饿了么商家入驻指南

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饿了么商家入驻指南
第一章：平台概述........................................................................................................................ 2
1 饿了么平台介绍............................................................................................................. 2
2 入驻优势与条件............................................................................................................. 3
第二章：商家资质要求................................................................................................................ 3
1 资质审核标准................................................................................................................ 3
2 营业执照要求................................................................................................................ 4
3 其他相关资质................................................................................................................ 4
第三章：店铺开设流程................................................................................................................ 4
1 注册账号........................................................................................................................ 4
2 提交资质........................................................................................................................ 4
3 店铺信息填写................................................................................................................ 5
4 审核与上线.................................................................................................................... 5
第四章：商品管理........................................................................................................................ 6
1 商品分类........................................................................................................................ 6
2 商品信息填写................................................................................................................ 6
3 商品图片规范................................................................................................................ 6
4 商品上下架.................................................................................................................... 6
第五章：价格与优惠策略............................................................................................................. 7
1 价格设置........................................................................................................................ 7
1.1 基础价格原则............................................................................................................. 7
1.2 价格调整策略............................................................................................................. 7
2 优惠活动策划................................................................................................................ 7
2.1 优惠活动类型............................................................................................................. 7
2.2 优惠活动策划要点..................................................................................................... 7
3 优惠券管理.................................................................................................................... 8
3.1 优惠券发放................................................................................................................ 8
3.2 优惠券使用规则......................................................................................................... 8
3.3 优惠券核销................................................................................................................ 8
第六章：订单处理........................................................................................................................ 8
1 订单接收与处理............................................................................................................. 8
1.1 订单接收.................................................................................................................... 8
1.2 订单处理.................................................................................................................... 8
2 订单退款与售后............................................................................................................. 9
2.1 订单退款.................................................................................................................... 9
2.2 售后服务.................................................................................................................... 9
3 配送时效与物流跟踪..................................................................................................... 9
3.1 配送时效.................................................................................................................... 9
3.2 物流跟踪.................................................................................................................... 9
第七章：店铺运营与推广........................................................................................................... 10
1 店铺装修...................................................................................................................... 10

2 店铺营销活动.............................................................................................................. 10
3 评价管理与回复........................................................................................................... 10
第八章：财务管理...................................................................................................................... 11
1 结算周期与方式........................................................................................................... 11
2 财务报表查询.............................................................................................................. 11
3 交易手续费与税收....................................................................................................... 12
第九章：售后服务与投诉处理................................................................................................... 12
1 售后服务流程.............................................................................................................. 12
1.1 售后服务宗旨........................................................................................................... 12
1.2 售后服务范围........................................................................................................... 12
1.3 售后服务流程........................................................................................................... 12
2 投诉处理机制.............................................................................................................. 13
2.1 投诉处理宗旨........................................................................................................... 13
2.2 投诉处理流程........................................................................................................... 13
3 消费者权益保障........................................................................................................... 13
3.1 保障消费者知情权................................................................................................... 13
3.2 保障消费者选择权................................................................................................... 13
3.3 保障消费者隐私权................................................................................................... 13
3.4 保障消费者公平交易权........................................................................................... 13
3.5 保障消费者合法权益............................................................................................... 13
第十章：平台规则与合规........................................................................................................... 14
1 平台规则解读............................................................................................................. 14
1.1 平台概述................................................................................................................ 14
1.2 平台规则内容......................................................................................................... 14
1.3 平台规则执行......................................................................................................... 14
2 违规处理.................................................................................................................... 14
2.1 违规行为认定......................................................................................................... 14
2.2 违规处理措施......................................................................................................... 14
3 合规经营要点............................................................................................................. 15
3.1 严格遵守国家法律法规......................................................................................... 15
3.2 诚信经营................................................................................................................ 15
3.3 保障消费者权益..................................................................................................... 15
3.4 维护信用记录......................................................................................................... 15
3.5 及时处理投诉......................................................................................................... 15
第一章：平台概述
1 饿了么平台介绍
饿了么是中国领先的本地生活服务平台之一，成立于 2008 年，旨在为广大
消费者提供便捷、高效的在线订餐服务。饿了么平台汇集了众多优质餐饮商家，
为用户提供丰富多样的美食选择。平台通过强大的技术支持和大数据分析，不断

优化用户体验，提高配送效率，为餐饮行业注入新的活力。

饿了么平台拥有完善的商家管理系统，帮助商家轻松接入平台，实现线上

运营。同时平台还提供多元化的营销工具，助力商家提升品牌知名度，拓展市场

份额。

1.2 入驻优势与条件

入驻饿了么平台，商家将享有以下优势：

（1）广阔的市场覆盖：饿了么平台用户遍布全国各地，为商家提供丰富

的客源。

（2）强大的流量支持：饿了么平台拥有庞大的用户基础，为商家带来稳

定的流量。

（3）专业的运营团队：饿了么平台提供专业的运营指导，助力商家快速

上手。

（4）多元化的营销工具：饿了么平台提供丰富的营销活动，助力商家提

升品牌知名度。

（5）安全可靠的平台保障：饿了么平台严格把控食品安全，为消费者提

供放心的用餐体验。

入驻饿了么平台需满足以下条件：

（1）具备合法有效的营业执照、卫生许可证等相关证件。

（2）遵守国家法律法规，诚信经营。

（3）拥有符合饿了么平台要求的餐饮服务能力。

（4）接受饿了么平台的运营规范及管理。

（5）提供优质的餐饮服务，保证消费者权益。

第二章：商家资质要求

2.1 资质审核标准

饿了么平台对商家入驻的资质审核严格遵循国家相关法律法规及行业标准，

以保证消费者权益和平台运营秩序。以下是商家资质审核的主要标准：

（1）商家须具备合法有效的营业执照，经营范围需包含餐饮服务或相关业

务；

（2）商家须具备食品经营许可证，且许可证在有效期内；

（3）商家须提供法定代表人身份证复印件、法定代表人授权书（如有）；

（4）商家须提供经营地址的租赁合同或产权证明；

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