复制文本
下载此文档
加入vip，每篇下载不到2厘

【管理资料】招行企业文化手册(定稿)

VIP免费
3.0 2024-06-29 0 0 467.09KB 26 页 1库币 海报
投诉举报
企业文化手册
（201X 年版）
XX 银行企业文化中心编印
1
目录
一、 行长致辞
二、 我们的招行
三、 我们的文化
四、 我们的故事
五、 我们的历程
2
一、行长致辞
自20 世纪七十年代以来，企业文化越来越受到国内外企业的普遍重视。有专家指出，“五年的企业靠
技术，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化。”企业文化对企业长远发展具有十分重要的作用，这已
成为理论界和实践界的共识。XX 银行要实现打造百年招银的宏伟目标，必须大力加强企业文化建设。
经过 17 年多的发展，XX 银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定
规模与实力的全国性商业银行和国内目前最大的上市银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机
构体系和业务网络，无论在业界还是在社会上均获得了良好的声誉。
回顾过去走过的历程，XX 银行之所以能持续快速稳健发展，企业文化功不可没。从初创期创新导向的
“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文
化”演进，XX 银行的企业文化与时俱进，不断得到充实和提高。十几年来，在面对日趋激烈的市场竞争、
日渐艰难的经营环境、日益凸现的金融风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文化发
挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，XX 银行才造就了一支优秀的员工队伍，才创造
了令人瞩目的出色业绩。
哈佛商学院著名教授约翰·科特在《企业文化与经营业绩》一书中阐述了“企业文化与经营业绩正相关
的”的观点。的确，企业文化先进与否的标准只有一个：是否能支撑公司价值的提升。在企业中，沟通、信
任、资源共享、激情等非生产要素比有形的资产对利润的影响更长远、更深入。尽管这些因素没有被直接表现
在资产负债表中，但却实实在在地影响着企业的业绩。正因为如此，我们在总结自身十余年探索的经验与
教训的基础上，提出从制度管理上升到文化管理的理念与要求。
XX 银行过去的成功离不开强有力的招银文化，未来的发展也同样如此。成就百年招银的宏伟基业，要
靠一代代认同招银文化的招行人来完成。为此，总行在深入调查研究、广泛听取各方面意见的基础上，梳理、
提炼了招银文化体系。这是全体招行人共同的智慧结晶，是招行成功实践的总结，应该成为全行每一个人
自觉的思想与行为规范。
3
总行企业文化中心经过认真准备，编印了这本《XX 银行企业文化手册》，这对于促进总行倡导的招银
文化在全行的传播与实践，是很有意义的。希望全行干部员工以此为蓝本，认真学习、理解招银文化的内涵，
并切实付诸实施，为不断弘扬、丰富招银文化的优秀因子贡献自己应有的力量，为实现基业长青的梦想而
不懈努力。
行长：
二、我们的招行
成立于 1987 年4月8日的 XX 银行，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。自成立以来，
XX 银行先后进行了三次增资扩股，并于2002 年4月成功上市，成为国内第一家采用国际会计标准上市的
公司。
17 年前的 XX 银行，从深圳蛇口起家，只有一个网点，员工人数不足 40 人；17 年后的XX 银行，在境
内30 多个大中城市、香港设有分行，网点总数超过370 家，并在美国设立了代表处，与世界 70 多个国家和
地区的 900 多家银行建立了代理行关系，员工人数超过16000 人，成为国内总股本、筹资额和流通盘最大的
上市银行，在英国《银行家》杂志“世界 1000 家大银行”排名中居前 200 位之列。从偏居一隅的区域性小银
行发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，XX 银行初步形成立足深圳、辐射全国、面向海
外的机构体系和业务网络。
XX 银行成立伊始，就大胆地将西方商业银行的经验与我国实际相结合，较早地建立了比较完善的法人
治理结构，率先采用了一系列全新的经营管理机制，在国内银行业中脱颖而出。XX 银行独特的经营管理模
式，被业内外誉为“招银模式”，为中国银行业的改革与发展作出了有益的探索，同时也取得了良好的经
营业绩。2003 年，XX 银行总资产、上缴税收总额、利润总额等 6项经营指标排在1294 家上市公司前5位；
在5家上市银行中，有 39 项主要经营指标位居首位。到 2003 年年末，XX 银行总资产突破 5000 亿元，全年
利润近 35 亿元，不良率降至 3.15％，实现了效益、质量、规模同步增长。
XX 银行的发展离不开招行的文化。17 年来，XX 银行立足于市场和客户需求，坚持“科技兴行”的发展
战略，以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，从一
4
卡通到一网通，再到金葵花和点金理财，这些产品和服务较好地适应了市场和客户不断变化的需求，在国
内外都赢得了良好的声誉。许多媒体赞誉XX 银行是“一招鲜，吃遍天”的新锐银行，是国内创新能力强、
服务好、技术领先的银行。近年来，XX 银行连续被国际权威金融杂志授予 “中国本土最佳商业银行”的殊
荣；连续3年被北京大学和《经济观察报》联合评选为“中国最受尊敬的企业”；连续两年被《经济时刊》
（China Business Time）和华顿综合经济研究所评为“中国上市公司十强”。
面对我国加入WTO 带来的机遇与挑战，XX 银行以公开上市为起点，以“力创股市蓝筹、打造百年招
银”为目标，以改革创新为动力，加快国际化战略步伐，全面提升管理素质，实践“因势而变”、“因您
而变”的理念，坚持走技术领先型的发展道路，增强核心竞争力，实现股东、员工、客户财富的最大化，为
我国银行业的发展做出更新更大的贡献。
三、我们的文化
1、概况
招行的企业文化包括四个层次：
精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化
深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化；
制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企
业的组织结构等。制度层必须充分体现核心层的内涵与要素，保证各层次的高度一致性；
行为层（表层）：是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，
以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面；
社会层（企业文化的对外传播）：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体
现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。
5
2、精神层体系
愿景
力创股市蓝筹，打造百年招银
