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【管理资料】让员工幸福的工作

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3.0 2024-06-27 0 0 165.7KB 7 页 1库币 海报
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1
老总在送走客人后来到前台小姐面前：“阿娟，刚才你在给客人倒水时怎么面无
表情啊，这样怎么能让客户对我们公司产生好印象呢”
（题记：近期XXX公司员工跳楼事件沸沸扬扬，八连跳、九连跳。。。。。。，我们
不能将责任完全推到企业一方，但我们至少可以确信，如果能够让员工快乐的工作、
幸福的工作，这样的问题将不再是个问题。）
？
阿娟没有解释，但脸上似有些许的无奈和委屈。
老总回到办公室叫来了人力资源经理：“张经理啊，我们公司的经营理念是‘以客
为尊’，但一些工作人员对客人的态度却很冷淡，你说该怎么办”？张经理在了解到事
情的来龙去脉后，制定了两项改善措施：
1.完善了一项新制度：公司内勤人员在接待客户时必须面带微笑，热情服务。
2.培训，给相关人员上了一堂服务态度和礼仪课程，还特别训练了‘露出八颗牙齿
的微笑’。
几个星期过后，老总又叫来了张经理：“你那两项措施有效果了，阿娟在倒水时
确实是面带微笑，而且是露出的八颗牙齿，但眼中没有笑意，我感觉笑的有些假啊，
你想，我都感觉得到，客人能感觉不到吗”？
2
张经理思索良久，小心翼翼的试探老总：“要让‘假笑’变成‘真笑’，可能就需要一
个良好的企业文化氛围了，要不找君远的顾问来试试，听说他们‘7C 企业文化突破方
案’的三板斧之一就是‘弄假成真’”。
老总面露微笑：“假的也可以成真？那就看看他们有什么办法‘弄假成真’吧”。
君远顾问来了，使出了一板斧：‘弄假成真--企业文化行动化’，做了三件事情：
一。从制度上完善，规定在公司任何接待场合，为主者均应微笑着给为客者倒水，
原来的规定倒水者似乎只是部分员工，新规定让每个员工都有机会倒水和喝别人倒
的水了，一次阿娟来到了老总办公室，老总立即微笑着起身为她倒了一杯水，还让
阿娟感动了一小会儿呢。
君远顾问核心提示：想让员工对客户微笑，我们就先对员工微笑。
二。从理念上完善，老总谈完事情后和阿娟闲聊起来：“你在给客人倒水时有些
什么感觉啊”，阿娟说：“有啊，有时看到一些客人喝水时感激的样子，感觉还蛮温
暖的”，老总说：“就是这个理啊，客人在得到我们的真诚关心后心里也会有所触动，
我们的每一点付出都会化为我们的成就”（这句话后来演化成了公司的服务理念）。
君远顾问核心提示：工欲善其事，必先明其理。
三。从价值观上完善，公司开展了‘客户是什么’讨论活动，最终得出‘客户就是亲
人’的结论，同时也顺便从内部收集了几十个这方面的真实故事，通过反复的沟通和
传播，阿娟对客户的看法发生了变化，打心眼里认识到客户带来的不再是麻烦而是
机会，见到客户竟然真的有见到了亲人的感觉。慢慢的，阿娟眼中的客户开始变得
顺眼一些，可爱一些了。慢慢的，阿娟在接待客人时的表情自然了许多，亲切了许
多。
君远顾问核心提示：变心才能变行，真心方有真爱。
。。。。。。
3
在年终的企业文化突破研讨会上，会场里其乐融融，阿娟在开心的为大家倒茶，
老总也起身为顾问倒上一杯：“顾问啊，你的这一板斧效果不错啊，你看，我们下一
步还需要做些什么呢”？
顾问赶紧起身致谢：“都是老总的功劳啊，当初如果没有您的发现和发动，这场
改善可能还没开始呢。”
老总若有所思，顾问接着说道：“企业只靠您一人去发动显然效率太低，那么如
何让大家也和您一样去不断的发现和发动呢？这就是我们另外一板斧的功能了：‘化
小为大--企业文化组织化’，把企业的文化变成大家的文化，把大家的智慧变成企业
