【管理资料】陕西省地方电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范

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道德礼仪规范

员工道德礼仪不但代表着员工的精神面貌、综合素质，更是

企业形象和文明程度的直接体现。结合陕西地电实际情况，公司

主要对全体人员的基本道德、基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商

务礼仪等方面做了规范。

一、基本道德

第一条遵纪守法，依法经营。严格遵守国家、地方和行业

的相关法律法规，自觉执行国家和当地政府的有关政策。企业员

工要学法、知法、懂法、守法，做到依法经营、依法管理、依法办

事，杜绝一切违法违章的行为。

第二条热爱本职，钻研业务。热爱本职，树立强烈的事业

心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一

行，为企业发展勇挑重担、贡献智慧与力量；努力学习各项知识，

不断钻研业务技能，做本专业的行家能手。

第三条客户为尊，服务优质。树立并强化全心全意为人民

的服务意识，坚持以人为本，真诚服务，不断创新服务方式，

提升服务水平，为客户提供安全可靠的电力服务。

第四条团结协作，高效执行。同事之间互相帮助，部门之

间相互支持，要营造一个团结协作的工作环境。在接到工作任务

时，要做到快速响应，高效执行，同时不断完善工作流程，创

新工作方法，追求科学的工作效率，提高企业的综合效益。

第五条　文明礼貌，和谐共处。与他人交往中，以礼相待，

与人为善，亲切诚恳，宽容大度；发生矛盾时互谅互让，参加

活动时准时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；对待客

户要主动、热情、耐心、周到、负责，竭诚满足客户的需要；公共

场合不吸烟，不喧哗打闹。做到与同事、与客户、与企业、与社会

的和谐共处。

第六条勤俭节约，艰苦奋斗。树立勤俭节约、艰苦奋斗的

坚定意志。勤奋工作，不断提升自己的业务与工作技能，增强创

新能力，努力为企业创造业绩；杜绝一切铺张浪费的行为，节

约资源，压缩成本，实现资源的最大化利用。

第七条廉洁自律，不谋私利。不违反政策，不谋求私利，

不损害企业利益，不损害客户利益，不损害国家利益，做到克

己、奉公、廉洁、守法。

二、基本礼仪

仪容仪表

第八条仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自然

得体。男员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰；女员工可淡

妆陵上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴过多首饰，不使用

过量香水。

第九条仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装；穿着

规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，

男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。

日常举止

第十条　精神饱满，注意力集中。

第十一条　举止文雅，体态自然。不当众掏耳朵、剪指甲、

挖鼻孔、打哈欠、伸懒腰。

第十二条站立时，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐时，保持

上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不跷腿或将腿搭在

桌子上，不坐在桌子上。

第十三条靠右侧行走，行走时稳健、匀速，不勾肩搭背。

引导客人上电梯（楼梯）时应走在客人的后面，下电梯（楼

梯）时应走在客人的前面。

交谈礼仪

第十四条交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速

适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。

第十五条交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、

反应冷漠。既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。

第十六条交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太

近。

第十七条交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，

不做各种不雅的小动作。

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摘要：

道德礼仪规范员工道德礼仪不但代表着员工的精神面貌、综合素质，更是企业形象和文明程度的直接体现。结合陕西地电实际情况，公司主要对全体人员的基本道德、基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商务礼仪等方面做了规范。一、基本道德第一条遵纪守法，依法经营。严格遵守国家、地方和行业的相关法律法规，自觉执行国家和当地政府的有关政策。企业员工要学法、知法、懂法、守法，做到依法经营、依法管理、依法办事，杜绝一切违法违章的行为。第二条热爱本职，钻研业务。热爱本职，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业发展勇挑重担、贡献智慧与力量；努力学习各项知识，不断钻研业务技能，做本专业的行家...

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