供应链协同管理实务操作指南

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供应链协同管理实务操作指南
第 1 章 供应链协同管理概述....................................................................................................... 4
1 供应链协同管理的基本概念......................................................................................... 4
2 供应链协同管理的价值与意义..................................................................................... 4
3 供应链协同管理的关键要素......................................................................................... 4
第 2 章 供应链协同管理战略规划............................................................................................... 5
1 供应链协同管理战略制定............................................................................................. 5
1.1 分析供应链现状......................................................................................................... 5
1.2 设定供应链协同管理目标......................................................................................... 5
1.3 构建供应链协同管理框架......................................................................................... 5
1.4 制定供应链协同策略................................................................................................. 5
2 供应链协同管理战略实施............................................................................................. 5
2.1 组织协同管理团队..................................................................................................... 5
2.2 搭建协同管理平台..................................................................................................... 5
2.3 制定协同管理流程..................................................................................................... 6
2.4 推进协同管理措施..................................................................................................... 6
3 供应链协同管理战略评估与优化................................................................................. 6
3.1 建立评估指标体系..................................................................................................... 6
3.2 实施定期评估............................................................................................................. 6
3.3 持续优化战略............................................................................................................. 6
第 3 章 供应链协同管理组织架构............................................................................................... 6
1 供应链协同管理组织构建............................................................................................. 6
1.1 确定组织目标............................................................................................................. 6
1.2 设立组织架构............................................................................................................. 6
1.3 确定岗位职责............................................................................................................. 6
1.4 选择合适的协同工具................................................................................................. 7
1.5 制定协同策略............................................................................................................. 7
2 供应链协同管理组织运行............................................................................................. 7
2.1 建立沟通机制............................................................................................................. 7
2.2 制定协同计划............................................................................................................. 7
2.3 实施协同作业............................................................................................................. 7
2.4 监控协同过程............................................................................................................. 7
2.5 评估协同效果............................................................................................................. 7
3 供应链协同管理组织变革与调整................................................................................. 7
3.1 梳理组织现状............................................................................................................. 7
3.2 制定变革方案............................................................................................................. 7
3.3 优化组织结构............................................................................................................. 7
3.4 优化协同流程............................................................................................................. 8
3.5 培养协同文化............................................................................................................. 8
3.6 持续改进.................................................................................................................... 8
第 4 章 供应链协同管理信息平台............................................................................................... 8

1 供应链协同管理信息平台设计..................................................................................... 8
1.1 设计原则.................................................................................................................... 8
1.2 功能架构.................................................................................................................... 8
1.3 技术选型.................................................................................................................... 8
1.4 系统集成.................................................................................................................... 8
2 供应链协同管理信息平台实施..................................................................................... 8
2.1 项目管理.................................................................................................................... 8
2.2 系统开发与实施......................................................................................................... 8
2.3 培训与推广................................................................................................................ 9
2.4 数据迁移与切换......................................................................................................... 9
3 供应链协同管理信息平台运维与优化.......................................................................... 9
3.1 系统运维.................................................................................................................... 9
3.2 用户支持.................................................................................................................... 9
3.3 业务优化.................................................................................................................... 9
3.4 安全保障.................................................................................................................... 9
第 5 章 供应链协同采购管理....................................................................................................... 9
1 协同采购策略与流程设计............................................................................................. 9
1.1 确定协同采购目标..................................................................................................... 9
1.2 构建协同采购组织..................................................................................................... 9
1.3 制定协同采购策略..................................................................................................... 9
1.4 设计协同采购流程................................................................................................... 10
2 协同采购执行与监控................................................................................................... 10
2.1 需求预测与采购计划............................................................................................... 10
2.2 供应商选择与评估................................................................................................... 10
2.3 采购执行.................................................................................................................. 10
2.4 验收与付款.............................................................................................................. 10
3 协同采购风险管理....................................................................................................... 10
3.1 供应商风险识别....................................................................................................... 10
3.2 风险评估与应对....................................................................................................... 10
3.3 合同管理与风险控制............................................................................................... 10
3.4 信息共享与沟通....................................................................................................... 10
第 6 章 供应链协同库存管理..................................................................................................... 11
1 协同库存策略与计划................................................................................................... 11
1.1 策略制定.................................................................................................................. 11
1.2 计划协同.................................................................................................................. 11
2 协同库存控制与优化................................................................................................... 11
2.1 库存控制.................................................................................................................. 11
2.2 库存优化.................................................................................................................. 11
3 协同库存管理案例分析............................................................................................... 12
第 7 章 供应链协同生产管理..................................................................................................... 12
1 协同生产计划与调度................................................................................................... 12
1.1 生产计划协同编制................................................................................................... 12
1.2 生产任务分配与调度............................................................................................... 12
1.3 生产计划监控与调整............................................................................................... 12

