复制文本
下载此文档
加入vip，每篇下载不到2厘

【管理资料】中国电信企业文化宣贯培训参考教材

VIP免费
3.0 2024-06-29 0 0 519.34KB 50 页 1库币 海报
投诉举报
-
XXXX 企业文化宣贯培训参考教材
（员工版）
-
-
XXXX 集团公司
二OO 四年九月
-
-
目录
序言................................................................................................................................................................1
第一章 走进企业文化............................................................................................................................1
一、 关于文化................................................................................................................................1
二、 关于企业文化........................................................................................................................1
第二章 建设与时俱进的新文化............................................................................................................4
一、 XXXX企业文化的发展过程是怎样的？.................................................................................4
二、 XXXX原有的企业文化有哪些特点？.....................................................................................4
三、 XXXX传统企业文化存在的哪些冲突？.................................................................................5
四、 为什么要建设优秀的企业文化？.........................................................................................5
五、 XXXX的企业文化纲要的主要内容是什么？.........................................................................6
六、 《XXXX企业文化手册（2004年版）》编写过程是怎样的？.................................................7
第三章 使命与战略目标........................................................................................................................9
第一节 认识企业使命....................................................................................................................9
第二节 认识战略目标..................................................................................................................10
第四章 核心价值观..............................................................................................................................14
第一节 核心价值观概述..............................................................................................................14
第二节 XXXX的核心价值观.......................................................................................................14
第三节 XXXX核心价值观的内在结构.......................................................................................21
第五章 服务理念..................................................................................................................................23
第一节 服务概述..........................................................................................................................23
第二节 我们的服务理念..............................................................................................................24
