物业管理资料：小区保洁服务规范

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标签： #管理 #资料

摘要：

小区保洁服务规范"家务"与"服务"的定位1.1员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。 1.3服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4明确"客户永远是对的"的服务心态。 1.5用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。工作区域能源节约2.1关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。 2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3水笼头跑冒滴漏。 2.4解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。环境关照,及时报告3.1自觉...

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