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【安全、消防、环保行业】0公共场所应急处理流程图汇编

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3.0 2024-06-27 0 0 258.5KB 31 页 1库币 海报
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1
公共场所应急处理流程图汇编
一 治安事件应急处理程序
01 财物被盗窃的应急处理程序
02 打架斗殴案件的应急程序
03 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序
04 对发生急症人员的应急处理程序
05 对发生突然死亡事件的应急程序
06 非法闯入报警处理程序
07 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案
08 邪教宣传的紧急处理方案
09 商场发生抢劫处理流程
10 高空坠物处理流程
11 商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程
12 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序
13 车场闲杂人员的处理
14 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序
15 车辆撞坏车场设备设施处理程序
16 车祸处理程序
17 车辆发生盗窃程序
二 工程遇险应急处理程序
01 对发生水浸事件的应急处理程序
02 对购物中心停电的应急处理程序
03 燃气报警的处理程序
04 电梯报警处理程序
05 喷淋头爆裂处理流程
06 暴雨超过正常排水量、车库进水
三 火灾应急处理程序
四 地震应急处理程序
五 自然灾害应急处理程序
六 其他应急处理程序
01 噪音/异味等污染处理程序
02 迷路儿童处理程序
03 急病患者处理流程
2
一 治安事件应急处理程序
01 财物被盗窃的应急处理程序
工作流程图 说明 相关文件\记录
1 接到失主发现财丢失的报案。
2 秩序维护部接报人员应立即通知
秩序维护主管或总值班带领不少
于一名秩序维护员迅速前往出事
地点，同时携带相机、手电、手
套等器材工具及《访问笔录》,
并做好现场保护。
3 如实填写《访问笔录》，将丢
失、被盗物品的名称、数量、价
值、特征、丢失时间段、丢失地
点、可疑人员情况等情况进行记
录，了解物品丢失全过程。
4 如果失主要求报公安机关调查处
理，秩序维护部可代为向所属公
安机关报案。
5 在公安人员到达现场后，协助其
各项工作。
6 秩序维护部应在完成报失确认后
立即将丢失物品及可疑人的特
征、数量通知各岗秩序维护员使
秩序维护员把守好各岗、注意发
现可疑人及丢失物品。各岗当值
秩序维护员仔细检查所有离开购
物中心的内部员工及施工人员所
携带的物品。如有需要，秩序维
护部组织警力对购物中心范围内
公共区域进行查找，包括管道井
垃圾间等。同时根据事主提供的
线索展开调查，访问知情人，并
做好访问笔录。力争破案，如不
能破案，则在今后工作中注意发
现可疑人员和丢失物品。
7 将调查结果通报事主。
8 案件处理完毕后，填写《紧急事
件处理记录表》。
《紧急事件处理
记录表》
《报失案件登记
表》
《访问笔录》
发生失窃事件
及时上报，赶赴现场并做好现场保护
填写《报失案件登记表》
失主是否要求报案
协助公安机关工作
各岗加强警戒
将调查结果通报失主
填写《紧急事件处理记录表》
3
02 打架斗殴案件的应急程序
工作流程图 说明 相关文件\记录
1 当在管辖范围内出现打架斗殴、
流氓滋扰情况时，发现人应立即
报告就近秩序维护部秩序维护
员。
2 在接报警电话时应问明发案地
点、人数、国籍、闹事人是否携
带凶器等内容，将其记录在案，
并立即上报秩序维护部当值领
导。
3 秩序维护部接报后，应立即通知
当值秩序维护员把住大门岗位，
并调配备勤秩序维护员立即赶赴
案发现场控制事态的发生及扩
大。秩序维护部主管应在接报后
立即赶赴出事现场，指挥秩序维
护员行动（如秩序维护主管不
在，指挥工作由秩序维护部当班
最高领导负责）。
4 判断是否造成伤害事故，若没有
伤害事故发生，在现场当时处
理，不便在现场处理的，应立即
将闹事者带到秩序维护部办公室
处理。
5 若事态严重，有伤害事故发生，
应立即保护现场，控制行凶人
员，救护伤者，并立即报警（现
场负责人），协助公安机关开展
调查工作。在接触或将斗殴人员
带回秩序维护部过程中，要提高
警惕，防止闹事者随身携带凶
器，如发现应立即予以没收。
6 情况处理完毕后，填写《紧急事
件处理记录表》。
《紧急事件处理
记录表》
发生打架斗殴事件
调配警力
是否造成伤害事故
