【医院门诊】员工手册

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民营医院

员工手册

编制：

日期：

第一章医院简介

我们现今已经在**与**分别拥有一所以高科技医疗项目为重点，

高标准医疗服务为起点，集医疗、科研、预防、保健、康复为一体

的现代化综合性医疗机构。是中国中医科学院协作医院，医院设有

急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、肛肠科、中医科、皮肤科、

康复理疗科、放射科、超声科、检验科、骨科、三氧介入中心等十

余个综合科室，同时设有腰腿疼痛专科、静脉曲张专科、鼻炎专科、

胃肠专科、泌尿专科等专病专科，为广大患者提供了轻松、方便的

医疗环境。

医院现有美国进口 GE-VolusonE8 超高端顶级四维彩超，韩国进

口 SA—8000LIVE 四维彩超、 SK—2135 超声诊断仪、美国进口

GEprospeed FI 螺旋 CT、数字化 DR 射线拍片机、C 型臂、三氧治疗

仪、红外热像诊断仪—RCT、全自动生化分析仪、全自动血细胞分析

仪、尿液分析仪、血流变分析仪、精子质量分析仪、数码阴道镜、

不孕不育诊断治疗仪、输卵管通液仪、无痛分娩人流仪、臭氧多功

能冲洗治疗仪、电脑肛肠检查治疗系统、DL-C-BII 超短波电疗机、

DL-CII 五官超短波电疗仪,DL-C-M 脉冲超短波电疗机，K-20 型内热

式针灸治疗仪、高压消毒水气枪、环氧乙烷灭菌柜、射频控温热凝

器 R-2000B、薰蒸治疗机、体外短波治疗系统、全电脑 He—Ne 激光

血管内治疗仪、微波多功能治疗仪、全自动牵引床等 40 余台套大型

诊断治疗设备，为不同疾病患者诊断治疗提供了可靠保障。

医院以此为契机，以先进设备、尖端技术、一流服务、低廉价

格全心全意为患者服务，与北京中国中医科学院等医院协作。真正

打造老百姓放心医院。塑健康丰碑，创生命辉煌！

医院宗旨：“患者第一，服务第一，质量第一，科技兴院”。

院长：

第二章员工招聘

员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。拥有

一支高素质的员工队伍，是医院发展的基础和保证。在人员招聘过

程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则

进行选拔。

（一）个人资料

1．加入医院时，员工须向人力资源部提供身份证、学历证明

（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、医师（护土）执

业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证的原件和复印件，

以及近期体检报告和 2寸免冠近照 2 张，并亲笔填报准确的个人资

料（附件 1）。

2、医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性

的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用合同。

（二）报到程序

1、接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写员

工报到登记表，人力资源部会组织您参加培训，届时您能对医院有

一个系统的了解。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，

另行确定报到日期。报到程序包括：

（1）办理报到登记手续，录入考勤信息，学习员工手册等。

（2）人力资源部将持《员工入职通知》安排您与试用部门负责人见

面，接受工作安排，并介绍同事与您认识。

（3）您的部门负责人会给您安排好办公（工作）地点，及时带您领

取办公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本

部门负责人申请。

（三）试用与转正

试用期间，我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行

全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接影响到您是否

被正式聘用。

1、试用期 7 天。试用期无工资。试用期结束填写《试用期转正

申请表》由试用部门负责人签署意见，相应主管领导审核批准后，

报人力资源部备案。

2、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超

过3天，则作自动离职处理。

3、试用期内，如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，

医院有权予以辞退。

第三章我们的义务

1、服从医院领导、维护医院利益。

2、完成本职工作和上司交办任务。

3、遵守职业纪律、保守医院秘密。

4、宣传医院文化、塑造医院形象。

5、勤奋学习、更新观念、创新工作。

6、忠诚于医院、拼搏奉献的义务。

7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工

要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。

第四章员工行为规范

（一）员工守则

1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、

法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁利用职务之便行

贿、受贿，牟取私利。

2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。

3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、

经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。

4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：

① 不迟到、不早退、不无故缺勤。

② 服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。

③ 严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。

④ 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完

成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。

⑤ 严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼

貌待客。

5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。

6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在公

共区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。

7、使用电话应注意礼仪，语言简明。

8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，

以免造成不必要的损失。

9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。

10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发

展壮大来实现自己的人生价值。

其它规定详见医院有关管理制度。

（二）员工仪容仪表规范

我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着

医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现

您协作的精神和优雅的气质：

1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、

挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在

同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳

朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施

淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相

近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、

不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、

不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作

轻、取拿物品轻。

3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚

跟并拢，双脚自然成 60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前

腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重

之感。

4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容

平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒

展、端庄大方。

5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声

调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，

“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。

6、导诊：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，

双眼注视对方的脸部。

7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非

紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾

客时要走在顾客的右前方2米左右，转弯时主动身手示意。

8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲

切感、热情感、朴实感、信任感，具体为 14 个字：主动、热情、殷

勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在

焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及

时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心

解释。

（三）社交礼仪规范

我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀

的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每

一位来宾和就医者。

1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。

2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，

不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。

3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不

相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。

4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。

（四）日常行为规范

我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯

会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生

事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护

医院、维护我们的共同利益。

1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班

时间接听私人电话不得耽误工作。凡因病因事等请假，应及时办理

请假手续，填报《请假条》并经部门负责人签字、主管领导和院长

审批，报人力资源部备案。

2、公共区内要保持良好的精神状态，乐观进取。

3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好

带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。

4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入

房间随时手关门。严禁在办公场所大声喧哗。

5、听电话要使用文明用语，如“您好，友谊医院”；注意通话

的方式方法.

6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整

洁。

7、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。

8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出

（内部使用纸张执行二次利用）。

9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式

的馈赠（如红包、回扣等），否则将受到医院严重的处罚。

第五章出勤

如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加

其工作量。因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的

限度，如有特殊情况，须事先或提前一天通知您的部门负责人、主

管领导和人事部门。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，

并将会影响您在本院的职业发展。

（一）出勤规定

1、上行政班的员工，每日工作时间为 08：00—12：00，13：

30—16：30。如遇工作时间变更将另行通知。倒班人员均按排班规

定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上

下班。

2、除下列人员外，本院员工一律上下班指纹录入，即每天上午

7：30—7：59 之间，中午12：01—12：30 之间，下午13：00—

13：29 之间。倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班（上下班需

在规定时间前进行指纹录入）（中午休息时间，原则上不离开医

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民营医院员工手册编制：日期：第一章医院简介我们现今已经在**与**分别拥有一所以高科技医疗项目为重点，高标准医疗服务为起点，集医疗、科研、预防、保健、康复为一体的现代化综合性医疗机构。是中国中医科学院协作医院，医院设有急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、肛肠科、中医科、皮肤科、康复理疗科、放射科、超声科、检验科、骨科、三氧介入中心等十余个综合科室，同时设有腰腿疼痛专科、静脉曲张专科、鼻炎专科、胃肠专科、泌尿专科等专病专科，为广大患者提供了轻松、方便的医疗环境。医院现有美国进口GE-VolusonE8超高端顶级四维彩超，韩国进口SA—8000LIVE四维彩超、SK—2135超声诊断仪、美国进口GE...

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