非常实用的物业客服服务用语

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1、问候

(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早安！”(2)“您回来啦！”(3)“您好！欢迎光临

XXXX！”(4)“周末愉快/节日愉快！”(5)“新年好！”“恭喜发财！”(6)“您好！恭喜您乔迁新

居！”

2、%答询 (1)“您好，四栋请往这边走！”(2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！”(3)“对不起，

王总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”(4)“我非常理解您的心情…”(5)“请不要着急，先

喝杯水，慢慢说！”(6)“对不起，您说的意思是不是这样......”(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们

一定努力改进！”(8)“对不起，我们马上派人上门处理！/请您稍候，我们马上派人现场处

理！”(9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法，这边请！”(10)“非常抱歉，我

们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！”(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要

查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！/非常抱歉，关于这件事我还需要请示，请

您留下联系电话，我请示后马上给您回复！”(12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事

情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”

3、%解释规劝 (1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!”(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺

我们马上为您安排！”(3)“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！”(4)“对不起，我们

在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，

谢谢您的支持和配合！”%

(5)“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持

和配合！”(6)“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到

停车场/您好，非常抱歉！此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车

场！”

(7)“实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支

持！”(8)“对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共安全规

定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的

支持和配合！”(9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，

谢谢您的支持和配合！”(10)“麻烦您出示放行条。”(11)“对不起，请您到客户服务中心前台办

理放行条。”(12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多

加谅解！”(13)“您好，麻烦为您的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合！”(14)“您好，麻烦您清

理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护！”(15)“您好，

请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！”(16)“您好，请到一栋草地遛狗，

这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，

以免伤害他人，谢谢您的支持和配合！”

4、提醒(1)“您好！请小心台阶！”(2)“您好！请注意安全，小心地滑！”(3)“您好，湖边危险，请您不

要靠近！”(4)“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内！”(5)“您好！注意安全，请照看好

您的孩子/您好！注意安全，请照看好您的宠物！/您好！注意安全，请照看好您的物

品！”(6)“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备！/您好，今晚可能有暴雨，

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摘要：

1、问候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早安！”(2)“您回来啦！”(3)“您好！欢迎光临XXXX！”(4)“周末愉快/节日愉快！”(5) “新年好！”“恭喜发财！”(6)“您好！恭喜您乔迁新居！”2、答询(1)“您好，四栋请往这边走！”(2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！”(3)“对不起，王总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”(4)“我非常理解您的心情…”(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”(6)“对不起，您说的意思是不是这样......”(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！”(8)“对不起，我们马上派人上门处理！/请您稍候，我们马上派人现场处理！”(9...

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