【管理资料】28_中国铁通-新员工岗前培训方案

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新员工培训方案

中国铁通 XXX 省分公司

人力资源部

一、新员工培训目的

二、新员工培训程序

三、新员工培训内容

四、新员工培训反馈与考核

五、新员工培训教材-

六、新员工培训项目实施方案

一、新员工培训目的

为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气

让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望

让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台

减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司

让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

二、新员工培训程序

就职前培训部门岗位培训公司整体培训

反馈与考核

三、新员工培训内容

1．新员工上岗前准备工作（部门经理负责）

让本部门其他员工知道新员工的到来

准备好新员工办公场所、办公用品

为新员工指定一位老员工作为新员工的老师

准备好布置给新员工的第一项工作任务

2．部门岗位培训（部门经理负责）

到人力资源部报到，参加新员工岗前培训（人力资源部负责）

到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

介绍新员工认识本部门员工

部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

新员工工作描述、职责要求

讨论新员工的第一项工作任务

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中

出现的问题，回答新员工的提问。

对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

设定下次绩效考核的时间

部门经理与新员工面谈，讨论试用期的表现，填写评价表

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填

写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩

效考核要求与体系。

3．公司整体培训：（人力资源部负责）

培训科目培训内容培训目的

时间

地点

培训师

企业发展

史及行业

现状分析

讲解企业发展历程、行业现

状、趋势分析

促进新员工对企业

的了解和认同

六楼

会议

室

企业文化

讲解企业文化，理念，发展

战略

促进新员工对企业

的了解和认同

六楼

会议

室

企业组织

架构

讲解企业组织架构和部门职

责

加强新员工对企业

的了解

六楼

会议

室

安全生产

知识及纪

律制度

讲解安全生产要求、安全防

范、安全事故处理，管理制

度，奖惩规定，员工行为规

树立员工的安全意

识和服从意识、规范

意识

六楼

会议

室

范

人事福利

制度

讲解企业福利待遇增强员工的归属感

六楼

会议

室

岗位知识

和部门职

责介绍

讲解岗位专业技能和要求及

相关部门的工作职责

帮助员工明确本职

工作特点和要求及

部门分工、工作流程

训练游戏待定

增强员工的团队协

作意识

张罗

培训小结

形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信

代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都

应了解电信的过去和未来，透过历史去预测和掌握未来。成功的改革

必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指导我

们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每一位

新员工都该认真学习。

　　公文写作的学习弥补理科生在大学几年里都没有接触过文学教

育的不足，也传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。

如文件的格式、传真的格式等等。

　　人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等课程。从学校学习到社会

工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的过程，许多问题是

未曾遇到或想到，要学好、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。

　　无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。不要被文凭所迷惑，

学历已不再是人才的象征。在竞争如此激烈的今天，唯一办法是加入

竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不

