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【快递公司】员工手册

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3.0 2024-06-29 0 0 230.04KB 92 页 1库币 海报
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目录
前言............................................................4
第一卷 公司篇...................................................5
第一节 公司简介............................................5
第二节 公司理念.............................................6
第三节 组织结构图..........................................6
第二卷 制度篇...................................................7
第一节 某某快递收寄物品安全管理制度........................7
第二节 某某快递网络服务质量管理制度........................8
第三节 某某快递业务操作规范...............................11
第四节 仓库管理制度.......................................16
第五节 工作服管理制度.....................................18
第七节 工作牌制度.........................................19
第八节 关于业务员应收帐款回笼的有关规定...................20
第九节 会议管理制度.......................................20
第十节 手机使用制度.......................................22
第十一节 无线巴枪的管理制度...............................24
第十二节 员工请假管理规定.................................25
第十三节 宿舍制度.........................................26
第三卷 业务篇..................................................27
第一节 业务员管理制度.....................................27
第二节 业务员揽收快件细则.................................28
第三节 派送快件细则.......................................30
第四节 揽收服务标准........................................32
1
第五节 派送服务标准........................................35
第六节 业务员财务制度细则..................................38
第七节 违禁品管理办法.....................................38
第四卷 运营篇..................................................42
第一节 驾驶员管理制度.....................................42
第二节 白班驾驶员日常管理制度.............................43
第三节 车载定位设备管理制度...............................44
第四节 网络车驾驶员日常管理制度...........................44
第五卷 操作篇..................................................46
第一节 大货部管理制度......................................46
第二节 操 作 规 范.........................................46
第三节 工作态度............................................47
第四节 泰州中转部操作的基本规定...........................47
第五节 操作部工资改革结算方式（大货部)....................47
第六节 操作部工资改革结算方式(小货部).....................50
第六卷 客服篇..................................................52
第一节 客服部简介.........................................52
第二节 话务员管理制度.....................................53
第三节 客服工作要求.......................................54
第四节 仓库管理办公制度...................................55
第五节 客服服务标准........................................56
第六节 客服工作流程.......................................58
第七节 营业厅话务员须知...................................60
第八节 网点上报错写大字需要注意的..........................61
2
第九节 关于问题件规范操作要点.............................62
第十节 回单输入要点.......................................64
第十一节 进仓费计算方式...................................65
第十二节 客服部绩效考核...................................66
第七卷 财务篇..................................................75
第一章 财务室管理制度......................................75
第二节 财务室管理附录.....................................75
第三节 财务室绩效考核.....................................77
第八卷 附录....................................................83
一、遗失(破损）件理赔程序示意图............................83
二、某某快递快递公司派送人员名单...........................85
三、《快递服务》邮政行业标准(节选)........................102
四、中华人民共和国邮政法（节选）..........................111
