物业公司现场服务标准

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一、接待中心停车场秩序

1、保持正规军姿站立于停车场入口处，遇有车辆驶向停车场，须礼

貌拦截，面向驾驶员立正、敬礼并微笑询问“您好，欢迎光临美芦

庄园！”；;

2、如是看房客户，首先须用恰当的言语、手势引导客户停车入位，

确认车辆已停好后，帮助客户打开车门，用礼貌手势指引客户进入

接待中心大厅，并将车辆牌号、颜色、驶入时间、驶出时间及访客

数量等内容登记在规定表格中；;

3、如停车场车位已满，秩序维护员应礼貌回答“对不起，停车场车

位已满，请您将车停至……”并用手势为客户指引方向；;

4、如确认为非看房客户，须礼貌回答“对不起，这里是看房专用车

位，请您寻找其它位置停车”，并用手势引领车辆驶出停车场；;

5、确认客户将要驶离时，须礼貌为客户进行指引，面向驾驶员立正、

敬礼并道别“请慢走，欢迎您再次光临”；;

6、维护停车场秩序，引导客户有序停放车辆并保障车道畅通，确保

客户车辆安全；

7、夏季须为客户车窗（向阳一侧）挂置遮阳板，当确认客户即将驶

离时，主动上前为客户拿下遮阳板；;

8、遇到雨雪天气应为客户撑伞，并将客户送至接待中心大厅；当发

现客户即将离开接待中心大厅至停车场但没有带雨具时，应主动上

前为客户撑伞；;

9、遇到客户携带重物，应主动询问“您好，请问需要我帮您拿……

吗？”，在征得客户同意后，认真提供帮助；

10、对于停车场附近不好走的路段，须礼貌提醒客户注意；

11、在与客户发生接触时，主动介绍楼盘特点和项目优势，展示物

业服务形象，促进销售。;

二、接待中心大厅出入口

1、遇有客户进出接待中心大厅，须在客户距离大门 3 米处时主动为

客户开门，并立正、敬礼，微笑问候“您好，欢迎光临美芦庄园”。

待客户全部进入后，再关闭大门；;

2、客户离开时，须主动为客户开门,并立正、敬礼，微笑道别“您

慢走，欢迎您再次光临”；;

3、维护接待中心大厅的秩序，遇到客户的不文明行为须及时上前有

礼貌的进行制止；遇到客户拍照、录像等行为须及时上前礼貌制止，

告知客户“对不起，这里不允许拍照”；;

4、遇到快递公司收送快递时，不得让其私自进入接待中心办公区域，

应及时联系相关人员到接待中心前台处理。

三、接待中心外部环境

1、每日须对接待中心外部环境（包括人行步道、展示园林区地面、

园林小品、停车场地面等）进行及时清扫、擦拭，以保证环境整洁

有序；

2、每日须对清扫、擦拭过的环境进行巡查，做到随时发现杂物随时

清理；;

3、清扫过程应避让客户，不得在距离客户 2 米范围内进行扰客的清

洁工作；不得将污物触碰客户；

4、如遇恶劣天气，应摆放提示牌提示客户，特别注意可能对客户造

成的伤害。;

接待中心大厅;

1、每日须对接待中心大厅地面进行清扫巡查，随时发现随时清理，

保持地面无杂物、无纸屑、无污迹、无水迹；

2、每日须对接待中心大厅接待台、沙盘、展示板、洽谈桌椅、沙发、

配饰家具等销售用具进行清洁整理，保证其整洁有序；;

3、每日须对接待中心大厅窗户玻璃进行擦拭，保证其明亮整洁；;

4、不得在距离客户 2 米范围内进行扰客的清洁工作；如遇特殊情况

需要进行清洁，须礼貌致歉“您好，对不起打扰您了……”；;

5、客户洽谈完毕离去后，应在五分钟之内清理完毕洽谈桌（洽谈

室），包括收拾桌面及沙发上摆放物品（水杯、楼书、户型单页、

书籍等）、倾倒烟灰缸、擦拭桌面，并将沙发整理平整、座椅归位；

;

6、客户较多时，如在客户落座后尚需对洽谈桌（洽谈室）进行清理，

则需礼貌致歉“您好，对不起打扰您了，我来为您清理一下……”，

并迅速进行清理；;

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摘要：

一、接待中心停车场秩序1、保持正规军姿站立于停车场入口处，遇有车辆驶向停车场，须礼貌拦截，面向驾驶员立正、敬礼并微笑询问“您好，欢迎光临美芦庄园！”； 2、如是看房客户，首先须用恰当的言语、手势引导客户停车入位，确认车辆已停好后，帮助客户打开车门，用礼貌手势指引客户进入接待中心大厅，并将车辆牌号、颜色、驶入时间、驶出时间及访客数量等内容登记在规定表格中； 3、如停车场车位已满，秩序维护员应礼貌回答“对不起，停车场车位已满，请您将车停至……”并用手势为客户指引方向； 4、如确认为非看房客户，须礼貌回答“对不起，这里是看房专用车位，请您寻找其它位置停车”，并用手势引领车辆驶出停车场； 5、确认客户...

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