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基于人工智能的智能客服解决方案合同

3.0 2024-10-19 2 0 28KB 5 页 5库币 海报
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基于人工智能的智能客服解决方案合同
图像
合同编号：__________
甲方（以下简称“客户”）：____________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
乙方（以下简称“服务提供方”）：____________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
第一章 定义与术语
1.1 “本合同”指本基于人工智能的智能客服解决方案合同。
1.2 “客户”指甲方，即购买并使用乙方智能客服解决方案的企业或个人。
1.3 “服务提供方”指乙方，即提供智能客服解决方案的企业。
1.4 “智能客服解决方案”指由乙方提供的，基于人工智能技术，集成了客户
服务功能的软件系统。
第二章 合同目的
2.1 本合同的目的是确立客户和服务提供方在智能客服解决方案购买、使用、维
护等方面的权利和义务。
第三章 智能客服解决方案的提供
3.1 乙方应根据客户的需求，提供相应的智能客服解决方案，并保证该方案符
合以下要求：
3.1.1 功能完善：智能客服解决方案应具备客户服务所需的基本功能，包括但
不限于客户咨询、投诉处理、订单管理等。
3.1.2 功能稳定：智能客服解决方案应在实际使用中保持稳定运行，保证客户
服务的连续性和稳定性。
3.1.3 安全可靠：智能客服解决方案应具备较高的安全性，保证客户数据不受
泄露、篡改等风险。
第四章 客户的权利与义务
4.1 客户享有以下权利：
4.1.1 使用乙方提供的智能客服解决方案进行客户服务。
4.1.2 对智能客服解决方案的使用效果进行评估，并提出改进意见。
4.1.3 在合同有效期内，享受乙方的售后服务。
4.2 客户应承担以下义务：
4.2.1 按照约定支付智能客服解决方案的费用。
4.2.2 合理使用智能客服解决方案，不得进行违法、违规行为。
4.2.3 保护智能客服解决方案的知识产权，不得泄露、传播、复制或篡改乙方提
供的软件系统。
第五章 服务提供方的权利与义务
5.1 服务提供方享有以下权利：
5.1.1 收取客户支付的费用。
5.1.2 对客户使用智能客服解决方案的过程进行监督，保证其合法合规。
5.1.3 对智能客服解决方案进行升级、优化，提高产品功能。
5.2 服务提供方应承担以下义务：
5.2.1 保证智能客服解决方案的质量和功能，及时修复故障。
5.2.2 提供完善的售后服务，解答客户在使用过程中的疑问。
5.2.3 保障客户数据的隐私和安全性，不得泄露客户信息。
第六章 智能客服解决方案的实施与培训
6.1 乙方负责智能客服解决方案的实施，包括但不限于软件安装、配置和调试。
6.2 乙方应根据客户的具体需求，制定详细的实施计划，并在约定的时间内完
成实施工作。
6.3 乙方应为客户提供必要的培训，包括但不限于智能客服解决方案的使用方
法、操作技巧以及维护知识。
6.4 培训形式包括但不限于现场培训、远程培训、视频教程和文档资料。
6.5 客户需指定专人负责培训，并保证培训人员的参与和配合。
第七章 技术支持与维护
7.1 乙方应提供 7×24 小时的技术支持，保证客户在遇到问题时能够及时得到
解决。
7.2 乙方应定期对智能客服解决方案进行维护和升级，以保持其功能和功能的
领先性。
7.3 乙方应保证维护和升级过程中不影响客户的正常使用。
7.4 维护内容包括但不限于软件更新、故障修复、功能优化等。
7.5 客户应配合乙方完成维护和升级工作，及时提供必要的操作环境。
第八章 质量保证
8.1 乙方保证提供的智能客服解决方案符合国家相关法律法规和行业标准。
8.2 乙方应保证智能客服解决方案的质量，满足合同约定的功能指标。
8.3 若智能客服解决方案存在质量问题，乙方应在接到客户通知后及时进行修
复或更换。
8.4 乙方提供的智能客服解决方案应具备良好的兼容性，能够与客户现有系统
顺利对接。
8.5 乙方应提供详细的产品文档，包括用户手册、安装指南和API 文档等。
第九章 价格与支付
9.1 智能客服解决方案的价格由双方根据服务内容、实施难度等因素协商确定。
9.2 价格确定后，双方应签订正式的价格协议，并作为本合同不可分割的一部
分。
9.3 客户应按照约定的付款方式和期限支付智能客服解决方案的费用。
9.4 若客户延迟支付费用，乙方有权暂停提供售后服务，直至客户支付全部费
用。
9.5 乙方不得在合同执行期间单方面提高价格，除非双方另有约定。
第十章 违约责任
10.1 若乙方未能按照约定提供智能客服解决方案或服务，应承担违约责任，赔
偿客户因此造成的直接损失。
10.2 若客户未能按照约定支付费用，乙方有权解除本合同，并要求客户支付违
约金。
10.3 双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。
10.4 若因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。
10.5 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿
责任、返还已收款项等。
第十一章 保密条款
11.1 双方在合同执行过程中可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等
敏感信息（以下简称“保密信息”）。
11.2 双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何
第三方泄露或公开。
11.3 保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合
同终止或履行完毕后继续保密期限为____年。
11.4 若一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损
失。
第十二章 争议解决
12.1 双方因本合同的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。
12.2 若协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会，按照该委
员会的仲裁规则进行仲裁。
12.3 仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，双方应履行仲裁裁决。
12.4 争议期间，除争议事项外，本合同的其余部分应继续履行。
第十三章 合同的修改与终止
13.1 本合同可根据双方书面协议进行修改或补充。
13.2 双方同意，以下情况下本合同可提前终止：
13.2.1 双方达成书面终止协议。
13.2.2 任何一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后____个工作日内仍未
纠正。
13.2.3 不可抗力事件导致本合同无法履行连续超过____个月。
13.3 合同终止后，双方仍需遵守本合同中的保密条款和知识产权条款。
第十四章 知识产权
14.1 乙方拥有的智能客服解决方案的知识产权归乙方所有。
14.2 客户不得对智能客服解决方案进行反编译、反汇编或以其他方式获取其。
14.3 客户不得侵犯乙方的商标权、专利权、著作权等知识产权。
14.4 双方应尊重对方的知识产权，未经对方许可，不得使用对方的商标、标识
等。
第十五章 其他条款
15.1 本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行
性。
15.2 本合同的解释和执行均适用_______法律。
15.3 本合同自双方签字盖章之日起生效。
15.4 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（客户）：____________
授权代表：____________
签字日期：____________
乙方（服务提供方）：____________
授权代表：____________
签字日期：____________

标签： #合同

摘要：

基于人工智能的智能客服解决方案合同图像合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（以下简称“服务提供方”）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1“本合同”指本基于人工智能的智能客服解决方案合同。1.2“客户”指甲方，即购买并使用乙方智能客服解决方案的企业或个人。1.3“服务提供方”指乙方，即提供智能客服解决方案的企业。1.4“智能...

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