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【管理资料】沃尔玛的企业文化

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3.0 2024-06-27 0 0 55KB 10 页 1库币 海报
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XXX 的企业文化
XXX 公司虽然仅有 40 余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。XXX 一
直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，
增强企业的凝聚力和战斗力。这也是 XXX 能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。
企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。XXX 的创始人
山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天
追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服
务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建
设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。
1．1核心价值观
顾客就是上帝
为了给消费者提供物美价廉的商品，XXX 不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的
管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国
大公司拥有专机是常事，但 XXX 公司的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有
豪华的办公楼，但 XXX 公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，XXX 公司创始人虽然家财
万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有
12 平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到 20 平方米。对这些做法尽管可
以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：XXX 时刻为顾客节省每一分钱。XXX 公司采
取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价 30％销
售，保质期到达当天上午10 点全部撤下柜台销毁。
在XXX 看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，XXX 想尽了一切办法，XXX 要
求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是
这样XXX 在顾客心目中留下了深刻的印象。
尊重每一位员工
尊重个人，这是 XXX 最有特色的企业文化。在 XXX，“我们的员
工与众不同”不仅是一句口号，更是XXX 成功的原因。它真正的含义
是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工
与众不同”这句话就印在XXX 每位员工的工牌上，每时都在提升员工
的自豪感，激励员工做好自己的工作。　
XXX 公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都
悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿 XXX 工作服，佩戴 XXX
标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作
用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆·沃
顿企业家”的称号，目前此奖只授予了5个人，XXX(中国)公司总裁是其中的一个。XXX
公司商店经理年薪5万美元左右，收入同该店的销售业绩直接挂钩，业绩好的可以超过区
域经理的收入。区域经理以上的管理人员，年薪9万美元左右，同整个公司的业绩挂钩，工
作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制，既使得业绩好的店铺经理收入可
以超过高层管理人员，又保证了高层管理人员在总体上收入高于基层管理者，有利于调动
各个层次员工的积极性。
每天追求卓越
XXX 公司已经连续几年位居全球商业企业榜首，但人们接触到的员工都没有满足的表