第三节 落实服务理念，电信人行动起来！...............................................................................26
第六章 企业行为准则..........................................................................................................................29
第一节 概述..................................................................................................................................29
第二节 解释..................................................................................................................................30
第七章 员工行为准则..........................................................................................................................35
第一节 概述..................................................................................................................................35
第二节 解释..................................................................................................................................35
第八章 企业文化建设从我做起..........................................................................................................41
第一节 认识企业文化建设..........................................................................................................41
第二节 文化建设贵在执行..........................................................................................................42
第三节 企业文化建设从我做起...................................................................................................43
-
-
序言
企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法，出现于20世纪七、八十年代，引起了社会的
广泛关注。近些年来，企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索，有了较快的发展。
为了把XXXX集团建设成为世界级现代电信企业集团，集团公司党组明确提出了建立与XXXX集
团发展战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。
XXXX在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。集团公司成立后，一些省级公司先后进
行了企业文化建设的有益探索和实践。2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。在吸取各
单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上，集中各级企业和广
大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出XXXX企业文化核心理念及相应的行为准则，编写
了《XXXX企业手册（2004年版）》（以下简称《手册》）。
《手册》以简洁的语言形式，概括了XXXX企业及员工遵循的企业使命、企业战略目标、核心价
值观、行为准则，《手册》所展示的XXXX企业文化核心理念体系，是XXXX几年来改革发展经验的
高度总结，是前瞻把XXXX企业建设成为世界级现代电信企业集团所需文化素养的高度概括。它体现
了广大员工要求、愿望和集团公司领导主旨，反映了XXXX面向未来、开拓进取的崇高信念和不懈追
求，从而使XXXX的企业文化建设，建立在统一的核心价值观体系基础之上，事实上已成为XXXX企
业文化的纲领。
企业文化理念体系为广大员工所认知、认同和执行，才能发挥其应有的作用。为便于广大员工深
入学习《手册》，我们编写了这本教材。
本教材以《手册》为蓝本，以企业文化纲要为核心，分八章系统介绍了XXXX企业文化体系及内
涵。本教材主要面向集团系统广大员工学习使用。在编写中，我们力图按照企业文化纲要和《手册》
的要求，紧密结合企业的实际，以通俗的语言、浅显的论述、典型案例，使广大员工理解、掌握企业
文化的基本知识，掌握XXXX企业文化的灵魂和精髓并逐步认同、自觉执行。
但由于企业文化是新兴的管理理论，XXXX地域分布广泛及其决定的社会经济、政治、文化的差
异等更是增加了企业文化的复杂性，加之本教材编写的时间较短和我们的实践与理论水平有限等原因
我们对企业文化纲要及《手册》内涵的理解也是在学习中不断深化的。我们深感本教材与期望的质量
