商场防抢盗应急预案演练方案

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商场防抢盗应急预案演练方案
第一章 演练方案总则.................................................................................................................. 3
1 演练目的与意义............................................................................................................. 3
1.1 演练目的.................................................................................................................... 3
1.2 演练意义.................................................................................................................... 3
1.3 演练领导小组............................................................................................................. 3
1.4 演练实施小组............................................................................................................. 3
1.5 演练评估小组............................................................................................................. 4
1.6 演练时间.................................................................................................................... 4
1.7 演练地点.................................................................................................................... 4
第二章 演练前期准备.................................................................................................................. 4
1.8 目的与任务................................................................................................................ 4
1.9 演练内容.................................................................................................................... 4
1.10 演练时间与地点....................................................................................................... 4
1.11 演练组织架构........................................................................................................... 4
1.12 演练步骤.................................................................................................................. 4
1.13 培训对象.................................................................................................................. 5
1.14 培训内容.................................................................................................................. 5
1.15 培训方式.................................................................................................................. 5
1.16 培训时间与地点....................................................................................................... 5
1.17 物资清单.................................................................................................................. 5
1.18 物资采购与保管....................................................................................................... 5
1.19 物资分发与使用....................................................................................................... 5
1.20 物资回收与总结....................................................................................................... 6
第三章 演练场景设置.................................................................................................................. 6
1.21 场景描述.................................................................................................................. 6
1.22 场景细节.................................................................................................................. 6
1.23 现场报警.................................................................................................................. 6
1.24 现场处置.................................................................................................................. 6
1.25 报警求助.................................................................................................................. 6
1.26 现场疏导.................................................................................................................. 7
1.27 紧急疏散.................................................................................................................. 7
1.28 现场管控.................................................................................................................. 7
1.29 后续处理.................................................................................................................. 7
第四章 防抢盗应急预案启动....................................................................................................... 7
1.30 预警信号类型........................................................................................................... 7
1.31 预警信号发布流程................................................................................................... 7
1.32 预案启动条件........................................................................................................... 8
1.33 预案启动流程........................................................................................................... 8
1.34 预案执行人员组成................................................................................................... 8
1.35 预案执行人员调度流程........................................................................................... 8

第五章 抢盗事件应对.................................................................................................................. 9
1.36 现场人员处置........................................................................................................... 9
1 确认抢盗事件发生后，现场员工应立即采取以下措施：..........................................9
1.1 现场保护.................................................................................................................... 9
1 现场员工应立即对现场进行保护，避免破坏现场证据，具体措施如下：...............9
1.1 现场调查.................................................................................................................... 9
1 商场保安部应在公安机关到场前，对现场进行初步调查，收集以下信息：...........9
1.1 快速反应.................................................................................................................... 9
1 确认抢盗事件后，商场保安部应迅速启动应急预案，组织人员进行处置；.........10
2 保安部负责人应立即向商场总经理报告，并根据实际情况，请求外部支援。... ..10
2.1 支援力量.................................................................................................................. 10
1 商场内部支援：........................................................................................................... 10
2 外部支援：.................................................................................................................. 10
2.1 通讯联络.................................................................................................................. 10
1 确认抢盗事件后，商场保安部应立即启动通讯联络机制，保证信息畅通；.........10
2 保安部负责人应与公安机关、商场总经理保持密切联系，及时汇报现场情况；..10
3 保安部应与各部门负责人建立通讯联络，保证各部门协同作战。.........................10
3.1 信息上报.................................................................................................................. 10
1 事件发生后，商场保安部应在第一时间向公安机关、商场总经理上报以下信息：
.............................................................................................................................................. 10
第六章 现场疏散与救援............................................................................................................. 10
第七章 安全警戒与调查............................................................................................................. 12
1.1 目的与意义.............................................................................................................. 12
1.2 警戒区域划分........................................................................................................... 12
1.3 警戒区域设置要求................................................................................................... 12
1.4 现场保护.................................................................................................................. 12
1.5 现场调查.................................................................................................................. 13
1.6 调查取证.................................................................................................................. 13
1.7 线索收集.................................................................................................................. 13
第八章 演练评估与总结............................................................................................................. 13
1.8 评估目的.................................................................................................................. 13
1.9 评估内容.................................................................................................................. 13
1.10 评估方法................................................................................................................ 14
1.11 问题梳理................................................................................................................ 14
1.12 原因分析................................................................................................................ 14
1.13 成功经验................................................................................................................ 14
1.14 改进措施................................................................................................................ 15
第九章 演练后续工作................................................................................................................ 15
1.15 归档范围................................................................................................................ 15
1.16 归档要求................................................................................................................ 15
1.17 归档流程................................................................................................................ 15
1.18 撰写内容................................................................................................................ 15
1.19 撰写要求................................................................................................................ 16
1.20 撰写流程................................................................................................................ 16

