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销售技巧：电话营销十大定律

3.0 2024-12-25 3 0 14.37KB 2 页 5库币 海报
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一、首要目的是成功邀约客户面谈，不要奢望在电话中敲定交易
方法：别着急，要知道复杂的交易很难在电话敲定，用力过猛客户可能会挂掉
电话，局面难以挽回。当面沟通要好得多，说得不投机，还可以找补。
切忌在电话中和客户辩论，赢了辩论，你会输掉客户。“这个问题一言难尽，咱
们当面沟通会更好……”
二、电话传递的不仅是信息，更重要的是情绪
方法：声音会出卖你，客户能听出来你有没有笑，站着还是坐着，不妨站着打，
气壮，如果坐也最好坐三分之一，不要靠椅背上，想要自然的笑容，可以摆一
面镜子，镜子中的笑容对了，声音也就对了。而且，声音需要靠近客户的频道，
语速、语调越和谐，两个人越容易达成共识。
三、不打无准备之仗，给客户来的理由
方法：如果事情比较复杂，容易引起误解就需要提前换位思考，准备答案，简
要写在纸上，“手中有粮,心中不慌”。
四、乐观地相信客户会感兴趣，坚强地接受客户不感兴趣
方法：如果我们的产品比别人的好，客户是不会表扬的。但是，如果我们的比
别人的差，客户就会激烈批评。所以，不要灰心总有客户会感兴趣的。
话又说回来了，客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常的，谁家没有点儿不愉快
的事儿呢？客户可能迁怒于我们。
五、客户经常忽悠我们
方法：不是我们忽悠客户，而是客户忽悠我们。客户可能说“这个产品很好，可
是最近没钱买。”这个时候不要当真，更不要揭穿：“没钱？我看您账上还有一百
多万呢！”比较得体的说法是“您真会开玩笑”。
六、业精于勤，熟能生巧
方法：量变产生质变，必须制定计划，规定每天的工作量，坚决完成计划，这
还不够，需要合理分类客户，比如按性别、年龄、职业等分。今天就打三十岁
到四十岁的男性企业主，这样才能总结出方法论，以后遇到这类客户就不怵了。
七、不要给客户选择，给--也是“您是来呢还是来呢”
方法：不要问客户“您什么时候有空”，客户要是回答"我最近都没空"，这话就没
法接，也不要问“您是明天有空还是后天有空”，太急 ,客户可能都没时间。比较
合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”，再忙的人最近两周都有一天有空吧。
如果答案是“下周”，可以接着问哪天,这样比较自然。
八、客户是健忘的，需要反复提醒
方法：打完电话，马上短信确认时间、地点以及客户需要带的东西，如果约的
是周四下午两点，周四上午可以再次确认。
九、每次见面都要留下线索
方法：见面时要深入挖掘客户需求，可以告诉客户他需要配什么产品，下次这
个产品到的时候会通知他。这样一来,下次再打电话才不显得突兀。
十、好记性不如烂笔头
方法：认真听客户说话，记下不经意透露的信息，最好成为客户微信好友，留
意客户的点点滴滴，这样做的好处是开始的寒暄会比较有人味，如果都是说“您
吃了么”“今天的天气真不错啊”，感觉像是机器人在讲话。如果换成“您的新车颜
色真漂亮”“您家公子篮球打得真棒”，距离马上就拉近了。
摘要：

一、首要目的是成功邀约客户面谈，不要奢望在电话中敲定交易方法：别着急，要知道复杂的交易很难在电话敲定，用力过猛客户可能会挂掉电话，局面难以挽回。当面沟通要好得多，说得不投机，还可以找补。切忌在电话中和客户辩论，赢了辩论，你会输掉客户。“这个问题一言难尽，咱们当面沟通会更好……”二、电话传递的不仅是信息，更重要的是情绪方法：声音会出卖你，客户能听出来你有没有笑，站着还是坐着，不妨站着打，气壮，如果坐也最好坐三分之一，不要靠椅背上，想要自然的笑容，可以摆一面镜子，镜子中的笑容对了，声音也就对了。而且，声音需要靠近客户的频道，语速、语调越和谐，两个人越容易达成共识。三、不打无准备之仗，给客户来的理由...

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