的智慧。”
老总意犹未尽：“那你们还有一板斧是什么啊”？
顾问也开始兴奋了：“您发现没有，我们很多的企业文化总是依赖于领导的心血
来潮，领导一热，文化就热，领导一冷，文化就冷，领导一退步，文化就落后。那
么如何才能让企业文化融进员工的生活和企业的生命，不再依赖于经常性的‘运动’
与‘敲打’呢？这就需要我们的第三板斧：‘起死回生--企业文化生命化’，让文化拥有
生命，让文化自己生长。”
老总眼中放光，举起了茶杯：“好，那我们就以茶代酒，为明年能有新的突破而
干杯！”
4
培训手记--如何‘山寨’企业文化？
周建
（作者简介：周建，企业文化建设专家，现任君远咨询公司企业文化咨询总监，专
注于 7C 企业文化突破解决方案的咨询和培训，邮址：gfarmc#hotmail.com)
在东莞的一次公开课程上，一位‘生猛’的老总在课间休息时提了一个请求：“周老
师，我们公司目前规模不大，不想投入太多的精力来搞企业文化建设，您看能不能
帮我们提供一个比较好的企业的企业文化‘模版’，让我们可以直接拿过来‘山寨’”？
。。。。。。
对于我们这些做服务的，客户的需求必须放在第一位啊，于是，在午间休息时，
花了半个小时整理了一下‘山寨’企业文化的思路和方法：
1.不能以‘山寨’之心来‘山寨’企业文化
呵呵，有点拗口了，但企业‘山寨’企业文化的失败大都源于‘山寨之心’，所以，把
这个放在第一条。
所谓‘山寨’？其主要形式也就是模仿和抄袭，而‘山寨之心’，较真下来，可能就不
仅仅是模仿这么简单了，综合时下各种山寨行为，‘山寨之心’里面充斥着‘利用之心’、
‘无赖之心’、‘一锤子买卖之心’、‘一夜暴富之心’等等。我们不难发现，这些本身都是
建设企业文化时所必须克服的不良心态。
在这些年的企业文化咨询生涯中，遇到过不少的企业抱着‘山寨之心’去‘山寨’企业
文化，将一些理念比如‘开拓创新’、‘追求卓越’、‘真诚服务’等等从优秀企业那儿抄过
来，自始至终只是做做样子，自始至终只是自欺欺人，理所当然的是，他们最终得
到的往往就只是几句空话、以及至上而下的弄虚作假。
再好的企业文化碰上‘山寨之心’都会化为乌有，所以，可以去‘山寨’企业文化，
但不能以‘山寨之心’去‘山寨’企业文化。
5
2.‘山寨’企业文化的必要性不大
我们在做企业文化咨询的十年历程中，发现优秀企业文化的一个有趣的共同点，
即大都出自于比较‘淳朴’、比较‘憨实’的企业家，在这些企业家的内心，往往有着原
始的对员工、对客户的理解、信任和爱，我把它理解成人们内在的‘善心’，而正是这
‘善心’，才是真正的成就伟大企业，伟大企业文化的基因。围绕这个‘善心’的一些真
实的、率性的、本能的言行是构成优秀企业文化的主要元素。
之前曾经研究过任正非和华为文化，我们发现，华为企业文化的原点就是任正非
心中最初那一点想为国家，为社会，为百姓做些事情的‘善念’，正是因为有了这个‘善
念’，所以他们能够直面疮痍、自信从容，所以他们能够心无旁骛、奋起直追。也可
以这样说，正是因为有了这一点善念以及对善念的坚持和弘扬，成就了华为及华为
企业文化不断的成长和超越。
那么，这颗‘善心’我们有必要去‘山寨’吗？显然没必要！因为我们每个人都有一颗
‘善心’，不同人的区别只是在于，有些人的‘善心’很鲜活，很旺盛，有些人的‘善心’
被抑制，被弱化而已。
那么，塑造一个真正优秀的企业文化，我们需要做些什么呢？很简单，先诚意、
正心、修身、养性，然后追随内心而努力行动即可，用不着去‘山寨’。
3.‘山寨’企业文化其实并不容易
企业家心中的‘善念’从何而来？我们分析主要有 3种渠道，一种是天生的，‘十室
之邑，必有忠信’，每一个地方，都会有一些内心特别善、特别正的人。对于这样的
企业家，从心出发去经营和管理企业，企业形象会自然的好，凝聚力会自然的高，
