复制文本
下载此文档
加入vip，每篇下载不到2厘

物业管理制度：小区日常巡查工作规程

3.0 2025-01-10 0 0 13.92KB 3 页 3库币 海报
投诉举报
一
目的
规范客服人员日常巡查工作内容。
二
适用范围
客服人员的日常物业巡查工作。
三
工作职责
1、安管及客服人员负责物业的公共场地、公共设施设备、清
洁、绿化、消杀、装修、安全隐患等情况的日常巡查和协调处理
工作。
2、客服部负责协调处理巡查中发现的问题和跟进整改结果。
3、安管部主要负责巡查中发现的公共秩序、消防等问题的处
理。
4、工程部主要负责巡查中发现公共设备设施及维修类问题的
处理。
四
工作流程
1、客服人员每天至少一次对管辖区域进行全面巡查，巡查内
容包括但不限于以下方面：
⑴ 公共区域设施设备：门窗、楼地面、墙面、公用照明；各种
管道、各类阀门、明暗沟、井盖和道路；公共景观、体育运动和
休闲设施；各种指示牌、告示牌；各类围栏（围墙）、扶手等；
⑵ 楼层和公共区域的环境卫生情况；
⑶ 楼层和公共区域的绿化养护和消杀情况；
⑷ 有无异味异响等异常情况；
⑸ 住户防盗门有无不正常现象，有无水溢出门外等异常现象；
⑹ 消防设施设备有无损坏，有无火险隐患；消防通道是否畅通；
⑺ 空置物业的环境卫生；
⑻ 装修单位有无违章装修行为；
⑼ 有无闲杂及可疑人员、物品等其他可疑现象；
⑽ 有无破坏小区设施的行为或痕迹；
⑾ 其他事项。
2、巡查注意事项：
⑴ 巡查时带上所需的记录表及必要的的工具，发现问题现场记
录于《公共区域现场巡视表》中，其中对装修现场进行巡查时需
另外填写《装修现场巡查记录表》。
⑵ 巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房，电讯房等门有打
开而内部无人的现象应随手将门关上。
⑶ 巡查中注意门、窗、阳台等有无安全隐患，若有安全隐患的
应及时采取相应措施， 并通知相关客户。
⑷ 发生有纠纷、聚众闹事、赌博等情况，及时制止并通知安管
部进行处理。
⑸ 发现有客户有不文明行为的（如扔果皮、纸团、践踏绿地，
折枝、乱停车、乱摆卖、占用消防通道等）现象，应及时进行劝
导并做好解释工作，对于不听从者通知安管部门处理。
⑹ 发现清洁问题顺手清理或即时通知清洁工来处理。
⑺ 纠正和制止装修工人的违规行为，对严重违规者依据相关规
定开具整改通知书。
⑻ 于当天下班前对《公共区域现场巡视表》中所记录的问题进
行分类处理或跟进。
1）若发现公共设施设备有异常或损坏的，须填写《公共设施
设备报修单》，2 小时内交工程部处理。并每天对昨天的维修情
况进行检查，对投诉和报修的客户进行回访。
2）记录的环境卫生、绿化养护、消杀问题应在次日下午四点
前交相关人员进行汇总填写《外包服务每月扣分统计表》和进行
跟进处理。
3）其它问题根据相关规定及时做好跟进处理。

标签： #管理 #管理制度

摘要：

一目的规范客服人员日常巡查工作内容。二适用范围客服人员的日常物业巡查工作。三工作职责1、安管及客服人员负责物业的公共场地、公共设施设备、清洁、绿化、消杀、装修、安全隐患等情况的日常巡查和协调处理工作。2、客服部负责协调处理巡查中发现的问题和跟进整改结果。3、安管部主要负责巡查中发现的公共秩序、消防等问题的处理。4、工程部主要负责巡查中发现公共设备设施及维修类问题的处理。四工作流程1、客服人员每天至少一次对管辖区域进行全面巡查，巡查内容包括但不限于以下方面：⑴公共区域设施设备：门窗、楼地面、墙面、公用照明；各种管道、各类阀门、明暗沟、井盖和道路；公共景观、体育运动和休闲设施；各种指示牌、告示牌；...

展开>> 收起<<
物业管理制度：小区日常巡查工作规程.docx

共3页,预览3页

还剩页未读， 继续阅读

温馨提示：66文库--作为在线文档分享平台，一直注重给大家带来优质的阅读体验；让知识分享变得简单、有价值；海量文档供您查阅下载，让您的工作简单、轻松而高效！ 1. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 2. 66文库网仅提供信息存储空间，仅对广大用户、作者上传内容的表现方式做保护处理，对上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不对下载的任何内容负责。 3. 广大用户、作者上传的文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 4. 本站不保证、不承担下载资源内容的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

相关推荐

更多
立即下载
分类：管理文献 价格：3库币 属性：3 页 大小：13.92KB 格式：DOCX 时间：2025-01-10

猜您喜欢

更多
/ 3
评分 收藏
分销
立即下载
客服
关注