迟.................................................................................................................. 12
8.2 提现操作...................................................................................................................... 12
8.2.1 提现条件.................................................................................................................. 12
8.2.2 提现流程.................................................................................................................. 12
8.2.3 提现费用.................................................................................................................. 12
8.3 费用查询与纠纷解决................................................................................................... 12
8.3.1 费用查询.................................................................................................................. 12
8.3.2 纠纷解决.................................................................................................................. 13
第九章 安全驾驶与应急处理..................................................................................................... 13
9.1 安全驾驶规范.............................................................................................................. 13
9.1.1 遵守交通法规........................................................................................................... 13
9.1.2 驾驶技巧.................................................................................................................. 13
9.1.3 行车礼仪.................................................................................................................. 13
9.2 应急处理方法.............................................................................................................. 13
9.2.1 车辆故障处理........................................................................................................... 13
9.2.2 遇到交通处理........................................................................................................... 14
9.2.3 突发公共事件处理................................................................................................... 14
9.3 安全报告...................................................................................................................... 14
9.3.1 报告流程.................................................................................................................. 14
9.3.2 报告内容.................................................................................................................. 14
第十章 常见问题与帮助............................................................................................................. 14
10.1 常见问题解答............................................................................................................. 14
10.1.1 如何注册成为嘀嗒出行司机？............................................................................. 14
10.1.2 如何修改个人信息？............................................................................................. 15
10.1.3 如何查看订单详情？............................................................................................. 15
10.1.4 如何申请提现？..................................................................................................... 15
