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《海尔（企业文化）培训教材》页

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企业文化知识
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目 录
第一章 企业文化
第二章 XXX 精神 XXX 作风
·XXX 精神 XXX 作风案例
第三章 XXX 发展战略创新的三个阶段
第一节 XXX 发展三个方向的转移
第二节 斜坡球体论
第三节 XXX 管理的三种方式
第四章 XXX 管理模式
第一节 OEC 管理法
第二节 市场链
·市场链流程再造的三个阶段
·市场链流程再造的“五要五不要”
·市场链流程再造的“三主”原则
·SBU
·实行市场链的三个转化
·市场链理念
·SST
·6S
第五章 速度 创新 SBU
第六章 XXX 理念
·质量理念事例
·品牌理念事例
·市场竞争理念事例
·市场理念事例
第七章 XXX 对市场的原则
第八章 XXX 的创新观念
第九章 XXX 的形象用语
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第十章 XXX 旗形象识别标志
第十一章 XXX 的吉祥物
第十二章 问题警示录
第十三章 思想警示录
第十四章 XXX 人的个人修养
培训目的：
1. 让新员工熟知企业文化
2. 认同企业领导人创新的价值观
3. 充分实现个人的价值与追求
培训前期准备：
1． 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中；
2． 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组 7 人；
3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔；
4. 受训人自带书写工具（圆珠笔、钢笔）.
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第一章 企业文化
XXX 企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
XXX 文化的核心是创新。它是在 XXX 十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体
系。XXX 文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手
段、以市场创新为目标，伴随着 XXX 从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，
XXX 文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是 XXX 文化的最大特色。当
前，XXX 的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使 XXX 的发展与 XXX 员工
个人的价值追求完美地结合在一起，每一位 XXX 员工将在实现 XXX 世界名牌大目标的过
程中，充分实现个人的价值与追求。
第二章 XXX 精神 XXX 作风
XXX 精神
■敬业报国 追求卓越
敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报。XXX 人就是要用最
好的产品与服务来回报用户，用最好的效益回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，对用
户、对社会 XXX 真诚到永远。
追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了XXX 人永不自满、永远进取、永远创新的
生生不息的精神境界。
XXX 作风
■迅速反应 马上行动
XXX 作风体现了XXX 人的市场观念：XXX 为用户着想，对用户真诚，快速排除用户
烦恼到零。以迅速快捷的速度对待市场，绝不对市场说不。
尤其是在信息时代，速度决定一切。
XXX 精神 XXX 作风事例
17 小时将海外经理人的建议变成样机
美国 XXX 贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很
不方便。在 2001 年“全球 XXX 经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普
通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？
当时的冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，
仅用 17 个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在
会议结束的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆
发出一阵长时间热烈的掌声。
这款冷柜当场以迈克的名字命名。
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第三章 XXX 发展战略创新的三个阶段
●名牌战略阶段（1984 年—1991 年）
特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实
的基础，总结出一套可移植的管理模式。
●多元化战略阶段（1992 年—1998 年）
特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），
从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有
形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
