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基于人工智能的智能客服系统升级合同

3.0 2024-10-19 0 0 31.5KB 6 页 5库币 海报
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基于人工智能的智能客服系统升级合同
合同编号：__________
甲方（智能客服系统提供商）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（系统使用方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章 总则
1.1 合同主体
1.1.1 甲方为智能客服系统提供商，具备独立法人资格，有权依法提供智能客
服系统及相关服务。
1.1.2 乙方为系统使用方，具备独立法人资格，有权依法使用甲方提供的智能
客服系统及相关服务。
1.2 合同宗旨
1.2.1 本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系统升级项目中的权利、义务和责任
保障双方合法权益。
1.3 合同生效
1.3.1 本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
第二章 项目内容
2.1 项目概述
2.1.1 甲方根据乙方需求，对乙方现有的智能客服系统进行升级，提升系统功
能和用户体验。
2.2 项目范围
2.2.1 系统升级内容包括：界面优化、功能完善、功能提升、安全性增强等。
2.3 项目实施
2.3.1 甲方负责项目的设计、开发、测试和部署，保证升级后的系统满足乙方需
求。
第三章 权利义务
3.1 甲方权利
3.1.1 甲方有权要求乙方按照约定支付合同款项。
3.2 甲方义务
3.2.1 甲方应按照约定时间、质量完成系统升级项目，保证项目达到乙方要求。
3.3 乙方权利
3.3.1 乙方有权要求甲方按照约定完成系统升级项目。
3.4 乙方义务
3.4.1 乙方应按照约定时间支付合同款项。
第四章 项目进度与验收
4.1 项目进度
4.1.1 甲方应按照约定时间表完成项目进度，保证项目顺利进行。
4.2 项目验收
4.2.1 乙方应在项目完成后进行验收，确认升级后的系统满足约定要求。
第五章 质量保证与售后服务
5.1 质量保证
5.1.1 甲方承诺升级后的系统质量达到行业标准，对系统缺陷进行修复。
5.2 售后服务
5.2.1 甲方在合同有效期内提供免费售后服务，包括系统维护、技术支持等。
5.3 培训与指导
5.3.1 甲方负责对乙方进行系统操作培训，保证乙方能够熟练使用升级后的系
统。
5.4 系统升级
5.4.1 甲方根据行业发展和乙方需求，定期对系统进行升级，保持系统领先地
位。
第六章 知识产权与保密
6.1 知识产权
6.1.1 升级后的智能客服系统所涉及的知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯或
泄露。
6.1.2 乙方在使用升级后的系统过程中产生的数据及成果，其知识产权归乙方
所有。
6.2 保密
6.2.1 甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等保密信
息，应予以严格保密。
6.2.2 保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
第七章 违约责任
7.1 甲方违约
7.1.1 若甲方未按照约定完成项目进度或质量不符合约定，乙方有权要求甲方
支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款的____%。
7.1.2 若甲方泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算
方式为：合同总价款的____%。
7.2 乙方违约
7.2.1 若乙方未按照约定支付合同款项，甲方有权要求乙方支付违约金，违约
金计算方式为：未付款项的____%。
7.2.2 若乙方违反知识产权约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算
方式为：合同总价款的____%。
第八章 争议解决
8.1 争议解决方式
8.1.1 若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。
8.1.2 若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第九章 合同的变更、解除和终止
9.1 合同变更
9.1.1 合同生效后，如需变更合同内容，甲乙双方应协商一致并签订书面变更
协议。
9.2 合同解除
9.2.1 在合同履行过程中，如发生以下情况之一，甲乙双方均有权解除合同：
a) 合同目的无法实现；
b) 一方严重违约，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正；
c) 法律、法规规定的其他解除合同的情形。
9.3 合同终止
9.3.1 合同履行完毕或双方协商一致，可以终止合同。
第十章 其他条款
10.1 合同备案
10.1.1 本合同签订后，甲乙双方应按照相关法律法规要求，向有关部门进行备
案。
10.2 合同副本
10.2.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
10.3 法律适用
10.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
10.4 通知
10.4.1 甲乙双方在合同履行过程中，涉及合同变更、解除、终止等重要事项的
通知，应以书面形式送达对方。
10.5 送达
10.5.1 甲乙双方确认，本合同及相关文件的送达地址为双方在合同首部所列明
的地址。如地址变更，应及时通知对方。
第十一章 技术支持与维护
11.1 技术支持
11.1.1 甲方应在合同有效期内提供 7×24 小时的技术支持服务，保证乙方在遇
到技术问题时能够及时得到解决。
11.1.2 技术支持服务包括但不限于：系统故障排查、操作指导、功能咨询等。
11.2 维护服务
11.2.1 甲方应定期对升级后的系统进行维护，保证系统稳定运行。
11.2.2 甲方应在接到乙方维护请求后，及时响应并提供相应的维护服务。
第十二章 培训与指导
12.1 培训
12.1.1 甲方应向乙方提供系统操作、管理及维护等方面的培训。
12.1.2 培训形式包括线上培训、线下培训、视频教程等。
12.2 指导
12.2.1 甲方应派驻专业技术人员对乙方进行现场指导，保证乙方能够熟练掌握
升级后的系统。
12.2.2 指导内容包括系统配置、操作流程、故障处理等。
第十三章 信息的提供与交换
13.1 信息提供
13.1.1 甲方应向乙方提供升级后的系统相关文档、操作手册等技术资料。
13.1.2 乙方应向甲方提供系统使用过程中产生的问题、建议和需求等信息。
13.2 信息交换
13.2.1 甲乙双方应建立信息交换机制，保证双方在项目实施过程中能够及时沟
通和协作。
13.2.2 信息交换方式包括电话、邮件、即时通讯工具等。
第十四章 费用与支付
14.1 费用
14.1.1 乙方应按照本合同约定的费用支付方式向甲方支付系统升级费用。
14.1.2 费用包括但不限于开发费用、培训费用、维护费用等。
14.2 支付
14.2.1 乙方支付合同款项时，应按照约定的付款方式和付款期限进行支付。
14.2.2 若乙方逾期支付款项，甲方有权按照本合同约定的违约责任条款追究乙
方的责任。
第十五章 合同的解除与终止
15.1 合同解除
15.1.1 在合同履行过程中，如发生以下情况之一，甲乙双方均有权解除合同：
a) 一方违反合同规定，导致合同无法继续履行；
b) 法律、法规规定应当解除合同的其他情形。
15.2 合同终止
15.2.1 合同履行完毕或甲乙双方协商一致，可以终止合同。
15.3 合同解除或终止后的处理
15.3.1 合同解除或终止后，甲乙双方应按照法律规定和合同约定处理合同遗留
事项。
15.3.2 甲方应协助乙方妥善处理升级后的系统的后续使用、维护等事宜。
甲方（智能客服系统提供商）：
（盖章）
法定代表人/授权代表：__________
签订日期：__________
乙方（系统使用方）：
（盖章）
法定代表人/授权代表：__________
签订日期：__________

标签： #合同

摘要：

基于人工智能的智能客服系统升级合同合同编号：__________甲方（智能客服系统提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（系统使用方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为智能客服系统提供商，具备独立法人资格，有权依法提供智能客服系统及相关服务。1.1.2乙方为系统使用方，具备独立法人资格，有权依法使用甲方提供的智能客服系统及相关服务。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系...

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