示，确实体现了“每天追求卓越”的企业精神。对于 XXX 商店经理来说，他们每周至少要
到周围其它商店 10 次以上，看看自己的商品价格是不是最低，看看竞争对手有哪些长处值
得学习，丝毫不敢懈怠。公司以 XXX(WAL—MART)的每个字母打头，编了一套口号，内
容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每
个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。
不管是公司总裁、区域经理，还是商店普通员工，表演时都十分投入，充分显示了企业积
极向上的精神风貌。
也正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下，XXX 有了很多创新，销售方式、促销手
段、经营理念、管理方法等等，在细节方面更是如此，它第一次用了一次购足的购物理念，
第一次在零售中用信息化管理。XXX 正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售
王国。
1．2坚持以人为本
XXX 不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人，坚持一
切要以人为本的原则。XXX 公司重视对员工的精神鼓励，重视对员工潜能的开发，重视对
员工的素质的培养，重视每一位员工的建立，重视在企业内部建立一种和谐的气氛，正是
这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员，在公司就像是在一个大家庭里。也正是这
样XXX 才能把员工们团结起来，发挥集体的力量，愿意为公司这个自己的大家庭贡献一
份光、一份热。
公仆领导
XXX 内部很少有等级森严的气氛，创始人山姆·沃尔顿他就乐意和员工在一起，谈论一
些问题或发表演讲，把自己所倡导的价值观念传输给员工。到今天，XXX 的各级管理人员
依然贯彻着企业传统文化，经理人员被认为是“公仆领导”。
在XXX 有许多影响深远的观念和做法，例如：“我们需要接近同仁伙伴”、“培训同
仁是我们成功的关键”、“与同仁沟通，几句真心感谢的话，不花一块钱却价值连城”、
“感激同仁对公司付出的一切”、“委付责任，提升主意，需要聆听同仁的心声”、“象对
待顾客一样对待我们的同仁”、“工作表现＝报酬”等等。
XXX 公司的“公仆领导”始终把与员工沟通放在首要位置。他们为每一个员工服务，
指导、帮助和鼓励他们，为他们的成功创造机会。因此，XXX 公司的诸位“公仆”，并不是
坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行
“走动式管理”。他们的办公室虽然有门，但门总是打开着，有的商店办公室甚至没有门
以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。
激励员工
XXX 在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工某
件事做对了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”；如果员工做错了，
他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”
XXX 公司规定对下属一律称“合伙人”而不称“雇员”。XXX 所做的一切也充分体现
了对人的尊重，他们认为一切高技术设备如果离开了合适的管理人员，以及为整个系统尽
心。尽力的员工都是完全没有价值的。全球 114 万名（美国 88.5 万名，国外25．5万
名）XXX 员工从进入公司的第一天起就受“爱公司如家”的思想熏陶。XXX 制定了与员工
分享经营成果、分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如利润分享、员工购股、
低耗奖励等计划来调动员工积极性。
山姆持续不断地巡视商店，与人握手，看着别人的眼睛，设法记住众人的名字——甚
至当商店太多，他不可能一一前去时，也是如此。他还撰写一些友好的个人书信，登在公
司的时事通讯《XXX 世界》上，让员工们能看到他与员工个人的友好往来以及他对员工们的
尊重。后来，他开始通过卫星系统出现在荧屏上对着员工们谈话，亲切得好像他正坐在他
们的起居室里与他们聊天一样
为激发员工的活力与激情，XXX 每周六举行一次别开生面的展会，在活泼、愉快的气
氛中表扬先进、发现问题、讨论解决问题的方案。XXX 还经常邀请社会名人、当红演员、NBA
球星等来参加晨会，激发与会者的兴趣。另外，XXX 还非常重视对员工的培养与教育，利
用业余时间在总部和各级商店开设各类培训班，并专门设有沃尔顿学院，为 XXX 培养高
级管理人员。员工处处可感到XXX 是一个团结、平等、向上、愉快的大家庭。
上下沟通
XXX 公司的领导人常会对XXX 商店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通。例如
