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基于人工智能的智能客服系统研发合同

3.0 2024-10-19 2 0 30KB 5 页 5库币 海报
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基于人工智能的智能客服系统研发合同
合同编号：__________
甲方（研发方）：
乙方（需求方）：
第一章 总则
1.1 合同主体
1.1.1 甲方为依法注册成立，具备独立法人资格的企业，拥有研发智能客服系
统的技术实力和经验。
1.1.2 乙方为依法注册成立，具备独立法人资格的企业，有需求采购甲方研发
的智能客服系统。
1.2 合同目的
1.2.1 本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系统研发项目中的权利、义务和责任
1.2.2 甲方负责研发符合乙方需求的智能客服系统，乙方负责提供项目需求及
验收合格后的使用。
1.3 合同期限
1.3.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____个月。
第二章 项目需求与研发
2.1 项目需求
2.1.1 乙方应在本合同签订后____个工作日内，向甲方提供详细的智能客服系
统需求文档，包括但不限于功能需求、功能需求、界面需求等。
2.1.2 甲方应根据乙方提供的需求文档，进行项目分析和评估，如有需要，可
向乙方提出合理化建议。
2.2 研发进度
2.2.1 甲方应按照项目需求，制定合理的研发计划，并在合同期限内完成智能
客服系统的研发工作。
2.2.2 甲方应定期向乙方报告研发进度，并按乙方要求提供项目进展报告。
2.3 系统测试与验收
2.3.1 甲方应在研发完成后，提供完整的智能客服系统测试报告，包括测试用
例、测试结果等。
2.3.2 乙方应在收到测试报告后____个工作日内，对系统进行验收。验收合格后
双方签署验收合格证书。
第三章 技术支持与售后服务
3.1 技术支持
3.1.1 甲方应提供智能客服系统的技术支持，包括系统安装、配置、维护等。
3.1.2 甲方应在乙方提出技术支持需求后____个工作日内，提供解决方案或现
场支持。
3.2 售后服务
3.2.1 甲方应提供智能客服系统的售后服务，包括系统升级、故障处理等。
3.2.2 甲方应在乙方提出售后服务需求后____个工作日内，提供解决方案或现
场支持。
第四章 价格与支付
4.1 价格
4.1.1 本项目研发费用为人民币____元（大写：____________________元整）。
4.1.2 乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方支付研发费用。
4.2 支付方式
4.2.1 乙方支付研发费用时，应按照以下方式支付：
（1）____%预付款，即在合同签订后____个工作日内支付；
（2）____%进度款，即在项目研发进度达到____%时支付；
（3）____%验收款，即在系统验收合格后支付。
第五章 保密与知识产权
5.1 保密
5.1.1 双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予
以保密。
5.1.2 双方应采取必要的保密措施，保证保密信息不被泄露、盗用或滥用。
5.2 知识产权
5.2.1 甲方应保证其研发的智能客服系统不侵犯他人的知识产权。
5.2.2 乙方在使用智能客服系统过程中，应尊重甲方的知识产权，不得未经授
权进行复制、传播、修改等行为。
第六章 违约责任
6.1 甲方违约
6.1.1 若甲方未能按照约定时间、质量完成智能客服系统的研发，乙方有权要求
甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
6.1.2 若甲方泄露乙方提供的保密信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约
金为合同总金额的____%。
6.2 乙方违约
6.2.1 若乙方未能按照约定时间支付研发费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，
滞纳金为未付款项的____%。
6.2.2 若乙方未经授权使用、复制、传播甲方研发的智能客服系统，甲方有权要
求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
第七章 争议解决
7.1 双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。
7.2 若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第八章 合同的修改与终止
8.1 合同的修改
8.1.1 本合同经双方协商一致，可以修改。
8.1.2 修改合同应采取书面形式，并由双方签字盖章。
