供应链管理供应商评估作业指导书

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供应链管理供应商评估作业指导书
第 1 章 供应链管理概述............................................................................................................... 3
1 供应链管理的基本概念................................................................................................. 3
2 供应链管理的重要性..................................................................................................... 4
3 供应链管理的目标与原则............................................................................................. 4
第 2 章 供应商评估的意义与流程............................................................................................... 4
1 供应商评估的定义与作用............................................................................................. 4
1.1 定义............................................................................................................................ 4
1.2 作用............................................................................................................................ 4
2 供应商评估的流程与方法............................................................................................. 5
2.1 评估流程.................................................................................................................... 5
2.2 评估方法.................................................................................................................... 5
3 供应商评估的关键指标................................................................................................. 5
第 3 章 供应商选择与评价准则................................................................................................... 5
1 供应商选择的原则与标准............................................................................................. 6
1.1 质量原则.................................................................................................................... 6
1.2 成本原则.................................................................................................................... 6
1.3 交货原则.................................................................................................................... 6
1.4 服务原则.................................................................................................................... 6
1.5 合作原则.................................................................................................................... 6
2 供应商评价的准则体系................................................................................................. 6
2.1 质量评价.................................................................................................................... 6
2.2 成本评价.................................................................................................................... 6
2.3 交货评价.................................................................................................................... 7
2.4 服务评价.................................................................................................................... 7
2.5 合作评价.................................................................................................................... 7
3 供应商评价的定量与定性方法..................................................................................... 7
3.1 定量方法.................................................................................................................... 7
3.2 定性方法.................................................................................................................... 7
第 4 章 供应商风险评估与管理................................................................................................... 7
1 供应商风险类型与识别................................................................................................. 8
1.1 质量风险：供应商提供的产品或服务质量不符合标准，可能导致生产线停工、
返工、退货等问题。............................................................................................................. 8
1.2 交货风险：供应商未能按时交付货物，可能导致企业生产计划推迟、库存积压、
客户满意度下降等后果。..................................................................................................... 8
1.3 价格风险：供应商报价不稳定或过高，可能导致企业成本上升、竞争力下降。.8
1.4 市场风险：供应商所在行业市场波动、政策变化等因素，可能影响供应商的稳
定性和合作持续性。............................................................................................................. 8
1.5 合作风险：供应商与企业之间的合作过程中，可能存在的诚信问题、沟通不畅、
管理水平不高等风险。......................................................................................................... 8
1.6 法律风险：供应商在合同履行、知识产权保护、环保等方面的违规行为，可能导

致企业声誉受损、法律责任等。......................................................................................... 8
2 供应商风险评估方法..................................................................................................... 8
2.1 定性评估：................................................................................................................ 8
2.2 定量评估：................................................................................................................ 8
3 供应商风险应对与管控................................................................................................. 8
3.1 建立完善的供应商准入制度，从源头上降低风险。..............................................9
3.2 加强供应商绩效考核，定期对供应商进行评审，保证供应商质量。...................9
3.3 建立供应商风险预警机制，提前发觉潜在风险，制定应对措施。.......................9
3.4 增强与供应商的沟通与协作，提高供应商的忠诚度和合作意愿。.......................9
3.5 多元化供应商策略，降低对单一供应商的依赖。..................................................9
3.6 建立应急预案，一旦发生风险，能够迅速响应，降低损失。...............................9
3.7 加强法律法规培训，保证供应商合规经营，降低法律风险。...............................9
第 5 章 供应商绩效评价与监控................................................................................................... 9
1 供应商绩效评价体系..................................................................................................... 9
1.1 评价原则.................................................................................................................... 9
1.2 评价指标.................................................................................................................... 9
1.3 评价流程.................................................................................................................... 9
2 供应商绩效评价方法..................................................................................................... 9
2.1 评分法...................................................................................................................... 10
2.2 拖把图法.................................................................................................................. 10
2.3 雷达图法.................................................................................................................. 10
3 供应商绩效监控与持续改进....................................................................................... 10
3.1 定期监控.................................................................................................................. 10
3.2 异常处理.................................................................................................................. 10
3.3 持续改进.................................................................................................................. 10
3.4 信息共享与协同....................................................................................................... 10
第 6 章 供应商关系管理............................................................................................................. 10
1 供应商关系建立与发展............................................................................................... 10
1.1 选择合适的供应商................................................................................................... 11
1.2 建立供应商档案....................................................................................................... 11
1.3 签订合作协议........................................................................................................... 11
1.4 供应商关系发展....................................................................................................... 11
2 供应商分类与策略....................................................................................................... 11
2.1 供应商分类.............................................................................................................. 11
2.2 供应商策略.............................................................................................................. 11
3 供应商沟通与协作....................................................................................................... 11
3.1 沟通机制.................................................................................................................. 11
3.2 协作事项.................................................................................................................. 11
第 7 章 供应商合作策略............................................................................................................. 12
1 供应商合作模式选择................................................................................................... 12
1.1 合作范围界定........................................................................................................... 12
1.2 合作模式分类........................................................................................................... 12
1.3 评估与选择.............................................................................................................. 12
2 供应商激励机制设计................................................................................................... 12