10.1.5 如何处理乘客投诉？............................................................................................. 15
10.2 帮助与支持................................................................................................................ 15
10.2.1 如何使用导航功能？............................................................................................. 15
10.2.2 如何查询司机端规则？......................................................................................... 15
10.2.3 如何查询常见问题解答？..................................................................................... 15
10.2.4 如何申请加入优质司机？..................................................................................... 15
10.3 联系客服与反馈意见................................................................................................. 15
10.3.1 如何联系客服？..................................................................................................... 15
10.3.2 如何反馈意见？..................................................................................................... 15
10.3.3 如何查看反馈处理结果？..................................................................................... 16
第一章 概述
1.1 产品介绍
嘀嗒出行是一款面向广大用户的便捷出行服务平台，致力于为广大用户提
供安全、高效、舒适的出行体验。司机端作为该平台的重要组成部分，为广大司
机提供了一个全新的出行服务模式。通过嘀嗒出行司机端，司机可以轻松接入平
台，享受稳定的收入来源，同时为乘客提供优质的出行服务。
嘀嗒出行司机端操作手册旨在指导司机正确使用平台，掌握各项功能操作，
提高服务质量和效率。本手册涵盖了司机端 APP 的安装、注册、认证、接单、行程
管理、收入结算等方面的内容，旨在帮助司机快速上手，更好地服务于乘客。
1.2 功能特色
1.2.1 实时订单匹配
嘀嗒出行司机端具备实时订单匹配功能，能够根据司机当前位置、乘客需求
等因素，智能匹配附近订单，提高接单效率。
1.2.2 多样化订单类型
平台提供多种订单类型，包括快车、专车、出租车等，满足不同司机的需求
司机可以根据自身实际情况和喜好选择合适的订单类型。
1.2.3 便捷的行程管理
司机端具备完善的行程管理功能，包括行程开始、结束、路线导航等，让司
机能够轻松管理行程，提高服务水平。
1.2.4 详细的收入统计
平台提供详细的收入统计功能，司机可以随时查看订单收入、预估收入等信
息，方便司机掌握收入状况。
1.2.5 安全保障
嘀嗒出行注重司机和乘客的安全，提供实时位置共享、紧急求助、行程保险
等服务，保证出行安全。
1.2.6 优质客户服务
平台设有专门的客户服务团队，为司机提供 24 小时在线咨询和解答，解决
司机在服务过程中遇到的问题。
1.2.7 持续优化升级
嘀嗒出行司机端持续优化升级，不断改进功能，提高用户体验，为司机提
供更优质的服务。
第二章 注册与登录
2.1 注册流程
2.1.1 安装
在手机应用市场搜索并“嘀嗒出行司机端”应用。完成后，安装，按照手机
提示完成安装过程。
2.1.2 打开应用
安装完成后，打开“嘀嗒出行司机端”应用，进入注册页面。
2.1.3 输入手机号码
在注册页面，输入有效的手机号码，“获取验证码”，系统将向该手机号
码发送验证码。
2.1.4 输入验证码
收到验证码后，在应用中输入验证码，保证输入正确。
2.1.5 设置密码
设置一个易于记忆但安全的密码，用于登录应用。密码长度建议为 620 位，
包含字母和数字。
2.1.6 阅读并同意用户协议
仔细阅读《嘀嗒出行司机端用户协议》，确认同意后，勾选“我已阅读并同
意《嘀嗒出行司机端用户协议》”。
2.1.7 提交注册信息
完成以上步骤后，“注册”按钮，系统将为您创建账号。
2.2 登录操作
2.2.1 打开应用
打开“嘀嗒出行司机端”应用，进入登录页面。
2.2.2 输入手机号码
在登录页面，输入已注册的手机号码。
2.2.3 输入密码
在密码框中，输入设置的密码。
2.2.4 登录
输入正确的手机号码和密码后，“登录”按钮。
2.2.5 登录成功
登录成功后，系统将自动跳转至应用主界面，您可以开始使用嘀嗒出行司
机端提供的各项服务。如需修改密码，可在设置中进行操作。
第三章 账户管理
3.1 个人信息设置
在“嘀嗒出行”司机端，完善个人信息是保证账户正常使用与提供准确服
务的重要环节。以下是设置个人信息的详细步骤：
（1） 登录账户：进入司机端应用，通过已设定的用户名和密码登录账户。
（2） 进入设置界面：在应用主界面，右上角设置图标，进入设置菜单。
（3） 选择个人信息：在设置菜单中，选择“个人信息”选项。
（4） 编辑信息：在此页面，您可以编辑包括姓名、手机号码、邮箱、头像
等基本信息。
（5） 保存更改：完成信息编辑后，“保存”按钮，系统将自动更新您的
个人信息。
3.2 实名认证
实名认证是嘀嗒出行对司机身份进行验证的重要步骤，旨在保障平台服务
质量和用户权益。以下为实名认证的具体操作流程：
（1） 进入实名认证页面：在个人信息页面，“实名认证”选项。
（2） 阅读认证协议：仔细阅读《实名认证协议》，确认无误后勾选同意协
议。
（3） 填写认证信息：按照要求填写真实姓名和身份证号码。
（4） 身份证照片：清晰的身份证正反面照片，保证信息可辨认。
（5） 提交审核：确认信息无误后，提交认证申请等待平台审核。
实名认证通常在 13 个工作日内完成，认证期间请保持手机畅通，以便平台
联系。
3.3 账户安全
保障账户安全是每位司机用户的责任，嘀嗒出行提供了多重安全措施以维
护账户安全。以下是关于账户安全的相关操作：
（1） 登录密码管理：定期更改登录密码，避免使用简单或容易被猜测的
密码。
（2） 开启双重认证：在账户设置中开启双重认证功能，为账户登录增加
一层保护。
（3） 查看登录日志：定期查看账户的登录日志，关注异常登录行为。
