【前台手册】前台主管岗位职责书

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XX 汽车销售服务有限公司前台主管岗位职责书

识别号日期：XX 年X月

机构：部门：服务部

职位：前台主管任职者：接受

主管职位：服务经理主管名称：核准

直属员工人事权限

下属总人数：

雇佣 /解雇无建议决定直接下属：

薪酬 /业绩评估无建议决定间接下属：

升/降级无建议决定类别：

内部调动无建议决定经理：专业人员：其他：

目的（职位存在的理由，限制和目标）

为了提高客户满意度，根据厂家售后服务宗旨，在服务经理的领导下，组织服务顾问与维修人员对来店维修车

辆提供高质服务，以提高厂家的品牌知名度，增加经销商服务附加值。

工作网络

内部

外部外部

服务经理

保险公司

大客户

客户

保险公司

前台主管

服务顾问、索赔员、售后信息员、

服务前台、车间协调

最低要求

教育程度

大专以上学历，汽车或相关专业

经验

3年以上汽车维修工作经验，至少 1年的服务管理经验

特殊知识

具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识

技能

具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照

职位：前台主管任职者：日期: XX 年X月

责任范围

名称

定义

该职责所要达到的结果/目标

级别

全部

部分

协助

衡量标准

数量

质量

1. 协助服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务经

理制定服务营销计划

将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具

体要求与任务，并监督落实该计划

根据客户反馈信息，调整服务计划

全部

维修产值

维修台次

2. 负责组织开展服务营销活动

拟定服务营销计划

向服务顾问布置具体工作

协调监督服务顾问工作情况

根据客户反馈信息，调整服务计划

全部

维修产值

维修台次

预约率

精品附件销售额

飞行检查分数

3. 全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下

达的各项指标

负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等

工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审

管理和指导前台接待人员的接待活动

在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协

调，保证小组内前后台合作的顺畅性

全部

外出救援满意度

厂家 CSS 分数

客户投诉量

客户投诉及时解决

率

4. 维系与客户之间的联系

定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客

户服务的质量

重点客户的开发与维护

培养忠诚客户，降低客户流失率

全部

重点客户流失率

客户档案完整性

5. 负责与备件经理、技术经理沟通

负责与备件经理联系，解决维修所需的备件

在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持

索赔业务员的工作

全部

维修按时交车率

索赔通过率

6. 其他工作

完成服务经理委派的其他临时性工作

协助

上级评价

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摘要：

XX汽车销售服务有限公司前台主管岗位职责书识别号日期：XX年X月机构：部门：服务部职位：前台主管任职者：接受主管职位：服务经理主管名称：核准直属员工人事权限下属总人数：雇佣/解雇无建议决定直接下属：薪酬/业绩评估无建议决定间接下属：升/降级无建议决定类别：内部调动无建议决定经理：专业人员：其他：目的（职位存在的理由，限制和目标）为了提高客户满意度，根据厂家售后服务宗旨，在服务经理的领导下，组织服务顾问与维修人员对来店维修车辆提供高质服务，以提高厂家的品牌知名度，增加经销商服务附加值。工作网络内部外部外部服务经理保险公司大客户客户保险公司前台主管服务顾问、索赔员、售后信息员、服务前台、车间协调最...

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