●国际化战略阶段（1998 年— ）
特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网
络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。
第一节 XXX 发展三个方向的转移
1999 年初，在确定企业发展思路时，时任总裁的张瑞敏明确地提出了将1999 年作为
“XXX 的国际化年”，全面实施国际化战略，使 XXX 成为国际知名品牌。为了实现这一目
标，集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“XXX 国
际化”目标的实现。
在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏提出了“三个方向的转移”。依据：企
业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以用户满意的最大化为目的。
·管理方向的转移：从直线职能性组织结构向业务流程再造（BPR）的市场链转移
扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。
信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续、信息畅通的市场链。
·市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移
·产品方向的转移：从制造业向服务业转移
通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。
运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的服务、网络化的采购，为
XXX 电子商务打下基础。
第二节 斜坡球体论
企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向
上发展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。
第三节 XXX 管理三种方式
● TQM（全面质量管理）
● OEC(日事日毕 日清日高)
● SST(索酬、索赔、跳闸)
第四章 XXX 管理模式
第一节 OEC 管理法
OEC 管理法是英文Overall Every Control and Clear 的缩写，即每天对每人每件事进行
全方位的控制和清理。
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O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything（每件事）C-
Control（控制）Clear（清理）
OEC 管理法的主要目的是：“日事日毕、日清日高”
每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%。
“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制
首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。
管理的三个基本原则
●闭环原则：凡事要善始善终，都必须有P.D.C.A:( P—PLAN 计划、D—DO 实施、C—
CHECK 检查、A—ACTION) 总结，循环原则，螺旋上升。
●比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业国际先进水平比，没有比较就
没有发展。
●不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。
第二节 市场链
市场链：是指以XXX 文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带动物
流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和
SST 的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值
的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。
市场链流程再造的三个阶段
第一阶段：准备筹建阶段（1998 年9月—1999 年10 月）
整合内部资源，构筑市场链流程再造框架。
第二阶段：实施流程再造阶段（1999 年10 月—2001 年3月）
整合外部资源，获取有价值定单。
第三阶段：创造定单的更高价值阶段（2001 年3月开始）
整合人力资源，使每个人成为创新的 SBU 主体。
市场链流程再造 的“五要五不要”
●要重新开始，不要对原有流程提高和优化；
●要创造，不要布置；
●要指导，不要控制；
●要走动管理，不要坐下开会；
●要在试点上创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。
市场链流程再造的“三主”原则
主体：每个创造市场的 SBU；
主线：闭环的定单信息流程；
主旨：让 SBU 能够自主创新、自我增值。
S B U
SBU—Strategical Business Unit 的缩写
Strategical—战略的 Business—事业的 Unit—单位（单元）
SBU 即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个 SBU，那么集团总的
战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。
实行市场链的三个转化
把外部市场目标转化成企业内部目标；
把企业内部目标转化为每个人的工作目标；
把市场链完成的效果转化为个人的收入。
市场链理念
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●流程再造就是先要再造人。