2 协同生产过程控制....................................................................................................... 12
2.1 生产过程协同管理................................................................................................... 12
2.2 生产质量控制........................................................................................................... 13
2.3 生产进度协同跟踪................................................................................................... 13
3 协同生产绩效评价....................................................................................................... 13
3.1 生产绩效评价指标体系........................................................................................... 13
3.2 生产绩效评价方法................................................................................................... 13
3.3 生产绩效改进措施................................................................................................... 13
第 8 章 供应链协同物流管理..................................................................................................... 13
1 协同物流网络规划....................................................................................................... 13
1.1 物流网络规划概述................................................................................................... 13
1.2 物流节点规划........................................................................................................... 13
1.3 物流线路规划........................................................................................................... 13
1.4 物流网络协同策略................................................................................................... 14
2 协同物流运输与配送................................................................................................... 14
2.1 运输协同管理........................................................................................................... 14
2.2 配送协同管理........................................................................................................... 14
2.3 运输与配送协同优化............................................................................................... 14
3 协同物流成本控制....................................................................................................... 14
3.1 物流成本构成与分类............................................................................................... 14
3.2 物流成本控制策略................................................................................................... 14
3.3 物流成本协同控制方法........................................................................................... 14
3.4 物流成本控制案例分析........................................................................................... 14
第 9 章 供应链协同服务管理..................................................................................................... 14
1 协同客户关系管理....................................................................................................... 14
1.1 客户需求分析........................................................................................................... 14
1.2 客户关系建立与维护............................................................................................... 15
1.3 客户协同策略制定................................................................................................... 15
2 协同售后服务与支持................................................................................................... 15
2.1 售后服务协同流程设计........................................................................................... 15
2.2 售后服务资源配置................................................................................................... 15
2.3 售后服务与供应链协同优化................................................................................... 15
3 协同服务创新与改进................................................................................................... 15
3.1 服务模式创新........................................................................................................... 15
3.2 服务技术创新........................................................................................................... 15
3.3 服务质量改进........................................................................................................... 15
3.4 服务协同优化........................................................................................................... 16
第 10 章 供应链协同管理绩效评价与持续改进........................................................................ 16
1 供应链协同管理绩效评价指标体系.......................................................................... 16
1.1 绩效评价指标体系的构建原则............................................................................. 16
1.2 绩效评价指标体系的构成..................................................................................... 16
2 供应链协同管理绩效评价方法................................................................................. 16
2.1 指标权重赋值方法................................................................................................. 16
2.2 绩效评价模型......................................................................................................... 16

10.2.3 绩效评价结果分析................................................................................................. 17

10.3 供应链协同管理持续改进策略与方法...................................................................... 17

10.3.1 持续改进策略......................................................................................................... 17

10.3.2 持续改进方法......................................................................................................... 17

