【管理制度】-公司接待管理制度
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(含来客接待住宿、用餐申请单、礼品领用申请单等)
企业必备管理制度模板·2015 年5月
公司接待管理制度
说明:本制度适用于公司各部门(尤其是营销部门、项
目部、行政部门)各种对外接待工作,不含公司内部聚餐、
企业管理制度系列
Enterprise Management System
行政后勤管理制度
公司接待
管理制度
外勤工作用餐开支,有利于公司对外接待工作的规范化管理,
提高客户满意度,并促进客户关系维护以及业务拓展。
附件中包括:来客接待住宿、用餐申请单、礼品领用申
请单等。
一、目的
为加强公司对外接待工作的管理,促进对外接待工作规范化,本着“热情礼
貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则,特制定本制度。
二、范围
本制度适用于公司、营销部、项目部、行政部门等各种对外接待工作,不含
公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。
三、相关定义
1、宾客指:对口政府、行政事业单位的领导及分管人员;公司各项业务合
作单位的领导、主管及相关来往人员;总经理的亲友。
2、接待费用含:招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;
礼品费等。
四、接待标准
宾客级别划分及相应接待人标准
级别 宾客主要包含人员 公司接待负责人 陪同人员
A 级
市县书记、市县长、
处 长 、 局 长 、 总 经
理。(含副)
总经理或副总经理
总 经 理 或 副 总
经理指定
B 级
科长、股长、总监、
部 门 经 理 、 部 长 。
(含副)
总经理或副总经理指定下列一
人 : 办 公 室 主任 、 部 门 负 责
人、项目经理
原则上不超过 3
人
C 级 一般科员、办事员。 总经理或副总经理指定下列一
人 : 办 公 室 接待 员 、 部 门 主
原则上不超过 2
人
管、项目主管
接待标准级别划分表
级别 住宿 餐饮 旅游 娱乐 烟
(包/人)
酒
(瓶/3 人/天)
特产、礼
品
(元/人/天) (元/人) (元/人) (元/人)
A 级 5 星
B 级 4 星
C 级 3 星
1、宾客的级别划分原则上参考其职务,如需提高接待级别的,事前应向总
经理申请。需提高接待级别的情况主要含:代表更高级别职务的领导出席的;事
件关乎重大,需提高接待级别方能解决的。
2、总经理的亲友,由总经理指定接待级别。
五、接待程序
1、宾客的接待由相应负责人负责统筹安排,事前做好吃、住、行、费用及
陪同人员的预算及方案,提前 2天填写《招待费用申请表》。
2、A级、B级宾客的预算及方案申请由总经理核准; C级的由副总经理核
准。突发急需的接待,应事前电话请示相应领导,次日补填《招待费用申请表》。
3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况,宾客有会见公司领导意愿
的,须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。
4、接待工作结束后,接待负责人对接待成果做最终评价,汇报对象为预算
及方案核准的相应领导。
六、接待细则事项
1、宾客到达机场(车站),需安排好车辆及迎接人员前往迎接,A级宾客如
需预订机场贵宾厅迎送的,需提前安排好贵宾厅。
2、接待人员需在A级宾客入住的客房内准备好:茶叶、水果、会议资料、
会议礼品等物品。
3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌,在费用控制范围内,尽可能满
足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。
4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒,申请经批准后在办公
室领取,接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存,以备下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、适度,接待人员的着装打扮、言谈举止
注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。
6、宾客回程前,了解其喜好为其准备适量的特产、礼品,并妥善安排人员
送机(站)。
7、每次接待工作结束后,须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、
兴趣与特点的宾客需详细记载,以便之后接待作参考。
七、费用控制及报销
1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致,节约开支、争取成果
充分考虑及认清每次接待的目的,合理接待。
2、费用的支出原则上不得超出相应级别,如确实有必要超支,须事前请示
总(副总)经理核准。
3、未办理《招待费用申请表》的任何接待,一律不得报销。
4、接待人员在接待工作结束后 2天内必须将所有票据整理报账,一例一贴,
按实报账,不得任何虚假,“假一罚十、假百辞退”。
5、烟酒由办公室统一管理,适量库存。烟酒费用按月据实结算(银行转账
方式支付)。
6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店、娱乐场地等,签订接待合同作为
定点接待用地,据实发生的费用,按月结算(银行转账方式支付)。确定各职位
签单付款人员名单,不在此名单中人员需现金或电话确认签单。
《定点酒店、饭店、娱乐场签单限额表》
职 位 当月累计签单金额上限
总经理 不限
副总经理 5000 元
办公室主任、部门经理、项目经理 2000 元
八、附则
1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室;
2、本制度附相关表单:《来客接待(住宿)申请单》、《来客接待(用
餐)申请单》、《礼品领用申请单》、《招待费用申请单》、《招待日程、
费用统筹安排表》;
3、本规定自动列入公司规章制度序列中;
4、本规定自总经理签发日起生效。
签发人:
日 期:
附件 1:
来客接待(住宿)申请单
申请时间:20 年 月 日
申请部门 申请人
申请事由/
来访目的
来
宾
情
况
来宾单位
主宾姓名及职务
来宾性别及人数
住宿时间
来宾级别说明
住宿条件要求
房间数 套间 间;单间 间;标间 间
入住时间 月 日 时 离开时间 月 日 时
行政部
意见
分管领导意见
主要领导审批
意见
附件 2:
来客接待(用餐)申请单
申请时间:20 年 月 日
接待部门
经办人
接待就餐日期
月 日至 月 日中餐 餐、晚餐 餐
来
宾
情
来宾单位
主宾姓名、职务
来宾人数
来访事由
况
来宾级别说明
用餐地点
陪餐人数
行政部审核
接待标准
领导审批意见
用餐经费结算 ¥: 元 大写:
备 注
附件 3:
礼品领用申请单
申请时间:20 年 月 日
接待部门
经办人
来
宾
情
况
来宾单位
主宾姓名、职务
来宾人数
来访事由
来宾级别说明
礼品份数
补品
礼品单价
领导审批意见
礼品领用情况
礼品发放人 礼品领用人
备 注
标签: #管理
摘要:
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(含来客接待住宿、用餐申请单、礼品领用申请单等)企业必备管理制度模板·2015年5月公司接待管理制度说明:本制度适用于公司各部门(尤其是营销部门、项目部、行政部门)各种对外接待工作,不含公司内部聚餐、企业管理制度系列EnterpriseManagementSystem行政后勤管理制度公司接待管理制度外勤工作用餐开支,有利于公司对外接待工作的规范化管理,提高客户满意度,并促进客户关系维护以及业务拓展。附件中包括:来客接待住宿、用餐申请单、礼品领用申请单等。一、目的为加强公司对外接待工作的管理,促进对外接待工作规范化,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则,特制定本制度。二、范围本制...
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