2.1.21 改进措施制定......................................................................................................... 16
2.1.22 改进措施实施......................................................................................................... 16
2.1.23 持续改进................................................................................................................ 16
第十章 演练方案修订与完善..................................................................................................... 16
2.1.24 修订背景................................................................................................................ 16
2.1.25 修订原则................................................................................................................ 17
2.1.26 修订内容................................................................................................................ 17
2.1.27 更新背景................................................................................................................ 17
2.1.28 更新原则................................................................................................................ 17
2.1.29 更新内容................................................................................................................ 17
2.1.30 培训目的................................................................................................................ 17
2.1.31 培训内容................................................................................................................ 18
2.1.32 培训方式................................................................................................................ 18
2.1.33 推广措施................................................................................................................ 18
第一章 演练方案总则
1.1 演练目的与意义
1.1.1 演练目的
本商场防抢盗应急预案演练方案旨在提高商场员工的安全防范意识，检验
商场防抢盗应急预案的实战效果，保证在突发抢盗事件时，商场能够迅速、有序
高效地应对，最大程度地保障顾客和员工的人身安全及公司财产安全。
1.1.2 演练意义
（1） 提升员工应对突发事件的应变能力，增强团队协作精神。
（2） 检验商场防抢盗应急预案的可行性和有效性，及时发觉问题并予以
改进。
（3） 强化商场安全管理工作，为商场创造一个安全、和谐的购物环境。
（4） 保障商场经营活动的正常进行，降低因抢盗事件带来的损失。
第二节 演练组织架构
1.1.3 演练领导小组
组长：商场总经理
副组长：商场安全管理部门负责人、商场运营管理部门负责人
1.1.4 演练实施小组
组长：商场安全管理部门负责人
副组长：商场运营管理部门负责人

