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在线教育平台智能客服系统挂失流程协议

3.0 2025-01-09 0 0 27KB 4 页 9库币 海报
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在线教育平台智能客服系统挂失流程协议
合同编号：__________
甲方（平台运营方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（智能客服系统提供商）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
一、定义与术语
1.1 本协议中，以下术语的含义分别为：
1.1.1 “平台”指甲方运营的在线教育平台；
1.1.2 “系统”指甲方委托乙方提供的智能客服系统；
1.1.3 “用户”指在平台上注册并使用服务的个人或机构；
1.1.4 “挂失流程”指甲方和乙方为处理用户在平台上的账户异常情况所采取
的一系列操作流程。
二、服务内容与标准
2.1 乙方应根据甲方的要求，为平台提供智能客服系统，保证系统稳定运行，
具备以下功能：
2.1.1 实时监控平台用户账户异常情况；
2.1.2 提供挂失流程操作界面；
2.1.3 实现与平台用户账户的对接；
2.1.4 实现挂失流程的自动化处理。
2.2 乙方应保证系统功能的正常运行，保证以下标准：
2.2.1 系统响应时间不超过 3 秒；
2.2.2 系统准确率不低于 95%；
2.2.3 系统挂失流程操作成功率不低于 98%。
三、挂失流程的操作规范
3.1 甲方应按照以下流程进行挂失操作：
3.1.1 用户发觉账户异常情况时，应及时通知甲方；
3.1.2 甲方接到用户通知后，立即启动挂失流程；
3.1.3 甲方通过系统对用户账户进行锁定；
3.1.4 甲方通知乙方进行挂失操作；
3.1.5 乙方收到甲方通知后，立即进行挂失操作；
3.1.6 乙方将挂失结果通知甲方；
3.1.7 甲方根据挂失结果，告知用户后续处理事宜。
四、双方权利与义务
4.1 甲方权利与义务：
4.1.1 甲方有权要求乙方按照本协议约定提供智能客服系统；
4.1.2 甲方应按照本协议约定，向乙方支付系统使用费；
4.1.3 甲方应保证用户在平台上的合规操作，避免因用户违规操作导致系统异
常；
4.1.4 甲方应协助乙方进行系统维护与升级。
4.2 乙方权利与义务：
4.2.1 乙方有权要求甲方按照本协议约定支付系统使用费；
4.2.2 乙方应按照本协议约定，为甲方提供智能客服系统；
4.2.3 乙方应保证系统功能的正常运行，及时修复系统故障；
4.2.4 乙方应按照甲方要求，提供挂失流程操作培训与支持。
五、保密条款
5.1 甲方和乙方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信
息等，应予以严格保密。
5.2 保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。
5.3 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方商业秘密、技术秘密、
市场信息等。
5.4 如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。
六、服务期限与终止
6.1 本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。
6.2 除非双方达成书面一致，否则服务期限届满后，本协议自动终止。
6.3 在服务期限内，如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。
6.4 提前终止本协议的一方，应提前____天书面通知对方。
6.5 协议终止后，乙方应继续履行本协议项下的保密义务。
七、费用与支付
7.1 甲方应按照以下费用标准向乙方支付系统使用费：
7.1.1 系统使用费为人民币____元/年；
7.1.2 甲方应在协议签订后____个工作日内，向乙方支付首年度系统使用费；
7.1.3 以后每年，甲方应在当前服务年度结束前____个工作日，向乙方支付下
一年度系统使用费。
7.2 如甲方延迟支付系统使用费，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞
纳金，滞纳金计算方式为：延迟支付金额的__%。
7.3 除非双方另有约定，否则本协议项下的所有费用均不含税，甲方应按照国
家相关税收法规，承担相应税费。
八、售后服务与支持
8.1 乙方应为甲方提供以下售后服务与支持：
8.1.1 提供系统操作手册及培训资料；
8.1.2 提供在线或电话技术支持；
8.1.3 定期进行系统维护与升级；
8.1.4 及时响应并解决甲方在使用过程中遇到的问题。
8.2 乙方应保证在服务期限内，至少进行一次系统升级，以提升系统功能和安
全性。
九、违约责任
9.1 任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或造成对方损失的，应
承担相应的违约责任。
9.2 如乙方未能按照约定提供系统服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担赔偿
甲方损失的责任，但赔偿金额不得超过甲方支付的系统使用费。
9.3 如甲方未能按照约定支付系统使用费，乙方有权暂停提供服务，并要求甲
方支付违约金，违约金计算方式为：未支付金额的__%。
十、争议解决
10.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
10.2 如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。
10.3 双方同意，在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他部分应继续
履行。

标签： #教育 #协议

摘要：

在线教育平台智能客服系统挂失流程协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（智能客服系统提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________一、定义与术语1.1本协议中，以下术语的含义分别为：1.1.1“平台”指甲方运营的在线教育平台；1.1.2“系统”指甲方委托乙方提供的智能客服系统；1.1.3“用户”指在平台上注册并使用服务的个人或机构；1.1.4“挂失流程”指甲方和乙方为处理用户在平台上的账户异常情况所采取的一系列操作流程。二、服务内容与标准2...

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