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销售资料：短信跟单与电话跟单的流程和话术

3.0 2024-12-25 0 0 16.72KB 7 页 5库币 海报
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首先需要了解一下 5 个基本要素：
陌生客户、 客户获取渠道、 营销策略及具体操作方法和注意事项。
01
陌生客户
陌生客户其实就是指我们从未接触过的客户，这个大家也都很清楚，
就不用赘述了。
02
陌生客户
一般客户信息资源获取渠道有以下几种：
1、找物业或开发商购买
2、通过家装渠道合作
3、老客户转介绍
4、联盟品牌信息共享
5、自然进店
03
营销策略及具体操作方法
a)
区域内大范围短信营销推进
如果使用这种推进方法，需要注意的有两个方面：
① {注意短信平台发送字数限制；
② {群发短信仅仅让客户看到是远远不够的，要让客户看到而且心
动有消费的欲望才行。需要在短信内容上做文章，通过简短的优质
内容抓住用户的眼球，达到宣传推广效果，并且群发短信必须跟开
业时间推进表紧密相连，层层推进，有条不紊。
b)
先发短信、后打电话。专人、不同时间段、不同邀约话术
挑选陌生客户里的重点小区的客户信息进行针对性的短信+电话营销，
将电话营销情况填写在店面电话营销跟进表格上。
以上这种推进方法的注意事项如下：
①{ 短信+电话营销方法
举例：上午发短信、下午打电话；打完电话立即圈定此意向客户即
发送相应短信
②{ 邀约话术（亦可参考王老师的上一篇文章《精准客户的电话邀
约话术》）
张姐，您好！我是 xx 品牌家居顾问的小王，（打扰您几分钟，请问
您收到我们门店给您发的 xx 品牌重装开业的信息了吗？——收到没
收到都没关系）打电话给您是因为我们 xx 品牌在本月28 日隆重开
业，（有些客户会没听清楚我们是什么品牌，此时不要急，简单重
复xx 品牌，专业做定制 20 年，这个月28 日我们店盛大开业）请问
您家装修到哪一步了？
此时的客户的回答一般会出现三种情况。
第一种情况是：
已经装修好了
回答：哦，已经选好品牌了吗？那请问张姐家里橱柜、衣柜是选的
哪个品牌呢？
（假设客户回答选了 xx 橱柜）
那您是已经交款下单生产吗？如果没有的话可以考虑多对比几家，
我们 xx 品牌在定制行业是数一数二的品牌，这次开业优惠是由我们
公司厂家老总直接批示的折扣，还有1元抢购价值 298 元抽屉，而

标签： #资料

摘要：

首先需要了解一下5个基本要素：陌生客户、客户获取渠道、营销策略及具体操作方法和注意事项。01陌生客户陌生客户其实就是指我们从未接触过的客户，这个大家也都很清楚，就不用赘述了。02陌生客户一般客户信息资源获取渠道有以下几种：1、找物业或开发商购买2、通过家装渠道合作3、老客户转介绍4、联盟品牌信息共享5、自然进店03营销策略及具体操作方法a)区域内大范围短信营销推进如果使用这种推进方法，需要注意的有两个方面：① 注意短信平台发送字数限制；② 群发短信仅仅让客户看到是远远不够的，要让客户看到而且心动有消费的欲望才行。需要在短信内容上做文章，通过简短的优质内容抓住用户的眼球，达到宣传推广效果，并且群...

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