【安全、消防、环保行业】物业管理公司应急预案手册

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物业管理公司应急预案手册

1 范围

1.1 总则

1.2 目的

1.3 适用范围

2 应急预案说明

2.1 预案建立

2.2 工作原则

2.3 突发事件预警程序

2.4 突发事件处理程序

2.5 应急保障

2.6 培训演练

2.7 应急事件等级划分

3 恶劣天气与防涝灾害应急预案 ★★★★★

3.1 暴风、雨、雪天气应对措施 ★★★★★

3.2 地震应对措施 ★★★★★

3.3 雷电应对措施 ★★★★★

3.4 防洪应对措施 ★★★★★

3.5 消防应急预案★★★★★

4 治安事件应急预案

4.1 人员意外伤亡事故应急预案 ★★★★★

4.2 关于群诉事件的应急处理★★★★★

4.3 可疑物或爆炸物应急处理★★★★★

4.4 对凶杀、抢劫、绑架案件的处理预案 ★★★★★

4.5 对发生车辆交通意外事故的处理预案 ★★

4.6 罪案现场保护处理程序 ★★

4.7 损毁、偷盗车辆案件 ★★

4.8 打架、斗殴、聚众闹事等暴力事件应急处理预案 ★★

4.9 外来人员滋扰业主的处理预案 ★★

4.10 接获恐吓电话时处理 ★★

4.11 监控室接到业主报警、发现警情时处置 ★★

4.12 散发非法宣传品的处理预案 ★★

5 设施设备事故应急预案

5.1 煤气泄漏应急处理预案 ★★★★★

5.2 房屋漏水（水浸）处理预案 ★★★★★

5.3 二次供水污染处理预案 ★★★★

5.4 突发停水应急处理预案 ★★★★

5.5 突发性水管破裂应急处理预案 ★★★★

5.6 停电应急处理预案 ★★★★

5.7 电梯困人及故障应急处理预案 ★★★★

5.8 人员触电事故处理预案 ★★★★

5.9 人为破坏设施设备处理措施 ★★★

6 服务事件应急预案

6.1 业主突发疾病或伤员应急预案 ★★★★★

6.2 业主财物失窃处理预案 ★★★

6.3 对精神病患者、醉酒业主防范预案 ★★

6.4 发现业主未锁门或车窗未关的处理预案 ★★

6.5 业主遗留物、遗弃物、赠予物品处理预案 ★★

6.6 对自杀或企图自杀的应急处理预案 ★★

6.7 救护车辆（110、119、120）路线引导预案 ★★

6.8 人员中暑的预案处理程序 ★★

7 公共事件紧急处理预案

7.1 高空抛物应急处理预案 ★★★

7.2 关于人群拥挤应急处理 ★★★

7.3 社区活动事故应急预案 ★★★

7.4 高尔夫球落入业主家处理措施 ★★★

7.5 红十字救护小组紧急事件处理预案 ★★★

7.6 公关危机处理预案 ★★★

8 公共卫生应急防控预案

8.1 对传染病、疫情应急处理预案 ★★★★★

8.2 防疫行动预案★★★★★

8.3 食物中毒事件应急预案 ★★★★★

9 政府各部门应急机构联系方式

1 范围

1.1 总则

为确保公司有效地服务社区，给客户提供满意的服务，制定各类突发事件应急预

案。

1.2 目的

强化应急意识，规范处理程序，提高 XXXX 物业管理有限公司突发事件应对和处

置能力，保护业主和公司的生命财产安全。

1.3 适用范围

XXXX 物业管理有限公司服务区域。

2 应急预案说明

2.1 预案建立

XXXX 物业管理有限公司遵循法律、法规及相关规定的要求，结合管理社区的实

际情况，制定相应的突发事件应急预案，并根据实际需要和形势变化，制定本应急预

案。

2.2 工作原则

2.2.1 以人为本，救援第一。

在处理突发公共事件中以保障业主生命安全为根本目的，尽一切可能为业主提供

救援和帮助。

2.2.2 属地救援，快速反应。

突发事件发生后，在领导小组的安排下，迅速启动应急预案，根据突发事件性质

立即赶赴现场，积极协调、配合相关政府机构，运用一切力量，力争在最短时间内将

危害和损失降到最低程度，并妥善做好善后工作。

2.2.3 即时报告，信息顺畅。

接到突发事件救援报告时，在第一时间内（即 2分钟内）向部门经理或总值班报

告，部门经理或总值班在接到报告时，立即向公司总经理汇报，随时保持信息畅通，

全面准确掌握处置突发事件的变化情况。

2.3 突发事件预警程序

可以预警的自然灾害、事故灾害和公共卫生事件的预警级别，按照突发事件发生

的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级，工作步

骤如下：

2.3.1 掌握情况。收集汇总突发事件的有关信息，实行 24 小时跟踪值守，保障信息报送

渠道顺畅，对突发事件的发生、发展情况进行监测、预报与预警，制定预防措施。

2.3.2 预测灾情。邀请专业机构和有关专家学者，随时对突发事件信息进行分析评估和

对危害程度的预测。

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标签： #安全 #消防 #环保

摘要：

1物业管理公司应急预案手册1范围1.1总则1.2目的1.3适用范围2应急预案说明2.1预案建立2.2工作原则2.3突发事件预警程序2.4突发事件处理程序2.5应急保障2.6培训演练2.7应急事件等级划分3恶劣天气与防涝灾害应急预案★★★★★3.1暴风、雨、雪天气应对措施★★★★★3.2地震应对措施★★★★★3.3雷电应对措施★★★★★3.4防洪应对措施★★★★★3.5消防应急预案★★★★★4治安事件应急预案4.1人员意外伤亡事故应急预案★★★★★4.2关于群诉事件的应急处理★★★★★4.3可疑物或爆炸物应急处理★★★★★4.4对凶杀、抢劫、绑架案件的处理预案★★★★★4.5对发生车辆交通意外事...

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