第 1 章供应链协同管理概述

1.1 供应链协同管理的基本概念

供应链协同管理是指在供应链环境下，各企业为了实现整体运作效率最优

化，通过信息共享、资源整合、风险共担等手段，协同合作完成供应链各个环节

的管理活动。这一管理理念强调供应链各方之间的紧密协作，以降低成本、提高

响应速度、提升服务质量，从而增强整个供应链的市场竞争力。

1.2 供应链协同管理的价值与意义

供应链协同管理具有以下价值与意义：

（1）提高供应链整体运作效率：通过协同管理，各环节企业可以共享信息、

资源，优化业务流程，降低重复劳动，提高供应链整体运作效率。

（2）降低供应链成本：协同管理有助于消除供应链中的浪费，降低库存、

运输、采购等环节的成本，提升企业盈利能力。

（3）提升供应链响应速度：协同管理使得供应链各方能够快速响应市场需

求变化，缩短产品研发、生产、销售等环节的时间，提高市场竞争力。

（4）增强供应链风险应对能力：通过协同管理，企业可以共同应对供应链

风险，如供应商质量、交货期等风险，降低单一企业承担风险的压力。

（5）提升客户满意度：协同管理有助于提高供应链整体服务水平，为客户

提供更优质、高效的产品与服务，提升客户满意度。

1.3 供应链协同管理的关键要素

供应链协同管理的关键要素包括：

（1）信息共享：信息共享是供应链协同管理的基础，通过建立高效的信息

传递与沟通机制，实现供应链各方之间的实时、准确、全面的信息共享。

（2）资源整合：资源整合是协同管理的核心，通过整合供应链各方的人力、

物力、财力等资源，实现优势互补，提高供应链整体竞争力。

（3）协同规划与决策：协同规划与决策包括供应链各环节的产能、库存、

物流等规划，以及应对市场变化的决策，以保证供应链高效、稳定运作。

（4）激励机制：激励机制是促进供应链各方协同合作的重要手段，通过设

立合理的利益分配、奖励与惩罚等措施，激发企业协同合作的积极性。

（5）风险管理：风险管理是保障供应链协同运作的关键环节，企业应共同

识别、评估、应对供应链风险，保证供应链的稳定与安全。

（6）持续改进：持续改进是供应链协同管理的永恒主题，企业应不断优化

业务流程、提高管理水平，以适应市场变化，实现供应链协同效益的最大化。

第 2 章供应链协同管理战略规划

2.1 供应链协同管理战略制定

供应链协同管理战略的制定是保证供应链整体运作高效、协调的基础。本节

将从以下几个方面阐述战略制定的过程。

2.1.1 分析供应链现状

对现有供应链结构、运作模式、资源配置等方面进行详细分析，识别存在的

问题和潜在风险。

2.1.2 设定供应链协同管理目标

根据企业战略发展需求，明确供应链协同管理的长期和短期目标，包括成

本、质量、交付、服务等方面。

2.1.3 构建供应链协同管理框架

设计供应链协同管理的组织结构、流程体系、信息系统等，保证战略目标的

有效实施。

2.1.4 制定供应链协同策略

结合企业核心竞争力，制定采购、生产、物流、销售等环节的协同策略，提

高供应链整体效率。

2.2 供应链协同管理战略实施

战略实施是供应链协同管理的关键环节，以下将从四个方面介绍实施过程。

2.2.1 组织协同管理团队

建立跨部门、跨层级的协同管理团队，明确职责和权限，保证战略执行的顺

畅。

2.2.2 搭建协同管理平台

运用现代信息技术，搭建供应链协同管理平台，实现信息共享、业务协同和

过程监控。

2.2.3 制定协同管理流程

优化供应链各环节的流程，制定协同管理流程，提高运作效率。

2.2.4 推进协同管理措施

根据协同策略，实施具体措施，包括供应商管理、生产计划协同、库存控制

物流配送优化等。

2.3 供应链协同管理战略评估与优化

为保证供应链协同管理战略的持续改进，以下三个方面进行评估与优化。

2.3.1 建立评估指标体系

结合供应链协同管理目标，构建评估指标体系，包括定量和定性指标。

2.3.2 实施定期评估

通过收集数据、分析指标，对供应链协同管理的成效进行定期评估。

2.3.3 持续优化战略

根据评估结果，调整和优化供应链协同管理战略，以适应市场变化和企业

发展需求。