山姆就是这样做的，这使他成为深受大家敬爱的老板，同时这也使他获得了大量的第一手
信息。一方面，他通过沟通发现问题，同时也乘此机会挖掘人才。因此，常有这样的情况，
他会给他的业务执行副总经理打电话说：“让某某人去管一家商店吧，他能胜任。”业务
经理要是对此人的经验等方面表示出一些疑虑，山姆就会说：“给他一家商店吧，让我们
瞧瞧他怎么做。”因为在沟通中他已经了解了这 个人的能力。
XXX 曾经有个这样的活动，就是“给总经理写信”，员工在公司的鼓励下提出降低成
本的建议、设计出别出心裁的商品陈列、发明出灵活多样的促销方式，比如有位员工提出
XXX 花钱的送货上门服务可以由原本行驶在相同路线上的 XXX 货车代替，这个建议每年
为XXX 节省开支 100 万美元。
沟通不仅在公司与员工之间，还存在于公司的运作之中。由于XXX 规模太庞大了，不可
能让每家 XXX 商店的每个部门主管把大量时间花在与供应商讨价还价和选择货物中。所以
山姆试图想出能达到同样效果的方法。
结果是，XXX 挑选一个部门，如体育用品或园艺用品部，然后从每个地区挑选一个部
门主管——这些人是实际经营商店内该商品部门的全日制员工。然后将所有人集中到供应
商所在地，比如本顿威尔，让他们告诉采购员该买什么和不该买什么。然后，他们会与供
应商见面，说明其产品有何优缺点。同时，所有人一起制订下个季节的计划，然后这些部
门主管带着他们从邻近商店的同僚那里学来的东西各自回自己的地区。这方法十分奏效，
节省了公司大量的时间耗费。
随着科技的不断进步，主管们与公司内的沟通手段也在不断更新，开始应用计算机、人
造卫星等高科技手段。在 XXX 公司里，除了实地调查以外，会议中还会有计算机的打印输
出结果，告诉公司内部经理与员工哪些商品卖得出去，哪些卖不出去。然而会议中真正有
价值的情报还是公司经理们从商店里带回来的信息。他们会在一起讨论为什么那些商品会
畅销或滞销，以及随后他们会在一起讨论商店应当出售什么商品或是将它从货架上撤除。
比如，如果他们到巴拿马城海滩的商店看到那里防晒油销量很好，就可以将此方法告诉其
他地区的海滩商店。会议结束以后，这些地区经理应当立刻打电话给分区经理，再由他们
告知各商店经理，商店经理会要求部门经理马上采取行动，于是整个公司的运转都连在了
一起。
对于卫星电视和大众传媒，XXX 公司当时还无法知道这么一点的沟通会对自己的员工
或顾客产生什么样的效果，但它感到通过卫星来提醒大家做到沟通是很有必要的，而且在
当时，全美国还没有其他的零售商能做到这一点。所以它决定运用大众传媒来进行沟通。不
过在当时，这主要是针对第一线的员工，因为他们才是使顾客满意并让他们不断光临的原
因。这一举措同公司发展有着非常密切的联系，它大大鼓舞了员工们的士气。从那年圣诞节
算起，XXX 的销售额超过凯玛特公司和西尔斯公司所花的时间，要比华尔街最乐观的分析
家所估计的还要早两年。
信息共享
XXX 的信条是“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。这种体制
保证了信息的及时反馈以达到共享，同时也促使员工提出了许多改善管理的卓有成效的建
议。所有这些构成了独特的XXX 文化，它是支撑这个零售业巨人的中流砥柱。
XXX 处理员工关系经常用到的一个词汇叫“分享信息”。分享信息和分担责任是构成
XXX 合伙关系的另一个重要内容。它使人产生责任感和参与感。在各个商店里，XXX 公布
该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是向商店的每
个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。显然，部分信息也会流传到公司外面。但他们相
信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。实际上到目前为止，
这样做并没有对 XXX 构成损害。
在每年的年会上，员工可直接会见总裁，讨论从工作条件到发展方向的任何问题。实
际上，由于无论是山姆还是各级主管和区域经理，每周都有三四天在各分店视察，员工们
有很多机会发表自己的见解。据一位观察者说：山姆认真倾听员工们的话，不仅是商店经
理和办公室人员，甚至看门人也告诉他一切进行得怎样。这样，XXX 的员工每一个人都感
到自己是公司的主人，影响着公司的进程。而领导层也能够更广泛地获得有关公司发展的
意见。尽管公司在不断地扩大，XXX 仍极力保持内部管理层与员工之间的经济交流，努力
让每个人感到自己是XXX 不断扩大的家庭中的一员。
对XXX 来说，在电脑及卫星通信上花费数亿美元，各位主管每周几天乘飞机视察各
店，各部门主管的周六例会。XXX 的每家分店经理和部门主管都知道与他们的店有关的所
有数字，如果需要，也能知道其他店的有关数字，从而始终保持信息的快速、准确、及时传
递，这是 XXX 致胜的法宝之一。
山姆•沃尔顿就曾说：“关于真正的合伙关系，还有一点是应该注意到的：那些远离其员
