物业管家行为准则范文

3.0 2024-11-02 1 0 15.13KB 4 页 6库币海报

投诉举报

一行为举止

（一）服务态度

1、对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向

主管领班汇报。

（二）行走

1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。

2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏

打闹。

3、行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示

意后方可越行。

4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。

5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线。

6、尽量靠路右侧行走。

7、与上司或业主相遇时，应主动点头示意。

（三）坐姿

就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部

挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员

工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。

就座时不允许有以下几种姿势：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。2、在上司或业主面前双手抱

着胸前，翘二郎腿或半躺半坐。3、趴在工作台上或把脚放于工作台

上。4、晃动桌椅，发出声音。

（四）其他行为

1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。

3、在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许

脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

4、到业主处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西、

礼物。

5、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

6、不允许口叼牙签到处走。

二接待业主

（一）沟通时：

1、对业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色，给人以

亲切感；与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；

应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，

给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

2、与业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要

随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。

3、对业主要一视同仁，切忌有两位业主同时有事相求时，对一位业

主过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位业主。当值时，有业主

有事相求，应立即放下手中工作，招呼业主。

4、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇"不知道、不清楚"的事，应

请示有关领导尽量答复对方，不许以"不知道、不清楚"作回答。回

答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂、模棱两可、胡乱作答。

5、与业主交谈，态度和蔼，语言亲切，声调要自然、清晰、柔和、

亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，

答话要迅速、明确。

6、对于业主的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办

法解决。对于业主质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与业

主争吵。

（二）交谈时：

1、对熟悉的业主应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、与业主对话时宜保持 1米左右的距离，应使用礼貌用语；

3、与业主对话时，应专心倾听业主的意见，眼神应集中，不浮游，

不应中途随意打断业主的讲话；

4、应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难

时应积极查找有关资料或请示领导后答复业主，不可不懂装懂；

5、当业主提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；

6、在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；

7、与业主打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；

8、任何时候都不得对业主有不雅的行为或言语。´´´´´´´´´

´´´´´´´´´´´´´´

三提供服务

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

亲！下载文档到电脑，查找使用更方便

开通VIP 海量精品免费下载，VIP免费文档当前共计100000+，合计每篇下载不到2厘

6 库币 0人已下载

直接下载

摘要：

一行为举止（一）服务态度1、对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。（二）行走1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。3、行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行。4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线。6、尽量靠路右侧行走。7、与上司或业主相遇时，应主动点头示意。（三）坐姿就座时姿态要端正...

展开>> 收起<<

物业管家行为准则范文.docx

共4页,预览4页

还剩页未读，继续阅读

温馨提示：66文库--作为在线文档分享平台，一直注重给大家带来优质的阅读体验；让知识分享变得简单、有价值；海量文档供您查阅下载，让您的工作简单、轻松而高效！ 1. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 2. 66文库网仅提供信息存储空间，仅对广大用户、作者上传内容的表现方式做保护处理，对上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不对下载的任何内容负责。 3. 广大用户、作者上传的文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 4. 本站不保证、不承担下载资源内容的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

物业管家行为准则范文

相关推荐

猜您喜欢

举报选择: