网络故障排除作业指导书

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网络故障排除作业指导书
第 1 章 网络故障排除基础........................................................................................................... 4
1 网络故障排除概述......................................................................................................... 4
1.1 网络故障的定义与分类............................................................................................. 4
1.2 网络故障原因及排除方法......................................................................................... 4
2 故障排除流程与策略..................................................................................................... 5
2.1 故障排除流程............................................................................................................. 5
2.2 故障排除策略............................................................................................................. 5
3 常用网络故障排除工具................................................................................................. 5
3.1 网络诊断工具............................................................................................................. 5
3.2 网络功能监测工具..................................................................................................... 5
3.3 系统监控工具............................................................................................................. 6
第 2 章 网络架构与故障诊断....................................................................................................... 6
1 局域网架构故障诊断..................................................................................................... 6
1.1 故障诊断流程............................................................................................................. 6
1.2 常见故障类型及诊断方法......................................................................................... 6
2 广域网架构故障诊断..................................................................................................... 6
2.1 故障诊断流程............................................................................................................. 6
2.2 常见故障类型及诊断方法......................................................................................... 7
3 无线网络架构故障诊断................................................................................................. 7
3.1 故障诊断流程............................................................................................................. 7
3.2 常见故障类型及诊断方法......................................................................................... 7
第 3 章 物理层故障排除............................................................................................................... 7
1 电缆与接口故障排查..................................................................................................... 7
1.1 检查电缆连接............................................................................................................. 7
1.2 识别电缆故障............................................................................................................. 8
1.3 排查接口故障............................................................................................................. 8
2 网络设备硬件故障排查................................................................................................. 8
2.1 检查设备电源............................................................................................................. 8
2.2 检查设备散热............................................................................................................. 8
2.3 检查设备硬件组件..................................................................................................... 8
2.4 检查设备指示灯及报警信息..................................................................................... 8
第 4 章 数据链路层故障排除....................................................................................................... 9
1 以太网故障排查............................................................................................................. 9
1.1 故障现象.................................................................................................................... 9
1.2 故障排查步骤............................................................................................................. 9
1.3 故障处理方法............................................................................................................. 9
2 广域网链路故障排查..................................................................................................... 9
2.1 故障现象.................................................................................................................... 9
2.2 故障排查步骤............................................................................................................. 9
2.3 故障处理方法........................................................................................................... 10

3 VPN 故障排查................................................................................................................ 10
3.1 故障现象.................................................................................................................. 10
3.2 故障排查步骤........................................................................................................... 10
3.3 故障处理方法........................................................................................................... 10
第 5 章 网络层故障排除............................................................................................................. 10
1 路由故障排查.............................................................................................................. 11
1.1 路由器配置检查....................................................................................................... 11
1.2 路由器硬件故障排查............................................................................................... 11
1.3 路由协议故障排查................................................................................................... 11
1.4 路由黑洞排查........................................................................................................... 11
2 IP 地址冲突与子网划分故障排查............................................................................... 11
2.1 IP 地址冲突排查...................................................................................................... 11
2.2 子网划分合理性检查............................................................................................... 11
2.3 子网路由配置检查................................................................................................... 11
3 网络地址转换故障排查............................................................................................... 11
3.1 NAT 配置检查............................................................................................................ 11
3.2 转换规则故障排查................................................................................................... 11
3.3 端口映射故障排查................................................................................................... 12
3.4 功能瓶颈排查........................................................................................................... 12
第 6 章 传输层故障排除............................................................................................................. 12
1 TCP/IP 协议故障排查.................................................................................................. 12
1.1 检查 IP 地址及子网掩码设置.................................................................................. 12
1.2 校验默认网关设置................................................................................................... 12
1.3 使用 ping 命令检测网络连通性.............................................................................. 12
1.4 使用 traceroute/tracert 命令分析路由路径......................................................12
1.5 检查 DNS 设置........................................................................................................... 12
2 端口故障排查.............................................................................................................. 12
2.1 检查端口配置........................................................................................................... 12
2.2 使用 netstat 命令查看端口状态............................................................................ 12
2.3 检查端口镜像和流量监控配置............................................................................... 13
2.4 排查端口安全策略................................................................................................... 13
3 防火墙与安全策略故障排查....................................................................................... 13
3.1 检查防火墙配置....................................................................................................... 13
3.2 检查安全策略设置................................................................................................... 13
3.3 查看防火墙日志....................................................................................................... 13
3.4 验证 VPN 连接........................................................................................................... 13
3.5 排查网络设备间的安全策略冲突........................................................................... 13
第 7 章 应用层故障排除............................................................................................................. 13
1 DNS 故障排查................................................................................................................ 13
1.1 故障现象.................................................................................................................. 13
1.2 故障排查步骤........................................................................................................... 13
2 HTTP/故障排查............................................................................................................. 14
2.1 故障现象.................................................................................................................. 14
2.2 故障排查步骤........................................................................................................... 14

3 邮件服务器故障排查................................................................................................... 14
3.1 故障现象.................................................................................................................. 14
3.2 故障排查步骤........................................................................................................... 14
第 8 章 网络设备配置故障排除................................................................................................. 15
1 路由器配置故障排查................................................................................................... 15
1.1 故障现象.................................................................................................................. 15
1.2 故障排查步骤........................................................................................................... 15
1.3 常见故障原因........................................................................................................... 15
2 交换机配置故障排查................................................................................................... 15
2.1 故障现象.................................................................................................................. 15
2.2 故障排查步骤........................................................................................................... 15
2.3 常见故障原因........................................................................................................... 15
3 防火墙配置故障排查................................................................................................... 16
3.1 故障现象.................................................................................................................. 16
3.2 故障排查步骤........................................................................................................... 16
3.3 常见故障原因........................................................................................................... 16
第 9 章 网络管理故障排除......................................................................................................... 16
1 SNMP 故障排查.............................................................................................................. 16
1.1 检查 SNMP 服务是否正常......................................................................................... 16
1.2 验证 SNMP 社区字符串............................................................................................. 16
1.3 检查 SNMP 防火墙设置............................................................................................. 16
1.4 分析 SNMP 报文......................................................................................................... 17
2 网络监控系统故障排查............................................................................................... 17
2.1 检查监控服务器与被监控设备之间的网络连接....................................................17
2.2 检查监控服务是否正常........................................................................................... 17
2.3 检查监控配置文件................................................................................................... 17
2.4 检查监控插件及依赖............................................................................................... 17
3 网络功能优化与故障排查........................................................................................... 17
3.1 分析网络功能指标................................................................................................... 17
3.2 优化网络设备配置................................................................................................... 17
3.3 优化网络结构........................................................................................................... 17
3.4 定期维护与升级....................................................................................................... 17
3.5 监控网络功能........................................................................................................... 17
第 10 章 网络故障案例分析及预防........................................................................................... 18
1 典型网络故障案例分析............................................................................................. 18
1.1 案例一：路由器故障导致的网络中断.................................................................. 18
1.2 案例二：DNS 服务器故障导致的域名解析失败...................................................18
1.3 案例三：交换机端口故障导致的网络拥塞..........................................................18
2 网络故障预防措施..................................................................................................... 18
2.1 定期检查网络设备................................................................................................. 18
2.2 做好网络设备配置备份......................................................................................... 18
2.3 增强网络安全意识................................................................................................. 18
3 网络故障排除经验总结与分享................................................................................. 18
3.1 经验一：熟悉网络拓扑结构................................................................................. 18

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网络故障排除作业指导书第1章网络故障排除基础...........................................................................................................41.1网络故障排除概述.........................................................................................................41.1.1网络故障的定义与分类.........................................

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