水平相比仍有不少差距，错误、遗漏及不全面之处，敬请批评指正。
我们希望抛出这块“砖”引出好“玉”来，使这套教材更加规范和完善，更能贴近企业及员工的
实际，更能准确地诠释XXXX企业文化的丰富内涵。我们愿在企业文化宣贯实践中与大家共同提高。
对于教材存在的问题及修改意见，请反馈到集团公司党群工作部。同时也希望各地按照企业文化手册
和企业文化纲要的总体要求，参考本教材，结合本地的实际，编写出更好的教材。
本教材的编写得到了集团公司领导及时、正确的指导，得到了集团公司综合部、劳资与培训部、
企业发展部、集团工会领导和同志们的大力支持，一些省级公司的领导同志、省公司的广大员工对本
教材寄予殷切的希望，提出了宝贵的编写建议和意见，此外，我们还借助了外部咨询公司的力量和智
慧，在此一并表示感谢!
本教材只限于XXXX集团系统内部使用，因涉及知识产权及保密事宜，未经允许请勿向外系统、
-
-
单位扩散。
XXXX集团公司
党群工作部
2004年9月
-
XXXX
企业文化宣贯培训参考教材
_
员工版
)
第一章 走进企业文化
如果把企业的战略、流程、技术等看作企业的“硬件”，那么企业文化就是企业的“软件”。好
的文化能增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
一、 关于文化
文化一词在西方来源于拉丁文cultura，原义是指农耕及对植物的培育。自15世纪以后，逐渐引
申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为文化1。就现存资料上看，对文化的解释不下1000种。
从字面上看，文既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯；化是教化、变化的意
思。从内涵上看，我们可以从以下两个角度来理解文化：当文化作为一个动词时，它更多的是指以礼
乐制度等教化百姓，或者说以“文”的手段对社会进行的改变；当文化作为一个名词时，它指的是人
们根深蒂固的理念和已经成为习惯的行为。
二、 关于企业文化
1、 什么是企业文化?
XXXX认为，企业文化是企业的主流理念和主流行为方式的总和。
作为一个体系，企业文化一般由企业使命、战略目标、核心价值观和行为准则等构成。在实践中
不同企业还会根据自己的需要融入其他内容，如企业精神、经营宗旨等。
2、 企业文化有哪些类型？
根据不同的标准，企业文化有不同的分类，如主文化和亚文化、先进文化和落后文化等。
从企业文化在形成过程中企业领导所起的作用来看，企业文化还可分为自然形成的企业文化和着
力塑造的企业文化。前者指的是企业在经营管理过程中自发形成的文化，它受地域文化和民族文化等
的影响很大。后者指的是经过企业领导特别是创始人的自觉选择和大力提倡而形成的文化，它受企业
高层管理团队的影响极大。
3、 企业文化真的有用吗？
首先，让我们先来看两个实证研究：
《企业文化与经营业绩》
通过12年的研究，在研究了200多家企业后，约翰·科特与詹姆斯·赫斯科特在《企业文化与经营
业绩》中指出，具有高绩效企业文化的公司在以下四个方面优于那些文化业绩平平的同行：
销售收入增长为后者的4倍
员工人数增长为后者的8倍
股票市值增长为后者的11倍
净收入增长为后者的 750倍
《基业长青》
耗时7年，在深入研究了36家平均寿命长达90多年的公司后，柯林斯在《基业长青》中指出：
“……核心理念，是高瞻远瞩公司历史发展中的首要因素……对一家机构而言，核心理念是至为根本
的东西，很少改变。”
上面两项研究充分证明了，企业文化特别是好的企业文化对企业的确是非常有用的。其实，就算
1 《中国大百科全书》
1
XXXX
企业文化宣贯培训参考教材
_
员工版
)
不去做严格的研究，我们也能从观察和经验得出结论，即企业文化一定是有用的。因为几乎所有上了
规模的绩优企业都非常重视企业文化建设，如中国的同仁堂、联想、海尔、华为，国外的IBM、
HP、GE、P&G，不一而足，无一例外。
其次，企业文化不仅对企业有用。对员工而言，企业文化也是很有用的。如果我们接受企业所倡
导的企业文化，按照企业文化的要求想问题、做事情，那么我们可以：
得到精神上的满足。这主要是因为：（1）企业文化对员工在企业里的思维观念和做事方式
提出了明确的要求，使员工知道企业倡导什么，反对什么，从而能减少员工因猜疑和推测
等而带来的不确定性；（2）企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋
同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐；（3）接受企业文化，能使自己和企业在
价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。
得到实实在在的物质利益。在重视企业文化建设的公司如华为、GE、LUCENT里，员工认
同和接受企业所倡导的文化，是其获得晋升机会的基本前提。
4、 企业文化对企业的作用主要体现在哪些方面？
通常认为经营企业有两种力是必要的，一个是物力，一个是人力。但是我们经常看到，拥有相同
或相近物力和人力的公司，在相同或相似的环境下经营，其经营业绩却相差甚远。因此，我们有理由
相信，除了物力和人力，一定还存在对企业经营业绩有重大影响的力量。在这些力量中，最为重要的
就是文化力。总体来说，好的文化能提升企业经营业绩，增强企业核心竞争力。具体分析，企业文化
具有以下功能：
导向功能。具体表现在两个方面：一是对企业成员的思想和行为起导向作用；二是对企业
整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为企业文化一旦形成，它就建立起了自身
系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖
逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。
微软，别具一格的文化个性
微软之所以能在行业中持续领先，与其倡导的“敢于否定自我，不断学习提高”的精神是分不开
的，这是一种知识型企业独具的文化个性。这种文化引导企业员工不断前进、勇于创新，在风云变幻
的信息技术领域永远保持新鲜活力。
