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【管理资料】马蔚华：幸福企业是基业长青的企业文化

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XXX：幸福企业是基业长青的企业文化
用友一年一度的大会，可以说是企业信息化盛典，连续举办了好几年，每年的主题都很新
鲜，具有前瞻性，有时代感，我觉得非常有意义。本届年会的主题如何创建一个幸福的企
业，这个题目也挺好。XXX 银行也在讨论怎么样做个幸福的企业，我的理解就是一帮觉得
幸福的人在一起幸福的做事，并取得令人兴奋的成果，所以这个很幸福。
　　幸福企业的五个要素
　　做一个幸福的企业我觉得有这样几个因素，第一是要有一个激励机制和约束机制，有
良好的治理结构。管理层和员工之间即有激励又有约束，在这种情况下，管理层和股东也
能愉快的奋斗，董事会和股东也能够对管理层进行激励和约束，这是一个和谐的模式。
　　第二个要有一个即有智商又有情商的管理层队伍。现在管理层智商大家很关注，要有
一个充满智商的管理水平，管理层既要聪明，又要有科学的思维，能够有强有力的管理水
平。管理本身也包括着情商的内容，怎么样在感情上跟员工沟通，取得他们的拥戴。
　　第三条要有一支既满足又不满足的员工队伍。所谓满足是指企业里大家在一起工作的
氛围，热爱这份工作，对这份工作又很满足，又追求更好的智商。所谓不满足是对企业追
求的目标永远不满足，不断追求更高目标的顶峰。
　　第四条既有一个科学的技术，又有一个很好的文化。一个企业的制度和文化都很重要，
必须坚定不移的追求。制度是认识的产物，制度永远落后于不断变化发展的实践。光有制
度不够，必须赋予文化，当文化深入人心的时候，制度就自觉执行了。一个企业的文化是
别人很难学的。企业文化是大家认可的，是行为上升到思想的东西。基业长青，百年不衰。
　　第五点既要做好自己企业的发展，又要做好盈利。做好企业的发展，自身的发展，满
足于股东的回报，满足于客户员工，要尽一个企业公民的责任。现在整个社会环境提倡企
业绿色、环保、扶贫、救灾企业要完成使命、盈利，回报社会。
　　幸福的 XXX 银行
　　XXX 银行这二十多年来，在董事会的领导下，有一个比较和谐、坚强的管理层，带领
员工通过创新拼搏，赢得了比较好的业绩和社会的认可，多次成为中国的最受尊敬的企业。
现在华尔街日报评论中国最受尊敬的企业，XXX 银行是排在第一名的。
　　XXX 银行为什么能够赢得社会的尊敬和认可呢？一是招行有比较好的制度，董事会领
导下的行长负责制。董事会管大事管发展管战略，放手行长去实施，董事会支持行长的这
种管理，这种和谐也是使我们工作很愉快的重要条件。
　　第二，这些年招行始终有一个比较好的战略。世界是不断变化的，企业要跟上世界的
变化。有一句话叫不知未来时无以谋当下，不知宏观者无以谋汇款。XXX 银行是金融服务
业，我们必须研究社会经济科技的发展，必须洞察社会经济的发展，能对金融产生什么样
的需求。如果能早三五年就能看到这个问题，又快又好的推出这样的金融服务的产品，在
竞争当中就占据了主动。
　　招行抓住了IT 这样一个机会。招行是一个新银行，IT 是我们和大银行同时面对的。
银行的 IT 发展，又是有活动型的。通过一卡通一网通，不断的创新。亚洲银行连续几年称
XXX 银行是中国最好的零售银行。因此，企业的战略是大家都能全力关注，追求未来。
　　第三是 XXX 银行非常重视关系。中国的银行业、企业界，和世界先进的企业银行的差
异不在于产品不在于服务而在于管理。虽然这次金融危机，中国的银行受损失不大，但是
我深知，对过去我们不能妄自菲薄，今天我们也不能妄自尊大。管理的提升关键在于管理
的理念，招行这么多年来，一直把提升管理理念、理念的更新放在第一位，不断的变革这
种管理的思想理念。
　　我们提出因名而变，因师而变，提出一三五的理念，使银行坚持效益和规模相发展。
理性对待市场，理性对待同业、股东员工和社会的关系，现在增加一个社会责任，还有制
度和文化的关系，这些理念深入人心，理念会促使我们变成自觉的行为，所以招行一直保
持健康的发展。
　　最后一点就是文化。一个幸福的企业一定是一个广大员工都能认可、接受，并且深入
人心的企业。企业文化应该是企业保持生气勃勃，保持不断向前的动力所在。招行的文化
是源于招行的出身，招行不是一个政府拿钱办的企业，是在市场的发展中，锻炼成长起来
的，所以比较适应市场。市场的基因形成了招行的企业文化，创新成为 XXX 银行生存和发
展重要的标准。服务也是一样，每个招行员工都知道，要永远朝着太阳转。
　　当这些文化深入人心的时候，大家工作是移动的，可以很和谐很幸福。当王文京董事
长发起这样的用户大会，特别是今年把这个主题定为创建幸福企业，用友是一个幸福的企
业。用友的员工在文京同志为董事长的带领下，树立以客户服务为观念，把客户的需求作
为企业奋斗的目标，给员工给客户给股东带来了很满意的幸福感，所以我想我们要向用友
一样做一个幸福的企业。•••
　　（本文根据 XXX 先生在“用友 2010’经营与管理创新年度峰会”上的演讲整理而成j
）

标签： #管理 #资料

摘要：

XXX：幸福企业是基业长青的企业文化用友一年一度的大会，可以说是企业信息化盛典，连续举办了好几年，每年的主题都很新鲜，具有前瞻性，有时代感，我觉得非常有意义。本届年会的主题如何创建一个幸福的企业，这个题目也挺好。XXX银行也在讨论怎么样做个幸福的企业，我的理解就是一帮觉得幸福的人在一起幸福的做事，并取得令人兴奋的成果，所以这个很幸福。　　幸福企业的五个要素　　做一个幸福的企业我觉得有这样几个因素，第一是要有一个激励机制和约束机制，有良好的治理结构。管理层和员工之间即有激励又有约束，在这种情况下，管理层和股东也能愉快的奋斗，董事会和股东也能够对管理层进行激励和约束，这是一个和谐的模式。　　第二个...

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