前言
欢迎您加入某某快递的大家庭!
本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在
帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益,让大家明确应遵守
的规定和应履行的义务,减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！
本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料,逐步规范自
在工作中言行和工作态度等方，要求自，从而为一位的、
3
的某某快递人.
手册中有要制度，公司会及知大家,及上公司的
步，进行定地改
最 ,!"您在某某快递工作#$业有!
第一卷 公司篇
第一节 公司简介
某某快运有%公司&'于()*+的名,-..
公司位于，是一家/快运、0递、物流为一1的快递公司注
册资23人民4，5地.6方7公司以89理为:,;设<89
理、9理室、财务、客服、运营、业务及操作等=>部?,@人员.人、
4
车AA的B业C的快递DE！
公司自F以G，在..89理的H确IJ;K在L大客M的NO和关
P;K在全1员工的QRST和UVWX;，Y9为Z[0递行业最\]^
_的`业a一09b10 c，公司高指标d了行业e标工作，fgh了
ijk费lm，营n了和ok费p的qrst！u vw《x》
等yz{|
公司全1员工}行~•结、务€、h•、‚ƒ的`业„…,结以
快0、准确、安全、†‡的服务方ˆ，参‰‡Š‹的Œ•Ž•中，以一
流的服务、•‘的’、“人”意的• p–w了客M的NO‰—
˜™š一›œ•，žŸ客M 上、服务第一、¡¢£_、¤n„品快
递p的方ˆ，F¥快递行业，¦服务，为地方9§，行业及¨会进步©
大ª«！
第二节 公司理念
一、’¬-
®以快0¯客M的快件°递为’¬，±而转C为`业的’¬²®最大C
的提³员工示’¬´#，G最大C€µ`业的上升´#²最大C的为¨会‚n
’¬,`业¶š最大C的w‡¨会回报
二、质量方ˆ
快0、安全、准确、†‡，客M的”意，·的¸求
三、服务理念
5
某某快递,一›¹ ，用j就º˜
四、服务»|
客M”意的¼½，是·¾定的¿K以人为本是·ÀÁ的准则KÂ
ÃÄÅ是·人Æ备的„…K•D„…是·网络运行的保障K帮助Ç人就是
帮助自，是·人的È
第三节 组织结构图
6
89理室
<89理室
8
9
办
财
务
室
客
服
部
运
营
部
业
务
部
操
作
部
É
中
j
Ê
Ê
Ë
Z
Ê
Ê
Ë
Z
Ê
Ê
Ë
Z
大
货
Ì
理
组
Í
Î
Ì
理
组
第二卷 制度篇
第一节 某某快递收寄物品安全管理制度
第一È 8则
为加V寄递物品安全管理，Ï禁寄物品流入寄递ÐÑ，ÒÓ国家的安全
和Ô益，保障人民ÕÖ财×安全，保Ø·网络安全运行,Ù制定本制度.
ÚÚ第二È 收寄安全保障制度
1Û网点公司在收寄物品Æ须加V安全ÜÝ，核无Þ ß字确à，á
âã9营、ãäå的æ则，çFè全é行收寄ÜÝ制度
ÚÚ2Û网点公司¡ê确定安全ë的ìí物品，应要求寄件人\î关部?
的安全Ø明,ï则,¡ð收寄客MY\安全Ø明的，应›€ñ录收寄物品的
名{、规、ò量、收寄#、寄件人收件人名ó等ôõ保ì.
ÚÚ3.Û网点公司网络ö物、÷Ýö物等9营øùú从$物品寄递服务的，
7
应‰ùú方ßû安全ü议ý
第三È 运输安全保障制度
Û中转部应加V中转快件的安全þÿ，可ê损害国家Ô益和人员安全
的快件，应F即停操作，妥善Ì理,及上报8公司和î关国家机关.
第四È 投递安全保障制度
Û网点公司应加V‡e快件的安全þÿ，可ê损害国家Ô益和人员安
全的快件，应F即停派送,妥善Ì理，及上报8公司和î关国家机关
ÚÚ第五È 快递服务人员、用M人身安全保障制度
Û网点公司应采取Û种安全措施，保障寄递服务人员及客M的安全
客M及快件安全保障制度
除为配公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外，Û网点公司应
寄件人、收件人和收寄物品的î关保密工商行政管理等部?ÿÌG源
¡法及假冒伪劣等商品的工作，应ð以fg配.
第七È Û网点公司应加V员工的安全教育和安全技ê培训，à真学习8
公司Û项安全ë文件以及国家和地方Û级部?的安全ë文件，安排B?的人
员äå本公司的安全管理工作,以加V规范管理和安全Ï范.
ÚÚ第九È' n安全$故的å任网点公司，8公司šÌ以 5000 元以上的
罚2，直 取k·品牌9营资，且¡免除î关国家机关依法规定的Ì罚
第二节 某某快递网络服务质量管理制度
第一部分 8则
8
第一È、为规范·网络服务水6,提升服务质量，促进·网络è康,
依据《快递服务标准》,Ù制定本制度
第二È、8公司Û职ê部?为本制度的é行机构
第三È、Û网点Æ须áâ《某某快递业务操作规范》，本着安全、快
0、方便、理的æ则依ú·网络服务Z[依â本制度向客M提³快递服务
第二部分 服务¼½
第四È、服务Z[
某某快递服务Z[以某某快递网站 . .  网点服务Z[为准.
第五È、服务效
除偏Á地Z外，公司提³的快递服务效¡w超《服务标准》中以服
务%的要求.
第六È、营业#: 8~00 17~30
第六È、资费标准
某某快递服务’参考国家邮政局网站公示的快递`业’ÿ询系统p中
某某快递服务’，\1的’可向寄件地的·公司咨询
第七È、保密
除依法配国家安全、公安等机关需要外，工作人员¡w泄漏和挪用客M
及快件的î关
第八È、安全保障
工作人员应®Û种安全措施保Ó快件的安全，同在向顾客提³服务
¡w给客Mn危害
第九È、公司客M的快件可提³两次的免费投递服务
第三部分 损失赔偿
9
第十È、赔偿范t及赔偿主1
客M的快件延Þ、遗失、破损、短少的，由件公司客M进行赔偿,但
¡因此n的#Â损失¼担赔偿å任
第十一È、免å范t
由于以;æ因n延Þ、遗失、破损、短少的，本公司¡¼担å任~
（一）、Õ¡可抗_，›Å•、暴乱、恶劣天气、大疫情、坠机等
灾害的K
（二)、客M寄递的物品为法律法规所禁寄递的²
（三)、快件本身属ëJ致快件短少的K
（四）、客M填写的收件人错Þø的n快件延Þ的K
（五）、依据客M要求ø约定n快件投递超服务效的K
（六）、他的因客M快件的æ因J致的
第十二È、赔偿标准
1快件延Þ的，赔偿ò额有约定的á约定赔偿K没有约定的，参â《快递
服务》标准赔偿
2快件损毁、短少、遗失的，未保’物品的损毁、短少、遗失，有约定
的á约定赔偿K没有约定á€际’¬赔偿，但最高¡超®赔偿%额人民4E佰
元K
3保’的物品损毁、短少的,以€际损毁、短少的比例，á应的保’
2额进行赔偿，但¡超最高赔偿%额人民4拾3元K保’物品遗失的，á
保’2额赔偿，但¡超最高赔偿%额人民4拾3元
第四部分 投诉Ã理
第十三È、客M快件延Þ、遗失、破损、短少索赔的，须在快件交寄
10
摘要：

目录前言............................................................4第一卷公司篇...................................................5第一节公司简介............................................5第二节公司理念.............................................6第三节组织结构图..........................................6第二卷制度篇..................

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