现场紧急处
理
不便现场处理
的，应立即将
闹事者带到秩
序维护部办公
室处理
填写《事故报告》
记录情况
4
03 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序
工作流程图 说明 相关文件\记录
N
Y
1 醉酒者或精神病人失去理智，处
于不能自控的状态下，易于对自
身或其它人员造成伤害。
2 各岗位秩序维护员如发现此类人
员，应立即上报秩序维护部，秩
序维护部及时派专人采取控制和
监督措施。
3 判断是否为购物中心租户人员，
若醉酒者或精神病人非购物中心
人员及租户，大门秩序维护员应
将大门控制好，不准此类人员进
入购物中心内部，并立即上报当
值领导，并联系其他警援助。若
醉酒者或精神病人有危害社会公
共秩序行为，秩序维护部应立即
与公安机关联系，由公安机关出
面解决问题。
4 若醉酒者或精神病人为购物中心
租户人员，应立即通知其租户负
责人，让租户负责人将其领回并
将情况记录在案。
5 情况处理完毕后，填写《紧急事
件处理记录报告》。
《紧急事件处理
记录报告》
发现醉酒者或精神病人
及时上报
是否为购物中心的租户
的员工
联系家属 不准此类
人员进入
填写《紧急事件处理
记录报告》
5
04 对发生急症人员的应急处理程序
工作流程图 说明 相关文件\记录
N
Y
1 秩序维护部秩序维护员在接到购
物中心有急症人员通知。
2 秩序维护部秩序维护员在接到通
知后立即通知秩序维护部当值领
导。
3 秩序维护部立即派专人赶赴急症
人员所在现场，对急症病人进行
安抚，并通知相关部门。
4 到场秩序维护员根据具体情况及
急症人员意见，需送救中心进行
抢救的，应立即与市急救中心联
系，在急症病人无其他人员陪同
下，且需送往医院治疗情况下，
保安人员应对急救医护人员了解
急症人员的病情、所送医院名
称、联络方式等情况，以便通知
急症人员的家属。
5 通知各岗秩序维护员注意迎候急
救车，并为急救车辆指引道路，
当急救医务人员到达现场后，秩
序维护部应派专人负责协助。
6 处理完毕后，填写《紧急事件处
理记录报告》并备案。
《紧急事件处理
记录报告》
发现急症患者
及时上报
专人赶赴现场
是否需要送急救中心
填写《紧急事件处理
记录报告》
协助医护人员工作
6
05 对发生突然死亡事件的应急程序
工作流程图 说明 相关文件\记录
N
Y
1 发现突然死亡人员立即通知秩序
维护部，简单说明发生地点及伤
亡情况。
2 秩序维护部接报时，应对报案情
况进行记录，并立即派人赶赴各
现场，核实情况并将情况上报物
业经理。绝对不能惊动其他租户
和客人，并立即用秩序维护部现
有的帐篷罩住尸体。如发生在租
区应将店门比需粘上风条直至公
安部门通知解除为止。
3 秩序维护部经理赶赴现场后，指
挥秩序维护员进行拍照并保护现
场，阻止无关人员靠近，疏散围
观人员，客服部人员与医院联系
并积极与伤亡家属取得联系，估
好安抚慰问工作。秩序维护部对
发现人及知情人进行访问，做好
访问记录备案。注：在警察到场
调查完成前，不可移动现场任何
物品。
4 判断是否为非正常死亡，确定正
常死亡后，秩序维护部及时记录
情况，并向物业经理汇报。
5 若为非正常死亡，秩序维护部立
即控制嫌疑人，并开展调查、取
证工作，控制消息传播，经物业
经理同意后向公安机关报告。保
安经理立即布置秩序维护员查控
所有出口，对嫌疑人进行查控抓
获。
6 在公安机关到达现场后，秩序维
护部积极配合调查工作。在医务
人员到达现场后，秩序维护部协
助运送伤亡者及处理工作，做好
情况记录。对怀疑有传播性疾
病，应立即处理，防止蔓延，清
洁人员对现场进行消毒处理，做
好善后工作。
7 情况处理完毕后，填写《紧急事
件处理记录报告》备案。
《紧急事件处理
记录报告》
发现突然死亡人员
及时上报并赶赴现场
现场紧急处理
是否为非正常死亡
记录情况并
向物业经理
汇报
控制现场情
况
协助公安机关及医护人员
工作
填写《紧急事件处理记
录报告》
7
06 非法闯入报警处理程序
工作流程图 说明 相关文件\记录
N
Y
1 监控室秩序维护员接到报警。
2 立即查明报警地点，并通知秩序
维护部。
3 秩序维护部在接到报警后应立即
派专人（两人以上）赶赴现场查
看。到达现场后，应立即将现场
情况上报秩序维护部，秩序维护
部将视情况决定是否增派警力。
4 确定报警是否属实，如无非法闯
入情况发生，应与租户沟通，查
明报警原因。
5 若发生非法闯入，可按照打架斗
殴应急程序处理。
6 事件处理完毕后，填写《紧急事
件处理记录报告》备案。
《紧急事件处理
记录报告》
《消防中控\监
控中心交接班记
录》
接到报警
立即上报
派遣专人赶赴现场
报警是否属实
与租户沟通，
查明报警原因
执行《打架斗殴应急程
序》
填写《紧急事件处理记
录报告》
8
07 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案