凝聚功能。企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一
种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生巨大的向心力和凝聚力。企业文化能
使全体员工在企业使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等方面达成共识，从
而增强了企业的凝聚力。
企业文化让三井公司重新集结
1945年美国占领日本后，美国总统杜鲁门下令解散日本的大财团。作为日本首屈一指的大财团
——三井公司被分割成170家企业，并被禁止使用原来的商号。这些企业都有独立经营的条件，但
是两年后，这些企业就开始了为集聚在一起的努力，试图重新集结在原来三井的旗帜之下。经过长达
20多年的时间，原来被分割的企业又重新变成一个公司对外运作，并恢复使用“三井”的商号。
为什么过了二十多年，三井仍能重聚？阿里•德赫斯（“学习型组织”概念的提出者），在他的
2
XXXX
企业文化宣贯培训参考教材
_
员工版
)
《长寿公司》一书中，对此做了解释。他说，其原因是三井公司的共同价值观在起作用，而这种价值
观的核心正是集体主义。
激励功能。积极向上的理念和行为准则能激发员工高昂的工作热情和奋发的进取精神，是
员工自我激励的标尺。一旦员工从内心里真正认同和接受了公司所提倡的企业文化，他们
就会被这种文化所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。
摩托罗拉：尊重个人
尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的核心信念。摩托罗拉将深厚的公司文化融合每一项业务中，
致力于培养每一个员工。在管理实践中，摩托罗拉肯定个人尊严、实施充分的培训、创造无偏见的工
作环境、关心每个人的成长和个人前途、努力为每个员工创造事业成功的条件和体验成功的成就感。
尊重个人的核心理念及由此而衍生出来的一系列管理实践，为摩托罗拉吸引、激励、保留员工从而创
造辉煌的经营业绩作出了不可磨灭的贡献
品牌功能。企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业
文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升和优化企业的品牌形象
有着巨大的作用。华为、海尔、同仁堂、HP、GE、IBM等企业的企业文化在其品牌形象
建设过程中发挥了巨大作用。
可口可乐——美国人的回国机票
对美国人来说，当他远在异国他乡时，看到当地随处可见的可口可乐那熟悉的招牌，几乎就像是
得到了一张回国机票一样，感到异常亲切。即使在美国本土，一家小店的可口可乐广告牌尽管在无数
个盛夏的热浪冲击下已经褪色，却能把一个美国人带回到他的童年时代，让他想起高校橄榄球赛、一
级方程式赛车及周末野餐。可口可乐成功地将文化和品牌融为一体，使美国人看到可口可乐的广告牌
就想到了他的文化，感受到其文化的时候也自然的想起可口可乐的广告牌。
5、 如何判断企业文化的好坏？
企业文化好坏的分水岭是它能否增强企业的核心竞争力、提升企业的经营业绩。进一步说，凡是
有利于增强企业核心竞争力、提升企业经营业绩的文化就是好文化，凡是不利于甚至阻碍企业增强核
心竞争力、提升企业经营业绩的文化就是差文化。
什么是核心竞争力呢？管理大师哈默尔和普拉哈拉德认为，核心竞争力是“技能（指人所具有的
如每分种打60个字）和技术（是社会或组织所拥有的、已物化或资本化了的，如WLAN等）的集合，它
使组织能为客户带来特别的、与众不同的利益”。具体来说，核心竞争力可从以下四个方面来考察：
治理结构、资源（人力资源、资本资源、客户资源、文化资源、品牌资源、政府资源等）、企业家和
管理团队、产品和服务。我们既可以从这四个维度去考察、评估和改进企业的核心竞争力，也可以从
这四个维度出发来诊断、评估和建设我们的企业文化。
3
XXXX
企业文化宣贯培训参考教材
_
员工版
)
第二章 建设与时俱进的新文化
一、 XXXX企业文化的发展过程是怎样的？
XXXX的企业文化不是一朝一夕形成的，而是在厚重的历史积淀中产生、发展起来的。许多与特定
发展阶段和特殊时期相关的理念和行为准则就像从沙漏中流泻的沙砾，每经历一个发展阶段，都会落
下一些，沉淀、覆盖、再沉淀、再覆盖……，如此日复一日、年复一年地累积，从而形成了今天的企
业文化。
让我们从下图来简要回顾XXXX的现有文化的发展历程：
二、 XXXX原有的企业文化有哪些特点？
1、 丰厚的优秀文化底蕴
丰厚的文化底蕴源于XXXX业一百多年的发展史2，根植于XXXX广大员工的血液中。其主要组
成部分有：
优秀的中华民族传统文化，如诚信为本等；
优秀的行业文化，如全程全网、团结协作、大局为重等；
2 XXXX 的历史，最早可追溯到1871 年，在那一年，在上海诞生了中国历史上的第一家电报房。
形成了具有XXXX特色和
很强创业特征的企业文
化，主要理念包括“人
民邮 电为人民”的服务
宗旨、“快速、准确、安
全、方便”的服务方针、
“ 全 程全网、联合 作
业”、“一切为用户，满
意在邮电”等
国家电信业实行一家 独
营，因此文化呈现浓厚
的“垄断”色彩，突出
表现为“老大”心态、轻
市场、粗放经营、没有真
正以客户为导向
艰苦创业阶段
（1949-1978）
跨越式发展阶段
（1979-1999）
公司化新纪元
（2000-）
阶段
阶段
历史
历史
背景
背景
文化
文化
特征
特征 准军事化作风 ： 纪律严
明、令行禁止；具有良
好的团结协作精神；以
党、国家和民族利益为
重，艰苦奋斗、甘于奉
献
“科学的千里眼、顺风
耳”
“迅速、准确、安全、方
便”的服务方针，“质
量第一”的服务思想
带有典型的 计 划 经济色
彩，强调统一性和同一
性大于创造性和创新性
集团成立后，以推进国
家信息化发展为己任，
以建设世界级现代电信
企业为目标，以完善现
代企业制度为手段，把
发展作为第一要务
以全面创新、求真务实为
核心和灵魂的XXXX企
业文化核心理念体系正
在不断完善和发展中
在国家扶持下发展，网络
具有一 定的覆盖面， 电
信装备的科技含量较低
电信服务以满足党政军及