败之地。为此，作为铁通员工必须具备如下素质和技能：

　　●要有一技之长。也就是我们平时所说的Value.但这个 Value

并不就是学历，而是实际的办事能力。

　　●要有强烈的责任心。不管那个岗位、那个部门，其员工不是以

时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职

工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。“态度决定一切”，

无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道

德和责任心，才能在工作中做出好成绩。

●要有长远的眼光。这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培

训中提到：要对所在公司历史的了解，能正确把握未来。要用发展的

观点去看问题。而对自己来说，更重要的是是否有继续学习和发展的

机会。

　　●要有学习能力。我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新

的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错

误。一个不爱学习的人在如此激烈的竞争中必将遭到淘汰的。大学所

学的知识能在工作中用到的紧占 10%～15%，85%以上的知识需要在

工作中学习。一个人不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能，

也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。自学能力的培养是相当的重

要，大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习

的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力

提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。通过学习，不断提高

解决实际问题的能力。

　　●要有较强的应变能力和突破精神。任何事物都不可能一成不变，

我们不应满足于现有的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断

改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，

为此，我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信行业也存在竞争，

我们为用户提供更优质的服务的企业文化目标，。

　　●要有团队合作精神。这次在岗前培训中开展的拓展训练锻炼了

我们的团队合作和沟通的能力。个人的力量是有限的，只有发挥整个

团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。

　　●要有沟通技巧。沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、

团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通，

不沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法。沟通要

讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家所接受和认可。

新员工岗前心理培训

新一年的大学生就业求职大幕业已来开。据相关媒体报道，大

学毕业生求职阶段普遍存在这一种心理状态极度焦恐的症候，主要

表现为：简历制作务求精美、手机 24 小时开机、迷信网络求职、频繁

出入各种招聘现场，不放过任何求职机会。四处奔走，食不下咽，夜

不成寐，坐立不安，希望与失望并存，自信与茫然同在，患得患失，

焦躁不安的心态笼罩着大学毕业生们。这种心态的存在，意味着大学

生新员工进入企业之后必将面临着对比鲜明的心理转变。因此，如何

将不良心理状态快速转化为良性心理状态，将波动心理状态转化为

平静心理状态，变不利因素为有利因素，促进大学生新员工健康心

理的形成，是大学生新员工培训和岗位训练的重要课题。

与之对应的是，用人企业和部门主管们，也已开始着手规划

2006年度大学生新员工的岗前培训与岗位训练工作，力求新员工能

够在最短的时间内给企业或团队注入新鲜血液，快速达到岗位要求，

弥补人力不足，提高效率，创造效益，从而推动实现 2006年度各项

工作目标。

那么，如何达成上述目标呢？大学生新员工岗前培训，应该培

训什么内容呢？如何进行大学生岗位训练，加快大学生新员工的角

色转变，在最短的时间内达到工作岗位的能力要求呢？笔者，结合

多年来大学生新员工的岗前培训与岗位教练经验，谈一点个人的经

验和看法。

首先，大学生新员工岗前培训应该培训什么，采取什么方式进行

培训？

目前大多数企业的做法，笔者不敢诟病，但也不甚苟同。笔者大

学生新员工岗前培训必须根据大学生新员工的心理特点、学习模式、

生理特点结合企业实际及岗位特点展开岗前培训。大学生新员工心理

特点主要表现为两个极端，一个极端是盲目自信，目空一切，对事