工，出了问题而不愿向员工请教的经理人员，永远也不可能成为员工真正的合伙人。管理
过程中的一些问题常常令人感到精疲力竭和沮丧，商店的员工会感到疲惫。他们有时得为
一些与他们有很大关系的问题冥思苦想，需要找到一个人愿意听听他们的倾诉，并能帮助
他们解决难题。因此，尽管 XXX 公司规模庞大，我们仍坚持开放政策。”
XXX 推行的是一种“开放式”管理哲学，营造敞开心扉的气氛，鼓励同仁提出问题，
发表观点，因此XXX 员工的意见和的想法，始终都能受到高度重视。XXX 提出“门户开
放”的口号，给每个人发表个人意见的权利，每个人都有权走进管理人员办公室讲诉任何
话题，发表任何意见。它不仅是发泄不满的机会，而且很多最好的主意都来源于此。　
对XXX 的员工来说，在这里感到被尊重、被重视，发现自己与老板并不是上下属的关
系，还是朋友，甚至是亲人。这对于加强XXX 公司的凝聚力具有至关重要的意义。
1．3创造轻松氛围
XXX 始终都重视公司内部轻松气氛的培养。山姆在任何时候都不会忘记维持公司大家
庭的欢乐气氛。XXX 的员工可以领略到了一种独特的氛围，或称公司文化，这是一种团队
精神，一种小镇美国人努力工作、真诚待人的质朴精神。他们一方面辛苦工作；同时在工作
之余自娱自乐。他们是与众不同的XXX 人，创造着与众不同的XXX 奇迹。
分享快乐
XXX 不仅自娱，还将快乐与大家分享，组织各种各样的游戏娱乐顾客，从诗歌朗诵到小
朋友钻草堆寻宝，其中最具规模的要数圆月馅饼竞吃大赛。
大赛的起因是 1985 年亚拉巴马州一分店的助理经理订货时出了差错，一下子多订了四五
倍的馅饼，面对运到店里堆积如山的馅饼，他自己也吓坏了，因为这东西又无法长时间存
放。灵机一动，他想出了吃馅饼比赛的主意以解燃眉之急，结果出乎意料地好。不仅多订的
馅饼没有浪费，还为自己多揽了许多订单。现在，圆月馅饼竞吃大赛已成了 XXX 每年秋季
的大事。每年 10 月的第二个星期六这家分店都在停车场举办此项赛事，会场人山人海，还
会有电视和报刊记者采访助兴。
还有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家开心，山姆和他的高级主管们
都会很高兴地去做。像山姆打赌输时不得不穿着夏威夷草裙在华尔街上跳呼草裙舞。曾担任
副董事长查理·塞尔夫也因打赌输了，不得不穿着粉红色裤子，戴着金色假发，骑着白马，
在本顿威尔闹市区招摇过市。还有，山姆会员店的员工告诉当时的总裁格拉斯，说是要送
他一件猪皮大衣，结果在销售竞赛的足球赛后，送了格拉斯一只活猪，意为连皮带肉一起
送他，令格拉斯啼笑皆非。所有的这些都让人们感受到XXX 中轻松愉快的氛围，这也是
XXX 中独有的文化。
星期六晨会
星期六的周会成为了 XXX 的特有的文化气息。每到这个时候，大家会在山姆的带领下，
有时做做健美操，有时唱唱歌，有时干脆喊喊口号，反正怎么样高兴就怎么样做，只要能
活跃气氛，就可以随心所欲地尝试。
有时候，XXX 也会邀请一些有特色的客人，来一起参加会议助助兴。体育界人士和文娱
界人士也会给XXX 面子，西德尼·蒙克里夫，弗兰·塔肯顿，都曾经参加过XXX 的聚会。俄
克拉荷马的乡村歌手加思·布鲁克斯也到 XXX 的星期六周会上给诸位与会者带去动听的歌
声。而管理人员有时甚至就干脆自己上阵，像山姆就和休格·雷·伦纳德在会场里展开过模拟
拳击赛。
这样，许多严肃、重要的商业话题，就在随心所欲、活跃的气氛下，被轻松地研讨、商榷，
每一个人都兴致勃勃，精神振作，常常还会期待着下一件有趣的事将会是什么，会不会就
在自己身上发生。
山姆认为，如果没有那些娱乐和出人意料的事，他们不可能让本顿威尔总部的大部分经
理、员工每个星期六早晨，笑容满面地去参加会议。会议上如果只有单调冗长的比较数据，
接着一个关于业务问题的严肃讲话，会上只会有人打瞌睡，气氛也不可能活跃。不管他觉
得该会议有多么重要，但大家都会觉得讨厌，即使召开了也毫无益处。
山姆在自传中更详尽地描述了周六晨会的情形。
①星期六早上的会议与业务密切相关，会议目的是让每个人知道其他人在干些什么。他
们在商店员工中寻找英雄，并把这些英雄召到本顿威尔来，在会上公开表扬这些人所取得
的成绩。每个人都喜欢得到表扬，他们尽可能寻找一切机会这么做。但我不喜欢在会议上只
听好的一面。我想听一点缺点，或者哪些方面达不到要求，还要知道是什么原因使这些方
面达不到要求，等等。我喜欢大家提出问题，然后集思广益，想出纠正的办法。如果他们发
现了存在的问题，而又有解决办法，就会立即在周末行动，而这个时候，别的零售人员可
能还正在休息，他们就已先人一步。
②星期六早上的会议是我们探讨和辩论我们经营思想和管理战略的地方，也是我吸收多
方建议的地方。有时候，我会谈一些业务管理方面的文章，我的两位管理人员，韦斯利·赖
特和科隆·沃什伯恩则会谈一些有关管理的有用的文章或书籍。
③星期六早上的会上，我们也谈论竞争对手，个别的或一般的都有。有时候，我们会花
10 分钟讨论XXX 公司如何去击败那些实力不凡的特色商品零售商。
④星期六会议，为我们决定尝试那些似乎不可能达到的计划提供了最早的场所。我们不
是一哄而起地把计划否定掉，而是设法找出其可行性。
