【管理资料】XX药业股份有限公司企业文化诊断报告

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XXXX 药业股份有限公司

企业文化诊断报告

北 XX 横管理咨询公司

2003 年 10 月 17 日

一期咨询报告

XXX －XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第2页

访谈分析阶段

访谈人数： 106 人

撰写报告阶段

外部访谈，问卷调查统计，报告撰写汇报

12/9-14/9 27/9-30/9

15/9-17/9 18/9-26/9 1/10-7/10

8/9-11/9 8/10-17/10 17/10

内部访谈

内部访谈，设

计调查问卷外部访谈，撰

写报告，调查

问卷发放、回

收和统计

汇报

休息，撰写

调查问卷报

告撰写诊断报告

访谈中止，重

新拟定访谈提

纲

项目启动，

收集内外部资

料，设计访谈

提纲

项目进程

调查问卷共发放 284 份，回收 254 份，有效问卷 224

份

XXX －XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第3页

文化咨询诊断总论

企业文化综述

XXXX 文化现状

XXXX 文化成因

XXXX 文化优势

XXXX 文化提升

内容作用

文化内涵

文化作用

优秀文化

深入了解企业文化是什么

加强认知企业文化为什么

系统思考企业文化怎样做

XXXX 文化全貌

XXXX 文化特征

XXXX 文化建设

解读 XXXX 文化—分层述文化

描述文化特征—整体看文化

定格文化基调—总体好文化

外部成因

内部成因

寻找内外在文化动因

论述企业家核心作用

深化 XXXX 人文化理解

外向驱动力

内向驱动力

阐述作用，诠释机理

统一认识，形成合力

文化规范的五项原则

文化再造的八个命题

内审外察，高标准寻找文化短板

内修外补，齐努力塑造特色文化

XXX －XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第4页

导读：企业文化综述（一）

XXXX 文化提升

文化作用

优秀文化

文化内涵

　　 XXXX 文化优势　　　 XXXX 文化成因　　　 XXXX 文化现状企业文化综述

XXX －XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第5页

企业文化要回答三个关键问题

做什么样的

企业文化？

为什么要做企业文化？

企业文化是什么？

 文化的来源

 文化的定义；

 文化的分层；

 文化的灵魂；

 文化的阶段；

 文化管理是市场竞争

和企业管理的趋势；

 文化对企业长期经营作用；

 文化对企业日常经营作用；

 文化与制度相比的优势；

 文化有利于分权；

 文化对内平衡差异，对外统一形象；

 优秀企业文化共性；

 优秀企业文化四大支柱；

 优秀文化的价值取向；

 优秀企业家的冒险、敢为天下先的特质；

 优秀企业家是造钟人；

 优秀企业既关注眼前，又兼顾未来；

 优秀企业积极适应市场，以把握机遇；

 优秀企业注重制度建设；

 优秀企业强调自我批判；

XXX －XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第6页

企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起

于七十年代美日企业对比研究

七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，

美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望

探究其中的奥秘

经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的

差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异

日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上

下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这

一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化

“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注

XXX －XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第7页

美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意

“硬件”管理，更要重视“软件”管理

《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和

安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：

硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了

一种框架性管理模型，即“ 7S” 管理模式

战略

STRATEGY

结构

STRUCTURE

制度

SYSTEMS

作风

STYLE

共同价值观

SHARED

VALUES

人员

STAFF

技能

SKILLS

战略：包括计划、措施，指一个企

业如何获取和分配有限的资源以达

到预定的组织目标；

结构：指一个企业的组织方式；

制度：指信息在企业内部传送的程

序、形式；

人员：指企业的人力资源状况；

作风：指企业领导者、管理人员的

行为方式和企业的传统作风

技能：指主要人员或整个企业的独

特能力；

共同价值观：指能够激励人心、将

职工个人追求与企业组织目标很好

结合起来的价值观念或最高目标。

前“3S” ：管理的硬

件

后“ 4S” ：管理的软件，即企业文

化

日本企业的成功因素是重视三个

硬性S的同时，更加重视四个软

性S；而美国企业在管理中过分

偏重三个S，忽略了四个软性S

XXX －XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第8页

（1）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物、

标

志的凝聚。

（2）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在

规则”。

（ 3 ）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活，

这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给

员工并代代相传。

（4）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和

生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。

（5）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中

和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而

是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种

渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。

（6）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有

本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道

道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观

是企业文化的核心。

企业文化定义

XXX －XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第9页

企业文化由内向外分四层：精神层、制度层、行为

层、物质层

精神层

制度层

行为层

物质层

精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业

道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是

企业意识形态的总和。

制度层主要包括企业领导体制、企业组织结

构和企业管理制度三个方面。

企业生产的产品和提供的服务是物质层首要

内容，其次是企业创造的生产环境、企业建

筑、企业广告、产品包装与设计等。

行为层包括企业经营、教育宣传、人际关系活

动、文娱体育活动中产生的文化现象。

XXX －XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第10页

企业文化为企业经营管理服务，其所倡导的具体内

容随企业经营阶段不同而改变

支持导向

（协同亲和）

创新导向

（求变超越）

规则导向

（规范纪律）

目标导向

（方向目的）

第三时期：企业以寻

求更好的美誉度，树

立品牌形象为目的，

强调合作意识与服务

观念，此时文化明显

表征为协同支持的导

向。

第四时期：企业以提

升核心技术含量，更

大市场为目的。企业

强调要突破旧观念、

旧模式、旧技术。此

时的企业文化明显表

征是以创新超越为导

向。

第二时期：企业以稳

定市场规范管理为目

的，最突出的表现是

员工做事遵循规范，

但又为规范所束缚。

此时的企业文化明显

表现出规则导向。

第一时期：企业以开

拓市场为目的，特点

为谋求经营成果和效

率，总会作出某种不

规范的行为。第一阶

段的企业文化就明显

表现出目标导向。

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XXXX药业股份有限公司企业文化诊断报告北XX横管理咨询公司2003年10月17日一期咨询报告XXX－XX药业－企业文化诊断报告10/2003第2页访谈分析阶段访谈人数：106人撰写报告阶段外部访谈，问卷调查统计，报告撰写汇报12/9-14/927/9-30/915/9-17/918/9-26/91/10-7/108/9-11/98/10-17/1017/10内部访谈内部访谈，设计调查问卷外部访谈，撰写报告，调查问卷发放、回收和统计汇报休息，撰写调查问卷报告撰写诊断报告访谈中止，重新拟定访谈提纲项目启动，收集内外部资料，设计访谈提纲项目进程调查问卷共发放284份，回收254份，有效问卷224份...

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