8.2 合同的终止
8.2.1 在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止合同。
8.2.2 若一方发生重大违约行为，对方有权书面通知违约方终止合同。
第九章 其他条款
9.1 合同的完整性
9.1.1 本合同构成双方关于智能客服系统研发项目的完整协议，取代所有之前
的口头或书面协议。
9.1.2 本合同未涉及的事项，双方可另行协商补充。
9.2 合同的有效性
9.2.1 本合同的任何条款，若因法律法规的变更而变得无效或不可执行，不影
响其他条款的有效性。
9.2.2 双方应协商修改无效或不可执行的条款，以符合法律法规的要求。
第十章 通知与送达
10.1 任何一方发给对方的与合同有关的通知、请求或其他通信，应以书面形式
通过邮件、快递或挂号信等方式发送。
10.2 通知和请求在发送方证明已按本合同规定的方式发出后，视为已送达对方。
送达时间以下述方式确定：
10.2.1 通过邮件发送的，以邮件发送成功的系统记录时间为准；
10.2.2 通过快递或挂号信发送的，以邮戳时间为准。
第十一章 运营维护
11.1 系统上线
11.1.1 系统验收合格后，甲方应协助乙方进行系统上线，包括但不限于系统部
署、配置优化等。
11.1.2 甲方应在系统上线后提供一段时间的免费运维支持，保证系统的稳定运
行。
11.2 运维服务
11.2.1 乙方在系统上线后，可选择与甲方签订运维服务合同，由甲方提供系统
运营维护服务。
11.2.2 运维服务内容包括系统监控、故障处理、功能优化等。
11.3 服务响应
11.3.1 甲方应在接到乙方运维服务请求后，根据服务级别协议（SLA）规定的
响应时间进行服务响应。
11.3.2 甲方应保证在约定的时间内解决问题，保障乙方的业务不受影响。
第十二章 信息安全
12.1 数据保护
12.1.1 双方应对在合同履行过程中涉及的用户数据进行保护，不得泄露、篡改
或非法使用。
12.1.2 双方应采取必要的安全措施，保证数据的安全性和完整性。
12.2 信息安全事件
12.2.1 双方应建立信息安全事件应急响应机制，及时处理可能发生的网络安全
事件。
12.2.2 任何一方在发觉信息安全事件后，应立即通知对方，并采取必要的措施
降低损失。
第十三章 人员培训与交流
13.1 人员培训
13.1.1 甲方应向乙方提供智能客服系统的使用培训，保证乙方人员能够熟练操
作和维护系统。
13.1.2 乙方应指定专人负责系统管理和维护，甲方应提供必要的技术支持。
13.2 人员交流
13.2.1 双方应建立人员交流机制，定期进行技术交流和业务沟通。
13.2.2 乙方有权要求甲方提供技术专家进行现场指导。
第十四章 宣传与推广
14.1 宣传推广
14.1.1 双方应共同宣传推广智能客服系统，提升系统的市场知名度和品牌影响
力。
14.1.2 双方在宣传推广中应遵循真实、准确的原则，不得误导消费者。
14.2 合作案例
14.2.1 双方同意在智能客服系统成功上线后，将本项目作为合作案例进行宣传
推广。
14.2.2 双方在宣传推广中应互相尊重，不得泄露对方的商业秘密。
第十五章 一般条款
15.1 法律适用
15.1.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
15.1.2 双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事违法经营活动。
15.2 合同备案
15.2.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
15.2.2 双方应将合同备案于各自公司的合同管理部门，以备查核。
签字部分：
甲方（研发方）：
（盖章）
授权代表签名：____________
日期：________________
乙方（需求方）：
（盖章）
授权代表签名：____________
日期：________________

标签： #合同

摘要：

基于人工智能的智能客服系统研发合同合同编号：__________甲方（研发方）：乙方（需求方）：第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为依法注册成立，具备独立法人资格的企业，拥有研发智能客服系统的技术实力和经验。1.1.2乙方为依法注册成立，具备独立法人资格的企业，有需求采购甲方研发的智能客服系统。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系统研发项目中的权利、义务和责任1.2.2甲方负责研发符合乙方需求的智能客服系统，乙方负责提供项目需求及验收合格后的使用。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____个月。第二章项目需求与研发2.1项目需求2.1.1...

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