XXX 的员工会说星期六早晨的会议令你完全处于一种迷惘的状态，不知道会发生什么，
这是它的魅力所在。有时候也许会令某人很不好意思，如果他的工作不够理想，他不会受
到当众责罚，他可能受到温和的批评，或者某种形式的忠告。
从星期六早晨会议中我们可以看到XXX 企业文化的轻松、随意、团结和高效率，在这些
通俗甚至略显夸张的文化活动中，大大增强了管理人员的凝聚力和参与意识，改变了会议
在人们心目中枯燥乏味的印象，这就是 XXX 公司不同于其他公司的企业文化特色。
年会
XXX 公司一年一度的股东大会。最初参加的人并不多，后来发展到每年约 1万人出席，
包括一批公司分店经理和员工代表。会上，公司会向股东简单地报告公司成就、还会举行颁
奖活动，包括给全公司单一商品销售成绩最好的部门主管销售冠军奖、司机安全运货驾驶
奖、分店商品展示最有创意奖及单项商品竞销奖等。
之后还会邀请一些演艺人员如歌手等出席助兴。有时候，正事在会上反而被搁在一边，
大家在一起做啦啦队操，唱唱歌，或吵吵闹闹，做些瞎闹起哄的事。
在开完大会之后，山姆和海伦还会邀请那些可爱的员工到里举行野餐会。那是一个将近
2500 人参加的庞大的野餐会，虽然食物由XXX 餐馆提供，但也够海伦忙乎的。尽管这样，
山姆和海伦依然毫无怨言，反而很开心，因为这样让他们有机会和员工聊聊天，而这种随
和温馨氛围是其他正式场合所没有的。 山姆和海伦会随便问问这些各商店的负责人，“经
营情况好不好?”，和“经理配合得是否如意?”，“还存在一些什么需要解决的问题?”，
等等。山姆和海伦可以从他们的回答中获得许多第一手的信息，了解一些内部情况，还可
以很快了解到某些商店存在的问题，并且尽快地解决。
在整个活动结束之后，他们会给未参加的员工放会议的录像，让他们也分享这一切。而
且他们还会在公司的报纸《XXX 世界》上刊登关于会议的详细报道，使每个人都有机会了解
会议的真实情况。
公司召开的年度股东大会是为了希望员工们知道，作为经理人员和主要股东，他们衷
心地感谢他们为使XXX 成为一个大公司所做出的一切。并且旨在使员工更团结，更有信心，
并把经理人员和主要股东的诚挚的谢意带给每一位员工。
XXX 员工展示的热忱，是他们对热情、礼貌和效率的公司文化的最好表达，也是 XXX
获得成功的最独特的秘密武器。而他们的快乐不仅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那
片区域。
XXX 式的欢呼
XXX 欢呼的来源：XXX 创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时， 发现工厂
里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同
事分享。他曾经说过，“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的
时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是“工作中吹口哨”的哲学，我们不仅仅会拥有轻松
的心情，而且会因此将工作做得更好。
有关“XXX 的欢呼”是在 1977 年，山姆和海伦赴日本、韩国参观旅行，山姆对韩国一
家看上去又脏又乱的工厂里工人群呼口号的做法深感兴趣，回XXX 后马上效仿。这就是后
来著名的“XXX 式欢呼”
长期以来，XXX 的企业文化使XXX 公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团
结友爱。就是在这样的文化下，他们创造了 XXX 的奇迹，下面是 XXX 公司特有的欢呼口
号，从中可以感受到XXX 成员们强烈的荣誉感和责任心。
XXX 购物广场欢呼
来一个 W ------------------ W
来一个 A ------------------ A
来一个 L ------------------ L
我们一起扭一扭！
M ------------------------ M
A ------------------------ A
R ------------------------ R
T ------------------------ T
我们就是 ----------------- XXX
天天平价 ----------------- XXX
顾客第一 ----------------- XXX
XXX,
XXX,
向前进!
山姆会员店欢呼
来一个 S --------------------- S
来一个 A --------------------- A
来一个 M --------------------- M
来一个呼--------------------- 呼
来一个 S --------------------- S
我们一起喊 ------------------ 山姆会员店
谁是第一 -------------------- 会员第一
我听不见 -------------------- 会员第一
山姆，
山姆，
向前进!
