复制文本
下载此文档
加入vip，每篇下载不到2厘

【前台手册】公司前台接待工作规范制度

VIP免费
3.0 2024-06-21 0 0 18.38KB 7 页 1库币 海报
投诉举报
前
台
接
待
工
作
规
范
行政部编制
公司前台接待工作规范制度
公司前台作为公司对外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，
前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守
接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制
定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗
位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使
本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由总经理研究后决定。
一、岗位职责
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推
销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、
保养电话机。
4、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
8、遵守公司相关保密条例。
二、工作权责：
1、前台整理、清洁
2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务
3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记
4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部。
三、隶属关系：
直接领导：办公室、散客营销部
下属： 无
四、岗位职责：
1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友可由
前台人员直接登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。即早上 8:00-12:00、下午 14:00-18:00。如因公务
需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，
必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离
岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，
说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇
无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决。
5、来客提出要找公司员工时，前台接待应引导客人进入待客区并通知具体接
待人员。
6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧
急，可呼公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时，应微笑致意，“请慢走”。
岗位职责 2：
负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，私人邮件直接转交，公函交
办公室。
岗位职责 3:
1、铃响第二声时接听，不得超过第三声。
2、接听电话时用规范的语气说：“您好，百事通天马旅行社！”或“您好，
旅游百事通！”
3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电
时间、来电人姓名、事由、相关事项。
4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，身体
不得倾斜，嘴里不得吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。
5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安
抚。私人电话不要超过三分钟。
6、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。
岗位职责 4：
1、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、文件框外，不得放置任何物品。不得堆
放食物、杂物。不得在前台吃食物。
3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在
前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的
应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。
岗位职责 5：
1、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。
2、必须掌握复印机、传真机的使用方法。
3、熟练使用百事通销售系统、易游通旅行社管理软件、OFFICE 系列办公软件、
XX 网站。
岗位职责 6
1、来访客人如需在公司参观时，需向领导请示。
2、公司需进行培训或召开会议时，须提早半小时到现场，协助做好一切准备
工作。
五、仪容仪表要求
1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装
上班。保持清洁卫生整齐
2、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋
上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。
3、头须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披头散发。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色
物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不
得摇头晃脑，东张西望。
8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、
化妆。
六、礼貌礼节
1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，运用礼貌用语，做到微笑服务，
用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差
错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先
伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍
前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，不双手抱前，低头哈腰。
要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词
夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物
价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视
热情帮助，服务周到。
5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来
客不小心的现象，不得对来客指指点点
七、监督人
本工作细则的直接监督人为散客营销部经理、办公室。公司其他部门主管以上
人员协助。
八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求
的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职。公
司将公开批评。
2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，
当月绩效考评列为不合格，扣罚现金50—100 元。并加强相关的培训。
3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为
不合格。公司予以调岗。如无法安排岗位的，予以辞退。
摘要：

前台接待工作规范行政部编制公司前台接待工作规范制度公司前台作为公司对外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由总经理研究后决定。一、岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司邮件、包...

展开>> 收起<<
【前台手册】公司前台接待工作规范制度.docx

共7页,预览7页

还剩页未读， 继续阅读

温馨提示：66文库网--作为在线文档分享平台，一直注重给大家带来优质的阅读体验；让知识分享变得简单、有价值；海量文档供您查阅下载，让您的工作简单、轻松而高效！ 1. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 2. 66文库网仅提供信息存储空间，仅对广大用户、作者上传内容的表现方式做保护处理，对上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不对下载的任何内容负责。 3. 广大用户、作者上传的文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 4. 本站不保证、不承担下载资源内容的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

相关推荐

更多
立即下载
分类：管理文献 价格：1库币 属性：7 页 大小：18.38KB 格式：DOCX 时间：2024-06-21

猜您喜欢

更多
/ 7
评分 收藏
分销
立即下载 VIP免费下载
客服
关注