（4） 找回密码：若忘记密码，可“忘记密码”，根据指引通过手机短信
或邮箱重置密码。
请妥善保管个人账户信息，防止泄露给他人，保证账户资金和信息安全。
第四章 订单处理
4.1 接单操作
4.1.1 接单准备
在开始服务前，司机需保证已登录嘀嗒出行司机端 APP，并开启实时位置
共享功能。同时应检查车辆状况，保证车辆整洁、合规，各项指标正常。
4.1.2 接单流程
（1）当有订单产生时，司机端 APP 将发出提示音，并显示订单详情；
（2）司机需在规定时间内确认接单，超时未确认订单将自动取消；
（3）确认接单后，司机需按照订单指示，前往乘客指定上车地点；
（4）到达上车地点后，与乘客确认身份，开始行程。
4.1.3 注意事项
（1）司机在接单过程中，应保持手机畅通，以免错过重要信息；
（2）遵守交通规则，保证行车安全；
（3）尊重乘客，提供优质服务。
4.2 订单跟踪与结束
4.2.1 订单跟踪
（1）行程开始后，司机端 APP 将实时显示行程路线、预计到达时间等信息；
（2）司机需密切关注导航提示，保证按照最佳路线行驶；
（3）如遇特殊情况，司机应主动与乘客沟通，调整行程。
4.2.2 订单结束
（1）到达目的地后，司机需在 APP 中“结束行程”按钮；
（2）确认行程结束后，APP 将自动计算并显示本次行程的费用；
（3）司机需向乘客收取相应费用，并将行程发票提供给乘客。
4.3 异常订单处理
4.3.1 异常订单分类
（1）乘客取消订单；
（2）乘客未支付订单；
（3）行程途中出现意外情况。
4.3.2 异常订单处理流程
（1）乘客取消订单：司机端 APP 将提示订单取消原因，司机无需进行操作；
（2）乘客未支付订单：司机需在 APP 中提交异常订单申请，等待平台审核；
（3）行程途中出现意外情况：司机应立即与乘客沟通，协商解决方案，并
在 APP 中提交异常订单申请。
4.3.3 异常订单处理注意事项
（1）司机在处理异常订单时，应保持冷静，遵守平台规定；
（2）如遇紧急情况，应立即报警，保证人身安全；
（3）在异常订单处理过程中，司机需积极配合平台调查。
第五章 车辆管理
5.1 车辆信息录入
5.1.1 登录嘀嗒出行司机端 APP，进入“车辆管理”模块。
5.1.2 “添加车辆”，按照提示输入车辆相关信息，包括车牌号、车型、车
辆颜色等。
5.1.3 确认信息无误后，“保存”，完成车辆信息录入。
5.2 车辆资质认证
5.2.1 在“车辆管理”模块中，“车辆资质认证”。
5.2.2 根据提示车辆行驶证、驾驶证等相关证件照片。
5.2.3 确认证件信息无误后，“提交认证”。
5.2.4 等待平台审核，审核通过后，车辆资质认证完成。
5.3 车辆维护与保养
5.3.1 定期检查车辆，保证车辆各项功能指标正常。
5.3.2 按照车辆保养周期，及时进行保养，保证车辆行驶安全。
5.3.3 发觉车辆故障或异常，及时维修，避免影响运营。
5.3.4 保持车辆清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。
5.3.5 遵循交通法规，保证行车安全，降低风险。
5.3.6 建立车辆维护与保养档案，详细记录车辆维修、保养情况。
第六章 导航与路线规划
6.1 导航功能使用
6.1.1 功能简介
嘀嗒出行司机端内置了强大的导航功能，旨在为司机提供精准、高效的导航
服务。司机在使用过程中，可以轻松获取目的地路线、预计行驶时间、行驶距离
等信息，保证安全、快捷地完成行程。
6.1.2 使用步骤
（1）启动导航功能：在行程开始前，司机端首页的“导航”按钮，进入导
航界面。
（2）输入目的地：在导航界面，输入目的地地址或使用语音识别功能，快
速设置目的地。
（3）选择出行方式：根据实际需求，选择合适的出行方式，如驾车、步行
等。
（4）查看路线详情：导航界面会显示详细的路线信息，包括途经道路、红
绿灯、拥堵情况等。
（5）开始导航：确认路线无误后，“开始导航”按钮，按照导航提示行驶。
6.1.3 注意事项
在使用导航功能时，请保证手机网络畅通，以便获取实时路况信息。
6.2 路线规划与调整
6.2.1 路线规划
嘀嗒出行司机端根据司机设置的出发地和目的地，自动规划最优路线。该路
线会考虑道路状况、交通拥堵等因素，为司机提供高效、便捷的行驶路径。
6.2.2 路线调整
（1）手动调整：司机在导航过程中，如需调整路线，可导航界面上的“路
线调整”按钮，手动选择新的路线。
（2）自动调整：导航系统会根据实时路况信息，自动调整路线，以应对突
发状况，保证行程顺利。
6.3 实时路况信息
6.3.1 功能简介
实时路况信息是导航功能的重要组成部分，它能帮助司机及时了解沿途道
路状况，有效避免拥堵和。
6.3.2 显示内容
实时路况信息包括以下内容：
（1）道路拥堵情况：显示各路段的拥堵程度，如畅通、轻微拥堵、严重拥
堵等。
（2）交通：实时报告交通发生的时间、地点及影响范围。
（3）施工信息：提示道路施工区域，提醒司机提前规划绕行路线。
（4）交通管制：实时更新交通管制信息，如限行、封路等。
6.3.3 使用方法
在导航界面，“实时路况”按钮，即可查看沿途道路的实时路况信息。司机
可根据实时路况，及时调整行驶路线，保证行程顺利进行。
第七章 服务评价与投诉
7.1 乘客评价与回复
7.1.1 乘客评价功能概述
在嘀嗒出行平台上，乘客在完成行程后，有权对司机的服务质量进行评价。
评价分为五星制，包括行程舒适度、司机服务态度、行驶安全等方面。乘客的评
价对司机端的信誉和服务质量具有重要影响。
7.1.2 司机回复操作流程
（1）登录司机端 APP，进入“我的”页面，“评价管理”选项；
（2）查看乘客评价，针对有疑问或需要解释的评价，可“回复”按钮；
（3）在回复框中输入回复内容，要求语言文明、礼貌，表达清晰；
（4）“提交”按钮，完成回复。
7.1.3 注意事项
（1）回复乘客评价时，应遵循文明礼仪，尊重乘客意见；
（2）对于恶意评价，可向平台投诉，平台将进行调查处理；
（3）及时回复乘客评价，有助于提高服务质量，增加乘客满意度。
7.2 投诉处理
7.2.1 投诉类型
投诉类型包括但不限于以下几种：服务态度问题、行程问题、安全驾驶问题
司机违规行为等。
7.2.2 投诉提交操作流程
（1）登录司机端 APP，进入“我的”页面，“投诉与建议”选项；
（2）选择投诉类型，详细描述投诉内容；
（3）相关证据，如图片、录音等；
（4）“提交”按钮，完成投诉。
7.2.3 投诉处理流程
（1）平台收到投诉后，将立即进行初步审核；
摘要：

嘀嗒出行司机端操作手册第一章概述..................................................................................................................................31.1产品介绍........................................................................................................................41.2功能特色.....................

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