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【前台手册】前台员工绩效考核方案

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摘要:

××××股份有限公司文件编号:**公司通告〔2019〕01号签发单位:***——--------------——————前台员工绩效考核方案一、总则(一)目的为规范前台工作管理,提高前台服务接待水平,激发员工工作积极性,特制定本方案。(二)范围本方案适用于对前台各岗位工作人员的考核。(三)原则定性与定量相结合,公开、公正。二、考核内容本方案主要对前台各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。三、考核指标与评分标准根据前台各岗位工作特点,分别设置相应绩效考核指标,如下表所示。前台各岗位人员绩效考核指标一览表岗位类别绩效指标评分标准分值得分行李服务行李运送工具管理行李车、行李寄存...

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