有趣的是每周六早 7：30 公司工作会议开始前，山姆会亲自带领参会的几百位高级主
管、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦啦队操。布什夫妇亲临本顿威尔为山姆颁
奖时，XXX 的员工们也以这种欢呼口号的形式欢迎了他们。另外，在每年的股东大会、新店
开幕式或某些活动中，XXX 员工也常常集体欢呼口号。XXX 的欢呼口号成了 XXX 公司中
最具号召力的话语，也是一大特色。
没有多少大公司有这类集体呼口号、做操或干一些更疯狂举 动的事，大部分公司的董事
长也都不会在这类活动中亲自带头，并乐此不疲。但山姆确是这样特别，不仅由衷喜爱，
且颇感自豪，认为这正是XXX 独特文化的一部分，有助于形成公司内部的凝聚力，将工
作做得更好。
按山姆的理论，他认为每个人的工作都非常辛苦，如果整绷着脸，一副表情严肃、心事
重重的样子，那就更加劳累了。也无心工作。所以，必须尽量用轻松愉快的方式，来应付相
关的工作、生活。这样不仅可以减少自己身心的负担，也可以提高工作的效率。这就是山姆
所谓的”工作时吹口哨”的哲学，令人身心愉悦，效率反而更高。
在这些活动中，不仅让公司的员工，而且让所有的参加者都能工作得更轻松，生活得更
愉快。另外还有一些比如吐柿籽娱乐比赛、“卡车司机合唱团”以及管理人员合唱团的成立，
XXX 公司在纳布拉斯加州费尔伯利的分店有一支“精确购物花车训练队”，所有的队员都
穿着 XXX 的制服，推着花车变换队形，参加当地的花车游行。这些都是既轻松又令员工感
兴趣的有益活动，无形中也为公司做了宣传。
XXX 喧闹的娱乐作为另一种独特的XXX 文化存在着、影响着。这让所有人无论做什么事，
都好像在游戏一般，枯燥的工作随之变得充满了吸引力。带动员工的热情同样会感染进入
店中的顾客。快乐怎么说也不是一件坏事，能带给大家快乐的事，何乐而不为呢?
“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的XXX 企业文化是一切成
功的关键，是无人可以比拟的。”——美国凯玛特连锁店创始人哈里·康宁汉是这样评论他
的竞争对手山姆·沃尔顿的。
1．4真诚回报社会
XXX 这个大零售企业不仅在本企业的建设方面堪称一流，它也时刻关注社会，它知道社
会的发展与自己密切相关的，在他获得利润获取成功的同时时时刻刻地尽最大努力为社会
贡献他的一切，它正用实际行动在真诚地回报社会。
生态商店
XXX 时刻关注社会，在倡导环保的今天 XXX 率先开设了环保型的生态商店(Ecology
Mart)。XXX 公司在这方面给予了高度重视，尤其是如何在零售环节中尽最大努力来保护环
境，为此XXX 实施了一系列的行动。
在20 世纪80 年代末时，XXX 公司就成立了一个环保顾问委员会在全美范围进行了调查
来征求消费者有关流通业环保方面的意见和办法。在这个环保顾问委员会的推动下，XXX
开始鼓励在商店内实行回收，用回收来的纸做广告和标语，提倡“绿色”产品。 1989 年，
XXX 正式发起了它的绿色革命，在报上刊登了一整页的广告，上面写着：“我们正在寻求
保证不会持久不化的优质产品。”这种做法使凯玛特等其他零售商在不久之后也纷纷效仿。
1991 年，环保顾问委员会提出开设生态商店的方案。1993 年6月，第一家 XXX 生态商店
在堪萨斯州的劳伦斯市建成。该店的占地面积达112264 平方英尺，总共投资了290 万美元，
比同样规模的XXX 店多了50 万美元。在商店的开业典礼上，格拉斯宣布：“这是一个伟大
的新时代的开始。”这标志着 XXX 的商店中将会被绿色环绕。
XXX 的生态商店有别具一格的设计。店铺的屋顶、房梁和天花板所用的木材；店门外的
地面砖和宣传室地毯都是用汽车旧轮胎为原料而制作的；顾客休息座椅、陈列的杂器、指示
牌，以及快餐部的餐具等等，都是用可再生塑料或其他可循环利用的材料制成的；停车场
上的回收再利用的柏油，外面正前方有一个太阳能标志，一个收集废水的蓄水池，水从停
车场流出去，被用来灌溉灌木林。屋顶为拱式结构，比普通的店铺高出约60 厘米，这样就
便于多开天窗，采集尽可能的自然光。天窗处设有电子日光感应器，其作用是根据自然光
采光量的大小来调节室内荧光灯的亮度。荧光灯采用的是飞利浦公司开发的节电、寿命长、
造价低的新型试验产品。与普通荧光灯相比，新型荧光灯可节约 25%~30％的耗电，费用能
减少一半。店外设有分别回收、处理再生玻璃、金属和塑料等物的循环中心。店内收款台旁有
小型回收箱，顾客可将自己不需要的包装物投到箱内。