2.1 绩效评价体系........................................................................................................... 12
2.2 激励手段.................................................................................................................. 12
2.3 动态调整.................................................................................................................. 12
3 供应商合作风险与机会分析....................................................................................... 13
3.1 风险识别.................................................................................................................. 13
3.2 风险评估与应对....................................................................................................... 13
3.3 机会分析.................................................................................................................. 13
3.4 风险与机会监控....................................................................................................... 13
第8章 供应链金融与供应商融资............................................................................................. 13
1 供应链金融概述........................................................................................................... 13
1.1 供应链金融的定义................................................................................................... 13
1.2 供应链金融的作用................................................................................................... 13
1.3 供应链金融的发展现状与趋势............................................................................... 13
2 供应商融资模式与策略............................................................................................... 13
2.1 供应商融资模式....................................................................................................... 14
2.2 供应商融资策略....................................................................................................... 14
3 供应链金融风险与管控............................................................................................... 14
3.1 供应链金融风险类型............................................................................................... 14
3.2 供应链金融风险管控措施....................................................................................... 14
3.3 供应链金融监管政策与合规要求........................................................................... 14
第9章 供应商评估信息系统..................................................................................................... 15
1 供应商评估信息系统的作用与构成........................................................................... 15
1.1 作用.......................................................................................................................... 15
1.2 构成.......................................................................................................................... 15
2 供应商评估信息系统的设计与实现........................................................................... 15
2.1 设计原则.................................................................................................................. 15
2.2 实现步骤.................................................................................................................. 16
3 供应商评估信息系统的应用与优化........................................................................... 16
3.1 应用场景.................................................................................................................. 16
3.2 优化方向.................................................................................................................. 16
第 10章 供应商评估实践案例与趋势分析................................................................................ 16
1 供应商评估成功案例解析......................................................................................... 16
2 供应商评估发展趋势与挑战..................................................................................... 17
3 供应商评估未来研究方向与策略建议...................................................................... 17
第 1 章 供应链管理概述
1 供应链管理的基本概念
供应链管理（Supply Chain Management，简称 SCM）是一种涵盖企业内外
部资源整合、协同运作的管理模式，旨在通过优化供应链各环节的资源配置与流
程，提高整体运作效率，降低成本，提升企业竞争力。供应链管理涉及原材料采