“力创股市蓝筹”：“股市蓝筹”既是一个抽象概念，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优
6
秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，
要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。
“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东
的长期承诺。
使命
为客户提供最新最好的金融服务
不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有特色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。
价值观
核心价值观和经营、发展、人本、全局四种理念共同组成招银价值观体系，他们是对企业转型变革和未
来发展起重要作用的观念。
核心价值观
服务、创新、稳健
“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客
户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做
好对内部客户的服务、一线的服务。
“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑
战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。
7
企业文化小词典：
愿景即愿望的景象。是招行对未来要达到的理想状态的描述。它表明一种对未的
期望和追求，而不仅仅是一种可能达到的状态。
企业文化小词典：
企业使命是企业在社会中存在的价值和意义，通常指企业在社会进步和经济发
展中所承担的责任，以及如何达到愿景的方式。
“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合
规运作，以实现长期、稳定的发展。
经营理念：
企业在经营中对待客户、对待市场，调度资源以形成和强化自身竞争力的过程中所秉持的价值观。
因势而变，因您而变
“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市
场。
“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求
提供产品和服务，并永远贯彻始终。
发展理念：
企业在生存、发展过程中判断各要素价值和重要性所秉持的价值观。
效益、质量、规模协调发展
“效益、质量、规模协调发展”：效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的，
质量是前提，规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。
人本理念：
企业如何看待员工与企业的关系，如何评估员工的价值，如何对待员工方面所持有的价值观。
尊重、关爱、分享
8
企业文化小词典：
核心价值观是指导企业员工行为和决策的准则，反映组织对待社会、员工、顾客以及企业
自身问题的价值取向，是哪怕因坚持而受苦仍不放弃的信念；它是企业文化体系的核心部分 ，
它是企业生产、经营管理等一系列活动的总原则；它决定着员工的价值取向，指导员工行为，
影响着企业日常管理甚至公司战略的制定。
XX 银行的人才理念应充分体现信任、尊重和关心员工的观念，努力满足员工多方面需要，把员工的自
我发展和价值实现与企业发展结合起来，同时，在整个企业中营造平等、分享的文化氛围，通过建立一整
套人才发展和激励机制，让个人的价值得到体现。
“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司；员工之
间要彼此相互尊重。
“关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，
并使价值得到认可。
“分享”：每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与员工间、员工
与员工间应公开和诚实的沟通，相互信任、相互支持，共同成长。
全局理念：
指企业在对待整体利益和局部利益时所秉持的价值观。还应包括文化、经营等各个方面的统一性。
全局至上，和谐为美
内涵
企业文化和经营管理上要统一。
全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述必须统一。
当局部利益与整体利益冲突，应以全行整体利益为重。
不能教条地强调全局性，要以最终达到和谐的管理境界为目标。
精神：
挑战、自省、奉献
“挑战”：永不满足，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。
“自省”：永远对自身生存状态有清醒认识，尤其是在顺境时，要明确自身定位、树立危机意识。
“奉献”：鼓励员工把个人追求融入到企业长远发展之中，在工作中积极主动，不计较个人得失，自
觉奉献；企业也不会忽视对员工奉献的回报，在机制上给予员工相应的奖励。
9
企业文化小词典：
企业精神是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与
发展而于长期生产经营实践中精心培育和逐步形成的、并为整个员工群体所认同的正向心理
定势、价值取向和主导意识，是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源
泉。
作风：
是企业长期以来形成的行为习惯、工作方式和做事风格。
严格、扎实、高效
“严格”：做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例。
“扎实”：注重细节过程，关注实际效果，强调规范和规律。
“高效”：迅速反应，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。
3、行为规范
员工行为准则
行为的形成需要制度规范和企业文化潜移默化的影响。根据 XX 银行企业文化精神层体系的内容，招银
普通员工行为准则根据员工必须具备的个人修养、招银价值观（包括核心价值观和四种理念）、招银精神和
招银作风共八个基本元素，对员工提出了 16 项行为准则要求。
基本元素 核心内容招银员工行为准则
个人修养 1. 诚实正直，严于律己。
2. 达到和力争超越组织要求的工作标准和业绩指标。
核心价值观 服务3. 树立客户至上的观念，努力提供最优质服务。
创新 4. 锐意创新，善于借鉴，努力开拓市场，向市场要效益。
稳健 5. 规范操作，规避风险。
经营理念 因势而变
因您而变
6. 随时了解行业和市场的动态，对市场变化快速做出反应。
7. 尽一切努力满足客户需求。
发展理念 效益、质量、
规模协调发展
8. 在工作中注意平衡效益、质量和规模的关系，重视过程，厉行
节约。
人本理念 尊重
关爱
分享
9. 在团队中尊重他人、关爱他人。
10. 既敢于和善于单兵作战，积极进取、勇往直前，又善于与团队
伙伴并肩作战，彼此信任、彼此支持、分享经验和开诚布公。
全局理念全局至上 ， 和
谐为美
11. 顾全大局，服从领导，努力扩大职务视野，深入领会公司目
标对自己的要求。
企业精神 挑战 12. 主动、不断地学习业务技术和管理知识，超越自我，追求卓
越，永不满足。
10