通过以上三个方面的战略规划与实施，企业可以不断提高供应链协同管理

水平，实现供应链整体价值的最大化。

第 3 章供应链协同管理组织架构

3.1 供应链协同管理组织构建

供应链协同管理组织的构建是保证供应链高效运作的关键环节。本节将从以

下几个方面阐述供应链协同管理组织的构建过程。

3.1.1 确定组织目标

明确供应链协同管理的目标，包括提高供应链整体效率、降低成本、提升客

户满意度等。

3.1.2 设立组织架构

根据供应链协同管理的需求，设立相应的组织架构，包括决策层、执行层和

支撑层。

3.1.3 确定岗位职责

明确各岗位的职责和权限，保证组织内部协同高效。

3.1.4 选择合适的协同工具

根据供应链协同管理的需求，选择合适的协同工具，如 ERP、SCM 系统等。

3.1.5 制定协同策略

根据供应链成员企业的特点，制定合适的协同策略，包括信息共享、资源共

享等。

3.2 供应链协同管理组织运行

供应链协同管理组织构建完成后，如何保证其有效运行。以下将从几个方面

探讨供应链协同管理组织的运行。

3.2.1 建立沟通机制

建立高效的沟通机制，保证供应链各方之间的信息传递畅通。

3.2.2 制定协同计划

根据供应链协同管理目标，制定详细的协同计划，包括协同策略、协同任务

分配等。

3.2.3 实施协同作业

按照协同计划，组织供应链各方实施协同作业。

3.2.4 监控协同过程

对协同过程进行实时监控，保证协同作业的顺利进行。

3.2.5 评估协同效果

对协同效果进行评估，以便对协同策略进行调整和优化。

3.3 供应链协同管理组织变革与调整

市场环境的变化，供应链协同管理组织需要不断进行变革与调整，以适应

新的发展需求。

3.3.1 梳理组织现状

分析现有供应链协同管理组织的优缺点，找出存在的问题。

3.3.2 制定变革方案

根据梳理结果，制定供应链协同管理组织的变革方案。

3.3.3 优化组织结构

对供应链协同管理组织结构进行优化，以提高组织运作效率。

3.3.4 优化协同流程

对供应链协同管理流程进行优化，消除协同过程中的瓶颈。

3.3.5 培养协同文化

加强供应链协同管理文化的培养，提升组织成员的协同意识。

3.3.6 持续改进

通过不断实践和总结，对供应链协同管理组织进行持续改进，以适应市场

环境的变化。

第 4 章供应链协同管理信息平台

4.1 供应链协同管理信息平台设计

4.1.1 设计原则

供应链协同管理信息平台的设计应遵循以下原则：标准化、模块化、集成化

可扩展性和安全性。保证平台能够适应企业业务发展需求，提高供应链运作效率

4.1.2 功能架构

供应链协同管理信息平台主要包括以下功能模块：供应链协同计划、采购管

理、库存管理、物流管理、质量管理、成本管理、协同决策支持等。各模块之间相互

协同，实现供应链的高效运作。

4.1.3 技术选型

根据企业业务需求，选择合适的数据库、中间件、开发工具等技术栈，保证

供应链协同管理信息平台的稳定性和功能。

4.1.4 系统集成

供应链协同管理信息平台需要与企业内部其他系统（如 ERP、WMS 等）以及

外部合作伙伴的系统进行集成，实现数据共享和业务协同。

4.2 供应链协同管理信息平台实施

4.2.1 项目管理

成立专门的项目团队，明确项目目标、范围、进度、成本、质量等要求，保证

项目按计划推进。

4.2.2 系统开发与实施

根据设计文档，进行系统开发、测试、部署和实施，保证供应链协同管理信

息平台满足业务需求。

4.2.3 培训与推广

对内部员工和外部合作伙伴进行培训，提高他们对供应链协同管理信息平

台的认识和操作能力，保证平台的顺利推广和应用。

4.2.4 数据迁移与切换

将现有供应链相关数据迁移至新平台，并进行数据校验，保证数据准确性。

在保证系统稳定运行后，进行业务切换。

4.3 供应链协同管理信息平台运维与优化

4.3.1 系统运维

建立完善的运维管理制度，保证供应链协同管理信息平台的稳定运行。主要

包括：系统监控、故障处理、数据备份与恢复、系统升级等。

4.3.2 用户支持

为用户提供技术支持和咨询服务，解决用户在使用过程中遇到的问题，提