物否定心态大于肯定心态，充满怀疑精神；另一个极端是缺乏自信，

盲目悲观，否定自我，畏惧现实。这两种反差鲜明极端心态在大学生

新员工个体身上呈交织状态，并不是甲存在第一种极端心态，乙存

在第二种极端心态。因此，心态健康培训必须是大学生新员工岗前培

训和岗位训练的重要内容。而大多数企业忽视了这一点，在大学生健

康心态培训方面一片空白。那么，如何开展大学生健康心态培训呢？

笔者认为包括以下几个要点：

第一、开展大学生新员工求职经历、求学经历、兴趣爱好、家庭出身

等方面的交流，从而区分大学生新员工不同的心理状态；

第二、大学生新员工心理状态大致区分为三类：A、一帆风顺，盲目

自信；B、经历坎坷，不失自信；C、饱经挫折，悲观失望。

第三、针对A类人员，通过强调工作难度，岗位能力要求，进行挫

折教育，从而改变其自满、自大、骄傲心态；针对B类人员，通过鼓

励、肯定，进行自信训练，针对C类人员结合其自身优势，设置训练

课目，放大其优点，从而进行自信训练。

第四、大学生健康心态训练的关键是组织开展团体游戏活动，根据

各自的心理特点和能力特点分配角色。譬如让C类人员担任团队领袖，

分配 A 类人员充当基层成员。B类人员担任中层干部。对 A类人员进

行批评指导；B 类人员给予肯定、表扬；C 类人员单独沟通，表扬、鼓

励、肯定。

第五、通过健康心态培训，从而改变大学生在求职过程中所形成的

各种不健康心理状态，避免大学生新员工步入工作岗位后由于不良

心态产生不良的工作态度，从而促进新员工尽快实现心态转变，适

应工作岗位的需要。避免A类人员由于自大、自满，好高骛远，不甘

从事基础性工作，甚至产生对老员工的否定、轻视、排斥心理，对公

司制度的逆反心理，难以融入企业文化氛围，得不到团队成员的认

同，游离于团队之外；B 类人员，按部就班，表现平庸；C 类人员猥

猥琐琐，不敢承担责任，进入角色缓慢。

其次，根据大学生新员工的学习模式特点，从而设定岗前培训

内容，培训方式，组织开展相关培训。企业的一般做法是：新员工入

司以后，必须开展企业荣誉、发展史、企业文化、员工行为规范、人事

福利制度、行业现状及趋势分析等相关知识培训，却很少关注大学生

新员工的岗位素质、基础能力、职业素养及生涯规划培训，认为这是

新员工步入工作岗位后，自己应该学习修炼的部分。采取的培训方法，

几乎无一例外采取授课讲解形式培训。考核的方法也是传统的比试。

其实，企业岗前培训采取传统的学校教育方法和形式，存在诸多的

弊端：首先是：大学毕业生十年寒窗，形成了对于传统授课方法的

麻痹心理，同时形成了一套应付应试教育的方法；加之，企业培训

人员与学院派教授在教育心理分析、授课经验和水平、知识结构表达

水平等方面相比相形见绌。显然，采取授课和笔试相结合的传统教育

方式培训，相对于大学毕业生学习模式而言，不可能取得令人满意

的培训效果，因此，也无法实现企业对新员工培训的根本目标。其次

是：大学毕业生对于注入式教育缺乏新鲜感，但是在岗位技能、职业

素养、职业前景方面有着强烈的求知欲，他们对经验和能力的渴求远

远胜于对知识的渴求。因此，企业针对大学生新员工的培训，应该在

培训方式和培训内容方面加以创新，形成与学院教育想区别的培训

体系。第三，学院教育注重知识的吸收，而企业培训则必须注重能力

的转化；学院教育的重点传授知识，转变对象的观念；而企业培训

的则重点是训练能力，改变对象的行为。因此，必须明确企业培训与

社会教育的区别。从而构建企业针对大学生新员工的培训体系。

那么，企业如何结合大学生的学习特点构建岗前培训体系呢？建

议如下：

一、根据企业、岗位的知识结构要求，重新审视和调整授课内容

和方向。可采取压缩合并关联课程、开发新课程、修改原有课程的方

法，向新员工传达最新的企业和社会资讯。变知识教育为信息教育，

给予参训人员思考和反馈的空间，变封闭式教育为开放式训练，让

参训人员形成发散思维的习惯，从而帮助建立职业观点和意识；变

头脑教育为行动训练，通过学员互动和团队游戏，提高大学生新员

工的行动能力。

二、在传统授课教育基础上，创新授课方式。可采取变单讲师授

课为多讲师同时授课；变讲授方式授课为导师点评方式授课；变语

言授课方式为演示方式授课；变教室式授课为现场式或场景模拟式

授课。

三、建立科学有效培训效果评价体系。考核重点不是授课对象而

是授课者。将授课对象的参训感受，作为对授课者评价的重要指标；

通过，授课对象的参训感受，拟定岗位训练的重点。检测授课对象的

感受和参训成果可以通过：答辩、模拟训练、书面测试等方式开展，

而并非单一的笔试。

最后，让我们通过对比两套大学生新员工岗前方案，进一步认识

大学生岗前培训的内容和方法，从而建立科学的大学生新员工岗前

培训体系。

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新员工培训方案中国铁通XXX省分公司人力资源部目录一、新员工培训目的二、新员工培训程序三、新员工培训内容四、新员工培训反馈与考核五、新员工培训教材-六、新员工培训项目实施方案一、新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、新员工培训程序就职前培训部门岗...

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