网络舆论事件舆情管控及处理预案

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网络舆论事件舆情管控及处理预案
第 1 章 网络舆论事件概述........................................................................................................... 4
1 舆论事件的定义与类型................................................................................................. 4
2 舆论事件的影响与传播途径......................................................................................... 4
3 舆论事件的发展阶段..................................................................................................... 5
第 2 章 舆情监测与预警机制....................................................................................................... 5
1 舆情监测方法与技术..................................................................................................... 5
1.1 采集技术.................................................................................................................... 5
1.2 分析技术.................................................................................................................... 5
1.3 数据挖掘.................................................................................................................... 5
2 舆情预警指标体系......................................................................................................... 5
2.1 传播力指标................................................................................................................ 5
2.2 影响力指标................................................................................................................ 6
2.3 情感指标.................................................................................................................... 6
2.4 风险指标.................................................................................................................... 6
3 舆情预警级别与响应措施............................................................................................. 6
3.1 蓝色预警（一般预警）............................................................................................. 6
3.2 黄色预警（较重预警）............................................................................................. 6
3.3 橙色预警（严重预警）............................................................................................. 6
3.4 红色预警（特别严重预警）..................................................................................... 7
第 3 章 舆情管控原则与策略....................................................................................................... 7
1 舆情管控的基本原则..................................................................................................... 7
1.1 公开透明原则............................................................................................................. 7
1.2 合法合规原则............................................................................................................. 7
1.3 分类管理原则............................................................................................................. 7
1.4 预防为主原则............................................................................................................. 7
1.5 统一领导原则............................................................................................................. 7
2 舆情管控的策略选择..................................................................................................... 7
2.1 主动引导策略............................................................................................................. 7
2.2 快速处置策略............................................................................................................. 7
2.3 情感抚慰策略............................................................................................................. 8
2.4 舆论协同策略............................................................................................................. 8
2.5 依法处置策略............................................................................................................. 8
3 舆情管控的法律法规依据............................................................................................. 8
3.1 宪法及有关法律法规................................................................................................. 8
3.2 网络安全法律法规..................................................................................................... 8
3.3 舆论管理相关规定..................................................................................................... 8
3.4 地方性法规和政策..................................................................................................... 8
第 4 章 舆情处理组织架构与职责............................................................................................... 8
1 舆情处理组织架构......................................................................................................... 8
2 各部门职责与协作机制................................................................................................. 9

2.1 舆情监测部门............................................................................................................. 9
2.2 信息发布部门............................................................................................................. 9
2.3 舆论引导部门............................................................................................................. 9
2.4 危机应对部门............................................................................................................. 9
3 舆情处理人员培训与选拔............................................................................................. 9
第 5 章 舆情信息的收集与分析................................................................................................. 10
1 舆情信息收集渠道与方式........................................................................................... 10
1.1 网络媒体监测........................................................................................................... 10
1.2 互动平台收集........................................................................................................... 10
1.3 网络调查与问卷调查............................................................................................... 10
1.4 线下信息收集........................................................................................................... 10
2 舆情信息整理与分析方法........................................................................................... 10
2.1 舆情信息分类........................................................................................................... 10
2.2 舆情信息抽取........................................................................................................... 10
2.3 舆情分析.................................................................................................................. 10
2.4 舆情预警.................................................................................................................. 10
3 舆情信息报告与报送流程........................................................................................... 10
3.1 舆情报告编制........................................................................................................... 11
3.2 舆情报告报送........................................................................................................... 11
3.3 舆情信息共享........................................................................................................... 11
第 6 章 舆情应对策略与措施..................................................................................................... 11
1 舆情应对策略制定....................................................................................................... 11
1.1 确立舆情应对原则................................................................................................... 11
1.2 制定舆情分类应对策略........................................................................................... 11
1.3 构建舆情应对团队................................................................................................... 11
2 舆情应对措施实施....................................................................................................... 11
2.1 舆情监测与预警....................................................................................................... 11
2.2 信息发布与传播....................................................................................................... 11
2.3 舆情引导与对话....................................................................................................... 12
2.4 舆情处置与反馈....................................................................................................... 12
3 舆情应对效果评估....................................................................................................... 12
3.1 评估指标体系构建................................................................................................... 12
3.2 评估方法与流程....................................................................................................... 12
3.3 评估结果运用........................................................................................................... 12
第 7 章 危机沟通与媒体应对..................................................................................................... 12
1 危机沟通策略与技巧................................................................................................... 12
1.1 建立危机沟通小组................................................................................................... 12
1.2 制定危机沟通预案................................................................................................... 12
1.3 把握沟通时机........................................................................................................... 12
1.4 确定沟通对象........................................................................................................... 12
1.5 沟通内容设计........................................................................................................... 12
1.6 沟通渠道选择........................................................................................................... 13
1.7 信息发布与反馈....................................................................................................... 13
2 媒体应对方法与注意事项........................................................................................... 13

2.1 媒体分类与管理....................................................................................................... 13
2.2 媒体应对策略........................................................................................................... 13
2.3 媒体采访安排........................................................................................................... 13
2.4 媒体信息发布........................................................................................................... 13
2.5 预防虚假报道........................................................................................................... 13
2.6 媒体关系维护........................................................................................................... 13
3 舆情事件新闻发布会组织与实施............................................................................... 13
3.1 确定新闻发布会主题............................................................................................... 13
3.2 新闻发布会筹备....................................................................................................... 13
3.3 邀请参会媒体........................................................................................................... 13
3.4 发布会流程设计....................................................................................................... 13
3.5 发布会现场管理....................................................................................................... 14
3.6 发布会后续跟进....................................................................................................... 14
第 8 章 网络舆论引导与疏导..................................................................................................... 14
1 网络舆论引导策略....................................................................................................... 14
1.1 建立舆论引导机制................................................................................................... 14
1.2 强化主流价值传播................................................................................................... 14
1.3 创新舆论引导方法................................................................................................... 14
1.4 强化队伍建设........................................................................................................... 14
2 网络舆论疏导方法....................................................................................................... 14
2.1 及时回应社会关切................................................................................................... 14
2.2 强化网络对话与沟通............................................................................................... 14
2.3 依法依规处理网络谣言........................................................................................... 14
2.4 加强网络心理辅导................................................................................................... 15
3 网络舆论正面宣传与传播........................................................................................... 15
3.1 传播正能量.............................................................................................................. 15
3.2 弘扬社会主义核心价值观....................................................................................... 15
3.3 推广优秀网络文化................................................................................................... 15
3.4 举办网络主题活动................................................................................................... 15
第9章 舆情事件的善后处理..................................................................................................... 15
1 舆情事件总结与评估................................................................................................... 15
2 舆情事件后续关注与应对........................................................................................... 15
3 舆情事件教训与改进措施........................................................................................... 16
第 10章 舆情管控与处理预案的演练与完善............................................................................ 16
1 舆情管控与处理预案的演练..................................................................................... 16
1.1 演练目标................................................................................................................ 16
1.2 演练场景设置......................................................................................................... 16
1.3 演练流程................................................................................................................ 16
1.4 演练组织与实施..................................................................................................... 16
1.5 演练评估与总结..................................................................................................... 17
2 舆情管控与处理预案的修订与完善.......................................................................... 17
2.1 修订原则................................................................................................................ 17
2.2 修订内容................................................................................................................ 17
2.3 完善机制................................................................................................................ 17

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网络舆论事件舆情管控及处理预案第1章网络舆论事件概述...........................................................................................................41.1舆论事件的定义与类型.................................................................................................41.2舆论事件的影响与传播途径...........................................

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