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某企业文明用语标准

3.0 2024-10-22 0 0 13.61KB 4 页 3库币 海报
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文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“欢迎光临”、“您好”
有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，
战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！对于预先知道来店的顾
客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。
“请”
请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的
参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我”；并精神饱满的站
在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要
在展厅内乱走动。
“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可
以吗？”
看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同
时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的
逗留时间。并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得 XXX
车怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料 ，如果方便的话，请您
到桌子那边，请教您一些事情可以吗？”。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单
位、住址、联络方法、现在的使用车、使用目的和用途”；询问时
使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，
记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、
“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和
电话号码呢？”、“请问您现在保有什么样的车呢？是如何使用这
部车的呢？”
“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开 xx 公司送顾客
出厂时使用。
[常用语言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、2、对不起
3、3、麻烦您…
4、4、劳驾
5、5、打扰了
6、好的
7、7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或小姐
11、X经理或主任
12、贵公司
13、XX 的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好
15、欢迎
16、请问… 17、哪一位
18、请稍等（候）
19、抱歉…
20、没关系
21、不客气
22、见到您（你）很高兴
23、请指教
24、有劳您了
25、请多关照
26、拜托
27、非常感谢（谢谢）
28、再见（再会）
摘要：

文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[基本用语]“欢迎光临”、“您好”有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。“请”请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？”看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料...

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