物业管理制度：常见突发紧急事件应急处置程序和方法

3.0 2025-01-10 0 0 15.64KB 6 页 3库币海报

投诉举报

一业主或住户间发生纠纷

（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，

慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的

矛盾，处理要时谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷

无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息

事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向 110 指挥

中心报警，求助警方处理。（三）提高警惕，防止不法分子利用混

乱之机进行破坏活动或偷窃财物。（四）疏散围观人员，维持管理

区域正常生活、治安秩序。

二不听从劝阻、不执行规定

（一）物业服务人员纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以

理服人。（二）对不听劝告者，要查清姓名、单位，及时向有关部

门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。（三）发生纠纷

时，注意把握政策、区别情况、灵活处理。如属对方蛮横无理、打

骂物业工作人员则应视情节轻重采取恰当的对策给予处理。

三酒醉者闹事

（一）对外来酒醉者闯入物业管理区域闹事的，必须全力劝阻或阻

拦，让其离开物业管理区域范围。（二）如外来酒醉者行凶打人或

毁坏公物时，秩序维护员可果断采取强制性约束措施。但注意约束

不可过当，同时向 110 指挥中心报警，求助警方处理。（三）当业

主或来访客人酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护人员应及时

通知物业客户服务中心，查明其身份、住所，设法让其亲友劝说并

带领回家，必要时物业工作人员可协助做好监护、控制工作。

（四）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏情形的，应及时向

110 指挥中心报警，并及时做好做好拍照、录像等取证工作，协助

警方进行处理。

四精神病人

（一）密切关注，防止精神病人动武伤人，并劝其离开物业管理区

域。（二）如精神病人发病行凶、毁物时，秩序维护员须合力采取

强制性约束措施，同时向 110 指挥中心报警，请求警方处理。

（三）设法通知精神病人的家属，让病人家属将病人领回，并做好

监护工作。（四）秩序维护员事先要做好防范性措施，确保人员安

全，防止精神病人闯入物业伤害业主和客人。

五陌生人

（一）在物业管理区域内发现陌生人应先观察、后盘问，注意文明

用语，如：“先生，您找谁？我可以为您提供帮助吗？”（二）如

陌生人说不清楚寻访者的姓名、单位、楼栋号、单元号等，则应注

意留意其动作和反应。如有必要，可进一步查询。（三）如陌生人

确为访客或有公务活动，在办理登记手续后，可提供相关帮助。

（四）秩序维护人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应

及时通知主管派员跟进，查明情况，作出相应处理。（五）若事件

未能得到有效处理，为避免事态恶化，根据事件发生程度，可向

110 指挥中心报警，寻求警方帮助。（六）事件处理过程中应注意

自身安全的保护。

六噪音

（一）对于施工单位可能造成噪声骚扰的，应预先对施工单位讲明

要求，并在条件允许的情况下预先向业主公告施工事宜及施工计划。

（二）秩序维护员应留意物业管理区域四周所产生的噪音，如机器、

音响、人为喧哗等情况。（三）业主或施工单位违反装修、维修、

施工时间规定产生的噪音应及时加以制止，并及时向物业客户服务

中心通报。（四）物业客户服务中心接到业主投诉或巡检时自行发

觉噪音污染，应调查噪音来源，并及时加以制止。（五）噪音产生

责任人经多次规劝，仍拒绝停止产生噪音的工程或降低音量，则应

按有关规定和约定予以处罚，必要时可上报环保监督部门或城市管

理部门。（六）对外来人员故意聚集、骚扰引起的噪音，如严重影

响他人工作、学习和生活，经干预仍不改正的，则应及时向 110 指

挥中心报警，通知警方处理。

七漏电

（一）如发现漏电，应立即通知工程维修人员。（二）工程维修人

员根据情况，采取断电、暂停设施设备运行等措施。（三）工程维

修人员迅速查明原因，组织抢修。（四）对停电区域及停电区域内

的设施设备进行巡查，防止发生意外。

八失物处理

（一）物业服务人员在物业管理区域内，如走廊、楼梯、道路、绿

地等处拾获财物时，应立即向主管或经理报告。（二）及时将拾获

的财物送交物业客户服务中心。物业客户服务中心清点、登记拾获

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

亲！下载文档到电脑，查找使用更方便

开通VIP 海量精品免费下载，VIP免费文档当前共计100000+，合计每篇下载不到2厘

3 库币 0人已下载

直接下载

标签： #管理 #管理制度

摘要：

一业主或住户间发生纠纷（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财物。（四）疏散围观人员，维持管理区域正常生活、治安秩序。二不听从劝阻、不执行规定（一）物业服务人员纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。（二）对不听劝告者，要查清姓名、单位，及时向有关部门汇...

展开>> 收起<<

物业管理制度：常见突发紧急事件应急处置程序和方法.docx

共6页,预览6页

还剩页未读，继续阅读

温馨提示：66文库--作为在线文档分享平台，一直注重给大家带来优质的阅读体验；让知识分享变得简单、有价值；海量文档供您查阅下载，让您的工作简单、轻松而高效！ 1. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 2. 66文库网仅提供信息存储空间，仅对广大用户、作者上传内容的表现方式做保护处理，对上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不对下载的任何内容负责。 3. 广大用户、作者上传的文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 4. 本站不保证、不承担下载资源内容的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

物业管理制度：常见突发紧急事件应急处置程序和方法

相关推荐

猜您喜欢

举报选择: