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销售高手与客户沟通9大方法

3.0 2024-12-25 4 0 16.75KB 6 页 5库币 海报
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一、说话要有技巧
人们常说，"好话一句作牛做马都愿意"，也就是说，人人都希望
得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。
不然，怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才
变白痴"，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？
房地产销售业务员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语
应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚
之感。
二、要学会聆听
这似乎是个老生常谈的问题，人人都懂得“聆听”是交流与沟通
的最重要的技巧。说简单了，就是要学会听话。
聆听有三个主要内容：听、问、揣摩。 首先，房地产销售业务
员要通过听，来让客户发表意见。
这个关键点是自己少说话，记住当你没了解客户的意图前便自顾
自的发表一通演说，那是很要命的事情，言多必失，这绝对是个
真理。
我们要将发挥和表演的空间让给客户，客户便会似专家一样，畅
所欲言，获得了自尊心的满足。
房地产销售业务员都有这么一个感觉，最难搞定的客户不是问题
问的多的人，而是几乎不说话的人。
当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后， 客户面无表
情，很平淡的回了你一句话：“好的，我知道了，考虑考虑再说。
完了，你傻眼了，这个客户什么意思呢？你搞了半天，还是没摸
透他的意思。
其次，要学会适当的询问，询问的时机很重要，房地产销售业务
员聆听的过程中，不能一言不发，当你没听懂客户的意思。
或者不能准确的把握客户的意图，你可以通过适当的发问，客户
便会条件反射性的回答你的问题，这样，你才能听的更明白。
最后，要能够揣摩出客户的意思，当一番交流结束后房地产销售
业务员听也听了，问也问了，倘若还没彻底弄清楚客户的意思，
那就白搭了。
因此，聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程，通过揣摩
客户的意图，不断调整自己的应对思路，从而能够准确有效的与
客户进行交流。
如果做不到以上三点，那么你这次沟通就是无效的，生意注定会
失败。
三、杜绝主观性的议题
在商言商，与你推销没有什么关系的话题，房地产销售业务员最
好不要参与去议论，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有
什么实质意义。
有时为了与客户找到共同话语，我们会事先进行一番漫无边际的
聊天，谈天说地，天文地理，国内国外，无所不及。
但是，记住，这些仅仅属于闲聊，房地产销售业务员绝对不要再
聊天的过程中与客户发生争论，而要学会认同客户的观点，以彰
显客户的睿智。这才是技巧。
四、少用专业性术语
有的房地产销售业务员面对客户时，为了表现自己很专业，经常
用专业性的术语和客户介绍，让客户听了都感到压力很大。
客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此
产生，拒绝是顺理成章的了，房地产销售业务员便在不知不觉中，
误了促成销售的商机。
我们仔细分析一下，就会发觉，房地产销售业务员把客户当作是
同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？
既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果房地产销售业务员能把这
些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效
达到沟通目的，
五、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品
中，终究会清楚房地产销售业务员所说的话是真是假。
不能因为要达到一时的销售业绩，房地产销售业务员就要夸大产
品的功能和价值，这势必会埋下一颗"定时炸弹"，一旦纠纷产生，
后果将不堪设想。
摘要：

一、说话要有技巧  人们常说，"好话一句作牛做马都愿意"，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴"，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？房地产销售业务员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。 二、要学会聆听 这似乎是个老生常谈的问题，人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了，就是要学会听话。聆听有三个主要内容：听、问、揣摩。 首先，房地产销售业务员要通过听，来让客户发表意见。这个关键点是自己少说话，记住当你没了解客户的意图前便自顾...

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