物业员工基本行为规范和服务技巧

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一、仪容仪表

　1、服饰着装

　　1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不

允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将

衣服搭在肩上

　　2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人

物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露

　　3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处

　　4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出

　　5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工

作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将

鞋擦干净再走

　　6)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子

　　7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋

　　8)男女员工均不允许戴有色眼镜

　　2、须发

　　1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型

　　2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于 5㎝），

不盖耳，不留胡须

　　3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜

色

　　4)所有员工不允许剃光头

　　3、个人卫生

　　1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允

许残留污物，不涂有色指甲油

　　2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、

弄脏后应及时换洗

　　3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，

早晚刷牙，饭后漱口

　　4)保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢

　　4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化

妆品

　5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前

或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理

二、行为举止

　1、服务态度

　　1)对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主

动

　　2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉

工作

　　3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并

及时向主管领班汇报。

　　2、行走

　　1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手

走路

　　2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行

时嬉戏打闹

　　3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向

业主示意后方可越行

　　4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃

　　5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线

　　6)尽量靠路右侧行走

　　7)与上司或业主相遇时，应主动点头示意

　3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，

腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，

男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。就座时

不允许有以下几种姿势：

　　1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚

　　2)在上司或业主面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐

　　3)趴在工作台上或把脚放于工作台上

　　4)晃动桌椅，发出声音

　　4、其他行为

　　1)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑

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摘要：

一、仪容仪表　1、服饰着装　　1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上　　2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露　　3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处　　4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出　　5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走　　6)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子　　7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋　　8)男女员工均...

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