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【管理资料】陕西省地方电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范

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3.0 2024-06-28 0 0 34KB 9 页 1库币 海报
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道德礼仪规范
员工道德礼仪不但代表着员工的精神面貌、综合素质，更是
企业形象和文明程度的直接体现。结合陕西地电实际情况，公司
主要对全体人员的基本道德、基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商
务礼仪等方面做了规范。
一、基本道德
第一条 遵纪守法，依法经营。严格遵守国家、地方和行业
的相关法律法规，自觉执行国家和当地政府的有关政策。企业员
工要学法、知法、懂法、守法，做到依法经营、依法管理、依法办
事，杜绝一切违法违章的行为。
第二条 热爱本职，钻研业务。热爱本职，树立强烈的事业
心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一
行，为企业发展勇挑重担、贡献智慧与力量；努力学习各项知识，
不断钻研业务技能，做本专业的行家能手。
第三条 客户为尊，服务优质。树立并强化全心全意为人民
的服务意识，坚持以人为本，真诚服务，不断创新服务方式，
提升服务水平，为客户提供安全可靠的电力服务。
第四条 团结协作，高效执行。同事之间互相帮助，部门之
间相互支持，要营造一个团结协作的工作环境。在接到工作任务
时，要做到快速响应，高效执行，同时不断完善工作流程，创
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新工作方法，追求科学的工作效率，提高企业的综合效益。
第五条　文明礼貌，和谐共处。与他人交往中，以礼相待，
与人为善，亲切诚恳，宽容大度；发生矛盾时互谅互让，参加
活动时准时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；对待客
户要主动、热情、耐心、周到、负责，竭诚满足客户的需要；公共
场合不吸烟，不喧哗打闹。做到与同事、与客户、与企业、与社会
的和谐共处。
第六条 勤俭节约，艰苦奋斗。树立勤俭节约、艰苦奋斗的
坚定意志。勤奋工作，不断提升自己的业务与工作技能，增强创
新能力，努力为企业创造业绩；杜绝一切铺张浪费的行为，节
约资源，压缩成本，实现资源的最大化利用。
第七条 廉洁自律，不谋私利。不违反政策，不谋求私利，
不损害企业利益，不损害客户利益，不损害国家利益，做到克
己、奉公、廉洁、守法。
二、基本礼仪
仪容仪表
第八条 仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自然
得体。男员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰；女员工可淡
妆陵上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴过多首饰，不使用
过量香水。
第九条 仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装；穿着
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规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，
男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。
日常举止
第十条　精神饱满，注意力集中。
第十一条　举止文雅，体态自然。不当众掏耳朵、剪指甲、
挖鼻孔、打哈欠、伸懒腰。
第十二条 站立时，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐时，保持
上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不跷腿或将腿搭在
桌子上，不坐在桌子上。
第十三条 靠右侧行走，行走时稳健、匀速，不勾肩搭背。
引导客人上电梯（楼梯）时应走在客人的后面，下电梯（楼
梯）时应走在客人的前面。
交谈礼仪
第十四条 交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速
适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。
第十五条 交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、
反应冷漠。既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。
第十六条 交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太
近。
第十七条 交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，
不做各种不雅的小动作。
3
接打电话礼仪
第十八条 有来电时，必须在电话铃晌三声内及时接答，使
用“您好，陕西地电”或“您好，××单位（部门）”等规范
用语。
第十九条 来电致意后婉转询问对方姓名、来电意图，若对
方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请
稍候”，然后看对方所要找的人是否能接听，如不能接听则请
对方留言，以便回复。
第二十条 拨打电话时，若对方电话铃声响过三声之后仍无
人接听，则应停止，稍后再拨，但拨打次数不宜过于频繁；对
方接听后首先做自我介绍，然后说明打电话的原因（如：“您
好，我是陕西地电××，请问……”)；如果打电话的目的未能
实现，可视情况请接电话者代办或代为转达，并向对方表示感
谢；拨打电话应选择合理的时间，除非情况紧急，否则不要在
对方休息时间打扰。
第二十一条　通话结束，要尽量等对方先挂机，以示尊重。
第二十二条　接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关
的事，也不可高声讲话影响他人。
第二十三条　使用他人办公室电话时，要征得所在办公室人
员同意方可使用。
公共场合礼仪
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第二十四条 不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹。
第二十五条 在就餐、买票、乘车等公共场所时应自觉排队，
不拥挤、不浪费、不喧闹。
第二十六条 在民族特色餐饮场所就餐时，要充分尊重民族
习惯。
第二十七条 乘坐公共交通工具时主动给老、幼、病、残、孕
乘客让座。
第二十八条 自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地