购、生产制造、库存管理、物流运输、销售配送以及售后服务等多个环节。

1.2 供应链管理的重要性

供应链管理对企业的发展具有重要意义。有效的供应链管理可以降低企业的

运营成本，提高资源利用率。通过优化供应链，企业可以缩短产品研发和上市时

间，提高市场响应速度。供应链管理还有助于提高企业对市场需求的预测准确性

减少库存风险，提升客户满意度。

1.3 供应链管理的目标与原则

供应链管理的目标主要包括以下几点：

（1）降低整体供应链成本：通过优化各个环节，降低采购、生产、物流等

成本，提高企业盈利能力。

（2）提高供应链运作效率：加强各环节协同，提高响应速度，缩短产品研

发和上市时间。

（3）提升客户满意度：准确预测市场需求，保证产品供应，提高服务水平。

（4）增强企业竞争力：通过供应链管理，优化资源配置，提升企业核心竞

争力。

供应链管理应遵循以下原则：

（1）协同原则：各环节相互配合，共同为整个供应链的目标努力。

（2）合作原则：建立战略合作伙伴关系，实现资源共享、风险共担。

（3）共赢原则：保证供应链各环节都能获得合理利润，实现可持续发展。

（4）持续改进原则：不断优化供应链管理，追求卓越，提高企业竞争力。

第 2 章供应商评估的意义与流程

2.1 供应商评估的定义与作用

2.1.1 定义

供应商评估是指对企业现有及潜在供应商进行系统性的调查、分析和评价，

以确定供应商在质量、成本、交货、服务等方面的综合能力。其目的是为企业选择

合适的供应商，保证供应链的稳定性和高效性。

2.1.2 作用

（1）降低采购风险：通过评估，企业可以了解供应商的稳定性、可靠性和

质量保证能力，降低采购过程中可能出现的问题和风险。

（2）优化供应链：评估有助于企业识别优秀的供应商，建立稳定、高效的

供应链体系，提高整体竞争力。

（3）促进供应商改进：评估结果可以为供应商提供改进方向，推动供应商

在质量、成本、交货等方面不断提升。

（4）提高采购效益：通过对供应商的评估，企业可以更好地进行采购决策，

降低采购成本，提高采购效益。

2.2 供应商评估的流程与方法

2.2.1 评估流程

（1）制定评估计划：明确评估目的、对象、时间、方法和人员等。

（2）收集供应商信息：通过问卷调查、现场考察、第三方评价等方式，收

集供应商的基础信息、经营状况、管理体系等。

（3）评估指标体系构建：根据企业需求和供应商特点，构建评估指标体系。

（4）评估实施：根据评估指标体系，对供应商进行评分。

（5）评估结果分析：分析评估结果，找出供应商的优势和不足。

（6）供应商选择与改进：根据评估结果，选择合适的供应商，并提出改进

措施。

2.2.2 评估方法

（1）定性评估：通过对供应商的现场考察、访谈、问卷调查等方式，对供

应商进行主观评价。

（2）定量评估：采用数据分析和统计方法，对供应商的绩效进行客观评价。

（3）综合评估：结合定性评估和定量评估，对供应商进行全面评价。

2.3 供应商评估的关键指标

（1）质量指标：包括产品合格率、质量管理体系、质量改进能力等。

（2）成本指标：包括采购价格、成本控制能力、价格竞争力等。

（3）交货指标：包括交货准时率、库存管理、运输能力等。

（4）服务指标：包括售后服务、客户满意度、技术支持等。

（5）企业实力指标：包括企业规模、经营状况、研发能力等。

（6）合作历史指标：包括合作年限、合作满意度、合作稳定性等。

第 3 章供应商选择与评价准则

3.1 供应商选择的原则与标准

供应商选择是企业供应链管理中的关键环节，其原则与标准应遵循以下方

面：

3.1.1 质量原则

（1）供应商的产品质量应符合我国相关法规和标准要求；

（2）供应商应具备完善的质量管理体系，并通过相关认证；

（3）供应商应具备良好的质量信誉，无重大质量记录。

3.1.2 成本原则

（1）供应商应提供具有竞争力的价格；

（2）供应商应具备成本控制能力，以降低采购成本；

（3）供应商应提供合理的付款条件和信用政策。

3.1.3 交货原则

