美容美发店服务流程手册

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美容美发店服务流程手册
第一章：前台接待........................................................................................................................ 3
1 客户预约与登记............................................................................................................. 3
1.1 预约渠道.................................................................................................................... 3
1.2 登记流程.................................................................................................................... 3
2 客户接待与咨询............................................................................................................. 3
2.1 接待礼仪.................................................................................................................... 3
2.2 咨询解答.................................................................................................................... 4
3 服务项目介绍................................................................................................................ 4
3.1 服务种类.................................................................................................................... 4
3.2 服务流程.................................................................................................................... 4
3.3 服务特色.................................................................................................................... 4
3.4 价格体系.................................................................................................................... 4
第二章：皮肤护理........................................................................................................................ 4
1 皮肤类型分析................................................................................................................ 4
2 护肤产品选择................................................................................................................ 4
3 护肤流程操作................................................................................................................ 5
4 皮肤护理效果跟踪......................................................................................................... 5
第三章：面部美容........................................................................................................................ 5
1 面部清洁........................................................................................................................ 5
2 面部按摩........................................................................................................................ 6
3 面膜敷贴........................................................................................................................ 6
4 面部保养........................................................................................................................ 7
第四章：美发服务........................................................................................................................ 7
1 发型设计........................................................................................................................ 7
2 发色搭配........................................................................................................................ 7
3 发型修剪与造型............................................................................................................. 8
4 发质护理........................................................................................................................ 8
第五章：烫发与染发.................................................................................................................... 8
1 烫发操作流程................................................................................................................ 8
2 染发操作流程................................................................................................................ 8
3 烫染后护理.................................................................................................................... 9
4 烫染失败处理................................................................................................................ 9
第六章：美甲服务........................................................................................................................ 9
1 指甲修剪与打磨............................................................................................................. 9
1.1 指甲修剪.................................................................................................................... 9
1.2 指甲打磨.................................................................................................................... 9
2 指甲油涂抹.................................................................................................................. 10
2.1 底油涂抹.................................................................................................................. 10
2.2 指甲油涂抹.............................................................................................................. 10
2.3 封层涂抹.................................................................................................................. 10

3 美甲装饰...................................................................................................................... 10
3.1 水钻装饰.................................................................................................................. 10
3.2 贴纸装饰.................................................................................................................. 10
3.3 绘画装饰.................................................................................................................. 10
4 美甲护理...................................................................................................................... 10
4.1 日常护理.................................................................................................................. 10
4.2 定期更换指甲油....................................................................................................... 11
4.3 修复受损指甲........................................................................................................... 11
第七章：身体护理...................................................................................................................... 11
1 身体去角质.................................................................................................................. 11
2 身体按摩...................................................................................................................... 11
3 身体护肤...................................................................................................................... 12
4 身体塑形...................................................................................................................... 12
第八章：美容仪器操作.............................................................................................................. 12
1 仪器操作流程.............................................................................................................. 12
2 仪器使用注意事项....................................................................................................... 13
3 仪器维护与保养........................................................................................................... 13
4 仪器安全操作.............................................................................................................. 13
第九章：顾客沟通与满意度调查............................................................................................... 13
1 顾客需求了解.............................................................................................................. 13
2 服务过程中沟通........................................................................................................... 14
3 顾客满意度调查........................................................................................................... 14
4 改进措施实施.............................................................................................................. 14
第十章：员工管理与培训........................................................................................................... 15
1 员工招聘与选拔......................................................................................................... 15
1.1 招聘渠道................................................................................................................ 15
1.2 招聘流程................................................................................................................ 15
1.3 选拔标准................................................................................................................ 15
2 员工培训与考核......................................................................................................... 15
2.1 培训内容................................................................................................................ 15
2.2 培训方式................................................................................................................ 15
2.3 培训效果考核......................................................................................................... 15
3 员工激励与奖励......................................................................................................... 16
3.1 激励方式................................................................................................................ 16
3.2 奖励制度................................................................................................................ 16
4 员工晋升与离职......................................................................................................... 16
4.1 晋升机制................................................................................................................ 16
4.2 离职管理................................................................................................................ 16
第十一章：卫生与安全管理....................................................................................................... 16
1 店内卫生标准............................................................................................................. 16
2 消毒与杀菌................................................................................................................ 17
3 安全处理.................................................................................................................... 17
4 疫情防控措施............................................................................................................. 17
第十二章：营销与宣传.............................................................................................................. 17

12.1 市场调研与定位......................................................................................................... 17

12.2 营销策略制定............................................................................................................. 18

12.3 宣传推广方式............................................................................................................. 18

12.4 客户关系管理............................................................................................................. 19

第一章：前台接待

在现代服务业中，前台接待作为企业对外的窗口，承担着的角色。本章将详

细介绍前台接待的各项工作内容，包括客户预约与登记、客户接待与咨询以及服

务项目介绍。

1.1 客户预约与登记

客户预约与登记是前台接待工作的第一步，其目的是为了更好地了解客户

需求，提高服务质量和效率。

1.1.1 预约渠道

客户可以通过电话、网络、现场等多种渠道进行预约。前台接待人员需保证

预约信息的准确无误，包括客户姓名、联系方式、预约时间、服务项目等。

1.1.2 登记流程

客户到达现场后，前台接待人员需按照以下流程进行登记：

（1）热情迎接客户，询问客户预约信息；

（2）核实客户身份，确认预约信息；

（3）为客户分配服务人员，告知服务流程；

（4）引导客户填写相关表格，如服务协议、健康问卷等；

（5）将客户信息录入系统，便于后续跟踪服务。

1.2 客户接待与咨询

客户接待与咨询是前台接待工作的核心环节，关系到客户对企业的第一印

象。

1.2.1 接待礼仪

前台接待人员需具备良好的礼仪素养，包括：

（1）热情微笑，主动问候；

（2）倾听客户需求，耐心解答；

（3）保持环境整洁，营造温馨氛围；

（4）尊重客户隐私，保护客户权益。

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