●没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作
的员工。
●端对端，零距离。
●市场链决胜在终端。
●只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。
●有了每个人具体的 SBU，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。
●在互联网时代，没有一个企业可以消灭或打倒所有竞争对手，也没有一个企业可以
满足所有市场上消费者的所有需求，所以大家必须联合起来。
●任何一个企业它都有三张表：资产负债表、损益表、现金流量表。但如果把这三张表
变成一张表，变成每个人的“SBU 经营效果兑现表”，企业有三万名员工，就有三万张表，
这样企业每个人都必须创新，每个人都成为一个公司，整个企业就会非常有力量。
S S T
“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST 是市场链的
表现形式。
●索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；
●索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的
关系，如果不能“履约”，就要被索赔；
●跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，
“闸”出问题来。
6 S
整理（SEIRI）
●将有用的和无用的物品分开
●将无用的物品清理走，将有用的物品留下
整顿（SEITON）
●有用的留下后，依规定摆放整齐
●定位、归位、标识，保证使用方便。
清扫（SEISO）
●打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程
●对过程要有具体明确的频次及规范要求（如每天清理设备2次，12:00、14:00 各一次
等）
清洁（SEIKETSU）
●清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染。如“漆见本
色、铁见光”等。
●维护成果，根绝一切污染源、质量污点和安全隐患。
素养（SHITSUKE）
●每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作。
●变成每个岗位的“两书一表”，并能日清日高。
安全（SAFETY）
●人、机、料、法、环均处安全状态和环境下。
●有消灭一切安全事故隐患的机制。
什么叫“6S 大脚印”？
“6S 大脚印”是XXX 在强化“6S”管理中，为深入到每个班组、每个员工而创建的一
种全员参与的管理方法。
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“6S 大脚印”在什么地方有？
“6S 大脚印”的位置在每个班组的工作现场。
“6S 大脚印”怎么使用？
“6S 大脚印”的使用方法是： 在班组会上，当天的优秀典型站在“6S 大脚印”上，
对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法，共同提高。
第五章 速度 创新 SBU
XXX 集团 2002 年至今的发展主题是：速度、创新、SBU。
速度创造用户资源。通俗地说，就是通过速度成为用户首先选择的对象。
创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。
每个人都成为“SBU”，就会创造用户的忠诚度。
速 度
■为什么要有速度？
互联网的速度使我们体会到：没有速度的企业必然会被淘汰。那些没有和网络联系到
一起的企业，就会被网络抛弃，而有的即使进入了网络，没有竞争力也会被抛弃。
抢定单需要速度、转化定单需要速度、一站到位需要速度。
■速度的目标
速度的目标就是要实现“三个零”：零库存、与用户零距离、零营运资本。
创 新
■为什么要创新
在微利时代，实现速度要靠创新思路和精神。
没有创新只靠速度赢得的市场难以为继。在创新的过程中，创新还要和速度结合起来。
扁平化的组织结构，是把企业与市场合在一起，流程全部围绕着用户来转， 这样可以
实现创新的需求。
■如何靠创新创造用户价值
在网络时代，用户的价值体现在“两个化”：一个是个性化，一个是全球化。现在市
场供大于求，顾客选择的余地很大，谁能满足顾客的个性化需求，顾客就选择谁。
■创新的目标
创新的目标，就是创造有价值的定单。为此做到两点：
创新的本质——创造性地破坏；
创新的途径——创造性地模仿和借鉴，即借力。
S B U
■为什么要成为 SBU
没有SBU 便没有速度创新的体现；但不追求速度和创新也不是 SBU。作为经营者要经
营目标和成果，如果员工不能成为 SBU，企业就不能满足用户的个性化需求，也可以说
SBU 具体的体现就是速度和创新，即把 XXX 集团速度和创新的目标量化到每个人身上，
每个人都去创新，都以速度去争取用户。对外“一站到位”的服务和对内“一票到底”的
流程，就是为了最快地满足用户的个性化需求。
■如何成为 SBU
如何成为 SBU？成为 SBU 的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬，
这是企业的四个目标，要转化到每个人身上去。
市场目标：以速度体现的市场竞争力，创造用户资源
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市场定单：以创新创造有价值的定单，实现市场目标
市场效果：以定单执行到位创造出用户满意度的量化数据，并由企业信息化系统显示
市场报酬：自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并能对市场目标的再提高产生
作用
■SBU 的目标
SBU 的目标对企业、对员工、对用户意味着什么？
对员工意味着要成为创新的主体，应该通过在为用户创造价值的过程中体现自己的价
值，就是经营自我；