（1）供应商应具备按时交货的能力；

（2）供应商应提供灵活的交货方式，以满足企业需求；

（3）供应商应承诺并履行紧急订单的交付。

3.1.4 服务原则

（1）供应商应提供良好的售前、售中、售后服务；

（2）供应商应具备快速响应和解决问题的能力；

（3）供应商应主动与企业沟通，了解需求，提供技术支持。

3.1.5 合作原则

（1）供应商应具备良好的商业信誉，无不良信用记录；

（2）供应商应与企业建立长期、稳定的合作关系；

（3）供应商应支持企业的发展，共同成长。

3.2 供应商评价的准则体系

供应商评价准则体系包括以下几个方面：

3.2.1 质量评价

（1）产品质量；

（2）过程质量控制；

（3）质量管理体系。

3.2.2 成本评价

（1）价格竞争力；

（2）成本结构；

（3）成本控制能力。

3.2.3 交货评价

（1）交货准时率；

（2）交货周期；

（3）紧急订单响应速度。

3.2.4 服务评价

（1）售后服务；

（2）技术支持；

（3）沟通协调。

3.2.5 合作评价

（1）商业信誉；

（2）合作稳定性；

（3）共同发展。

3.3 供应商评价的定量与定性方法

3.3.1 定量方法

（1）数据分析：收集供应商的质量、成本、交货等方面的数据，进行统计

分析；

（2）评分模型：根据供应商评价准则，建立评分体系，对供应商进行量化

评分；

（3）成本效益分析：评估供应商的产品价格、质量、服务等因素，计算采

购成本效益。

3.3.2 定性方法

（1）现场考察：实地了解供应商的生产设备、工艺流程、质量管理体系等；

（2）访谈调查：与供应商进行深入沟通，了解其经营状况、市场口碑、合

作意愿等；

（3）案例分析法：分析供应商在类似项目中的表现，评估其综合实力。

第 4 章供应商风险评估与管理

4.1 供应商风险类型与识别

供应商风险是指在供应链管理过程中，由于供应商方面的不确定因素导致

的可能影响供应链正常运行和企业利益的风险。供应商风险的识别是评估与管理

的基础，主要包括以下几种类型：

4.1.1 质量风险：供应商提供的产品或服务质量不符合标准，可能导致生

产线停工、返工、退货等问题。

4.1.2 交货风险：供应商未能按时交付货物，可能导致企业生产计划推迟、

库存积压、客户满意度下降等后果。

4.1.3 价格风险：供应商报价不稳定或过高，可能导致企业成本上升、竞争

力下降。

4.1.4 市场风险：供应商所在行业市场波动、政策变化等因素，可能影响供

应商的稳定性和合作持续性。

4.1.5 合作风险：供应商与企业之间的合作过程中，可能存在的诚信问题、

沟通不畅、管理水平不高等风险。

4.1.6 法律风险：供应商在合同履行、知识产权保护、环保等方面的违规行

为，可能导致企业声誉受损、法律责任等。

4.2 供应商风险评估方法

供应商风险评估方法主要包括定性评估和定量评估两大类。

4.2.1 定性评估：

（1）专家评审法：邀请行业专家、企业内部专业人员对供应商风险进行主

观评价。

（2）综合分析法：结合供应商的资质、信誉、历史合作情况等因素，进行

综合分析。

4.2.2 定量评估：

（1）评分法：根据供应商的各项指标设定权重，进行评分，最后得出总分，

以判断供应商风险。

（2）层次分析法（AHP）：构建层次结构模型，对供应商风险因素进行权

重分配和排序，以评估供应商风险。

4.3 供应商风险应对与管控

针对供应商风险的应对与管控，企业应采取以下措施：

4.3.1 建立完善的供应商准入制度，从源头上降低风险。

4.3.2 加强供应商绩效考核，定期对供应商进行评审，保证供应商质量。

4.3.3 建立供应商风险预警机制，提前发觉潜在风险，制定应对措施。

4.3.4 增强与供应商的沟通与协作，提高供应商的忠诚度和合作意愿。

4.3.5 多元化供应商策略，降低对单一供应商的依赖。

4.3.6 建立应急预案，一旦发生风险，能够迅速响应，降低损失。

4.3.7 加强法律法规培训，保证供应商合规经营，降低法律风险。

