轨道交通系统运行管理手册

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轨道交通系统运行管理手册
第一章 轨道交通系统概述........................................................................................................... 4
1 系统组成........................................................................................................................ 4
1.1 轨道............................................................................................................................ 4
1.2 车辆............................................................................................................................ 4
1.3 供电系统.................................................................................................................... 4
1.4 信号与控制系统......................................................................................................... 4
1.5 车站与设施................................................................................................................ 4
2 运行原理........................................................................................................................ 5
2.1 列车运行.................................................................................................................... 5
2.2 乘客服务.................................................................................................................... 5
2.3 调度与监控................................................................................................................ 5
2.4 安全保障.................................................................................................................... 5
2.5 维护与保养................................................................................................................ 5
第二章 轨道交通设施设备管理................................................................................................... 5
1 轨道设施管理................................................................................................................ 5
1.1 设施分类与构成......................................................................................................... 5
1.2 设施建设与验收......................................................................................................... 6
1.3 设施日常维护与管理................................................................................................. 6
2 设备维护与保养............................................................................................................. 6
2.1 设备分类与构成......................................................................................................... 6
2.2 设备维护与保养原则................................................................................................. 6
2.3 设备维护与保养内容................................................................................................. 6
3 设备更新与淘汰............................................................................................................. 6
3.1 更新与淘汰原则......................................................................................................... 7
3.2 更新与淘汰程序......................................................................................................... 7
3.3 更新与淘汰策略......................................................................................................... 7
第三章 轨道交通线路管理........................................................................................................... 7
1 线路规划与设计............................................................................................................. 7
1.1 设计原则.................................................................................................................... 7
1.2 线路规划.................................................................................................................... 7
1.3 线路设计.................................................................................................................... 8
2 线路运营管理................................................................................................................ 8
2.1 运营组织.................................................................................................................... 8
2.2 运营计划.................................................................................................................... 8
2.3 运营安全.................................................................................................................... 8
3 线路养护与维修............................................................................................................. 8
3.1 养护管理.................................................................................................................... 8
3.2 维修管理.................................................................................................................... 8
3.3 紧急抢修.................................................................................................................... 9
第四章 轨道交通车辆管理........................................................................................................... 9

1 车辆选型与采购............................................................................................................. 9
1.1 选型原则.................................................................................................................... 9
1.2 选型流程.................................................................................................................... 9
1.3 采购管理.................................................................................................................... 9
2 车辆运行管理.............................................................................................................. 10
2.1 运行计划.................................................................................................................. 10
2.2 运行调度.................................................................................................................. 10
2.3 运行安全.................................................................................................................. 10
3 车辆维修与保养........................................................................................................... 10
3.1 维修制度.................................................................................................................. 10
3.2 维修流程.................................................................................................................. 10
3.3 保养措施.................................................................................................................. 10
第五章 轨道交通信号与控制系统............................................................................................. 11
1 信号系统组成.............................................................................................................. 11
1.1 信号设备.................................................................................................................. 11
1.2 传输设备.................................................................................................................. 11
1.3 监控设备.................................................................................................................. 11
2 控制系统运行.............................................................................................................. 11
2.1 列车调度.................................................................................................................. 11
2.2 运行控制.................................................................................................................. 11
2.3 安全保障.................................................................................................................. 12
3 信号与控制系统的维护............................................................................................... 12
3.1 设备检查.................................................................................................................. 12
3.2 设备维修.................................................................................................................. 12
3.3 系统升级.................................................................................................................. 12
3.4 人员培训.................................................................................................................. 12
第六章 轨道交通运营安全管理................................................................................................. 12
1 安全管理体系.............................................................................................................. 12
1.1 概述.......................................................................................................................... 12
1.2 管理体系结构........................................................................................................... 12
2 安全风险识别与防范................................................................................................... 13
2.1 风险识别.................................................................................................................. 13
2.2 风险防范.................................................................................................................. 13
3 应急处理与调查........................................................................................................... 13
3.1 应急处理.................................................................................................................. 13
3.2 调查.......................................................................................................................... 14
第七章 轨道交通乘客服务......................................................................................................... 14
1 乘客服务内容.............................................................................................................. 14
1.1 服务范围.................................................................................................................. 14
1.2 票务服务.................................................................................................................. 14
1.3 乘客引导.................................................................................................................. 14
1.4 咨询服务.................................................................................................................. 14
1.5 安全保障.................................................................................................................. 14
1.6 紧急处置.................................................................................................................. 14

1.7 设施维护.................................................................................................................. 14
2 乘客服务质量.............................................................................................................. 15
2.1 服务质量标准........................................................................................................... 15
2.2 服务态度.................................................................................................................. 15
2.3 服务效率.................................................................................................................. 15
2.4 服务准确性.............................................................................................................. 15
2.5 服务设施.................................................................................................................. 15
2.6 服务环境.................................................................................................................. 15
3 乘客投诉处理.............................................................................................................. 15
3.1 投诉渠道.................................................................................................................. 15
3.2 现场投诉.................................................................................................................. 15
3.3 电话投诉.................................................................................................................. 15
3.4 网络投诉.................................................................................................................. 16
3.5 投诉处理流程........................................................................................................... 16
第八章 轨道交通票价与票务管理............................................................................................. 16
1 票价制定与调整........................................................................................................... 16
1.1 票价制定原则........................................................................................................... 16
1.2 票价制定依据........................................................................................................... 16
1.3 票价调整机制........................................................................................................... 16
2 票务运营管理.............................................................................................................. 16
2.1 票务管理组织结构................................................................................................... 16
2.2 票务运营流程........................................................................................................... 16
2.3 票务服务规范........................................................................................................... 17
3 票务风险防控.............................................................................................................. 17
3.1 风险识别.................................................................................................................. 17
3.2 风险防范措施........................................................................................................... 17
第九章 轨道交通人力资源与培训............................................................................................. 17
1 人员配置与管理........................................................................................................... 17
1.1 人员配置原则........................................................................................................... 17
1.2 人员招聘与选拔....................................................................................................... 18
1.3 人员培训与晋升....................................................................................................... 18
2 员工培训与发展........................................................................................................... 18
2.1 培训计划与实施....................................................................................................... 18
2.2 培训资源整合........................................................................................................... 18
2.3 员工个人发展规划................................................................................................... 19
3 员工绩效考核.............................................................................................................. 19
3.1 绩效考核体系........................................................................................................... 19
3.2 绩效考核实施........................................................................................................... 19
第十章 轨道交通系统评估与改进............................................................................................. 19
1 系统运行评估............................................................................................................. 19
1.1 评估目的与原则..................................................................................................... 19
1.2 评估内容与方法..................................................................................................... 20
1.3 评估周期与流程..................................................................................................... 20
2 系统改进措施............................................................................................................. 20

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