成员：商场各部门负责人、安全员、保安员等

1.1.5 演练评估小组

组长：商场运营管理部门负责人

副组长：商场安全管理部门负责人

成员：商场各部门负责人、安全员、保安员等

第三节演练时间与地点

1.1.6 演练时间

根据商场实际情况，选择适当的日期和时间进行演练，保证演练的顺利进

行。

1.1.7 演练地点

商场内部，具体地点根据演练内容进行设置，保证演练场景的真实性和实

用性。

第二章演练前期准备

第一节演练方案制定

1.1.8 目的与任务

为保证商场防抢盗应急预案的有效实施，提高员工应对突发事件的快速反

应能力，制定本演练方案。本方案旨在明确演练目标、流程、内容及要求，保证

演练的顺利进行。

1.1.9 演练内容

（1）演练场景设定：模拟商场发生抢盗事件，员工按照应急预案进行处

置。

（2）演练流程：包括报警、现场处置、安全疏散、善后处理等环节。

1.1.10 演练时间与地点

（1）演练时间：根据商场实际情况，选择适当的时间进行演练。

（2）演练地点：商场内部，涉及各相关部门和区域。

1.1.11 演练组织架构

（1）演练指挥部：负责演练的总体协调、指挥和监督。

（2）演练实施组：负责具体演练任务的实施。

（3）演练评估组：负责对演练过程进行评估和总结。

1.1.12 演练步骤

（1）演练前准备：包括人员、物资、场地等各项准备工作。

（2）演练启动：演练指挥部宣布演练开始。

（3）演练实施：各参演人员按照预案要求，完成各自任务。

（4）演练结束：演练指挥部宣布演练结束。

第二节演练人员培训

1.1.13 培训对象

参演人员、商场管理人员、安全保卫人员等。

1.1.14 培训内容

（1）应急预案的解读与理解。

（2）演练流程、任务及要求的掌握。

（3）应急处置方法与技巧的培训。

1.1.15 培训方式

（1）集中授课：讲解应急预案、演练流程等内容。

（2）实地教学：组织现场模拟演练，让员工亲身参与，提高实际操作能

力。

1.1.16 培训时间与地点

（1）培训时间：根据商场实际情况，安排适当时间进行培训。

（2）培训地点：商场内部会议室或适当场地。

第三节演练物资准备

1.1.17 物资清单

（1）演练用道具：如模拟枪支、道具衣物等。

（2）通讯设备：对讲机、手机等。

（3）安全防护设备：如防弹衣、头盔等。

（4）医疗救护设备：急救包、担架等。

（5）其他物资：如演练指示牌、警戒线等。

1.1.18 物资采购与保管

（1）采购：根据物资清单，及时采购所需物资。

（2）保管：对已采购的物资进行妥善保管，保证安全、完整。

1.1.19 物资分发与使用

（1）分发：在演练前，将所需物资分发给参演人员。

（2）使用：参演人员按照预案要求，正确使用物资。

1.1.20 物资回收与总结

（1）回收：演练结束后，及时回收剩余物资。

（2）总结：对物资使用情况进行总结，为下次演练提供参考。

第三章演练场景设置

第一节模拟抢盗场景

1.1.21 场景描述

本次商场防抢盗应急预案演练的场景设定在商场一层某品牌专柜附近。假设

一名身穿深色衣物、佩戴口罩的嫌疑人突然闯入商场，手持凶器，试图抢夺专柜

内的贵重物品。

1.1.22 场景细节

（1）嫌疑人特征：男性，年龄约 30 岁，身高 1.75 米，体型偏瘦，手持

一把长约 30 厘米的刀具。

（2）抢夺目标：商场一层某品牌专柜内的贵重首饰。

（3）场景时间：下午3 点，商场人流密集时段。

（4）场景地点：商场一层某品牌专柜附近。

第二节模拟应对措施

1.1.23 现场报警

（1）专柜员工在发觉嫌疑人抢夺贵重物品后，立即按下紧急报警按钮，

启动应急预案。

（2）安保人员接到报警后，迅速赶到现场，对嫌疑人进行围堵和制止。

1.1.24 现场处置

（1）安保人员对嫌疑人进行围堵，尽量缩小其活动范围，避免其伤及无

辜。

（2）安保人员利用随身携带的防暴器材，如辣椒水、警棍等，对嫌疑人进

行制服。

（3）安保人员同时呼叫商场内部支援，请求其他安保人员及管理人员协

助。

1.1.25 报警求助

（1）安保人员及时拨打 110 报警电话，报告现场情况，请求警方支援。

（2）安保人员向商场管理层汇报现场情况，以便及时调整应急预案。

第三节模拟现场疏散

1.1.26 现场疏导

（1）安保人员迅速组织商场员工和顾客进行有序疏散，避免拥挤和踩踏

的发生。

（2）安保人员通过广播系统，指导顾客按照预定路线快速撤离商场。

1.1.27 紧急疏散

（1）安保人员打开商场所有安全出口，保证疏散通道畅通。

（2）安保人员协助行动不便的顾客，如老人、孕妇等，保证他们安全撤离

（3）安保人员对商场内部各个区域进行巡查，保证无人滞留。

1.1.28 现场管控

（1）安保人员在疏散过程中，对商场内部进行严密监控，防止嫌疑人趁

机逃逸。

（2）安保人员对已疏散的顾客进行登记，保证人员安全。

1.1.29 后续处理

（1）安保人员配合警方进行现场勘查，提取相关证据。

（2）安保人员对商场内部进行安全检查，保证无安全隐患。

（3）安保人员对本次演练进行总结，提出改进措施，为今后的防抢盗工

作打下坚实基础。

第四章防抢盗应急预案启动

第一节预警信号发布

1.1.30 预警信号类型

预警信号分为两种类型：常规预警和紧急预警。

（1）常规预警：针对商场内部发觉的可疑人员、物品或其他异常情况，通

过可视对讲系统向各部位发布预警信息。

（2）紧急预警：针对商场发生抢劫、盗窃等突发事件，通过紧急广播系统

向全场发布预警信息。

1.1.31 预警信号发布流程

（1）常规预警发布流程：