标签： #管理 #资料

摘要：

企业文化手册（201X年版）XX银行企业文化中心编印1目录一、行长致辞二、我们的招行三、我们的文化四、我们的故事五、我们的历程2一、行长致辞自20世纪七十年代以来，企业文化越来越受到国内外企业的普遍重视。有专家指出，“五年的企业靠技术，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化。”企业文化对企业长远发展具有十分重要的作用，这已成为理论界和实践界的共识。XX银行要实现打造百年招银的宏伟目标，必须大力加强企业文化建设。经过17年多的发展，XX银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行和国内目前最大的上市银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体...

展开>> 收起<<
【管理资料】招行企业文化手册(定稿).doc

共26页,预览26页

还剩页未读， 继续阅读

温馨提示：66文库网--作为在线文档分享平台，一直注重给大家带来优质的阅读体验；让知识分享变得简单、有价值；海量文档供您查阅下载，让您的工作简单、轻松而高效！ 1. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 2. 66文库网仅提供信息存储空间，仅对广大用户、作者上传内容的表现方式做保护处理，对上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不对下载的任何内容负责。 3. 广大用户、作者上传的文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 4. 本站不保证、不承担下载资源内容的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

相关推荐

更多
立即下载
分类：管理文献 价格：1库币 属性：26 页 大小：467.09KB 格式：DOC 时间：2024-06-29

猜您喜欢

更多
/ 26
评分 收藏
分销
立即下载 VIP免费下载
客服
关注