第 5 章供应商绩效评价与监控

5.1 供应商绩效评价体系

供应商绩效评价体系是供应链管理中的一环，其目的在于保证供应商在质

量、成本、交货及服务等方面满足企业需求。本节将从以下几个方面构建供应商

绩效评价体系：

5.1.1 评价原则

公平、公正、公开；

定量与定性相结合；

动态调整与持续优化；

针对不同供应商类别制定差异化评价标准。

5.1.2 评价指标

质量指标：包括来料合格率、质量故障率等；

成本指标：包括价格竞争力、成本降低幅度等；

交货指标：包括准时交货率、交货周期等；

服务指标：包括售后服务、沟通协调能力等。

5.1.3 评价流程

数据收集：收集供应商的各项绩效数据；

数据分析：对收集到的数据进行分析，找出问题所在；

绩效评价：根据分析结果，对供应商进行绩效评价；

评价反馈：将评价结果反馈给供应商，促进其改进。

5.2 供应商绩效评价方法

供应商绩效评价方法的选择直接影响评价结果的准确性。以下是几种常用的

供应商绩效评价方法：

5.2.1 评分法

设计评分表，对供应商的各项绩效指标进行打分；

根据得分对供应商进行排名，以便筛选出优质供应商。

5.2.2 拖把图法

将供应商的绩效指标分为四个象限，分别代表优秀、良好、一般和较差；

通过拖把图直观地显示供应商的绩效水平，便于分析和决策。

5.2.3 雷达图法

将供应商的各项绩效指标绘制在雷达图上，形成封闭的多边形；

通过比较多边形的大小和形状，评估供应商的综合绩效。

5.3 供应商绩效监控与持续改进

供应商绩效监控是保证供应商持续满足企业需求的关键环节，本节将从以

下几个方面介绍供应商绩效监控与持续改进的方法：

5.3.1 定期监控

设定监控周期，定期收集供应商绩效数据；

对比分析供应商绩效变化，发觉问题及时处理。

5.3.2 异常处理

当供应商绩效出现异常时，及时展开调查；

分析原因，制定整改措施，并跟踪实施效果。

5.3.3 持续改进

深入分析供应商绩效评价结果，找出改进空间；

与供应商建立长期合作关系，共同推动持续改进；

定期对供应商进行培训，提升其综合实力。

5.3.4 信息共享与协同

建立供应商信息共享平台，提高信息透明度；

加强与供应商的沟通与协作，共同应对市场变化。

第 6 章供应商关系管理

6.1 供应商关系建立与发展

6.1.1 选择合适的供应商

在选择供应商时，应充分考虑其与企业文化的契合度、产品质量、价格、交

货期、技术实力、服务等因素。通过多维度评估，筛选出符合企业需求的供应商。

6.1.2 建立供应商档案

对选定的供应商建立详细档案，包括供应商基本信息、生产能力、品质管理

体系、财务状况等，以便于对供应商进行全面了解。

6.1.3 签订合作协议

与供应商签订长期合作协议，明确双方的权利和义务，保证双方在合作过

程中遵循协议规定。

6.1.4 供应商关系发展

通过定期评估、沟通与培训，提升供应商的综合实力，实现双方共赢。

6.2 供应商分类与策略

6.2.1 供应商分类

根据供应商对企业的影响程度和合作紧密程度，将供应商分为战略合作伙

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供应链管理供应商评估作业指导书第1章供应链管理概述...............................................................................................................31.1供应链管理的基本概念.................................................................................................31.2供应链管理的重要性...........................................

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