【管理资料】海尔企业文化手册

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XXX 企业文化手册

XXX 企业文化中心

XXX 集团(概述)

发展篇

XXX 战略发展的三个阶段

XXX 发展的历程

三个方向的转移

管理篇

XXX 管理发展的四个阶段

XXX 管理理念

XXX 管理模式

OEC 管理法

1一个核心

2三个基本原则

3 PDCA

2.管理提示

1 80/20 原则

2.2 问题解决三步法

2.3 九个控制要素：5W3H1S

2.4 6S

理念篇

我们的企业文化

我们的 XXX 精神

我们的 XXX 作风

我们的 XXX 理念

4.1 生存理念

4.2 用人理念

4.3 质量理念

4.4 营销理念

4.5 竞争理念

4.6 市场理念

4.7 售后服务理念

4.8 出口理念

4.9 资本运营理念

4.10XXX 技术改造理念

4.11 技术创新理念

4.12 职能工作服务理念

我们对市场的两条原则

5.1 紧盯市场创美誉

5.2 绝不对市场说“不”

我们的创新观念

6.1 源头论

6.2 资源论·整合力

6.3 市场链

6.4 SST

6.5 零距离销售

6.6 美誉度

6.7 吃“休克鱼”

我们的形象用语

7.1 形象用语

7.2 标准字体

7.3 各类产品形象用语

7.4XXX 中英文标准字体

我们的形象识别标志

我们的吉祥物

10、时刻提醒

11、问题警示录

12、思想警示录

13、我们的个人修养

14、我们的思想政治原则

15、我们的思路

16、我们的运行模式

我们的 XXX 集团

XXX 是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。

XXX 集团在张瑞敏总裁提出的创 XXX 世界名牌的思想指导下，企业从一个亏

空147 万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国

家电第一品牌，产品包括 58 大门类 9200 多个品种，企业销售收入以平均每

年81.6%的速度高速、持续、稳定增长。1999 年，集团国内外营业额实现 268

亿元，其中工业销售收入 212 亿元。目前集团有职工两万多人，XXX 冰箱、冷

柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。

以“先难后易”战略，坚持打 XXX 品牌出口，XXX 实现国际市场拓展，现海

外经销网点已达 3.6 万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济

区域共 90 多个国家和地区，1999 年，XXX 产品出口创汇1.38 亿美元，同比

增长了一倍。XXX 还在美国、菲律宾、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国

际化大集团的目标迈进。

1997 年8月，XXX 被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一，

重点扶持冲击世界 500 强。

XXX 的目标是进入世界 500 强，创出中国世界名牌，为民族争光。

发展篇

XXX 发展历程

XXX 战略发展的三个阶段

名牌战略阶段（1984 年棗1992 年）

特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发展

奠定了坚实的基础，总结出了一套可移植的管理模式。

多元化战略阶段（1992 年棗1998 年）

特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种

产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，

以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业

做强。

国际化战略阶段（1998 年）

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销商网络

与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

XXX 发展的历程

1984 年，XXX 前身棗青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂，有 800

多名员工，全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984 年时已

亏空 147 万元，企业已陷入发不出当月工资的困境。

1984 年12 月，上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电

冰箱厂，决定引进德国利勃 XXX 电冰箱的生产线。这次引进属于购买利勃 XXX

的电冰箱生产技术。

在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂

中以高质量优质服务脱颖而出，1988 年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。

1991 年12 月20 日，青岛电冰箱总厂合并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂，

成立了 XXX 集团。成立集团后，XXX 产品以资本运营的方式开始向白色家电领

域里扩张；1997 年9月，以推出“探路者”、“全数字”彩电为标志，进入黑

色家电领域，而后又进入电脑、移动通讯领域。

1992 年我集团在青岛市东部征地 800 亩、在 XXX 工业园西侧征地 160 亩建立

了XXX 开发区工业园、XXX 信息产业园。1999 年4月30 日，在美国南卡州建

立了美国 XXX 工业园。

我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时，积极参与社会公益事业，

先后投资建立了莱西希望小学，制作百集动画片《XXX 兄弟》，资助青岛市儿童

艺术剧团、青岛教育事业，建立了 XXX 科技馆，为社会奉献出XXX 一片真诚，

回报社会的关爱。

三个方向的转移

1999 年初，在确定企业发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将 1999 年作

为“XXX 的国际化年”，全面实施国家化战略，使XXX 成为国际知名品牌。为

了实现这一目标，XXX 集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系

列整合方案，以确保“XXX 国际化”目标的实现。

在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。

3.1 管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造（BPR）的市场

链转移

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摘要：

XXX企业文化手册XXX企业文化中心目录XXX集团(概述)发展篇XXX战略发展的三个阶段XXX发展的历程三个方向的转移管理篇XXX管理发展的四个阶段XXX管理理念XXX管理模式OEC管理法1一个核心2三个基本原则3PDCA2.管理提示180/20原则2.2问题解决三步法2.3九个控制要素：5W3H1S2.46S理念篇我们的企业文化我们的XXX精神我们的XXX作风我们的XXX理念4.1生存理念4.2用人理念4.3质量理念4.4营销理念4.5竞争理念4.6市场理念4.7售后服务理念4.8出口理念4.9资本运营理念4.10XXX技术改造理念4.11技术创新理念4.12职能工作服务理念我们对市场的两条...

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