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物业员工日常工作自检清单60条

3.0 2025-01-10 0 0 14.63KB 4 页 3库币 海报
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1、我服务的客户是谁？至少每周问自己一次，最好每天都进行思考。
2、我服务的业主有哪些长期需求，有哪些是马上就需要解决的需求？
3、我的自我定位是否清晰？是帮 “哪些业主” 在 “什么环境”
解决 “什么问题” ?
4、我的定位是否足够垂直细化？
5、我能给业主带来哪些价值？是否可以提供信息、解决问题、还是
提供特约服务？
6、我所提供的内容/服务是不是业主所需要的东西？
7、如果业主不来我这里解决问题，同类需求他们还会寻找什么解决
方案？
8、为什么业主会选择其他解决方案，去寻找其他人员解决问题？他
们会有哪些不满意的地方？我还可以怎么去改进？
9、如果我想成为业主的首选，有没有什么是业主一定需要来找我才
能更好解决的？
10、我的竞争壁垒是什么？差异化是否明显？一些差不多的服务，
业主为什么选择相信我，而不是相信别人呢？
11、我提供的服务是否有个性化的东西？个性化是否明显？
12、如果业主联系我，他们会选择叫我什么？管家、小 X、某某？
13、我的服务对于不懂物业的人是否有建立物业服务认知？比如第
一时间让业主了解物业是什么，为什么要收物业费等等。
14、我是否有做好新业主预期管理？在新业主询问后，是否能及时
满足新业主的预期？
15、我的回答是否符合物业行业法律法规，并能给业主带来帮助？
16、需要这类服务的业主覆盖度是否足够大？是否能满足不同圈层
的业主？
17、这类服务会不会存在什么风险？
18、这类服务是否能满足业主需求？
19、这类服务有贴近生活吗？我们可以根据需求度、传播度、话题
度、相关度、风险度 5 个维度去进行判断是否进行这类服务。
20、我提供的服务和别人有什么不同吗？是否比别人的提供服务更
好一点吗？
21、我提供的此类服务是否有具有连续性，能持续给业主带来价值，
让业主想要持续使用？
22、我有开始建立业主微信群，并进行长期维护吗？
23、我有没有经常去做“内视”——分析自己过往表现好的地方及
业主的真正需求？有没有经常做“外窥”——分析与自己工作性质
相同的物业人的服务方向？
24、这类服务是否能吸引业主关注？为什么？
25、这类服务是否我自己愿意享受？
26、这个承诺是否会让业主预期过高，会不会成为空口承诺？
27、业主是否愿意将此类服务推荐给其他业主？
28、是否为某位业主的问题想了多种解决方案？修改了多少次？有
没有和其他人/业主讨论？
29、如果是其他公司的物业人，他们会为业主提供怎样的服务？
30、对于一些应急事件，有没有做过消防演习？
31、社区活动确定做好了吗？是否有多种应急方案？
32、所有服务是不是站在业主角度去提供的？
33、在开始处理业主投诉前，是否有提前做好心理建设，提前做好
准备？
34、我是否做好了每天的巡楼工作？我是如何给自己制定目标的？
35、我是否完成了领导制定的目标？
36、回答问题的内容是不是真实的？会不会给业主带来虚假消息？
37、为业主解决问题是否一次性解决好？
38、是否严格按照规章制度执行?
39、我想要给业主传达的关键内容、情绪等是否有清晰传递出来？
40、业主是否愿意花时间来参加社区活动，愿意花多长时间？
41、接到的工程维修单是否在时间期限内完成？
42、我提供的服务目的是什么？对于全体业主是否有帮助，还是可
有可无？
43、效率还能否再高效一点？
44、如果业主对我提供的服务感到不满，我有没有想办法解决？
45、有没有将完成的事情进行记录，然后思考是否有做得不好的地
方？
46、回顾我以前提供的服务，业主更感兴趣的服务是什么？
47、我是否有真正帮业主解决问题？
48、我是否有随时做好记录的习惯？
摘要：

1、我服务的客户是谁？至少每周问自己一次，最好每天都进行思考。2、我服务的业主有哪些长期需求，有哪些是马上就需要解决的需求？3、我的自我定位是否清晰？是帮“哪些业主”在“什么环境”解决“什么问题”?4、我的定位是否足够垂直细化？5、我能给业主带来哪些价值？是否可以提供信息、解决问题、还是提供特约服务？6、我所提供的内容/服务是不是业主所需要的东西？7、如果业主不来我这里解决问题，同类需求他们还会寻找什么解决方案？8、为什么业主会选择其他解决方案，去寻找其他人员解决问题？他们会有哪些不满意的地方？我还可以怎么去改进？9、如果我想成为业主的首选，有没有什么是业主一定需要来找我才能更好解决的？10、...

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