物业公司工程维修管理规定

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物业公司工程维修管理规定

　　1.维修服务承诺

　　1.1 目的：

　　维修管理人员服务于物业内全体客户，快速优质完成客户的每一

起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让客户满

意是我们工作的目标。

　　1.2 服务承诺

　　1.2.1 维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以

达到维修时能准确判断，处理快速。

　　1.2.2 讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重客户，急客户所急。

　　1.2.3.工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责

赔偿。

　　1.2.4 尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必

须向客户解释清楚,做到维修及时率达到 99%以上，维修合格率达到

95%以上。

　　1.2.5 确保客户用水用电安全正常，按时抄表，维护客户利益，

做到有错必纠。

　　1.2.6 所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有

机电设备处于良好的运行状态。

　　1.2.7 经常回访，征求客户意见，倾听客户声音。

　　2.工程部日常工作管理规定

　　2.1 目的

　　规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供

高效优质的服务。

　　2.2 适用范围

　　客户服务处工程部全体员工

　　2.3 内容：

　　2.3.1 按时上下班，上午 11：30 分和下午 17：30 分前不能提前

下班或吃饭，中午上班不能迟到。

　　2.3.2 上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出

巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。

　　2.3.3 上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

　　2.3.4 及时处理维修申请单，不得积压。上午 11：10 和下午 17：

10 以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或客户有

特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理

的都必须在"维修情况"栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须客户

与维修人员签名。

　　2.3.5 上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节

省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　2.3.6 服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一

些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头

工作。

　　2.3.7 紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分

配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。

　　2.3.8服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须

提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业

务水平。

　　2.3.9 工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不

蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意

事项工作。

　　2.3.10 团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。

　　2.3.11 工程部主任，每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值

班巡查情况，每星期不定时抽查不少于 1 次，抽查内容见《工程部抽

查表》。

　　2.3.12 主任综合考虑各种情况(含领导交待事项、机电设备是否已

到检修时间等)，将当天工作安排下去。

　　2.3.13 各当班维修人员原则上(除值班人员外)无维修单时应在值

班室等候待命。

　　2.3.14 各当班维修人员出去维修，(含有偿服务和公共维修)，应

注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让客户写上客户意

见，以备查单考核，具体见《维修单》。

　　2.3.15 关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主任安排填写

维修单，其余参照4条办法。

　　2.3.16 土建人员的维修工作，主任应以抽查的办法，检查完成的

工效。

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1物业公司工程维修管理规定　　1.维修服务承诺　　1.1目的：　　维修管理人员服务于物业内全体客户，快速优质完成客户的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让客户满意是我们工作的目标。　　1.2服务承诺　　1.2.1维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。　　1.2.2讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重客户，急客户所急。　　1.2.3.工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。　　1.2.4尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向客户解释清楚,做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。　　1.2...

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