a. 发觉可疑情况的人员立即通过可视对讲系统向安全管理部门报告；

b. 安全管理部门接到报告后，对情况进行核实，确认无误后，发布常规预

警信号；

c. 各部位收到预警信号后，立即启动应急预案，按照预案要求采取相应措

施。

（2）紧急预警发布流程：

a. 发觉抢劫、盗窃等突发事件的人员立即通过紧急广播系统向全场发布预

警信息；

b. 安全管理部门接到预警信息后，迅速启动应急预案，组织现场处置；

c. 各部位收到预警信息后，立即启动应急预案，按照预案要求采取相应措

施。

第二节预案启动流程

1.1.32 预案启动条件

当商场发生抢劫、盗窃等突发事件，且预警信号已经发布时，应立即启动应

急预案。

1.1.33 预案启动流程

（1）安全管理部门接到预警信息后，立即组织现场处置；

（2）安全管理部门负责人向商场总经理报告事件情况，请求启动应急预

案；

（3）商场总经理根据事件性质和严重程度，决定是否启动应急预案；

（4）如决定启动应急预案，总经理立即通知相关部门和人员；

（5）各相关部门和人员按照预案要求，迅速投入应急处置工作。

第三节预案执行人员调度

1.1.34 预案执行人员组成

（1）预案执行人员主要包括：安全管理部门、商场管理层、各部门负责人

安保人员、消防人员等。

（2）各部门负责人负责组织本部门员工参与应急处置工作。

1.1.35 预案执行人员调度流程

（1）安全管理部门负责人根据事件性质和严重程度，制定应急处置方案，

明确各部门职责和任务；

（2）安全管理部门负责人向商场总经理报告应急处置方案，经批准后，

组织实施；

（3）各部门负责人根据预案要求和应急处置方案，组织本部门员工投入

应急处置工作；

（4）安全管理部门负责人对预案执行情况进行实时监控，根据现场情况

调整人员调度；

（5）预案执行过程中，各部门负责人应保持密切沟通，保证信息畅通，

提高应急处置效率。

第五章抢盗事件应对

第一节现场处置

1.1.36 现场人员处置

1.1 确认抢盗事件发生后，现场员工应立即采取以下措施：

（1）保持冷静，迅速评估现场情况，保证人身安全；

（2）启动紧急报警装置，通知商场保安部和公安机关；

（3）关闭商场出入口，防止嫌疑人逃离；

（4）疏散顾客，保证他们远离危险区域；

（5）对嫌疑人进行初步控制，如有可能，将其带离现场。

1.1.1 现场保护

2.1 现场员工应立即对现场进行保护，避免破坏现场证据，具体措施如下：

（1）设立警戒线，限制无关人员进入；

（2）禁止任何人触摸、移动现场物品；

（3）对现场进行拍照、录像，留存证据。

2.1.1 现场调查

3.1 商场保安部应在公安机关到场前，对现场进行初步调查，收集以下信

息：

（1）嫌疑人特征、衣着、交通工具等信息；

（2）现场遗留物品及痕迹；

（3）目击者证言；

（4）监控录像。

第二节快速反应与支援

3.1.1 快速反应

1.1 确认抢盗事件后，商场保安部应迅速启动应急预案，组织人员进行处

置；

1.2 保安部负责人应立即向商场总经理报告，并根据实际情况，请求外部

支援。

1.2.1 支援力量

2.1 商场内部支援：

（1）安排专人对现场进行监控，密切关注嫌疑人动态；

（2）组织人员对商场出入口进行封控，防止嫌疑人逃离；

（3）协调各部门，保证现场处置工作顺利进行。

2.2 外部支援：

（1）请求公安机关到场处置；

（2）请求周边商场、单位协助；

（3）如有需要，请求消防、医疗等相关部门支援。

第三节通讯联络与信息上报

2.2.1 通讯联络

1.1 确认抢盗事件后，商场保安部应立即启动通讯联络机制，保证信息畅

通；

1.2 保安部负责人应与公安机关、商场总经理保持密切联系，及时汇报现场

情况；

1.3 保安部应与各部门负责人建立通讯联络，保证各部门协同作战。

1.3.1 信息上报

2.1 事件发生后，商场保安部应在第一时间向公安机关、商场总经理上报以

下信息：

（1）抢盗事件发生时间、地点；

（2）嫌疑人特征、衣着、交通工具等信息；

（3）现场情况及已采取的处置措施；

（4）需要外部支援的事项。

第六章现场疏散与救援

第一节疏散路线规划

在商场防抢盗应急预案演练中，疏散路线的规划是的一环。商场内部应事先

绘制详尽的疏散路线图，并保证每一条路线均清晰标识。以下为疏散路线规划的

具体步骤：

（1）划分区域：根据商场的楼层分布、业态布局，合理划分疏散区域，保

证每个区域均有明确的疏散路径。

（2）确定疏散出口：每个区域应至少设置两个疏散出口，并保证出口处

无障碍物，便于人员快速疏散。

（3）标识指引：在商场内部设置明显的疏散指示标识，包括地面箭头、墙

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商场防抢盗应急预案演练方案第一章演练方案总则..................................................................................................................31.1演练目的与意义.............................................................................................................31.1.1演练目的.....................................

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