为了生态商店的经营，XXX 与厂商共同开发绿色商品。现在 XXX 经销的商品中，有许
多是可多次利用的材料制造的。如85％为可再生材料制造的益智开合图(一种玩具)；全部用
可再生材料制造的一次性相机；公司除大力向公众宣传推销“绿色商品”外，还会奖励生
产厂家。
此外，XXX 还专门任命了一些有环保工作经验的人士做绿色协调员，绿色协调员的工
作就是未来店里参观的人做向导，同时，要经常与消费者和居民保持联系，了解他们对商
店环保工作的意见和要求，及时组织生态商店环保座谈和讲座等活动。
1994 年，XXX 的第二家和第三家生态商店在俄克拉荷马州的莫雷市和加里福尼亚州的
奥伯因斯特利开设。
慷慨捐赠公益事业
对山姆·沃尔顿有这样的描述“他是一个只要能借到报纸而绝不会花25 美分去买报纸，
但是在周末又会邀请一些贫困的人和他们夫妇共进晚餐的人”。正是这样的一个人支撑起
得这样的一个零售企业。XXX 在对非盈利组织和公益事业(如学校、图书馆、经济发展团体、
医院、医学研究计划和环保方案等)进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。
XXX 在为顾客提供更多的实惠，尽量缩减广告费用、行政开支等等各方面的成本的同
时，另一方面在对非盈利组织和公益事业进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。
山姆很愿意利用个人的资源，协助最需要帮助的人们，但他也有自己的捐赠原则。他在
自传里说：“我们不觉得因为我们有钱，任何个人的问题或是社会的问题，甚至整个国家
的问题，我们就有责任出面解决。”“我们很清楚 XXX 公司不是慈善事业，也不应该是。
从公司拿走大笔现金捐赠给慈善机构，对股东或顾客来说，其实是不公平的。”“有许多
公司利用慈善事业活动来提高公司的形象，而我们不需要。”
按照通常的慷慨标准，即公司向慈善机构的捐款占赢利的百分比，XXX 在主要零售商中
几乎是倒数第一。这就引起部分人的攻击。以 1987 年为例，当年XXX 总共捐赠了430 万美
元，但这一数额只占其该年赢利的 0．4％。而全美所有公司捐款的平均数额比它高出了
1％，也就是高出了2．5倍，凯玛特捐赠了1．5％；西尔斯捐赠了2．4％，经营目标连锁
店的代顿·哈得逊捐了其赢利的 3．8％，是 XXX 三倍。但山姆对此很不以为然。他说：“很
多公司利用慈善活动来提高公司的形象。不过我看来，XXX 公司则是一种完全不同的企业，
我们努力不断改善管理，是要为在我们社区生活和工作的人们提供更美好的东西。”山姆
认为，为顾客节省金钱，这本身就是一种回报，这也是 XXX 公司经营哲学的基石。由于公
司经营十分有效率，10 年内为顾客节省了100 多亿美元的开支，从而大大改进了大多数乡
村地区的生活水平。
XXX 公司在 1981 年建立了“XXX 基金会”，组织对全国性事业的捐助，比如资助儿
童医院、赞助全国性的组织或纽约和华盛顿等有全国影响的大都市里的各种活动。XXX 支持
的团体有公民反对政府浪费组织、自由企业学生组织、阿肯色商业协会、长老教会、艺术馆、
大学等等。
这些活动无形中给人们亲切的感受，XXX 的企业形象就在不知不觉中树立起来。
关心教育事业
山姆认为，教育关系到国家的未来，美国要与世界各国竞争，教育必须能够增强美国
的竞争能力，而现在的教育存在很多问题，必须改进，XXX 希望能够尽一份力量。山姆说，
以前，只要聪明努力的员工就可以做好工作，但随着组织和技术的日益复杂，必须要有很
多方面的知识和训练才能够胜任。因此，XXX 公司和山姆基金会捐助的重点首先是教育，
然后是社区服务和支持美国的自由企业制度。
山姆和海伦想在美洲年轻一代中传播美国人的价值观念和生活方式，以及美国自由企业
制度和民主制度的潜力：其中很典型的捐赠就是社区奖学金，每年每个 XXX 商店给予一
名住在商店所在区域内的高中毕业生一份大学奖学金。该基金还有一个为在 XXX 做小时工
的高中生和在山姆会员店做小时工的大学生提供的奖学金计划。
XXX 公司还设有“沃尔顿基金会”和“山姆与海伦基金”。沃尔顿基金主要用于教育，
资助大学生奖学金，称为“沃尔顿奖学金”。1988 年，“沃尔顿基金会”出资60．5万美
元，每年资助 100 名XXX 员工的孩子上大学，每人每年 6000 美元，包括学费和生活费，
为期四年。并且这一基金的覆盖面在逐步扩大，发展为多种教育体系及社区服务的计划。而
“山姆与海伦基金”则完全是山姆的个人捐助，1988 年出资44 万美元用于捐助。其中最主
要的一个奖项是协助180 名中美洲国家的学生到阿肯色的三所大学念书，每年支付每个学