国家企事业 单位通信需
求为主
网络建设和电信业务，按
照国家统一计划 发展，
由邮电部统一经营管
理，具有典型的 行政管
理+业务管理的双重色彩
通信需求急速增长，电信业
大发展，网络规模扩大，
通信能力提升，装备实现
数字化、程控化；电话普
及率进一步提高
电信服务转向为全民服务
后期在经营管理体制上实行
了政企分开改革，但电信
网络建设和业务管理仍未
脱离计划管理的轨道，企
业并未彻底市场化，具有
浓厚的行政管理+业务管
理+行业管理的色彩
2000 年5月17 日，XXXX
集 团 公 司 正式挂 牌 成
立，开始公司化运作
2002年5月16日，重组后
的XXXX集团公司挂牌
成立。电信市场形成了以
XXXX、中移动、中网通、
中联通、中铁通和中卫通
等为经营主体的“5+1”
新的竞争格局
2002年11月14日和15日，
XXXX股份有限公司在
美国和香港两地成功实
现海外上市
4
XXXX
企业文化宣贯培训参考教材
_
员工版
)
已被实践证明行之有效的企业特色文化，如创新务实等。
2、 积极向上的文化方向
在每个历史时期，我们的企业文化总是顺应时势，积极响应党和国家号召，弘扬主旋律，唱响最
强音。如革命战争年代和建国初期的“千里眼、顺风耳”、建国初期的“质量第一”和“迅速、准确
安全、方便”、改革开放时期的“国民经济先行官”和“人民邮电为人民”、加入WTO后公司化运作
时期的“共享与世界同步的信息文明”和“把XXXX建设成为世界级现代电信企业集团”及“用户至上
用心服务”等，无不充分体现了这一点。
3、混合多元的文化构成
悠久的历史给我们留下了深刻的烙印，使我们的现有文化呈现出多元化的显著特征：既有为党政
军实现通信保障所需的令行禁止、步调一致的准军事化作风，又有过去政企不分所带来的行政色彩；
既有身为行业“国家队”所产生的强烈自豪感和责任感，又有曾经占据垄断地位而根深蒂固的“老
大”意识；既有行业服务特点所决定的全程全网、大局为重的协作意识，又有大规模建设时期的粗放
经营……
三、 XXXX的传统文化存在哪些冲突？
XXXX的传统文化在主流上是健康向上的，但由于长期处于计划经济体制和垄断经营，它也带有
比较明显的“理念先进、行为滞后”的特征。具体地说，我们有很多先进的理念，但是却没有把这些
理念落实在实践中。先进理念和滞后行为并存的局面导致了一系列文化冲突3:
XXXX传统企业文化的主要冲突及其表现
文化冲突 主要表现
客户
导向
本位
主义
我们在观念上认同在竞争激烈的市场环境里，一切行动应以客户为导向；但在实践
中，我们还保留着本位主义，以自我为主，用心服务不能落到实处。
公司
行为
行政
制度
我们在观念上认同运营工作应当公司化；但在实践中，我们还遵循大量的行政制
度，文山会海、“官念”严重，不讲效益、不计成本等。
流程
文化
职能
文化
我们在观念上认同自觉按流程分工做好本职工作以实现企业整体最优；但在实践
中，我们还过多强调本部门利益，筑起高墙、以邻为壑。
效益
理念
粗放
经营
我们在观念上认同企业以效益为目标，但在实践中，我们经常可以看到靠投资拉动
增长、追求规模而不进行精细化管理的现象。
整体
利益
局部
利益
我们在观念上认同局部利益服从企业整体利益；但在实践中，仍有牺牲整体利益来
满足个人或局部利益的现象。
四、 为什么要建设优秀的企业文化？
充分理解建设优秀企业文化的原因，是我们学习和贯彻企业文化的前提和基础。
1、 优秀的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分
企业文化的先进与否，直接影响到企业的生存和发展。在激烈的市场竞争环境条件下，要牢牢掌
握竞争的主动权，把XXXX做大、做优、做强，不仅要靠有形的人力、物力，还要靠无形的文化力，要
通过文化的力量，把广大员工的智慧和力量汇集起来，发挥出来，为企业的发展壮大而拼搏奉献。
2、与全面提升企业竞争力的要求相比，我们的文化还有较大差距
无论从文化本身还是从文化建设上看，XXXX的企业文化都还存在不足。这些不足，已经妨碍了
3 2002 年企业文化诊断结论，现在已经有些变化，但总体上讲，“理念先进、行为滞后”这一结论还是成立的。
5

标签： #管理 #培训 #资料

摘要：

-XXXX企业文化宣贯培训参考教材（员工版）--XXXX集团公司二OO四年九月--目录序言................................................................................................................................................................1第一章走进企业文化........................................................................................

展开>> 收起<<
【管理资料】中国电信企业文化宣贯培训参考教材.doc

共50页,预览50页

还剩页未读， 继续阅读

温馨提示：66文库网--作为在线文档分享平台，一直注重给大家带来优质的阅读体验；让知识分享变得简单、有价值；海量文档供您查阅下载，让您的工作简单、轻松而高效！ 1. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 2. 66文库网仅提供信息存储空间，仅对广大用户、作者上传内容的表现方式做保护处理，对上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不对下载的任何内容负责。 3. 广大用户、作者上传的文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 4. 本站不保证、不承担下载资源内容的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

相关推荐

更多
立即下载
分类：管理文献 价格：1库币 属性：50 页 大小：519.34KB 格式：DOC 时间：2024-06-29

猜您喜欢

更多
/ 50
评分 收藏
分销
立即下载 VIP免费下载
客服
关注