高用户满意度。

4.3.3 业务优化

根据业务发展需求，对供应链协同管理信息平台进行功能调整和优化，提

高供应链运作效率。

4.3.4 安全保障

加强供应链协同管理信息平台的安全防护，保证数据安全和系统稳定运行。

主要包括：网络安全、数据加密、访问控制等。

第 5 章供应链协同采购管理

5.1 协同采购策略与流程设计

5.1.1 确定协同采购目标

协同采购的目标是降低采购成本、提高采购效率、优化供应链结构。企业应

结合自身发展战略，明确协同采购的目标，为后续协同采购策略的制定提供指

导。

5.1.2 构建协同采购组织

建立专门的协同采购组织，负责制定协同采购策略、协调各方资源、推动协

同采购实施。协同采购组织应由采购部门、生产部门、财务部门等相关部门共同

参与。

5.1.3 制定协同采购策略

根据市场需求、供应资源、企业能力等因素，制定合适的协同采购策略。协

同采购策略包括采购方式、采购周期、采购数量、供应商选择等。

5.1.4 设计协同采购流程

协同采购流程应涵盖需求预测、采购计划、供应商选择、采购执行、验收付款

等环节。企业应根据实际情况，优化流程设计，提高协同采购的执行效率。

5.2 协同采购执行与监控

5.2.1 需求预测与采购计划

根据市场需求、销售计划等因素，进行需求预测，制定采购计划。同时与供

应商共享需求预测信息，以便供应商提前做好生产准备。

5.2.2 供应商选择与评估

遵循公平、公正、公开的原则，选择具备一定实力、信誉良好的供应商。对供

应商进行定期评估，保证供应商质量稳定。

5.2.3 采购执行

协同采购执行过程中，采购部门与供应商密切沟通，保证采购订单及时、准

确、完整地传达给供应商。同时对供应商的生产进度、发货情况进行跟踪管理。

5.2.4 验收与付款

采购物资到货后，及时进行验收，保证物资质量符合要求。验收合格后，按

照合同约定及时付款，维护良好的供应商关系。

5.3 协同采购风险管理

5.3.1 供应商风险识别

分析供应商的市场地位、财务状况、生产能力等因素，识别潜在风险。同时

关注供应商所在行业的政策、市场变化，及时调整采购策略。

5.3.2 风险评估与应对

对识别出的风险进行评估，制定相应的应对措施。如建立供应商备选库、签

订长期合作协议、加强供应商管理等。

5.3.3 合同管理与风险控制

通过签订合同，明确双方的权利和义务，降低合作风险。同时加强对合同履

行过程的监控，保证合同条款得到有效执行。

5.3.4 信息共享与沟通

建立高效的信息共享与沟通机制，保证供应链各方能够实时掌握采购执行

情况，提高协同采购的透明度，降低信息不对称带来的风险。

第 6 章供应链协同库存管理

6.1 协同库存策略与计划

6.1.1 策略制定

协同库存管理旨在实现供应链上下游企业间的库存资源优化配置，提高库

存周转率，降低库存成本。本节主要介绍协同库存策略的制定方法，包括共享库

存信息、预测需求、确定服务水平等。

6.1.2 计划协同

协同库存计划是实现供应链协同库存管理的关键环节。本节将从以下几个方

面阐述计划协同的操作步骤：

（1）需求预测协同：通过共享销售数据、市场信息等，实现供应链上下游

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供应链协同管理实务操作指南第1章供应链协同管理概述.......................................................................................................41.1供应链协同管理的基本概念.........................................................................................41.2供应链协同管理的价值与意义.....................................................

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