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基于人工智能的智能客服研发合同

3.0 2024-10-19 2 0 32KB 6 页 5库币 海报
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基于人工智能的智能客服研发合同
合同编号：__________
甲方（研发方）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（需求方）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章 定义及术语
1.1 人工智能：指通过计算机程序、算法及大数据等技术手段，实现模拟、延伸
和扩展人类智能的一种技术。
1.2 智能客服：指基于人工智能技术，为用户提供自动应答、问题解答、业务处
理等服务功能的。
第二章 合同目的
2.1 甲方作为研发方，同意为乙方开发一款基于人工智能的智能客服，以满足
乙方对客服业务的需求。
2.2 乙方作为需求方，同意按照本合同的约定，向甲方支付研发费用，并使用
甲方研发的智能客服。
第三章 研发内容与要求
3.1 研发内容
3.1.1 甲方应按照乙方提供的需求，研发一款具有以下功能的智能客服：
（1）自然语言理解：能够理解用户输入的文本信息，准确识别用户意图。
（2）自动应答：根据用户意图，自动回复相应的问题解答、业务处理等信息。
（3）多轮对话：支持与用户进行多轮对话，直至完成业务处理。
（4）智能推荐：根据用户需求，推荐相关产品或服务。
3.1.2 甲方应保证智能客服的稳定性、安全性和可靠性，满足乙方业务需求。
3.2 研发要求
3.2.1 甲方应按照以下时间节点完成研发工作：
（1）需求分析：______年______月______日
（2）设计方案：______年______月______日
（3）开发完成：______年______月______日
（4）测试完成：______年______月______日
3.2.2 甲方应保证研发过程中，遵守相关法律法规，尊重知识产权。
第四章 费用与支付
4.1 乙方应按照以下方式向甲方支付研发费用：
4.1.1 预付款：合同签订后______个工作日内，乙方支付研发费用总额的_____
_%作为预付款。
4.1.2 进度款：研发工作完成至______%时，乙方支付研发费用总额的______%
作为进度款。
4.1.3 尾款：研发工作完成后，乙方支付研发费用总额的______%作为尾款。
4.2 乙方支付研发费用时，应按照以下方式支付：
（1）转账支付：乙方将款项转账至甲方指定的银行账户。
（2）支付：乙方通过将款项支付给甲方。
第五章 知识产权与保密
5.1 知识产权
5.1.1 甲方研发的智能客服及相关技术成果的知识产权归甲方所有。
5.1.2 乙方在使用甲方研发的智能客服过程中，如产生新的知识产权，归乙方
所有。
5.2 保密
5.2.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，
应予以严格保密。
5.2.2 双方应采取有效措施，防止保密信息泄露、丢失或被非法使用。
5.2.3 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
第六章 技术支持与维护
6.1 技术支持
6.1.1 甲方应提供智能客服的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排查
技术指导等。
6.1.2 技术支持服务期限自智能客服交付之日起算，为期______个月。
6.1.3 甲方应在接到乙方技术支持请求后的______小时内响应，并提供解决方
案。
6.2 维护服务
6.2.1 甲方应提供智能客服的定期维护服务，包括但不限于系统检查、功能优化
安全加固等。
6.2.2 维护服务期限与技术服务期限相同。
6.2.3 甲方应至少每______个月对智能客服进行一次全面维护。
第七章 培训与指导
7.1 培训
7.1.1 甲方应向乙方提供智能客服的使用培训，包括操作流程、功能介绍、常见
问题处理等。
7.1.2 培训方式包括线上和线下两种，乙方可根据实际情况选择。
7.1.3 甲方应保证培训内容的准确性和完整性。
7.2 指导
7.2.1 甲方应提供智能客服上线后的业务指导，帮助乙方顺利过渡到客服模式。
7.2.2 指导服务期限自智能客服上线之日起算，为期______个月。
7.2.3 甲方应根据乙方的实际需求，提供个性化的业务指导方案。
第八章 质量保证
8.1 质量标准
8.1.1 甲方应保证智能客服的质量符合国家相关标准和行业规范。
8.1.2 甲方应保证智能客服满足乙方提出的各项功能需求。
8.2 质量保证期
8.2.1 质量保证期自智能客服交付之日起算，为期______个月。
8.2.2 质量保证期内，如智能客服出现非人为损坏的质量问题，甲方应免费进
行修复或更换。
8.3 质量问题处理
8.3.1 双方应共同协商解决智能客服在使用过程中出现的质量问题。
8.3.2 如因甲方原因导致质量问题，甲方应承担相应的责任。
第九章 违约责任
9.1 甲方违约责任
9.1.1 甲方未能按照约定时间完成研发工作，应向乙方支付违约金，违约金计
算方式为：______。
9.1.2 甲方提供的智能客服不符合约定质量标准，应向乙方支付违约金，违约
金计算方式为：______。
9.2 乙方违约责任
9.2.1 乙方未能按照约定时间支付研发费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金计
算方式为：______。
9.2.2 乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。
第十章 争议解决与适用法律
10.1 争议解决
10.1.1 双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。
10.1.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
10.2 适用法律
10.2.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
10.2.2 本合同项下的任何争议，均应按照中华人民共和国法律的相关规定处理。
第十一章 合同的生效、终止和解除
11.1 生效
11.1.1 本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。
11.1.2 本合同的有效期为______年，自生效之日起计算。
11.2 终止
11.2.1 合同期限届满，本合同自然终止。
11.2.2 双方协商一致，可以提前终止本合同。
11.3 解除
11.3.1 任何一方违反本合同的约定，且无法纠正或严重影响到另一方利益的，
另一方有权解除本合同。
11.3.2 法律、法规规定或政策变化导致本合同无法继续履行的，双方可以解除
本合同。
第十二章 违约赔偿
12.1 甲方违约赔偿
12.1.1 甲方未能按照约定提供研发成果，乙方有权要求甲方支付合同总金额__
____%的违约金。
12.1.2 甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付合同总金额______%的
违约金。
12.2 乙方违约赔偿
12.2.1 乙方未能按照约定支付研发费用，甲方有权要求乙方支付应付款项____
__%的滞纳金。
12.2.2 乙方违反合同约定的保密义务，甲方有权要求乙方支付合同总金额____
__%的违约金。
第十三章 不可抗力
13.1 不可抗力指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括自然灾害、
战争、行为等。
13.2 任何一方因不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在合理
时间内提供相关证明。
13.3 因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任。
第十四章 一般条款
14.1 合同修改
14.1.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。
14.1.2 本合同的修改和补充，应由双方代表签字并加盖公章，与本合同具有同
等法律效力。
14.2 合同副本
14.2.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
14.2.2 双方应妥善保存合同副本，以备日后查阅。
第十五章 附件
15.1 本合同附件包括：
（1）智能客服需求说明书
（2）智能客服技术规格书
（3）保密协议
15.2 附件与本合同具有同等法律效力。
签字部分：
甲方（研发方）：
代表（签名）：____________
日期：______年______月______日
乙方（需求方）：
代表（签名）：____________
日期：______年______月______日

标签： #合同

摘要：

基于人工智能的智能客服研发合同合同编号：__________甲方（研发方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（需求方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1人工智能：指通过计算机程序、算法及大数据等技术手段，实现模拟、延伸和扩展人类智能的一种技术。1.2智能客服：指基于人工智能技术，为用户提供自动应答、问题解答、业务处理等服务功能的。第二章合同目的2.1甲方作为研发方，同意为乙方开发一款基于人工智能的智能客服，以满足乙方对...

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