生13000 美元的学费和生活费。
最著名的是“社区奖学金”计划。每年每家 XXX 商店给予一名住在商店所在区域内的高
中毕业生一份大学奖学金，数额为 1000 美元。以 1989 年为例，共发放这种奖学金 1244 份，
而该年XXX 有分店 1259 个。此外，该基金还有一个为在 XXX 做小时工的高中生和在山姆
会员店做小时工的大学生提供奖学金的计划。这项奖学金是山姆提议设立的，这与山姆自
己的背景有关。他希望通过这种资助帮助贫困的孩子完成学业，使他们了解读书的好处，
同时他的公司也喜欢雇佣半工半读的学生，因为他们工作敬业，而且是可造之材。
购买国货运动
XXX 公司回报社会的重要方式，就是他们有责任利用这个庞大企业的力量来进行变革。
他说：“一个较好例子就是我们‘把美国带回家’的活动，这是 1985 年为了响应美国日益
增长的贸易赤字所举办的。”
当时随着许多进口产品在美国市场上的份额增加，一些美国本土化的产品被逐渐挤出市
场，出现了大量的员工失业现象，美国外贸赤字不断增长，达到有史以来最高的 1233 亿美
元的贸易赤字。因为海外质量相仿的同类产品价格比美国国内产品便宜，XXX 和其他美国
零售商都有不少商品是从海外进口的，尽管如此为了为美国的制造商提供些帮助，即以
XXX 巨大的购买力协助制造商做好商品分销，以便与可以挽救更多的工作岗位，同时改变
美国外贸状况。
就这样在1985 年时，山姆向为XXX 供货的 3000 家美国公司发了一封公开信，邀请他们
参加“买美国货”运动。他在信中写道：“我们能够必须做点什么，来扭转这种严重威胁
着我们的自由经营体系和我们伟大国家的局面。……我们的XXX 公司坚决信守这一原则：
从在美国生产他们产品的供货商那里购进任何可能的商品。”山姆提出给供货商和生产厂
家提供“我们给予海外供货商”的同样优惠，比如更长的从订货到交货的间隔时间等。山
姆的“购买美国货”的声明获得了来自政治家、新闻界和许多普通老百姓的好评。很快，山
姆号召其他的零售商也加入到这个行列中来。到 1986 年初，XXX 对“购买美国货”在全国
进行了电视广告，而且，它所有的商店都有红白蓝“美国制造”的旗帜，上面写着“使美
国工作起来，富强起来。”人们都非常喜欢。当时的民意测验显示，XXX 是全国最受敬仰的
公司之一。
“购买美国货”运动颇有成效，它不仅挽救了很多工作岗位，更重要的是鼓励和帮助了
美国制造商重获得其竞争优势。
这种回报社会的行为将一个有着良好的公众形象的XXX 树立起来了，并切实树立在
了世界各个企业之上，一个拥有辉煌业绩、企业文化的零售巨商在消费者心目中凸现。
《财富》杂志和国际管理咨询公司的副总裁布鲁斯说，这些登上世界排行榜的企业整体
成就最好的一个指标是这个公司吸引、鼓励和保持杰出员工的能力。公司的首席执行官都认
为企业文化是他们吸引和保持优秀员工的最重要的因素。一流公司的企业文化与普通公司
的企业文化有着显著的不同，对于最受推崇的公司，他们最注重的是团队协作精神、客户
中心策略，对员工公平对待、激励和创新，而在普通公司中人们最关心的是降低风险、遵守
上下等级、协助上级制作预算，最受推崇的公司胜出其他企业的原因还在于他们更善于给
自己的企业文化注入活力。最受推崇的公司将愿望变为现实这一点上比其他公司做得更成
功，但是他们却不会沾沾自喜，而是对自己的工作极为苛刻，并且开诚布公地承认他们仍
不能达到他们预定的目标。他们最关心的是更果断地决策、更好的培训和对新的机遇做出迅
速的反应。当一个公司有一个强大的企业文化时，上述的目标很容易达到，克服自满，对
自满形成—种戒心，就有助于一个公司不断走向繁荣。

标签： #管理 #资料

摘要：

XXX的企业文化XXX公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。XXX一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是XXX能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。XXX的创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞...

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【管理资料】沃尔玛的企业文化.doc

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