企业文化会自然而然的优秀（关于这一点可参阅我的另一篇博文：为什么真心实意
为员工的好老板越来越多？）。
一种是伴随着磨难而产生的，比如稻盛和夫，比如乔布斯，他们都曾遇到过无数
的挫折，经历过生死的磨难，这些挫折和磨难让他们磨掉了内心的牵绊，让他们懂
得了放下与回归，让他们获得了人心内核中的至爱和至善。所以，他们的企业在‘为
己’的同时更多的考虑到了‘为人’。所以，他们的企业及其企业文化得到了越来越多的
认可与追随。（目前国内有一些企业表示要向苹果学习，我的建议是，先学习乔布
6
斯的‘放下’，因为放下，才能以百姓之心为心，因为以百姓之心为心，才能做出一直
深受百姓真心喜爱的产品。）
还有一种是在良好环境下所形成的，这些企业家所处的环境不让他们做坏企业、
让他们做不了坏企业，引导着他们做好企业、让他们只能做好企业、让他们愿意做
好企业、激励着他们更用心的做好企业，于是，他们慢慢的由普通人变成好人，他
们的企业也慢慢的由普通的企业变成了优秀的企业。这个环境包括企业的外环境和
内环境，企业外环境主要取决于政府和社会文化，而内环境，则主要取决于每一个
企业员工和企业文化，从这个层面来看，优秀企业家和优秀企业文化互为因果。（正
因为现实生活中还是普通人居多，也就是说，大部分的企业家都需要有环境约束和
激发才能真正优秀起来，所以，在君远企业文化突破解决方案的第一个模块就是企
业文化人心化、组织化，让企业文化因为企业家而生成，更让企业家因为企业文化
而成长。）
可以肯定的是，上面的三种渠道我们都可以去模仿、可以去学习、可以去借鉴，
但我们很难去‘山寨’。
或许，对于企业文化，我们更多的应该是‘反求诸己’，点点滴滴的去修，扎扎实
实的去做。
4.像欧阳锋练‘九阴真经’那样去‘山寨’企业文化
在金庸先生的小说《射雕英雄传》中，黄蓉将胡乱编造的‘九阴真经’教给了欧阳
锋，而欧阳锋在不知情的情况下勤学苦练，居然也把自己练成了真正的天下第一高
手。
我们可以想象，如果欧阳锋知道了练的是‘假经’、如果欧阳锋对武学没有那么痴
迷、如果欧阳锋对‘九阴真经’没有那么‘崇拜’，如果欧阳锋只是练着试一试、看一
看，。。。。。。总而言之，只要欧阳锋稍微有些不用心，可能都无法练成。
我们在现实中也遇到过这样的案例：一家企业把‘山寨’来的‘企业文化’经过千锤百
炼修成了正果，而被‘山寨’的那家企业居然已经没落，原因何在？一个用心、一个不
用心，一个当真、一个不当真，仅此而已。
7
‘假经’也可以练成‘真经’，‘山寨’也可以超越‘原创’，所以，只要我们谦虚些、放
开些、坚持些、用心些，一切皆可‘山寨’,一切皆能‘成真’！
（‘山寨’企业目前在中国那是风起云涌啊！其实在这里我们还可以顺便得出‘山寨’企
业成长为优秀企业的一个途径：只要我们比乔布斯更懂得放下和付出，只要我们比
乔布斯更用心的去研究和制造 iPhone，只要我们比乔布斯更用心的去理解人心、追
随人心。。。。。。，我们就可以在不远的将来比苹果更优秀。）

标签： #管理 #资料

摘要：

1老总在送走客人后来到前台小姐面前：“阿娟，刚才你在给客人倒水时怎么面无表情啊，这样怎么能让客户对我们公司产生好印象呢”（题记：近期XXX¹«Ë¾员工跳楼事件沸沸扬扬，八连跳、九连跳。。。。。。，我们不能将责任完全推到企业一方，但我们至少可以确信，如果能够让员工快乐的工作、幸福的工作，这样的问题将不再是个问题。）？阿娟没有解释，但脸上似有些许的无奈和委屈。老总回到办公室叫来了人力资源经理：“张经理啊，我们公司的经营理念是‘以客为尊’，但一些工作人员对客人的态度却很冷淡，你说该怎么办”？张经理在了解到事情的来龙去脉后，制定了两项改善措施：1.完善了一项新制度：公司内勤人员在接待客户时必须面带微笑...

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