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做好电话销售必看的关键步骤

3.0 2024-12-25 0 0 17.05KB 4 页 5库币 海报
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一、确定目标客户
销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才
最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能
都是徒劳无功的。
例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到
的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定
位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决
定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话销售人员拨出陌生电话的
首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文
的 MAN 表示：M 表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A 表示有权，关键人
必须有采购决策权或对决策有重要影响；N 表示有需求。
二、有效的销售准备
电话销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话销
售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客
户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果
准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。电话销售前的准备工作包括已下几方面：
明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种
长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。
明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是
有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问
哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客
户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话销售中
提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一
些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己
的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么
问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可
能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一
定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以
随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电
话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解
答。
三、引人注意的开场白
对电话销售人员来说，你的电话销售开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟
通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关
键。
许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX 公司的XX，可以打搅
您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售
开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕
心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为
什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千
万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定
了此次销售的命运。
作为一个成功的电话销售人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：
“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，
但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续
讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不
会挂电话吧？”根据人们的经验，此时 10 人中只有 1人挂断电话。
所以，电话销售中前 10 秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30 秒内就
决定了后面的命运：是结束还是继续。
四、取得客户信任
对于电话销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是
单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：
如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。
例如：
电话销售人员：“你好，李小姐，我是平安保险的高级顾问，我这里有一个送给
您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去？”
李小姐：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的电话？”
电话销售人员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专
家医生，有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您 15 分钟的时间就
行，你看可以吗？”
李小姐：“什么奖品啊，到底是谁给您的电话？对不起，我很忙，没有时间，再
说吧。”
在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相
信天上能掉下馅饼给自己呢？所以，电话销售人员在初次接触客户时，最好是借用第三
者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。如在本次电话对话
中，当李小姐问起对方怎样得到她的电话时，这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊
敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。
五、迅速切入正题
在客户愿意听下去时，电话销售人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入
正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来
利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。
例如：
电话销售人员：“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈，企业的利润空间太低了
呢？”
客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，成本却节省不了
多少。”
电话销售人员：“听说，你们企业目前还是使用 XX 设备？”
客户：“是的。”
电话销售人员：“据我们公司最新数据统计显示，那些购买了我们设备的企业，
在不增加人力成本和材料成本的前提下，赢利都比同期增加了15%。我希望我们的产
品也能让你们的企业得到更多的利润。”
客户：“什么产品？”
电话销售人员：“XX 产品……”
摘要：

一、确定目标客户销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话销售人员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。如何判断这个人就是你要找的关...

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