抛散杂物；不随地吐痰；不在禁烟区吸烟；未经许可，不得在
公共场所张贴广告。
第二十九条 自觉爱护公共设施，不得挪用、破坏公共设施。
第三十条 进出重要机关大门时主动出示证件，办理出入手
续。
第三十一条 开车出行时应遵守交通秩序，自觉将车整齐停
放在指定车位。
三、办公礼仪
第三十二条 上班前：遵守上班时间；因故迟到和请假的时
候，必须事先报告；做好工作前的准备。
第三十三条 工作中：全身心投入，保持良好的工作状态，
严格执行工作流程，严格遵守各项规章制度；不做与本职工作
无关的私事，不玩电脑游戏，不浏览与工作无关的网站，不上
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网聊天，不打私人电话或尽量缩短私人电话的通话时间；保持
个人办公空间的整洁；工作中不随便离开自己的岗位；临时外
出时，需要向直接上级或同事打招呼，对可能会有的电话或客
人来访，应事先拜托给同事；外出办事要认真迅速，尽量减少
在外停留时间；在办公室内保持安静，不在公共场所大声喧哗；
勤俭节约，爱护公物；节约水电和办公用品，不浪费一度电、一
滴水、一张纸。
第三十四条 下班时：不能早退；要整理办公用品，收拾好
桌椅，打扫卫生；临走时和同事道别；最后一个走的人要关好
门窗，关闭电源。
四、会议礼仪
第三十五条 遵守会议时间，按照会议规定时间提前到达会
场，到达会场应听从工作人员安排，按指定座位或区域就座。因
特殊情况不能参会，要事先请假。
第三十六条 保持会场安静，不交头接耳，不打瞌睡，不随
便离席走动，不看与会议无关的材料。
第三十七条 参加会议时应将移动电话设置为振动或关机状
态，不得在会场接打电话、接发短信。如有必须接听的来电，应
在尽量不影响他人的前提下离开会场，然后接听。
第三十八条 会议发言、讲话，无论是否形成书面文稿，都
要做到思路清晰、重点突出、观点明确、言简意赅。
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第三十九条　尊重他人的发言。开会时，自觉将注意力集中
于议题有关的内容，倾听他人发言，认真思考问题，做好文字
记录。
第四十条　不得泄露涉及会议保密事项的内容。
第四十一条　去外地参加会议须经领导批准。做到会前有准
备，会后有汇报。
五、商务礼仪
接待礼仪
第四十二条 负责接待的人员要热情周到，态度和蔼。做到
来有迎声，问有答声，走有去语。听取客人陈述时要精力集中，
解答问题要耐心细致，必要时做好笔录；回答客人的咨询和提
问时应保持微笑，以耐心、热情的态度予以专业解答。
第四十三条 客我双方见面首先要握手致意。表示欢迎。如
重要来宾要见领导或其他同事，要请来宾稍候，主动联系后再
引导与其会见；若相关人员不在或不便接待，应向客人委婉解
释原因，并请客人留言以便稍后处理。
第四十四条 引导客人时，接待人员应走在客人左前方。引
导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门
示意客人先进。
第四十五条 客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍
客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上
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级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。
第四十六条 如是与客人初次见面，应视需要呈送名片或做
简单自我介绍。将名片阅读方向朝客人一方，用双手持名片的边
缘，以恭敬的姿态递给对方；接受客人名片时应以双手承接，
并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与上级一并接
待或拜访客人，应在上级与客人交换名片后再视需要与客人交
换名片。
第四十七条 在接待客人时不谈私事，不对客人有超越职权
范围的承诺，不表达对公司和他人的不满。任何情况下都不能与
客人发生争吵冲突。
第四十八条 接待外地客人住宿、就餐等活动时，主动征询
客人意见，使之合平规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，
保持宴席间文明友好的气氛。
第四十九条 见面和道别时要与客人握手示意。如对方是上
级或职位与我方相当的女士，要先等对方伸手，握手力度适中。
客人询问下一去处的路线时，要热情详细指引或引导。
第五十条 客人离开时，应开门让客人先出，并与客人握手
道别。根据情况，对有的客人要送出房门外，对重要客人要送出
单位大门外，对乘车的客人要帮助开启车门，客人上车后再帮
助关好车门。客人离开时要招手道别。
第五十一条 接待少数民族客人和外宾时时，要尊重对方的
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礼仪习惯，决不能因违反习俗上的忌讳而引起客人的不悦。
拜访礼仪
第五十二条 拜访前要预约，确定拜访的时间、地点和相关
人员，并做好拜访前的准备工作。
第五十三条 遵守拜访时间，准时赴约，不能迟到。最好提
前5分钟内到达客人处所，不宜过于提前。
第五十四条 因故迟到应提前与客人联络，解释迟到的原因
并致歉，获得对方的谅解。
第五十五条 若客人因故不能准时接待，应耐心等待，不能
表现出烦躁情绪；对客人的迟到或失约，要表现出大方和宽容。
第五十六条 会面时，到达对方处所后应先敲门，客人准许
进入后方可进入；见面后首先要握手致意；如是初次见面，要
做自我介绍，主动呈送名片，并说明来意。
第五十七条 和客人交谈时，要注意仪表端庄、语言文明、
举止得体、态度亲切；交谈过程中必要时做好记录。
第五十八条 告别时，应从容大方，主动和客人握手，并感
谢对方的招待；注意切忌将随身物品遗漏在对方处。
第五十九条 若是拜访外地客人，在告别回到本地后必要时
打个电话致谢。
第六十条 拜访少数民族客人和外宾时，要事先做好充分准
备，了解客人的风俗习惯，避免冒犯对方的禁忌。
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标签： #管理 #资料

摘要：

道德礼仪规范员工道德礼仪不但代表着员工的精神面貌、综合素质，更是企业形象和文明程度的直接体现。结合陕西地电实际情况，公司主要对全体人员的基本道德、基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商务礼仪等方面做了规范。一、基本道德第一条遵纪守法，依法经营。严格遵守国家、地方和行业的相关法律法规，自觉执行国家和当地政府的有关政策。企业员工要学法、知法、懂法、守法，做到依法经营、依法管理、依法办事，杜绝一切违法违章的行为。第二条热爱本职，钻研业务。热爱本职，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业发展勇挑重担、贡献智慧与力量；努力学习各项知识，不断钻研业务技能，做本专业的行家...

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