新零售领域实体店数字化改造策略规划

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新零售领域实体店数字化改造策略规划
第一章：引言................................................................................................................................ 2
1 背景分析........................................................................................................................ 2
2 目的意义........................................................................................................................ 3
第二章：实体店数字化改造现状分析......................................................................................... 3
1 国内外实体店数字化改造现状..................................................................................... 3
1.1 国际现状.................................................................................................................... 3
1.2 国内现状.................................................................................................................... 3
2 我国实体店数字化改造存在的问题............................................................................. 4
2.1 数字化基础设施不完善............................................................................................. 4
2.2 数据整合与利用能力不足......................................................................................... 4
2.3 人才短缺.................................................................................................................... 4
2.4 消费者接受度有待提高............................................................................................. 4
第三章：数字化改造关键技术研究............................................................................................. 5
1 新零售技术概述............................................................................................................. 5
2 数字化改造关键技术..................................................................................................... 5
2.1 商品数字化................................................................................................................ 5
2.2 供应链数字化............................................................................................................. 6
2.3 消费者数字化............................................................................................................. 6
2.4 营销数字化................................................................................................................ 6
2.5 门店数字化................................................................................................................ 6
第四章：实体店数字化改造战略制定......................................................................................... 7
1 数字化改造目标设定..................................................................................................... 7
2 数字化改造战略框架..................................................................................................... 7
第五章：商品数字化改造策略..................................................................................................... 8
1 商品信息数字化............................................................................................................. 8
1.1 商品信息数字化概述................................................................................................. 8
1.2 商品信息数字化策略................................................................................................. 8
2 商品供应链数字化......................................................................................................... 8
2.1 商品供应链数字化概述............................................................................................. 8
2.2 商品供应链数字化策略............................................................................................. 8
第六章：服务数字化改造策略..................................................................................................... 9
1 顾客服务数字化............................................................................................................. 9
1.1 顾客服务数字化概述................................................................................................. 9
1.2 顾客服务数字化策略................................................................................................. 9
2 员工服务数字化............................................................................................................. 9
2.1 员工服务数字化概述............................................................................................... 10
2.2 员工服务数字化策略............................................................................................... 10
第七章 渠道数字化改造策略..................................................................................................... 10
1 线上渠道建设.............................................................................................................. 10
1.1 渠道定位.................................................................................................................. 10

7.1.2 渠道建设策略........................................................................................................... 11
7.2 线下渠道整合.............................................................................................................. 11
7.2.1 渠道整合原则........................................................................................................... 11
7.2.2 渠道整合策略........................................................................................................... 11
第八章：营销数字化改造策略................................................................................................... 12
8.1 营销数据化.................................................................................................................. 12
8.2 营销智能化.................................................................................................................. 12
第九章：组织与文化数字化改造策略....................................................................................... 12
9.1 组织结构优化.............................................................................................................. 12
9.1.1 组织结构重构........................................................................................................... 12
9.1.2 岗位职责调整........................................................................................................... 13
9.1.3 人才培养与激励机制............................................................................................... 13
9.2 企业文化变革.............................................................................................................. 13
9.2.1 塑造数字化理念....................................................................................................... 13
9.2.2 建立数字化价值观................................................................................................... 13
9.2.3 推动企业文化变革................................................................................................... 14
第十章：实体店数字化改造实施与评估................................................................................... 14
10.1 数字化改造实施步骤................................................................................................. 14
10.1.1 项目启动与规划..................................................................................................... 14
10.1.2 技术选型与部署..................................................................................................... 14
10.1.3 业务流程优化......................................................................................................... 14
10.1.4 数据分析与应用..................................................................................................... 15
10.2 数字化改造效果评估................................................................................................. 15
10.2.1 评估指标体系构建................................................................................................. 15
10.2.2 评估方法与流程..................................................................................................... 15
10.2.3 评估结果分析与应用............................................................................................. 15
第一章：引言
1.1 背景分析
互联网技术的飞速发展，我国零售行业正面临着前所未有的变革。新零售作
为一种全新的商业模式，以其线上线下融合、数据驱动、智能化的特点，逐渐成
为零售行业的发展趋势。实体店作为零售行业的重要组成部分，面临着数字化改
造的紧迫任务。在此背景下，实体店数字化改造策略规划的研究具有重要的现实
意义。
新零售领域的实体店数字化改造，旨在通过现代信息技术的应用，实现线
上线下的无缝对接，提升消费者购物体验，优化企业资源配置，提高经营效益。
当前，我国实体店数字化改造的现状表现为：数字化程度不高，线上线下融合

程度有待提升，消费者体验有待优化，企业运营效率有待提高。这些问题严重制

约了实体店在新零售领域的竞争力，因此，对实体店数字化改造策略进行系统

研究，有助于破解这些问题。

1.2 目的意义

本书旨在对新零售领域实体店数字化改造策略进行深入探讨，具有以下目

的与意义：

（1）梳理新零售领域实体店数字化改造的现状，分析其存在的问题及原因，

为后续研究提供基础。

（2）探讨实体店数字化改造的理论体系，明确数字化改造的内涵、目标、

原则和路径，为实践提供理论指导。

（3）提出具体的实体店数字化改造策略，包括技术创新、线上线下融合、

消费者体验优化、企业运营效率提升等方面，为实体店数字化改造提供操作建议

（4）通过案例分析，验证实体店数字化改造策略的有效性，为我国零售行

业提供有益的借鉴。

通过对新零售领域实体店数字化改造策略的研究，有助于推动我国实体店

转型升级，提升零售行业的整体竞争力，促进经济高质量发展。

第二章：实体店数字化改造现状分析

2.1 国内外实体店数字化改造现状

2.1.1 国际现状

在国际范围内，实体店的数字化改造已经成为零售业发展的趋势。许多国际

知名零售企业纷纷布局数字化转型，以提升消费体验和运营效率。例如，美国的

沃尔玛、亚马逊，英国的特易购（Tesco）、阿斯达（Asda），以及日本的伊藤

洋华堂等企业，均在数字化改造方面取得了显著成果。

沃尔玛通过引入智能货架、自助结账等技术，提高了购物便利性；亚马逊则

推出了无人便利店 Amazon Go，利用计算机视觉、传感器等技术，实现了无人化

购物体验。国际零售企业还通过大数据、云计算等技术，实现了精准营销、库存

管理等环节的优化。

2.1.2 国内现状

我国实体店的数字化改造也取得了显著进展。我国高度重视实体经济的数字

化转型，出台了一系列政策支持。众多零售企业纷纷跟进，加大数字化改造力度

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新零售领域实体店数字化改造策略规划第一章：引言................................................................................................................................21.1背景分析........................................................................................................................21.2目的意义................

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