对企业来说，如果每个人都成为 SBU，形成企业的核心竞争力，这才是竞争对手不能
模仿和复制的；
对用户来说，意味着在网络时代，对企业和品牌的忠诚度。
如果每个员工都在创新，用户的需求无论怎么变化，我们都能抓得住用户的心。
第六章 XXX 理念
■生存理念：永远战战兢兢 永远如履薄冰
■用人理念：人人是人才 赛马不相马 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
■质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的
高标准、精细化、零缺陷 有缺陷的产品就是废品
质量理念事例
砸冰箱砸出质量意识
砸冰箱事件。1985 年，企业查出76 台不合格“瑞雪”牌冰箱，张瑞敏命令责任者当
众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的
“名牌战略”的发展道路。不论过去、现在还是未来，质量都将是 XXX 的生存之本。要在国
际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
■品牌理念：国门之内无名牌
品牌理念案例
XXX 在美国设厂的时候，媒体上有一篇文章，题目叫《提醒张瑞敏》，文章说：“别的
企业到美国投资都不成功，XXX 去了也很难成功。”这个提醒，应该说是善意的。但对
XXX 来讲，为什么还要到美国去？美国的劳动力很贵，但是为什么还是要去？因为加入
WTO，必须要这么做。
有人会说：“中国是世界的工厂，美国人都跑到中国来设厂，XXX 反而跑到美国
去？”这是两个概念：因为外国跨国公司来中国设厂，他缺乏的是中国的市场资源和中国
廉价的劳动力，其它的什么也不缺。但对中国企业来讲，除了廉价的劳动力，一无所有，
资金和技术都无法和他们抗衡。外国公司到中国来设厂，有一天他把在中国的优势也占全
了，包括廉价的原材料和人力资源，中国企业家恐怕连中国市场也站不住脚。
所以，XXX 去美国是一种逆向思维，在美国市场获取XXX 所没有的、先进的技术和资
金。XXX 也可以在当地上市。通过本土化，可以使品牌在每一个地方都会有竞争力。XXX 形
成本土化的品牌后，在国际市场竞争中将处于主动地位。
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■营销理念：先卖信誉 后卖产品
■市场竞争理念：打价值战不打价格战
市场竞争理念事例
胡鞍钢博士的惊叹：一台也生产？！
2001 年6月22 日，时任中国科学院、清华大学国情研究中心主任胡鞍钢博士参观了
XXX 特种冰箱事业部生产线，在生产车间，胡鞍钢博士被一块“XXX 特种冰箱 B2B、B2C
创新定单排期表”吸引住了，表格中填满了出口到各个国家定单的接收日期、数量、交货期
及特殊要求等。最吸引胡鞍钢的是这些定单当中居然有的只有 10 台!“我们的定单还有一台
的呢！”特种冰箱事业部综合部部长王暖诚告诉胡鞍钢，胡鞍钢瞪大了眼睛颇为惊奇：
“一台你也干？！”
“生产一台很正常，我们满足的是用户个性化的需求，而且这些冰箱是‘有主的’，我
们都是根据这些定单去生产……”王暖诚介绍道。
胡鞍钢称赞道：“怪不得 XXX 不用打价格战，你们越是这样做，用户感到越珍贵…
…”
抬起头，胡鞍钢看到是一条醒目的标语——“专注于用户需求而不是专注于竞争对
手”。
■竞争理念：浮船法
■市场理念：创造市场——只有淡季思想 没有淡季市场
只有疲软的思想 没有疲软的市场
市场竞争理念事例
小小神童：从市场缝隙中创造市场
以前每到夏季，衣服的洗涤成了不少人的难题，一般的洗衣机费水费电又费时，而用
惯了洗衣机的人又不愿意用手洗，XXX 人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第
一台“即时洗”洗衣机——“小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到普通全自动洗衣
机的三分之一，洗涤 1.5 公斤衣物水电用量相当于全自动洗衣机的三分之一。由于其省电
又方便，所以颇受消费者欢迎。
小小神童以内衣、外衣分开洗，夏天衣服即时洗的独特优点，开创了人们即时洗衣的
新时尚，创造了新生活，风靡市场，做大了市场蛋糕。被评为中国“十大成功产品之首”
的XXX 小小神童长期占据单一品种销量的第一位，其飞速的发展堪称家电行业的一大奇迹。
从普通的无孔脱水、可以加热洗、透明视窗、“手搓式”，再到最新一代的小小神童“双动
力”。依靠科研开发实力和不断创新的精神，在该产品问世不到 6年的时间里，XXX 小小
神童已迅速发展到了第 14 代，销量突破300 万台，出口到欧、亚、美、非的68 个国家和地
区，受到了世界范围内消费者的普遍欢迎。
市场不变的法则是永远在变
我们要根据永远在变的市场不断提高目标。
■服务理念：XXX 人创造感动
■出口理念：先难后易
■资本运营理念：东方亮了再亮西方
■技术改造理念：先有市场 再建工厂
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摘要：

企业文化知识企业管理课程、名师大咖讲座、行业案例报告、职场手册大全、权威机构研报、方案模板素材，微信：2151212031目录第一章企业文化第二章XXX精神XXX作风·XXX精神XXX作风案例第三章XXX发展战略创新的三个阶段第一节XXX发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节XXX管理的三种方式第四章XXX管理模式第一节OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的“五要五不要”·市场链流程再造的“三主”原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新SBU第六章XXX理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章XXX...

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