工作流程图 说明 相关文件\记录
1 发现或发生爆炸可疑物品。
2 发现人要了解时间、地点和具体
情况向上级汇报，不要轻易动可
疑爆炸物，立即使用防暴毯进行
保护并等待警察进行处理。
3 秩序维护部接到报警后，详细记
录接报警情况，立即通知客服
部、工程部并派专人赶赴现场。
保安秩序维护员到达现场后组织
警力警戒线，控制现场。
4 确认接报警情况，如需上报公安
机关，必须经物业经理同意后方
可上报。
5 公安机关到达后，秩序维护部协
助处理事故现场。如发生爆炸，
由物业经理统一指挥，秩序维护
部负责控制现场和报警，客服部
负责人员的救治和疏散。在处理
事故过程中，要求大家沉着、冷
静听从指挥，各岗位人员坚守岗
位，配合专业人员排除危险。
6 客服部应配合秩序维护部估好人
员疏散、解释工作，工程部协助
转移周围由于爆炸可能引起恶性
事故的设备。
7 在事件处理完毕后，当值保安人
员做出《紧急事件处理记录报
告》备案。
《紧急事件处理
记录报告》
《消防中控\监
控中心交接班记
录》
发生爆炸可疑物品
上报并使用防暴毯保护
可疑物
控制现场并通知工程部、
客服部
是否上报公安机关
协助公安机关工作
做好人员的疏散及设备的转
移工作
填写《紧急事件处理记录报
告》
9
08 邪教宣传的紧急处理方案
工作流程图 说明 相关文件\记录
Y N
1 工作人员发现邪教宣传或散发宣
传品。
2 应及时通知秩序维护部，说明现
场位置、情况及报告人姓名，在
不影响自身安全的情况下进行制
止并保护现场。
3 秩序维护部接到通报后，应立即
派遣秩序维护员赶赴现场，并通
报相关部门及物业经理。
4 秩序维护员到达现场后，应立即
封锁现场，疏散围观人员，同时
将宣传品予以没收，控制散发
人，并将散发人带回秩序维护部
询问（带回过程中应注意对散发
人的控制，防止意外的发生）。
5 将情况及时向物业经理汇报，并
经物业经理同意后，方可向公安
机关报警。
6 公安人员到达后，秩序维护部负
责协助处理相关事宜。
7 情况处理完毕后，秩序维护部负
责写出《紧急事件处理记录报
告》备案。
《紧急事件处理
记录报告》
发现有人进行邪教宣传
上报并保护现场
秩序维护部警卫赶赴现场
封锁现场并控制宣传人
是否上报公安机关
协助公安机关工作
填写《紧急事件处理记
录报告》
10
09 商场发生抢劫处理流程
工作流程图 说明 相关文件\记录
租户区域 公共区域
否 是
否 是
1 接报后，请示上级并
视情况作进一步处理
2 通知监控中心，及时
跟踪拍摄现场
3 封锁各通道，并做好
警戒（拨打110 报
警）
4 保安携带警械，封锁
现场，不可接触任何
物品. 正面遭遇匪徒保
持镇静，拖延时间待
警方处理
5 协助警员提供必要的
线索，并询问是否有
伤者
6 如匪徒已逃逸或阻拦
无效，记录线索并提
供警方处
7 安抚当事人，如有伤
者，送至就近医院
8 填写《紧急事件处理
记录报告》
《紧急事件处理记
录报告》
接报后，请示上级并视情况作进一步处理
发生抢劫地点
如租户内部遭抢劫，
应由其决定是否报警
封锁各通道，并做好警
戒
请示物业管理部并逐级
上报
通知监控中心，及时跟踪拍摄现场
报警
询问是
否有人
员伤亡
协助警员
提供必要
的线索，
并询问是
否有伤者
报警
保安携带
警械，封
锁现场，
不可接触
任何物品
正面遭
遇匪徒
保持镇
静，拖
延时间
待警方
处理
建议/协助租户将伤员
送至就近医院，并由租
户决定是否拨打120
安抚当事
人，如有
伤者，送
至就近医
院
如匪徒
已逃逸
或阻拦
无效，
记录线
索并提
供警方
处理
案情不明，
应展开商
厦整体安
全检查
填写事件报告给物业处
理

标签： #安全 #消防 #环保

摘要：

1公共场所应急处理流程图汇编一治安事件应急处理程序01财物被盗窃的应急处理程序02打架斗殴案件的应急程序03对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序04对发生急症人员的应急处理程序05对发生突然死亡事件的应急程序06非法闯入报警处理程序07爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案08邪教宣传的紧急处理方案09商场发生抢劫处理流程10高空坠物处理流程11商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程12出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序13车场闲杂人员的处理14停车区域出现车辆漏油现象的处理程序15车辆撞坏车场设备设施处理程序16车祸处理程序17车辆发生盗窃程序二工程遇险应急处理程序01对发生水浸事件的应急处理程序02对购...

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